Hallo,
Info vorweg, nutze OTRS 3.0.9 auf debian. OTRS ITSM in der Version: 3.0.4 Inventarisierung führe ich für ca 700 Hosts mit OCS Inventory durch. Aktualiesiert wird once a month. Implementierung der Daten erfolgt über das Import / Export Modul. Händisch via Excel Tab. ZZt wird durch den Help Desk lediglich eine Übersicht in der CMDB genutzt bestehend aus PC-Name :: IP :: Nutzer Realname :: Betriebssystem :: BS-Version :: letzte Inventarisierung :: Depl.State :: Incident State :: Hier wird dann halt viel Über Suchfunktion gemacht, nachdem Tickets eingegangen sind und die jeweiligen Infos benötigt werden. PROBLEME habe ich jetzt damit, dass mein Kunde eine verknüpfung der CI wünscht. Besonders im Bezug auf die Verwendete Software auf den jeweiligen Rechnern. Die Datensätze zu erstellen waren mit OCS kein Problem, aber wie schaffe ich die Umsetzung in OTRS, bzw wie löst Ihr das in eurem Bereich? Ziel ist es bei Ticketeingang einen direkten "Link" auf die CI`s des Customers zu erhalten. Es soll halt direkt ersichtlich sein, welchen Benutzer welche HW und SW zur Verfügung steht. Dankbar für Tips, Anleitung oder auch nur Anregungen. Mit freundlichen Grüßen / yours sincerely Helge Flegel BIS E.M.S. GmbH Engineering Maintenance Services EDV/IT Administration - Praxisphase Operativer Professional - - Software Entwicklung - Hohe Tannen 11 49661 Cloppenburg / Germany Telefon: +49 4471 / 182-164 Fax: +49 4471 / 182-128 E-Mail: helge.fle...@ems-clp.de www.ems-clp.de Ein Unternehmen der Bilfinger Berger Industrial Services Gruppe ----------------------------------- Geschäftsführung: Dipl.-Ing. Karsten Hoffhaus Dipl.-Ing. Theodor Osteresch Sitz der Gesellschaft: Cloppenburg Amtsgericht Oldenburg HRB 151126 USt.-IdNr.: DE 188548203 ----------------------------------- This e-mail may contain secrets or privileged, undisclosed or otherwise confidential information. If you have received this e-mail in error, you are hereby notified that any review, copying or distribution of it is strictly prohibited. Please inform us immediately and destroy the original transmittal. Thank you for your cooperation.
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