Contoh kasus yg sering terjadi:
User request part (toner, RAM tambahan, etc). Helpdesk create ticket
ke procurement untuk proses pembelian. Ketika barang sudah dibeli,
ticket di close dan dibuat ticket lain untuk tim support mengantarkan
item tsb ke lokasi user.
Jadi ada 2 tiket untuk 1 permintaan.
Sesuaikan saja hal ini dengan kondisi di perusahaan Anda.
On Apr 8, 2005 11:35 AM, Yohanes Kurniawan
<[EMAIL PROTECTED]> wrote:
>
> selama ini system helpdesk yg saja pakai selalu punya fasilitas
> auto notificaation (email dan sms)...bahkan yg gratisan (hanya email)...
>
> terkadang ada case dari sisi desktop client tetapi butuh kerjasama dari
> team lain (cth: SAP ABAP/Basis) sehingga ticket di desktop harus menunggu
> dari team SAP atau bahkan di transfer kesana, setelah selesai baru ticket
> tersebut dikirim balik ke dekstop support. nah disini kan ada waktu menunggu
> dari 2 team dengan 1 problem yang sama (menurut policy standard, satu
> problem
> dibuat 1 ticket kan ?)
--
www.ITCENTER.or.id - Komunitas Teknologi Informasi Indonesia
Info, Gabung, Keluar, Mode Kirim : [EMAIL PROTECTED]
::: Hapus bagian yang tidak perlu (footer, dst) saat reply! :::
## Jobs: ITCENTER.or.id/jobs ## Bursa: ITCENTER.or.id/bursa ##
Yahoo! Groups Links
<*> To visit your group on the web, go to:
http://groups.yahoo.com/group/ITCENTER/
<*> To unsubscribe from this group, send an email to:
[EMAIL PROTECTED]
<*> Your use of Yahoo! Groups is subject to:
http://docs.yahoo.com/info/terms/
