Hallo Eberhard,
Eberhard Roloff schrieb am 13.08.2008 09:33:
Frage: Wurde hier zielführend zu helfen versucht?
Klare Antwort _Ja_!
Also ich verstehe das ebenfalls als nicht gerade sensible Hilfe von
Vielwissenden für weniger Wissende.
Das ist deine Ansicht.
Problem ist ja nun einfach:
Das Symptom ist kein Bug von OOo sondern irgendeiner Misskonfiguration.
Hinzu kommt, es gibt OOo für viele Plattformen (solange das
Betriebssystem nicht bekannt ist muss nachgefragt werden)
Da fragt dann ein Linuxanwender schon mal Fragen die einen
Windowsanwender nicht betreffen (unter Windows braucht man sich um UTF-8
etc. eher nicht zu kümmern)
Das mag auch daran liegen, das diese Anfrage (bei mir wenigstens)
nicht in einem geschlossenen und kompletten Thread erscheint
Ein typischen Outlook-Problem ;-)
Aber selbstkritisch sage ich:
Das können wir doch besser! Oder?
Gelegentlich kommen die Anfragen eben bei Listenteilnehmern etwas später
an oder man beantwortet eine Anfrage - obwohl diese schon beantwortet
wurde - und stellt dann erst hinterher diesen Umstand fest. Geschieht
mir auch gelegentlich obwohl ich schon die Sortierung auf "Neueste Mail
zuerst" eingestellt habe.
Insofern - wenn man schnell Hilfe leisten will - geht es nicht besser,
bzw. wir sind alle Menschen und Fehler sind nun mal menschlich!
Das ist immer noch überhaupt kein Grund, pampig zu werden, solange
nicht dafür bezahlt wurde!
Genau, hier liegt doch das Problem.
Natürlich gibt es unbedarfte Anwender, die die Fragen nicht verstehen.
Dann muss halt nachgefragt werden.
Ich finde es *nur* unverschämt, wenn man sich als Hilfeanbieter, der
einen Teil seiner Lebenszeit damit aufbringt, anderen bei deren
Problemen zu helfen so /anmachen/ lassen muss.
Keine einzige Rückfrage war in unangemessenem Ton gestellt.
Trotzdem glaube ich, daß die MS Hotline hier sehr leicht besser auf
den Fragesteller eingehen könnte. ;-)
Weiß ich nicht, kann ich auch nichts dazu sagen und ehrlich gesagt
interessiert mich das auch nicht, da hier nicht relevant.
Was hier relevant ist: Wir leisten freiwillige Hilfe und sitzen nicht
vor dem kompromittierten System, also müssen wir durch viele Frage die
Ursache erkunden.
Wenn das dem Fragesteller nicht genehm oder verständlich ist, muss er
damit rechnen, dass er sich plötzlich in einem Filter befindet und nie
wieder eine Antwort auf Fragen erhält.
Über das Verhalten auf der Mailliste findet sich unter
http://de.openoffice.org/about-ooo/about-mailinglist.html
der Link zur Netikette http://www.eschkitai.de/openoffice/netikette.html
dort heißt es unter
http://www.eschkitai.de/openoffice/netikette.html#problem
"Eine Aussage wie "Ich kann nicht drucken. Wie geht das?" würde eine
Reihe von Mails benötigen, bis das Problem überhaupt eingekreist ist.
Beschreibe daher das Problem sofort möglichst genau, um umständliches
Nachfragen und Rätselraten zu vermeiden. Nenne die verwendete
Betriebssystem-Version und nenne die Versions-Nummern der betroffenen
OpenOffice.org-Komponente. Beschreibe den genauen Ablauf beim Auftreten
des Fehlers; beschreibe, welche Lösungsansätze du bereits unternommen hast."
Genau das hätte schon einige Nachfragen erspart.
Ich glaube bei 72 € pro Anfrage (Microsoft) hätte der Fragesteller sich
vorher schon um mehr Infos über sein System bemüht ;-)
--
Einen schönen Tag noch.
Mit freundlichem Gruß
Edgar Kuchelmeister
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