Hallo Rene, funktioniert der derzeitige Download von KIX auf 3.3.3? Afaik ist das deklariert für 3.2.* Einfach die OPM tweaken?
Auf dem Testsystem bei c.a.p.e. kann ich ja keine Vorlagen etc. anlegen mangels Admins Rechten oder? Grüsse, Andi -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Rene Böhm Gesendet: Donnerstag, 12. Dezember 2013 13:15 An: otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Tickets "vorausfüllen"? Hallo Andreas, hast du dir im KIX mal die Ticketvorlagen angeschaut ? Viele Grüße Rene Am 12.12.2013 12:09, schrieb Andreas Traub: > Hallo, > > darf ich mich hier mit "einklinken"? > Normalerweise mag ein kein "Hijacking" aber es trifft eben genau dasselbe > Thema. > > Ich bin gerade dabei unsere OTRS Versionen zu aktualisieren und stehe nun vor > genau demselben Problem. > Die bis dato genutzte Weise der Vorlagen (aktuell Version 3.0.9) funktioniert > nicht mehr, also muss ich eine andere Lösung anbieten, ansonsten habe ich ein > "No-Go" von oben. > > Unsere Hotline muss intern immer wiederkehrend Meldungen verschicken, die an > div. Empfängerkreise gehen (die auch immer mal wieder angepasst werden > müssen). > Diese Meldungen wurden bisher vollständig per Knopfdruck ausgefüllt (das > ganze wurde über AgentTicketForward.dtl, AgentTicketEMail.dtl, > AgentTicketPhone.dtl gelöst), sodass nur noch Kleinigkeiten angepasst werden > mussten, ein Bsp: > > > Queue (wurde automatisch gefüllt): Posteingang An (Empfänger wurden > automatisch gefüllt): User1, User2, User3, User4, [...] Betreff (wurde > automatisch gefüllt): Abfrage > Text: (wurde automatisch gefüllt): Guten Tag, [...] Sie erhalten > hiermit folgendes und jenes. > [...] > Dadurch bitten wir sie folgende Artikel zu prüfen: > Hier_musste_die_Mitarbeiterin_die_Artikel_reinschreiben_und_evtl._noch_bisschen_mehr. > [...] > Die Signatur wurde auch automatisch angehängt. > > > Ich habe nun schon einige Ideen hier gelesen, von dem URL Aufruf, über KIX > und OTRS-Textbausteine (wobei letztere nicht automatisch alles füllen > können?) etc. > Eine Lösung, ohne das OTRS weiter "aufbohren" (z.B. DB) zu müssen wäre mir > ganz recht, komme aber irgendwie nicht weiter... > Diese Vorgehensweise ist mit OTRS 3.3.3 nicht mehr möglich, diese Funktion > bekommt man seit ein paar Versionen nicht mehr so einfach hin. > > Hat es einer geschafft, innerhalb des URL Aufrufes mehrere Empfänger > mitzugeben? > Ich bekomme es nur mit einer Adresse hin, wobei die URL Aufrufe auch ewig > lang werden, weil einige Empfänger angesprochen werden und der Text auch > einige Zeilen hat (muss ja auch mit HTML Steuerzeichen versehen werden). > > Empfängergruppen sind ja (noch) nicht möglich oder? Also dass man hingehen > kann und OTRS-intern Gruppen definieren kann... > Wenn das gehen würde, könnte man ja aus Textbausteinen und solchen Gruppen > sich helfen. > > Wenn man das wieder einfach per Knopf und/oder URL Aufruf lösen könnte wäre > das super...nur wie gesagt ich bekomme da keine Mehrfach-Empfänger hin. > Hat da jemand eine zündende Idee und kann mich in die richtige Richtung > "schubsen"? > > > Best regards, > Andi > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im > Auftrag von Ralf Hildebrandt > Gesendet: Freitag, 8. November 2013 11:12 > An: otrs-de@otrs.org > Betreff: Re: [otrs-de] Tickets "vorausfüllen"? > > * Boris Wagener <b.wagene...@gmail.com>: >> wie wäre es denn damit: >> http://blog.otrs.org/2010/11/02/otrs-3-0-ticket-templates/ > Muss ich wohl auch ansehen :) > -- ** Besuchen Sie uns auf dem Univention Summit ** ** am 16.01.2014 in Bremen ** ** http://www.univention.de/ ** Dipl.-Ing. Rene Böhm Bereichsleiter Produkte und Support c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Str. 240 09125 Chemnitz Tel.: +49 371 5347-620 Fax.: +49 371 5347-625 http://www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192 --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
