----- Original Message ----- From: Ricardo Mansur To: [email protected] Sent: Wednesday, February 07, 2007 11:40 AM Subject: Re: [itsm_br] Duvida : Fechamento de Ticket ( Incidente )
(...) Se o SD tem mais do que três chamados abertos referentes ao mesmo assunto e não escalou o incidente a questão é grave e deve ser resolvida no prisma da escalação dos incidentes. Um processo bem sucedido de tratamento de incidentes não deve ter a necessidade de comunicar o encerramento de incidentes para mais do que três ou exagerando cinco usuários.... ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Mansur, De onde sai essa conclusão que três chamados abertos para o mesmo assunto é grave? É um número "mágico"? Hehehe, desculpe brother, não podia deixar de passar essa... Abração, Cordialmente Roberto Cohen Diretor Geral - SIAL Software Fone: +55-51 3321.2566 ramal 215 MSN: [EMAIL PROTECTED] http://www.fireman.com.br Líder Nacional em Software para Help Desk http://www.4hd.com.br Blog sobre Help Desk, Service Desk e suporte técnico
