Atualmente temos um bom retorno dos usuários sobre a pesquisa de satisfação em nosso ambiente, no entanto, isso só foi possível um trabalho intensivo de comunicação da área de TI com nossos usuários!
Nos recebemos diariamente elogios e criticas do atendimento e mantemos a preocupação constante de dar o feedback para o cliente sobre esses posicionamentos. Com essa pratica, junto a um trabalho efetivo de conscientização, acredito e já vi que é possível dentro e fora do Brasil ter um bom retorno e contato da área de TI com as área de negócio. Abraços! _________________________________________________________________________________________________________________________ Diogo Ribeiro de Souza | TI Tecnologia | DATASUL Tecnologia | (47) 2101-7001 | (47) 9601-9109 | (47) 9924-5999 ITIL Practitioner Service Support and Restore COBIT Foundation Acesse www.datasuldirect.com.br e conheça mais sobre nossas Soluções para Governança de TI. Antes de imprimir pense em seu compromisso com o Meio Ambiente De: [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Em nome de Roberto Cohen - SIAL Software Enviada em: sexta-feira, 9 de fevereiro de 2007 12:00 Para: [email protected] Assunto: Re: [itsm_br] Duvida : Fechamento de Ticket ( Incidente ) ----- Original Message ----- From: Ricardo Mansur To: [email protected] <mailto:itsm_br%40yahoogroups.com> Sent: Wednesday, February 07, 2007 11:40 AM Subject: Re: [itsm_br] Duvida : Fechamento de Ticket ( Incidente ) (...) Se o SD tem mais do que três chamados abertos referentes ao mesmo assunto e não escalou o incidente a questão é grave e deve ser resolvida no prisma da escalação dos incidentes. Um processo bem sucedido de tratamento de incidentes não deve ter a necessidade de comunicar o encerramento de incidentes para mais do que três ou exagerando cinco usuários.... ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Mansur, De onde sai essa conclusão que três chamados abertos para o mesmo assunto é grave? É um número "mágico"? Hehehe, desculpe brother, não podia deixar de passar essa... Abração, Cordialmente Roberto Cohen Diretor Geral - SIAL Software Fone: +55-51 3321.2566 ramal 215 MSN: [EMAIL PROTECTED] <mailto:roberto-cohen%40hotmail.com> http://www.fireman.com.br Líder Nacional em Software para Help Desk http://www.4hd.com.br Blog sobre Help Desk, Service Desk e suporte técnico [Non-text portions of this message have been removed]
