Hallo, Ziel des Customer-Self-Service (Kundenfrontend) ist ja eigentlich, dass ein Kunde sich jederzeit über den Bearbeitungsstand seiner Tickets informieren kann. Bei Verwendung von Customer-Groups (für Schreib-/Lese-Berechtigung der Kunden) ist dies aber mit erhöhtem Administrationsaufwand und einem komplexeren Berechtigungskonzept verbunden, gerade, wenn die Kundendatenbank sehr umfangreich ist. Ansonsten hat der Kunde dann eben leider keine Berechtigung sein eigenes Ticket zu sehen.
Die Einschränkung der Queues bei Ticketerstellung auf Kundenseite ist über die SysConfig-Option "CustomerPanelOwnSelection" machbar, ohne auf Customer-Groups, mit den damit verbundenen Nachteilen, zu gehen. Viele Grüße Rene On 02/02/2012 11:56 AM, Boris Wagener wrote: > Hi, > > das haben wir so ähnlich. > Die Kunden haben in 4 Queues Lese- und Schreibrechte. > Wenn die Agenten die Ticketes in eine andere Queue verschieben sind sie für > die Kunden erst mal nich mehr sichtbar. Also die Kunden brauchen auch > Leserechte in diesen anderen Queues. > Die Kunden können dann auch nicht mehr Antworten übers Webinterface weil sie > die Rechte eben nicht haben. > > Ansonsten ist uns "noch" nichts aufgefallen:-) > > Boris > > > -------- Original-Nachricht -------- >> Datum: Thu, 2 Feb 2012 10:11:20 +0100 >> Von: "Pahl, Thomas" <thomas.p...@lauda-koenigshofen.de> >> An: " (otrs-de@otrs.org)" <otrs-de@otrs.org> >> Betreff: [otrs-de] Queue für Customer Tickets > >> Hallo Mailing-Liste, >> >> ich möchte für unsere Nutzer die Weboberfläche so einrichten, dass Sie >> nur in das Queue Helpdesk Tickets anlegen können. >> Und die Mitarbeiter vom Help des die Ticket mit bearbeiten dann in das >> richtige Queue verschieben. >> Kann mir hier jemand ein paar Punkte nennen die zu Beachten sind und die >> dazu gehörige stelle im Handbuch? >> >> Gruß >> Thomas >> >> ________________________________ >> =========================================================================== >> Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen >> Rechts. >> Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens >> Steuer-Nr. 80288 / 01539 >> =========================================================================== >> Wichtiger Hinweis >> Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder >> Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. >> Sollten Sie diese >> E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. >> Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung >> der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen >> von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht >> kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. >> >> Important Note >> This e-mail message may contain confidential and/or privileged >> information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive >> this >> message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this >> e-mail or any information contained in the message. If you have received this >> material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and >> delete this message. Thank you. > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > -- ** Besuchen Sie uns auf der CeBIT in Hannover ** ** vom 06.03.2012 - 10.03.2012 ** ** Halle 2 Stand D48, Partnerstand Univention ** Dipl.-Ing. Rene Böhm c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Str. 240 09125 Chemnitz Tel.: +49 371 5347-624 Fax.: +49 371 5347-625 Mobil: +49 176 66680681 http://www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192 --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
