Pessoal, Tenho uma duvida quanto ao fechamento dos tickets. Pelo que entendi o iIil diz que o cliente deve aceitar a solucao proposta e encerrar o incidente, correto?
Num service desk que recebe 300 tickets dia, e que resolvemos 80% deles em linha, o usuario deve aceitar a solucao ? Nao é antiproducente? Mauricio Machado Nextel Telecom.
