----- Original Message ----- From: Ricardo Mansur To: [email protected] Sent: Monday, February 05, 2007 6:01 PM Subject: Re: [itsm_br] Duvida : Fechamento de Ticket ( Incidente )
Mauricio, 1.Se o usuário não aceitar a solução e abrir um novo ticket isto custaria bem mais do que ter o aval dele para fechar o ticket. ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Isso depende muito do ambiente. Algumas vezes o problema não é local (desksite), mas um problema de internet, por exemplo, gerado lá longe. Não dá pra consultar 50 usuários que ficaram pendurados (isso se não forem 500) se o problema foi resolvido lá no servidor. 2. Será que não é o momento de diminuir o número de tickets por dia ? ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Hehehehe... Não, não diminua! Ou você perde o emprego!!! :-) Hehehehe, Cohen quase-de-férias e brincando. Abraços, Cordialmente Roberto Cohen Diretor Geral - SIAL Software Fone: +55-51 3321.2566 ramal 215 SKYPE: roberto.cohen http://www.fireman.com.br Líder Nacional em Software para Help Desk http://www.4hd.com.br Blog sobre Help Desk, Service Desk e suporte técnico
