Berkaitan dengan tata kelola IT Cobit, ITIL ataupun yang lainnya.. Sebaiknya untuk melayani user internal sebaiknya adanya Single Point of Contact ..bisa di istilahkan Helpdesk .
Helpdesk sendiri terdiri tim yang ada saat ini jika memang timnya terbatas . Tujuannya adanya record semua kejadian .. Record2 kejadian ini berguna bagi seorang IT Mgr/Leader untuk bertujuan: 1. negosiasi penambahan hw/sw ataupun engineer kepada top level 2. KPI dari IT (Segala sesuatu yang bisa di Ukur berarti bisa di Manage ) 3. bisa mengatur SLA dengan departemen lain . 4. etc Struktur IT itu sangat bervariasi sesuai dengan kebutuhan organisasi . Kalo detail ikutan kelas ITIL aja ... nanti gue ajarin dech..he.he. Salam Richky 2011/5/24 Pandu Poluan <[email protected]> > Ow maksudnya untuk internal user? > > Nggak ada kalo itu. Tapi semua rikues minta bantuan harus isi formulir > dulu. > > Nanti formulir disampaikan ke saya sebagai SubDept Manager, untuk > di-triage (prioritas dan penjadwalan). > > Rgds, > > > On 2011-05-24, Hendri A <[email protected]> wrote: > > Thanks Pak Pandu untuk masukannya. Keliatannya pembagian departemen IT di > > kantor Bapak mirip2 dg kantor saya. Kalau boleh tau nih Pak, di tempat > Bapak > > apakah ada bagian Help Desk tersendiri? Bahkan mungkin Help Desk untuk > > masing2 sub-department tsb? Jadi end user jika ada permasalahan tidak > boleh > > lsg menghubungi tim teknis (baik system maupun infrastructure) & selalu > > dihandle pertama kali oleh Help Desk. > > > > Saya sempat membaca di salah satu referensi, adanya Help Desk ini akan > > sangat membantu kinerja tim IT, terutama bagian tim teknis, sehingga > tidak > > selalu terganggu dg komplain2 lsg dari user. Tentu saja bagian Help Desk > > telah dibekali dg pengetahuan yang cukup pula untuk penanganan setiap > > masalah yg terjadi. Nah, siapa tau ada di antara2 rekan-rekan yang telah > > berhasil mengimplementasikan Help Desk ini dg baik & dapat memberi > masukan? > > > > Gracias. > > > > > > > > Sudi mampir: http://hendrianggoro.wordpress.com/ > > > > > > Best regards, > > Hendri Anggoro > > > > > > -----Original Message----- > > From: [email protected] [mailto:[email protected]] On Behalf Of > > Pandu Poluan > > Sent: Monday, May 23, 2011 3:43 PM > > To: [email protected] > > Subject: Re: [Mugi] struktur organisasi IT > > > > Sebetulnya sih sesuai kebutuhan dan pembagian tugas saja. > > > > Di kantor saya, misalnya, Departemen IT dibagi menjadi 2 > > Sub-Departemen / Gugus Kerja: System dan Infrastructure. > > > > Ini dikarenakan di kantor saya, kita ada software development juga, > > dimana banyak aplikasi mission-critical menggunakan custom-built > > software. > > > > Untuk Technical Support ditangani oleh SubDept Infrastructure. > > > > Dengan pembagian kerja seperti ini, permasalahan dalam IT dapat dengan > > cepat di-assign ke Gugus Kerja yang memang kompeten. > > > > Rgds, > > > > > > On 2011-05-23, Hendri A <[email protected]> wrote: > >> Dear rekans, > >> > >> > >> > >> Sori OOT atau kalau sebelumnya sudah pernah dibahas. Kebetulan saya > sedang > >> mendapat tugas untuk menyusun (secara lebih detail) struktur organisasi > IT > >> department di perusahaan kami, adakah dari teman-teman yang bisa share > >> bagaimana sebaiknya struktur organisasi IT Department yang baik? saya > > sudah > >> sempat baca beberapa referensi yang cukup baik, namun saya percaya > masukan > >> dari rekan-rekan pasti akan sangat membantu juga J > >> > >> > >> > >> Sekedar informasi tambahan, perusahaan kami bukan perusahaan yg bergerak > > di > >> bidang IT, skala perusahaan menengah, dan tim IT kami sendiri saat ini > >> terdiri dari 6 orang, yaitu 2 orang sebagai Technical Support & 3 orang > > sbg > >> Software Developer, plus saya sendiri sebagai pimpinan tim. > >> > >> > >> > >> Mohon masukannya. > >> > >> > >> > >> Gracias. > >> > >> > >> > >> > >> > >> Sudi mampir: <http://hendrianggoro.wordpress.com/> > >> http://hendrianggoro.wordpress.com/ > >> > >> > >> > >> > >> > >> Best regards, > >> > >> Hendri Anggoro > >> > >> > >> > >> > > > > > > -- > > -- > > Pandu E Poluan - IT Optimizer > > My website: http://pandu.poluan.info/ > > _______________________________________________ > > To unsubscribe from this group, send an email to: > > [email protected] > > Get Free 5 GB mailbox Check this http://www.mugi.or.id > > > > Powered by bisnismedia.com > > > > _______________________________________________ > > To unsubscribe from this group, send an email to: > > [email protected] > > Get Free 5 GB mailbox Check this http://www.mugi.or.id > > > > Powered by bisnismedia.com > > > > > -- > -- > Pandu E Poluan - IT Optimizer > My website: http://pandu.poluan.info/ > _______________________________________________ > To unsubscribe from this group, send an email to: > [email protected] > Get Free 5 GB mailbox Check this http://www.mugi.or.id > > Powered by bisnismedia.com >
_______________________________________________ To unsubscribe from this group, send an email to: [email protected] Get Free 5 GB mailbox Check this http://www.mugi.or.id Powered by bisnismedia.com
