15.01.2010 22:13, Maks Re пишет:
привет.
Вот только не кидайте помидорами...
А расскажите, сталкивались ли вы с системами для ITSM т.е. "обширное
управление" ИТ структурой компании[-ий]. (тикет система одна из
компонент...)
Если сталкивались - то есть ли среди них свободные и открытые?
В общем - ваш опыт использования таких систем и самим системы, их плюсы-
минусы...
И применимость на базе p5/sisyphus
Спасибо.
ЗЫ: Перечисленные тикет системы в треде
glpi
roundup
RT
OTRS
Ставил как то http://www.eticketsupport.com/, симпатичная и удобная.
К такому классу систем я бы отнес GLPI и OTRS с установленным
расширением OTRS::ITSM
GLPI есть в сизифе, 5.1 и p5
OTRS c OTRS::ITSM уедет в Сизиф сегодня-завтра.
GLPI. Есть опыт реального использования.
Из плюсов могу отметить:
- удобный руссифицированный web-интерфейс, использующий AJAX
- интеграцию с OCS-Inventory NG, LDAP/AD
- наличие плагинов (есть опыт самостоятельного написания плагинов и
перевода базовой документации по этой теме на русский язык)
OTRS + OTRS::ITSM
Пока только собраны, опыта использования нет.
Есть руссификация
В ходе написания этого письма погуглил на тему itsm open-source
натолкнулся на интересный проект open-project itsm:
http://www.project-open.com/en/solutions/itsm/index.html
надо будет повнимательнее посмотреть на него
_______________________________________________
Sysadmins mailing list
[email protected]
https://lists.altlinux.org/mailman/listinfo/sysadmins
