om baru tau yah...?? telkom gitu loh... terkenal diseluruh milis mengenai kurangnya product knowledge.... hehehe tapi kok tetep di pasang tapi... rata2 isp begitu lah.....
2009/1/8 Widdy Ferdiansyah <ferdiboy...@yahoo.com> > Aq juga pernah mengalami seperti itu, Mas. > Memang sih, kalo kita melapor ke 147 CS telkom kadang2 suka di pandu > seperti org yang baru pake internet. Kalo aq biasanya langsung telepon ke > Divisi Telkom Multimedia. Sehingga saat dilaporkan adanya gangguan koneksi > internet, pihak dari telkom langsung segera menangani dengan cepat. > > Atau, apabila benar2 urgent, aq biasanya langsung menghubungi teknisinya > secara personal. Dari situ juga langsung ditangani dengan cepat. > > Maaf sebelumnya, Sharing saya ini lebih karena saya punya hubungan baik > dengan pihak Telkom. > > > > --- On *Wed, 1/7/09, Prog Tel <progtel2...@yahoo.com>* wrote: > > From: Prog Tel <progtel2...@yahoo.com> > Subject: [YF] [SHARING] Keluhan Tentang Speedy > To: yogyafree-perjuangan@yahoogroups.com > Date: Wednesday, January 7, 2009, 9:43 PM > > Malam ini saya lagi ada Trouble Shooting karena ada serangan virus di > FileServer. Seharian ini Koneksi Speedy saya lancar, walaupun kita tahu kalo > siang hari / office time biasanya Speedy emang lelet. Maklum, namanya juga > Shared Connection. Trus sore hari ini sekitar jam 6 - jam 7an terdeteksi > beberapa kali diskonek. > > Nah, pada saat saya butuh koneksi internet bahkan Urgent karena butuh untuk > update virus data ini koneksi Speedy juga DROP. Status DSL = Connected, > Status Internet = Not Connected. > > Setelah coba RESTART ADSL Router saya, langsung aja telpon ke 147. Setelah > di terima oleh Customer Service baik-baik, beberapa data yang ditanyakan > sudah saya jawab. Lama-lama pertanyaanya terasa jadi menjengkelkan, karena > di saat URGENT begini ( buat saya ) si Customer Service menanyakan hal-hal > yang tidak tepat. Seolah-olah dia memandu USER yang baru mengenal komputer > dan baru mengenal Internet. Padahal sebelumnya sudah saya berikan data yang > cukup lengkap. Seperti status lampu indikator ADSL Router, Setting IP & DNS > normal karena belum ada gangguan. Tapi si CS ini justru bersikap sok > pahlawan, menanyakan IP DNS nya berapa, pake Otomatis apa Manual. Bahkan > bermaksud memandu mengecek setting konfigurasi layaknya memberikan panduan > kepada User / pemakai pertama kali pake Speedy. > > Akhirnya langsung saya tegaskan bahwa saya hanya minta informasi apakah > koneksi di Server Speedy lagi ada problem apa tidak. Bukan minta pandu > setting konfigurasi di PC kita... Hem... 10x10 = Capek dech... > > Disini saya bukan mempersoalkan PERDEBATAN KECIL saya dengan si CS. Tapi > saya mempersoalkan mengenai SLA ( Service Level Agreement atau ada jg yg > menyebut dgn Service Level Availability ) dimana Telkom menyatakan bahwa SLA > Speedy adalah 99%. Jika pada kenyataannya kita mendapatkan layanan yang > tidak sesuai dengan SLA, kemana kita menuntut? Adakah yang sudah menuntut? > Apakah kita akan diam saja jika mendapatkan layanan yang BURUK ini? > Bagaimana langkah Asosiasi Perlindungan Konsumen? Bagaimana pula jika karena > layanan yang buruk ini menyebabkan kerugian yang sangat besar bagi > Corporate? Layakkah Speedy untuk Masyarakat kita & Corporate di Indonesia? > Apakah dengan Harga berlangganan yang murah ini membuat Telkom suka-suka aja > dalam memberikan kualitas layanan...?? ? > > Saya rasa bukan cuman saya yang mengalami problem dgn Speedy spt ini, krn > saya juga tahu banyak rekan2 dekat saya yang mendapatkan layanan MINOR > dari Speedy. Silahkan sharing agar WACANA ini di baca, di dengar dan di > tindak lanjuti oleh Pihak TELKOM untuk meningkatkan kulitas layanannya. > Karena Telkom milik rakyat, tentunya kita ingin layanan yang terbaik untuk > masyarakat kita.... > > Oke... semua pemikiran ini marilah kita jadikan renungan dan PE-ER kita > semua. Jadi jangan hanya asal mau makan apa yang ada di atas piring yang > disuguhkan pada kita. Tapi kita juga pikirkan baik-buruk atau kualitasnya. > .. > > > Salam, > > > Nathan > > > > -- Aldo Desatura (R) & (c) ================ Kesadaran adalah matahari, Kesabaran adalah bumi Keberanian menjadi cakrawala dan Perjuangan Adalah pelaksanaan kata kata
