Hallo Sebastian,
ich meinte schon bei der Ticketerstellung.
- Also Agent klickt neues Telefonticket
- Typ
- Von
- Wenn er jetzt bei Service einen bestimmten auswählt, soll sich der Nächster
Status des Tickets: automatisch von dem Standard Unbearbeitet auf Abgeschlossen.
Das entsprechende AJAX Rädchen dreht sich ja auch an der Stelle.
Gruß Chris
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Sebastian Hansen
Gesendet: Dienstag, 16. August 2011 09:39
An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German'
Betreff: Re: [otrs-de] Automatische Statusanpassung bei bestimmter
Serviceauswahl
Hallo Christian,
das könntest du z.B. mit Hilfe eines GenricAgents machen.
Als Ticketfilter musst du dann den entsprechenden Service angeben und unter
Ticket-Aktion kannst du dann den neuen Status setzen.
Mit freundlichen Grüßen,
Sebastian Hansen
OTRS 3.0.9
OTRS ITSM 3.0.4
Windows Server 2003
Mail: shan...@ikado.de
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Christian Heinrichs
Gesendet: Dienstag, 16. August 2011 09:05
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Automatische Statusanpassung bei bestimmter Serviceauswahl
Hallo,
ich würde gerne den Next Ticket Status in einem neuen Standardticket
automatisch auf Abgeschlossen setzen lassen, sobald ein bestimmter Service
ausgewählt wird.
Wisst ihr da eine Möglichkeit?
Grüße aus dem hohen Norden
Chris
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