Ol� pessoal,
Al�m desta empresa n�o ser imparcial, sinceramente gostaria de ter acesso ao crit�rio que eles possuem para definir a ader�ncia ao framework, pois ele � totalmente aderente ao ITSM, uma interpreta��o livre que a HP deu para o ITIL. Se observarmos somente o ITIL, perceberemos a exist�ncia de algumas defici�ncias. Trabalho em uma consultoria que presta servi�os para a HP e seus clientes, onde utilizamos o OVSD para quase todas as tarefas de suporte. Abra�os, Reginaldo Ribeiro. _____ De: Mauricio Ghigonetto [mailto:[EMAIL PROTECTED] Enviada em: sexta-feira, 28 de janeiro de 2005 10:51 Para: [email protected] Assunto: Re: [itsm_br] TOPDESK Marco Aurelio Td bom? Um produto ser 100% ele n�o preciso ter o selo da Pink, pois a Pink n�o � um org�o de padroniza��o de industria e sim um empresa de consultoria e treinamento e tal certifica��o � pass�vel de contesta��o. O que passa � que n�o h� um �rg�o independente que fa�a isso e a ind�stria terminou adotando esta classifica��o como """"oficial"""", contudo poder� existir ferramentas que n�o foram avaliadas pela Pink e que sejam 100% compat�veis. Lembrando que o HP OPEN VIEW SERVICE DESK tem uma das maiores classifica��es no Pink Verify, tb. abra�os Mauricio Ghigonetto On Thu, 27 Jan 2005 12:20:25 -0300 (ART), Marcos Aur�lio Cabral <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > > Prezados colegas do grupo e prezado Cleiton, pare que > a ferramenta esteja 100% em conformidade com os > preceitos do ITIL � preciso que ela tenha o selo "Pink > Verified" efetuado pela Pink Elephant. > > Algumas ferramentas que j� possuem o selo "Pink > Verified": > - Service Center da Peregrine > - Remedy da BMC > > Mais informa��es vc pode conseguir no site da Pink > Elephant www.pinkelephant.com.br ou > www.pinkelephant.com. > > Abra�os > > > > > --- Cleiton Lima da Silva > <[EMAIL PROTECTED]> escreveu: > > --------------------------------- > > Amigos da Lista boa tarde!!! > > > > > > Participei da apresenta��o do software de help desk - > TOP DESK na interamericana. Achei o produto muito > interessante desenvolvido com base no modelo ITIL. > Algu�m j� teve experi�ncia com esta ferramenta? > Pretendo adquirir um software de help desk e ap�s > analisar Firemann e HSI/HDS, acredito que o top desk > est� na frente dos concorrentes. > > > > > > []s > > > > Cleiton L. Silva > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > > > > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++ > Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto > Biasoto - IT Designers - HYPERLINK "http://www.ITdesigners.com.br"http://www.ITdesigners.com.br > - > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++ > > Para de descadastrar envie email para: > [EMAIL PROTECTED] --- > > > > > > --------------------------------- > Yahoo! Groups Links > > To visit your group on the web, go to: > HYPERLINK "http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/"http://groups.yahoo.com/group/itsm_b r/ > > To unsubscribe from this group, send an email to: > [EMAIL PROTECTED] > > Your use of Yahoo! Groups is subject to the Yahoo! > Terms of Service. > > > __________________________________________________ > Converse com seus amigos em tempo real com o Yahoo! Messenger > HYPERLINK "http://br.download.yahoo.com/messenger/"http://br.download.yahoo.com/messen ger/ > > > > > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++ > Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - IT Designers - > HYPERLINK "http://www.ITdesigners.com.br"http://www.ITdesigners.com.br - > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++ > > Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] > --- > > > > > ________________________________ > Yahoo! Groups Links > To visit your group on the web, go to: > HYPERLINK "http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/"http://groups.yahoo.com/group/itsm_b r/ > > To unsubscribe from this group, send an email to: > [EMAIL PROTECTED] > > Your use of Yahoo! Groups is subject to the Yahoo! Terms of Service. ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - IT Designers - HYPERLINK "http://www.ITdesigners.com.br"http://www.ITdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- _____ Yahoo! Groups Links * To visit your group on the web, go to: HYPERLINK "http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/"http://groups.yahoo.com/group/itsm_b r/ * To unsubscribe from this group, send an email to: HYPERLINK "mailto:[EMAIL PROTECTED]"itsm_br-unsu [EMAIL PROTECTED] * Your use of Yahoo! Groups is subject to the HYPERLINK "http://docs.yahoo.com/info/terms/"Yahoo! Terms of Service. -- Internal Virus Database is out-of-date. Checked by AVG Anti-Virus. Version: 7.0.300 / Virus Database: 265.7.1 - Release Date: 19/1/2005 -- Internal Virus Database is out-of-date. Checked by AVG Anti-Virus. Version: 7.0.300 / Virus Database: 265.7.1 - Release Date: 19/1/2005 [Non-text portions of this message have been removed] ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - IT Designers - http://www.ITdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
