Ol� Mauricio, O que eu quis dizer com a express�o "interpreta��o livre" foi exatamente o que voc� descreve como as diferencia��es existentes entre o ITIL e o ITSM, vers�o HP, apenas isto. Com rela��o as defici�ncias citadas, acredito ter utilizado uma palavra um pouco forte, pois me referia especificamente as limita��es impostas pela ferramenta, para quem possui algumas situa��es cobertas pelo ITIL, mas n�o pelo ITSM HP, onde obviamente existe ader�ncia plena com a ferramenta OVSD, da mesma empresa. Acredito ter me feito claro agora, por�m se restar mais alguma d�vida, por favor, entre em contato em pvt. Abra�os e agrade�o o esclarecimento. Reginaldo Ribeiro.
_____ De: Mauricio Ghigonetto [mailto:[EMAIL PROTECTED] Enviada em: s�bado, 29 de janeiro de 2005 12:21 Para: [email protected] Assunto: Re: RES: [itsm_br] TOPDESK Ol� Reginaldo, Se vc se refere ao HP ITSM (publicado pela 1a vez em 1996), esta � uma metodologia de implanta��o de ITIL e n�o pretente ser um modelo de refer�ncia per si. O HP ITSM tem como objetivo dar linhas guias para a utiliza��o e efetiva implementa��o do ITIL. Para isso a HP adicionou conceitos complementares de governan�a de TI para o alinhamento TI com o Neg�cio e destacou o processo de Gest�o de Seguran�a, que originalmente faz parte da Gest�o de Disponibilidade. Todo HP ITSM tem sido o guia da pr�tica de ITSM da HP CONSULTING e o modelo de opera��o do suporte e outsourcing da HP tb. Gostaria de entender a "interpreta��o livre" a qual vc se refere, j� que o termo ITSM n�o � exclusivo da HP, e sim um jarg�o de mercado largamente citado na pr�pria documenta��o do ITIL. Mauricio GHigonetto HP Consulting - ITSM Practice On Fri, 28 Jan 2005 14:01:45 -0200, Reginaldo Ribeiro <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > Ol� pessoal, > > > > Al�m desta empresa n�o ser imparcial, sinceramente gostaria de ter acesso ao > crit�rio que eles possuem para definir a ader�ncia ao framework, pois ele � > totalmente aderente ao ITSM, uma interpreta��o livre que a HP deu para o > ITIL. Se observarmos somente o ITIL, perceberemos a exist�ncia de algumas > defici�ncias. Trabalho em uma consultoria que presta servi�os para a HP e > seus clientes, onde utilizamos o OVSD para quase todas as tarefas de > suporte. > > > > Abra�os, > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - IT Designers - HYPERLINK "http://www.ITdesigners.com.br"http://www.ITdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- _____ Yahoo! Groups Links * To visit your group on the web, go to: HYPERLINK "http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/"http://groups.yahoo.com/group/itsm_b r/ * To unsubscribe from this group, send an email to: HYPERLINK "mailto:[EMAIL PROTECTED]"itsm_br-unsu [EMAIL PROTECTED] * Your use of Yahoo! Groups is subject to the HYPERLINK "http://docs.yahoo.com/info/terms/"Yahoo! Terms of Service. -- Internal Virus Database is out-of-date. Checked by AVG Anti-Virus. Version: 7.0.300 / Virus Database: 265.7.1 - Release Date: 19/1/2005 -- Internal Virus Database is out-of-date. Checked by AVG Anti-Virus. Version: 7.0.300 / Virus Database: 265.7.1 - Release Date: 19/1/2005 [Non-text portions of this message have been removed] ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - IT Designers - http://www.ITdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
