kebetulan policy-nya bentrok, 1 ticket hanya bisa untuk
1 root problem/request. agar mudah melacaknya.
kan tergantung SLA.
kalau ada ticket ke 1 sudah selesai terkadang bisa kelupaan
untuk membuat ticket ke 2 kan yang resolved ticket 1 team lain
helpdesk belum tentu ingat, walaupun harus di remind oleh
team pertama itu akan butuh waktu dan bisa jadi lupa.
----- Original Message -----
From: "Setyo Suhartanto" <[EMAIL PROTECTED]>
To: <ITCENTER@yahoogroups.com>
Sent: Friday, April 08, 2005 11:35 AM
Subject: Re: [ITCENTER] Tanya JobDesk IT Helpdesk
>
> Contoh kasus yg sering terjadi:
> User request part (toner, RAM tambahan, etc). Helpdesk create ticket
> ke procurement untuk proses pembelian. Ketika barang sudah dibeli,
> ticket di close dan dibuat ticket lain untuk tim support mengantarkan
> item tsb ke lokasi user.
>
> Jadi ada 2 tiket untuk 1 permintaan.
>
> Sesuaikan saja hal ini dengan kondisi di perusahaan Anda.
>
> On Apr 8, 2005 11:35 AM, Yohanes Kurniawan
> <[EMAIL PROTECTED]> wrote:
>>
>> selama ini system helpdesk yg saja pakai selalu punya fasilitas
>> auto notificaation (email dan sms)...bahkan yg gratisan (hanya email)...
>>
>> terkadang ada case dari sisi desktop client tetapi butuh kerjasama dari
>> team lain (cth: SAP ABAP/Basis) sehingga ticket di desktop harus menunggu
>> dari team SAP atau bahkan di transfer kesana, setelah selesai baru ticket
>> tersebut dikirim balik ke dekstop support. nah disini kan ada waktu
>> menunggu
>> dari 2 team dengan 1 problem yang sama (menurut policy standard, satu
>> problem
>> dibuat 1 ticket kan ?)
>
>
> --
> www.ITCENTER.or.id - Komunitas Teknologi Informasi Indonesia
> Info, Gabung, Keluar, Mode Kirim : [EMAIL PROTECTED]
> ::: Hapus bagian yang tidak perlu (footer, dst) saat reply! :::
> ## Jobs: ITCENTER.or.id/jobs ## Bursa: ITCENTER.or.id/bursa ##
>
>
> Yahoo! Groups Links
>
>
>
>
>
>
>
>
--
www.ITCENTER.or.id - Komunitas Teknologi Informasi Indonesia
Info, Gabung, Keluar, Mode Kirim : [EMAIL PROTECTED]
::: Hapus bagian yang tidak perlu (footer, dst) saat reply! :::
## Jobs: ITCENTER.or.id/jobs ## Bursa: ITCENTER.or.id/bursa ##
Yahoo! Groups Links
<*> To visit your group on the web, go to:
http://groups.yahoo.com/group/ITCENTER/
<*> To unsubscribe from this group, send an email to:
[EMAIL PROTECTED]
<*> Your use of Yahoo! Groups is subject to:
http://docs.yahoo.com/info/terms/
