Gibt es eine Möglichkeit, programmgesteuert ein Ticket zu generieren,
vorauszufüllen (Text, Kunde, Subject, usw.) und dann dem Agenten
einzublenden -- sodaß dieser dann ggf. noch sachen händisch ergänzen
und dann Absenden kann?

Das Programm soll dem Agenten die "schmutzige" Arbeit abnehmen, dann
aber doch nicht vollautomatsich agieren.

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Ralf Hildebrandt                   Charite Universitätsmedizin Berlin
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