Senhores,
Creio que, pela troca de opini�o que estamos tendo at� o momento, podemos chegar a conclus�o que a ferramenta usada no suporte a implementa��o de gerenciamento de servi�os em TI acaba sendo um item marginal. Por isso que, por enquanto, n�o h� um org�o que valide aplica��es e sua "ader�ncia" a qualquer que seja a melhor pr�tica usada. Na minha vis�o, deveriamos colocar nossos esfor�os e aten��o em validar e verificar os PROCESSOS usados no gerenciamento de servi�os de TI. Estes sim tem como ser validados de acordo com c�digos de pr�ticas (PD005 e e PD015) e serem certificados (BS15000 futuramente ISO 20000). N�o me causar� espantedo se em 3 anos (ou menos) empresas que prestam servi�o de outsource (seja ela qual for a modalidade, tamanho, especialidade) comecem a ser exigidas e avaliadas de acordo com a BS 15000/ISO 20000. E n�o pela ferramenta que usa/quer vender ou prometem que v�o incorporar ao servi�o. Hoje h� v�rios exemplos de empresas desta linha que ainda sequer conhecem tais codigos de pr�tica t�o pouco sabem que n�vel de maturidade est�o e onde desejam chegar. Ai as perguntas que me vem a cabe�a s�o: ent�o com base no que as empresas contratantes selecionam seus "parceiros"? E com base no que os servi�os prestados ser�o medidos e sustentados? � fato que muitas das estruturas de TI ser�o "realmente terceirizadas" nos pr�ximos 5 anos, o que refor�a a necessidade de "fornecedores confi�veis" que ser�o selecionados pelas suas capacidades "reais" e n�o somente pela sua carteira de clientes. Para os da lista em qualquer lado da mesa: ITIL/BS 15000/ISO 20000 � onde os esfor�os para os pr�ximos 5 anos v�o estar, n�o s� por uma quest�o de sobreviv�ncia e vantagem competitiva mas tamb�m para transformar nossa industria de tecnologia da informa��o em uma industria de "servi�os de informa��o". Lembem-se: servi�o bom � aquele que pode ser prestado tras tempo na quantidade, tempo e custo acordado; independentemente de onde eles se originam ou quem v�o servir. Cordiais, Sergio Rubinato Filho Mobile: +55 11 8193-1922 MSN IM: [EMAIL PROTECTED] -----Original Message----- From: Mauricio Ghigonetto [mailto:[EMAIL PROTECTED] Sent: Saturday, January 29, 2005 12:21 PM To: [email protected] Subject: Re: RES: [itsm_br] TOPDESK Ol� Reginaldo, Se vc se refere ao HP ITSM (publicado pela 1a vez em 1996), esta � uma metodologia de implanta��o de ITIL e n�o pretente ser um modelo de refer�ncia per si. O HP ITSM tem como objetivo dar linhas guias para a utiliza��o e efetiva implementa��o do ITIL. Para isso a HP adicionou conceitos complementares de governan�a de TI para o alinhamento TI com o Neg�cio e destacou o processo de Gest�o de Seguran�a, que originalmente faz parte da Gest�o de Disponibilidade. Todo HP ITSM tem sido o guia da pr�tica de ITSM da HP CONSULTING e o modelo de opera��o do suporte e outsourcing da HP tb. Gostaria de entender a "interpreta��o livre" a qual vc se refere, j� que o termo ITSM n�o � exclusivo da HP, e sim um jarg�o de mercado largamente citado na pr�pria documenta��o do ITIL. Mauricio GHigonetto HP Consulting - ITSM Practice On Fri, 28 Jan 2005 14:01:45 -0200, Reginaldo Ribeiro <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > Ol� pessoal, > > > > Al�m desta empresa n�o ser imparcial, sinceramente gostaria de ter > acesso ao crit�rio que eles possuem para definir a ader�ncia ao > framework, pois ele � totalmente aderente ao ITSM, uma interpreta��o > livre que a HP deu para o ITIL. Se observarmos somente o ITIL, > perceberemos a exist�ncia de algumas defici�ncias. Trabalho em uma > consultoria que presta servi�os para a HP e seus clientes, onde > utilizamos o OVSD para quase todas as tarefas de suporte. > > > > Abra�os, > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - IT Designers - http://www.ITdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - IT Designers - http://www.ITdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
