Hi Boris, wie lange habt Ihr das ganze schon so im Betrieb?
Gruß Thomas -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Boris Wagener Gesendet: Donnerstag, 2. Februar 2012 11:57 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets Hi, das haben wir so ähnlich. Die Kunden haben in 4 Queues Lese- und Schreibrechte. Wenn die Agenten die Ticketes in eine andere Queue verschieben sind sie für die Kunden erst mal nich mehr sichtbar. Also die Kunden brauchen auch Leserechte in diesen anderen Queues. Die Kunden können dann auch nicht mehr Antworten übers Webinterface weil sie die Rechte eben nicht haben. Ansonsten ist uns "noch" nichts aufgefallen:-) Boris -------- Original-Nachricht -------- > Datum: Thu, 2 Feb 2012 10:11:20 +0100 > Von: "Pahl, Thomas" <thomas.p...@lauda-koenigshofen.de> > An: " (otrs-de@otrs.org)" <otrs-de@otrs.org> > Betreff: [otrs-de] Queue für Customer Tickets > Hallo Mailing-Liste, > > ich möchte für unsere Nutzer die Weboberfläche so einrichten, dass Sie > nur in das Queue Helpdesk Tickets anlegen können. > Und die Mitarbeiter vom Help des die Ticket mit bearbeiten dann in das > richtige Queue verschieben. > Kann mir hier jemand ein paar Punkte nennen die zu Beachten sind und > die dazu gehörige stelle im Handbuch? > > Gruß > Thomas > > ________________________________ > ====================================================================== > ===== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des > Öffentlichen Rechts. > Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. > 80288 / 01539 > ====================================================================== > ===== > Wichtiger Hinweis > Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder > Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen > enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen > dieser Umstand hiermit bekannt. > Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch > Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich > etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen > dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen > Dank. > > Important Note > This e-mail message may contain confidential and/or privileged > information. If you are not an addressee or otherwise authorized to > receive this message, you should not use, copy, disclose or take any > action based on this e-mail or any information contained in the > message. If you have received this material in error, please advise > the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you. --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you. --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
