Such einfach in der sysconfig nach CustomerPanelOwnSelection dann wird dir der EIntrag angezeigt.
-------- Original-Nachricht -------- > Datum: Thu, 2 Feb 2012 15:08:53 +0100 > Von: "Pahl, Thomas" <thomas.p...@lauda-koenigshofen.de> > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de@otrs.org> > Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets > Hi, > > gibt es ein Tutorial wie man das von Rene beschriebene Szenaio am besten > umsetzt? > Leider finde ich unter SysConfig Optionen den Punkt > CustomerPanelOwnSelection nicht, hab ich da richtig unter admin > /SysConfig-Option gesucht? > > Gruß Thomas > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag > von Rene Böhm > Gesendet: Donnerstag, 2. Februar 2012 12:04 > An: otrs-de@otrs.org > Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets > > Hallo, > > Ziel des Customer-Self-Service (Kundenfrontend) ist ja eigentlich, dass > ein Kunde sich jederzeit über den Bearbeitungsstand seiner Tickets > informieren kann. Bei Verwendung von Customer-Groups (für > Schreib-/Lese-Berechtigung der Kunden) ist dies aber mit erhöhtem > Administrationsaufwand und einem > komplexeren Berechtigungskonzept verbunden, gerade, wenn die > Kundendatenbank sehr umfangreich ist. > Ansonsten hat der Kunde dann eben leider keine Berechtigung sein eigenes > Ticket zu sehen. > > Die Einschränkung der Queues bei Ticketerstellung auf Kundenseite ist > über die SysConfig-Option "CustomerPanelOwnSelection" machbar, ohne auf > Customer-Groups, mit den damit verbundenen Nachteilen, zu gehen. > > Viele Grüße > Rene > > > On 02/02/2012 11:56 AM, Boris Wagener wrote: > > Hi, > > > > das haben wir so ähnlich. > > Die Kunden haben in 4 Queues Lese- und Schreibrechte. > > Wenn die Agenten die Ticketes in eine andere Queue verschieben sind sie > für die Kunden erst mal nich mehr sichtbar. Also die Kunden brauchen auch > Leserechte in diesen anderen Queues. > > Die Kunden können dann auch nicht mehr Antworten übers Webinterface > weil sie die Rechte eben nicht haben. > > > > Ansonsten ist uns "noch" nichts aufgefallen:-) > > > > Boris > > > > > > -------- Original-Nachricht -------- > >> Datum: Thu, 2 Feb 2012 10:11:20 +0100 > >> Von: "Pahl, Thomas" <thomas.p...@lauda-koenigshofen.de> > >> An: " (otrs-de@otrs.org)" <otrs-de@otrs.org> > >> Betreff: [otrs-de] Queue für Customer Tickets > > > >> Hallo Mailing-Liste, > >> > >> ich möchte für unsere Nutzer die Weboberfläche so einrichten, dass > >> Sie nur in das Queue Helpdesk Tickets anlegen können. > >> Und die Mitarbeiter vom Help des die Ticket mit bearbeiten dann in > >> das richtige Queue verschieben. > >> Kann mir hier jemand ein paar Punkte nennen die zu Beachten sind und > >> die dazu gehörige stelle im Handbuch? > >> > >> Gruß > >> Thomas > >> > >> ________________________________ > >> ===================================================================== > >> ====== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des > >> Öffentlichen Rechts. > >> Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. > >> 80288 / 01539 > >> ===================================================================== > >> ====== > >> Wichtiger Hinweis > >> Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder > >> Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen > >> enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist > Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. > >> Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch > >> Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich > >> etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen > >> dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. > Vielen Dank. > >> > >> Important Note > >> This e-mail message may contain confidential and/or privileged > >> information. If you are not an addressee or otherwise authorized to > >> receive this message, you should not use, copy, disclose or take any > >> action based on this e-mail or any information contained in the > >> message. If you have received this material in error, please advise > >> the sender immediately by reply e-mail and delete this message. 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