Amigo, vc tem essa versão desse call center customizado para me enviar. Em 18 de agosto de 2011 22:31, Wendel <wendelmaq...@gmail.com> escreveu:
> 2011/8/16 Rafael Oliveira Brito <rafael.br...@caputobastos.adv.br> > >> Galera bom dia!**** >> >> ** ** >> >> Peguei um Call Center, para montar com a seguinte demanda URA simples >> apenas bom dia, aguarde que sua ligação vai ser transferida para um >> atendente.**** >> >> 20 Operadores.**** >> >> Gravação de todas as ligações entrantes.**** >> >> 2 E1 logo terei uma fila de 40 ligações e mais 20 atendidas.**** >> >> Estou pensando em usar o Modulo call center do Elastix minhas perguntas.* >> *** >> >> ** ** >> >> Alguem já usou?**** >> >> Algum problema conhecido?**** >> >> Me indicaria outra aplicação?**** >> >> > Rafale, usamos ele para um callcenter que atende 20.000 ligações dia. O > equipamento é DELL em rede com switch gigabit e processadores XEON, etc > (R210), ou seja, servidores parrudos, no total de 6 servidores R210. > > Bem, o primeiro problema foi que o FOP não serviu pra monitorar as > atividades de 60 posições de atendimento. Então, com base no dialerd (script > php que faz a interface a interface do callcenter do elastix funcionar) > modificamos para criar um novo painel onde é exibido as posições, tempo de > ligação e número de origem da chamada e quando passa de 3 minutos tem que > exibir um alarme na posição que passou do tempo, alem de uma fila em tempo > real das ligações entrantes e diversos relatórios, por exemplo, sobre a > qualidade do atendimento pela manhã (ligações recebidas, descartadas, com > menos de 3 minutos, acima de 3 minutos, % de perda e % de perda do turno). > Como em um callcenter, você não pode permitir que atendente simplesmente > saia bloqueando via blacklist tudo quanto é número, fizemos uma opção que > quando o atendende bloqueia um número, vai para a tela do operador do turno > que decide efetuar o bloqueio ou não. Outra interface importante foi a de > saber as ligações que um determinado atendente fez e qual foi o tempo > efetivo dele logado e quantos minutos ele passou em linha com o usuário. > > O pior problema do Elastix Callcenter Edition é que o banco de dados não > tem os índices da base configurados corretamentes, então, quando o banco > aumentar, você vai ter problema de carga na base, aí é preciso melhorar os > indices do banco, pois as pesquisas são a cada segundo e como a gravação é o > tempo todo, não existe cache do banco. > > Nesse ponto, se prepare para ver o banco ficar em média com 50% do > processamento. O que fizemos foi separar o banco de dados em outra máquina e > deixar o Asterisk em um servidor e o banco em outra máquina. > > É preciso ter muito cuidado com o banco de dados, pois se perder a energia > e corromper o MySQL. O Asterisk vai tentar "reparar" o banco de dados a > quente e teu callcenter vai ficar offline até que o Asterisk consiga > corrigir a base. No nosso caso, temos uma base branca de backup, que é > ativada nesse caso enquanto é corrigida a base primária. O problema é que > quando o banco atingie seus 300Gb de dados (1 ano), aí leva o dia todo pra > arrumar o banco. > > Quanto as gravações de áudio, os arquivos ficam todos no > /var/asterisk/spool/monitor, isso é um problema, quando você ultrapassa os > 100.000 arquivos, então, você precisa modificar o código pra gravar dentro > de uma árvore de diretório. Recomendo que toda noite, você mova os arquivos > do Asterisk para outro servidor, tendo cuidado pra ele não continuar movendo > a partir das 8hs da manhã. > > Cuidado com o script dialerd, ele costuma travar quando tem muita ligação, > e quando ele trava, você perde todas as informações do callcenter, ou seja, > o callcenter funciona, mas não atualiza a base de dados. Nesse caso, temos > um script cron que monitora ele, se parar de funcionar tem que dá restart no > dialerd. > > Ou seja, a trabalheira que dá pra usar o módulo callcenter do elastix foi > muito grande, acabamos desenvolvendo toda uma nova plataforma em C++ pra dá > conta de nossos callcenters. Foi aí que resolvemos todos os problemas, > inclusive fazendo um desenho otimizado do banco de dados, ao invés de fazer > consulta no asterisk a cada 1 segundos, trabalhamos usando a interface AMI > para receber os eventos numa thread e destribuir os eventos para as > interfaces interessadas, a gravação dos áudiso e backup já é em árvore de > diretório e a copia, pesquisa, download de áudio é automatica. > > Boa sorte. > >> >> > _______________________________________________ > KHOMP: qualidade em placas de E1, GSM, FXS e FXO para Asterisk. > - Hardware com alta disponibilidade de recursos e qualidade KHOMP > - Suporte técnico local qualificado e gratuito > Conheça a linha completa de produtos KHOMP em www.khomp.com.br > _______________________________________________ > DIGIVOICE: Lider no mercado de placas para Asterisk > Único fabricante com Centro de Treinamento especializado. > LANÇAMENTO: Channel Bank TDMoE, até 64 canais FXS / FXO. > www.digivoice.com.br ou (11)3016-5200. > ________ > LANÇAMENTO SHOPVOIP! 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