Le 05/10/2021 à 14:47, Jérôme Marteaux a écrit :
Support: 73
Exploitation commerciale: 768
Moi, je lis : 768 personnes pour vendre, et 73 personnes pour traiter
les problèmes techniques. Je m'attendais à un différentiel, mais pas à
ce point ! C'est édifiant !
Ensuite, les techniques pour biaiser les statistiques et minimiser le
nombre de personnes nécessaires au support sont bien connues : serveurs
vocaux de m*rde empêchant de joindre des interlocuteurs, robots qui
détectent automatiquement les pannes même quand il n'y en a pas,
réclamations censées être enregistrées par les mêmes personnes dont on
se plaint, absence de traçabilité des tickets côté user qui permet aux
hotliners de loguer ce qu'ils veulent dedans y compris et surtout en cas
de conflit, envoi sélectif des enquêtes de satisfaction...
Plus vicieux encore : sur les tickets fermés à l'insu de mon plein gré
:-) ils ont changé mon adresse de contact par celle du titulaire (le PDG
de la boite cliente) en espérant que je ne reçoive pas l'avis de clôture
! Quand à l'enquête de satisfaction, je l'attends avec impatience. Vu
que le ticket est clôturé, pourquoi donc ne la reçois-je pas ? :-(
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