Hallo Zusammen, dies kann man sehr einfach umsetzen: zuerst entfernen wir die Auswahlmöglichkeit für eine Queue aus dem NewTicketView und anschließend definieren immer eine Default Queue z.B. Eingang. Es landen nun alle neuen Tickets in der Eingang Queue und die Agents können diese in andere verschieben wie z.B. Hardware, Software etc. Die Kunden sehen die Queue Bezeichnung dann später wenn das Ticket erstellt ist. Haben aber kein Einfluss darauf. Diese Einstellungen kann man in der Syslog vornehmen. Einfach nach dem Stichwort Ticket suchen! Falls Ihr nicht fündig werdet könnt ich selber nochmal nachschauen, weiß es nicht mehr aus dem Kopf :)
Gruß Alex Heinrich -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Pahl, Thomas Gesendet: Donnerstag, 2. Februar 2012 15:09 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets Hi, gibt es ein Tutorial wie man das von Rene beschriebene Szenaio am besten umsetzt? Leider finde ich unter SysConfig Optionen den Punkt CustomerPanelOwnSelection nicht, hab ich da richtig unter admin /SysConfig-Option gesucht? Gruß Thomas -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Rene Böhm Gesendet: Donnerstag, 2. Februar 2012 12:04 An: otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets Hallo, Ziel des Customer-Self-Service (Kundenfrontend) ist ja eigentlich, dass ein Kunde sich jederzeit über den Bearbeitungsstand seiner Tickets informieren kann. Bei Verwendung von Customer-Groups (für Schreib-/Lese-Berechtigung der Kunden) ist dies aber mit erhöhtem Administrationsaufwand und einem komplexeren Berechtigungskonzept verbunden, gerade, wenn die Kundendatenbank sehr umfangreich ist. Ansonsten hat der Kunde dann eben leider keine Berechtigung sein eigenes Ticket zu sehen. Die Einschränkung der Queues bei Ticketerstellung auf Kundenseite ist über die SysConfig-Option "CustomerPanelOwnSelection" machbar, ohne auf Customer-Groups, mit den damit verbundenen Nachteilen, zu gehen. Viele Grüße Rene On 02/02/2012 11:56 AM, Boris Wagener wrote: > Hi, > > das haben wir so ähnlich. > Die Kunden haben in 4 Queues Lese- und Schreibrechte. > Wenn die Agenten die Ticketes in eine andere Queue verschieben sind sie für > die Kunden erst mal nich mehr sichtbar. Also die Kunden brauchen auch > Leserechte in diesen anderen Queues. > Die Kunden können dann auch nicht mehr Antworten übers Webinterface weil sie > die Rechte eben nicht haben. > > Ansonsten ist uns "noch" nichts aufgefallen:-) > > Boris > > > -------- Original-Nachricht -------- >> Datum: Thu, 2 Feb 2012 10:11:20 +0100 >> Von: "Pahl, Thomas" <thomas.p...@lauda-koenigshofen.de> >> An: " (otrs-de@otrs.org)" <otrs-de@otrs.org> >> Betreff: [otrs-de] Queue für Customer Tickets > >> Hallo Mailing-Liste, >> >> ich möchte für unsere Nutzer die Weboberfläche so einrichten, dass >> Sie nur in das Queue Helpdesk Tickets anlegen können. >> Und die Mitarbeiter vom Help des die Ticket mit bearbeiten dann in >> das richtige Queue verschieben. >> Kann mir hier jemand ein paar Punkte nennen die zu Beachten sind und >> die dazu gehörige stelle im Handbuch? >> >> Gruß >> Thomas >> >> ________________________________ >> ===================================================================== >> ====== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des >> Öffentlichen Rechts. >> Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. >> 80288 / 01539 >> ===================================================================== >> ====== >> Wichtiger Hinweis >> Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder >> Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen >> enthalten. 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IT GmbH Annaberger Str. 240 09125 Chemnitz Tel.: +49 371 5347-624 Fax.: +49 371 5347-625 Mobil: +49 176 66680681 http://www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192 --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. 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