Bonjour à tous, Qui gère les opérateurs ? Les financiers ! Un support technique n'est pas un centre de profit direct pour ce type de population de décideurs... En mode indirect la satisfaction client est un centre de profit car un client fidèle est un client qui va recommander son opérateur et ramener du contrat. Le coût d'acquisition d'un client a un prix et la question que je me pose est combien coûte la fidélisation d'un client de par la relation que son support/commerce apportera a celui-ci? Autre question est de savoir si un client est prêt à payer plus chère sa prestation auprès de son opérateur pour avoir un support de qualité dans son pays d'origine ? Non . Le prix/budget est dans la majorité des cas le déterminant pour le client final.
C'est un point de vue qui n'engage que moi. Et au quotidien je tente de prouver qu'il est possible de fournir un service de qualité a mes clients qui me récompense via les retours des enquêtes satisfaction 🙂 Richard Le mar. 5 oct. 2021 à 08:51, Vincent Habchi <vinc...@geomag.fr> a écrit : > > On 5 Oct 2021, at 08:22, Toussaint OTTAVI <t.ott...@bc-109.com> wrote: > > > > J'ai bien vu un service "Pro" chez Free, non testé mais qui ressemble à > "Orange Pro" : çà s'adresse au plombier ou au boulanger du coin, pas à une > entreprise qui a besoin par exemple de plusieurs IP fixes. Peut-être que çà > mérite d'être testé. Mais je reste sur un très mauvais ressenti avec Free > (en home office) il y a quelques années… > > Personnellement, je suis chez Free depuis leur première Freebox (TBH, le > modèle 2, la grosse boîte noire avec deux LEDs en façade) et même si j’ai > eu quelques déboires passagers (notamment des positions au NRO qui ne > correspondaient pas avec ce qui était enregistré dans le back office, un > grand classique), ça a toujours été fixé assez vite et de manière > satisfaisante. > > Depuis que j’ai déménagé, je suis passé sur du PON (j’étais en SFP avant), > 0 soucis, et j’ai bien le Gbit/s promis en download. > > Après, je ne suis pas en Corse… > > Stai bene, > Vincent > > > > --------------------------- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ > --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
