Re: [otrs] FW:
Good morning, Manish Sharma wrote: [...] I am facing problem in creating customer groups. OTRS gives me a Warning: Sorry, feature not activ! *Comment:* CustomerGroupSupport needs to be activ in Kernel/Config.pm, read more about this feature in the documentation. Take care! [...] Like the error says you have to enable this feature first of all. :-) [...] Can anyone help me in activating this feature? I am using OTRS in Windows environment. [...] Go to your SysConfig under Framework - Frontend::Customer and change the value of CustomerGroupSupport to Yes. That's it! Have a nice day. Christopher Kuhn -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Problem upgrading from Otrs 1.0 to OTRS 2.03
On Thu, 2005-11-10 at 17:08 +, Braun Brelin wrote: Was I supposed to run all of the db update scripts, i.e. 1.0-1.1-1.2-1.3-2.0? If so, this should really be noted in the UPGRADING readme. I thought it was pretty well implied by 1.1's UPGRADING saying: These instructions are for people upgrading OTRS from 1.0 to 1.1. and 1.2's saying: These instructions are for people upgrading OTRS from 1.1 to 1.2. and so on. Jim ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Problem upgrading from Otrs 1.0 to OTRS 2.03
What about people who didn't upgrade from 1.0 to 1.[123]? What about people who went directly from 1.0 to 2.0.3 and bypassed the entire 1.x tree? Braun On 11/11/05, Jim Wight [EMAIL PROTECTED] wrote: On Thu, 2005-11-10 at 17:08 +, Braun Brelin wrote: Was I supposed to run all of the db update scripts, i.e. 1.0-1.1-1.2-1.3-2.0? If so, this should really be noted in the UPGRADING readme. I thought it was pretty well implied by 1.1's UPGRADING saying: These instructions are for people upgrading OTRS from 1.0 to 1.1. and 1.2's saying: These instructions are for people upgrading OTRS from 1.1 to 1.2. and so on. Jim ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Problem upgrading from Otrs 1.0 to OTRS 2.03
On Fri, 2005-11-11 at 10:05 +, Braun Brelin wrote: What about people who didn't upgrade from 1.0 to 1.[123]? What about people who went directly from 1.0 to 2.0.3 and bypassed the entire 1.x tree? That was the position I was in, going from 1.1 to 2.0.3. The fact alone that 2.0.3's UPGRADING said: These instructions are for people upgrading OTRS from 1.3 to 2.0. gave me a big hint that I had better get to 1.3 first, and working backwards it soon became obvious that the others ought to be done too. Jim ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] Difficulties getting FileManager to work
I installed the Package FileManager and am receiving
errors. I deinstalled and reinstalled but still cannot make it work.
When I select FileManager I receive
Server error!
The server encountered an internal error and was unable to
complete your request.
Error message:
panic: malloc at
/usr/lib/perl5/5.8.0/i386-linux-thread-multi/File/Glob.pm line 122,
PRODUCT line 4.
Here is the .pm file
more FileManager.pm
# module reg and nav bar
$Self-{'Frontend::Module'}-{'AgentFileManager'}
= {
Description =
'Web File Manager',
NavBarName =
'FileManager',
NavBar = [
{
Description = 'A web file manager',
Name = 'FileManager',
Type = 'Menu',
Block = 'ItemArea',
Image = 'folder_green.png',
Link = 'Action="">
NavBar = 'FileManager',
Prio = 8100,
AccessKey = 'f',
},
],
};
# browse/download root directory
$Self-{FileManager::Root}
= '/home/';
# trash directory
$Self-{FileManager::Trash}
= $Self-{FileManager::Root}./Trash/;
# permission config (default is rw all
for users)!
$Self-{FileManager::ReadAccessMap}
= {
# '/Trash' =
'admin',
# '/export' =
'users',
# '/' =
'users',
# '/0147497380'
= 'users',
};
$Self-{FileManager::DeleteAccessMap}
= {
'/Trash' =
'admin',
# '/mmm1' =
'users2',
# '/' =
'users',
# '/0147497380/' =
'users',
};
$Self-{FileManager::CreateAccessMap}
= {
'/Trash' =
'admin',
# '/' =
'users',
# '/mmm1' =
'users2',
# '/0147497380/' =
'users'
};
___
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[otrs] Automatical store Attachments in Filemanager
Hello, is it possible to automatically store attachments in the filemanager or in a given directory on the server ? My Scenario is that a customer send about 30 to 100 changerequests to the system and each request is treated as a own ticket. Usually are files attached to the changerequests(what has to be changed) and i would like to share them on the server for synchronizing this directory to our internal project server where all data are backed up. I appreciate any ideas or suggestions. Thank you very much and have a nice day! Philip ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] OTRS in Solaris and email
Hi Kannan, I recently installed otrs on Solaris2.8 and email is not working. I am trying to get the fetchmail and procmail up and running to get going...maybe i am wrong...i should look into other possibilities. Any one has successfully installed and configured otrs in Solaris with full functionality before...please help me... I just installed otrs 2 on a Solaris 9 box here. As otrs' unix target is Linux, most of the problems I got were due to scripts containing incorrect paths and some non-solaris commands syntax. About emails: for outgoing mails I'm using the local sendmail, and I will use (not done already) the POP3 interface for the incoming mail because I think it's simplier to administer. Note that I had to make some modifications in the Cron.sh script which installs the cron jobs to make it work on Solaris Eric ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] Problem getting a string to translate
I have added a string to CustomerTicketMessageNew.dtl
something like this:
$Text{Please don't forget to mention your name and phone extention or we won't be
able to call you back.}
Then I edited the fr.pl file to add a translation since
we use french in our compagny.
# Template: CustomerTicketMessageNew
'Please don\'t forget to mention your name and phone extention or we won\'t be
able to call you back.' = 'S\'il vous plait, n\'oubliez pas
de mentioner votre nom et poste telephonique pour que l\'on puisse vous
contacter.'
But the translation doesn't take place, its always writen in english.
I have missed something?
Thanx again for the help.
ps: At this rate i'll be able to answer questions soon.
--
=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=
Patrick Ouellet - [EMAIL PROTECTED]
Administrateur des serveurs reseaux
Informatique - Poste 130
Microtec Securi-t inc.
=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=
_
/o\
// \\ The ASCII Ribbon Campaign
\\ // Against HTML eMail and
\V/ Microsoft attachment
/A\ http://arc.pasp.de/
// \\
___
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Re: [otrs] Taking Backup Creating Customer Group
Hi Manish, Manish Sharma wrote: Hi List, We are new to the OTRS Environment. We are using OTRS in windows xp. We need help to : Take backup of the mails [...] You can use the backup-script delivered with OTRS. You find it in OTRS_HOME/scripts/ and it's either called backup.sh (OTRS = 2.0.2) or backup.pl. :-) [...] Creating Customer Groups [...] Make sure it's activated in your SysConfig Framework - Frontend::Customer. After that you can use the link Customer Users - Groups in your Admin Area to modify it to your needs. Have a nice day. Christopher Kuhn -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] change subject of ticket
Hi folks, Is it possible to change the Subject of a ticket via the webinterface? Some of our clients just don't seem to know the netiquettes :-) -- kind regards, Pim Rupert Lemonbit Internet PGP.sig Description: This is a digitally signed message part ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs]Company Tickets Not Fully Showing
Subject: Company Tickets Not Fully ShowingTo: otrs@otrs.orgHello, I setup a Linux (Slackware 10) server for my IT department recently we have everything seemingly running smoothly however for some reason when I log in from any customer account the Company Tickets section only shows list of the current customers tickets and not a complete list of all tickets sent in. I have tried enabling customer groups putting all the ticket queues viewable under users but after that I ran out of ideas of what to try next. Has anyone had this problem before Id greatly appreciate a solution. Also I was wondering after a ticket is closed I could get it to stop counting time (The D:H:M). Thanks in advance for any assistance and thanks for the wonderful time saving software. Christian. ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] Module GD not found
Where can I find the Graph Module for the ticket reports. When I try to output to graph it replies Module 'GD' not found? Tim ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] remove buttons
hi,
how can i remove buttons from CustomerNavigationBar.dtl?
i saw that i´ts rendered on the lines:
!-- dtl:block:Item --
td valign=top align=center class=nav
div
title=$Text{$QData{Description}}a
href="" >
/td
!-- dtl:block:Item --
but i dunno how to remove one of these items..
thanks
hugo
___
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Re: [otrs] Module GD not found
Op 11 nov 2005, om 19:18 heeft Tim Plunkett het volgende geschreven: Where can I find the Graph Module for the ticket reports. When I try to output to graph it replies Module 'GD' not found? You need to install the GD module (which creates graphics on your server). Which platform are you running? -- kind regards, Pim Rupert Lemonbit Internet PGP.sig Description: This is a digitally signed message part ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] X-Header: TicketKey TicketValue
Hi OTRS community, i'm searching for a possibility to implement my X-Headers (TicketKey TicketValue) into the answers. The idea is to generate a dynamic link inside the answer, because i'm using the same answer for different queues. I have managed to set up the Key Value variable in the filter section and they are also showing on the right side of the information section inside the que view. But unfortunately i could not manage to implement them into the answers. I tried it like this: OTRS_TICKET_TicketValue1 Can somebody help me with this problem? Thanks a lot Dimitri ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
RE: [otrs] Module GD not found
Red hat 8 ___ Timothy Plunkett Sr. Network Administrator Corvest 7340 Bryan Dairy Road Largo, Florida 33716 Email: [EMAIL PROTECTED] Office: (727) 547-2308 Cell: (727) 215-0289 Fax:(727) 544-5316 www.advalite.com www.advalite.com -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Pim Rupert (Lemonbit) Sent: Friday, November 11, 2005 2:09 PM To: User questions and discussions about OTRS.org Subject: Re: [otrs] Module GD not found Op 11 nov 2005, om 19:18 heeft Tim Plunkett het volgende geschreven: Where can I find the Graph Module for the ticket reports. When I try to output to graph it replies Module 'GD' not found? You need to install the GD module (which creates graphics on your server). Which platform are you running? -- kind regards, Pim Rupert Lemonbit Internet ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Module GD not found
Op 11 nov 2005, om 20:16 heeft Tim Plunkett het volgende geschreven: Red hat 8 You need to install the Perl-GD RPM (ans possibly some other Perl modules too) on your system. If you use yum to update packages, you can easily execute: $ yum install perl-gd -- kind regards, Pim Rupert Lemonbit Internet PGP.sig Description: This is a digitally signed message part ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
RE: [otrs] Module GD not found
Thank you very much -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Pim Rupert (Lemonbit) Sent: Friday, November 11, 2005 2:23 PM To: User questions and discussions about OTRS.org Subject: Re: [otrs] Module GD not found Op 11 nov 2005, om 20:16 heeft Tim Plunkett het volgende geschreven: Red hat 8 You need to install the Perl-GD RPM (ans possibly some other Perl modules too) on your system. If you use yum to update packages, you can easily execute: $ yum install perl-gd -- kind regards, Pim Rupert Lemonbit Internet ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
RE: [otrs] Module GD not found
I have installed all of the necessary modules. I even can find GD.pm but I still can't seem to load it. Can I force it anywhere? -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Pim Rupert (Lemonbit) Sent: Friday, November 11, 2005 2:23 PM To: User questions and discussions about OTRS.org Subject: Re: [otrs] Module GD not found Op 11 nov 2005, om 20:16 heeft Tim Plunkett het volgende geschreven: Red hat 8 You need to install the Perl-GD RPM (ans possibly some other Perl modules too) on your system. If you use yum to update packages, you can easily execute: $ yum install perl-gd -- kind regards, Pim Rupert Lemonbit Internet ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Module GD not found
If you are compiling from source you are probably missing the devel files. try: yum install gd-devel perl-dg-devel If you are not installing from source, well try anyway you can always remove them later yum remove gd-devel perl-gd-devel Tim Plunkett wrote: I have installed all of the necessary modules. I even can find GD.pm but I still can't seem to load it. Can I force it anywhere? -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Pim Rupert (Lemonbit) Sent: Friday, November 11, 2005 2:23 PM To: User questions and discussions about OTRS.org Subject: Re: [otrs] Module GD not found Op 11 nov 2005, om 20:16 heeft Tim Plunkett het volgende geschreven: Red hat 8 You need to install the Perl-GD RPM (ans possibly some other Perl modules too) on your system. If you use yum to update packages, you can easily execute: $ yum install perl-gd -- kind regards, Pim Rupert Lemonbit Internet ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ -- =-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-= Patrick Ouellet - [EMAIL PROTECTED] Administrateur des serveurs reseaux Informatique - Poste 130 Microtec Securi-t inc. =-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-= _ /o\ // \\ The ASCII Ribbon Campaign \\ // Against HTML eMail and \V/ Microsoft attachment /A\ http://arc.pasp.de/ // \\ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs]Company Tickets
Having an issue inserting settings from default.pm into config.pm I get a misconfugartion error. I am trying to make it so all customers can view all others customers tickets in Company Tickets view. It also said there was a frontend way to achieve this ive been unable to find it. Any solutions? ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs]Company Tickets
What type of misconfiguration error do you get? Since the Config.pm is a PERL script, I have missed the syntax a time or two by omitting a '#' in a comment or adding a quote where I didn't need one. As for the Company Tickets view, there is a section in the OTRS Manual about how to turn this feature on...(8.2.2.1) When you (or the customer) make tickets that belong to a group of customers, be sure to use the same CustomerID. This allows customers with the same CustomerID to see each other's tickets under Company View. ... As far as the frontend way to make this work, I have not found it either. You'll have to change the Config.pm file and change the database around (as listed in the manual) [EMAIL PROTECTED] Sent by: [EMAIL PROTECTED] 11/11/2005 07:07 PM Please respond to User questions and discussions about OTRS.org otrs@otrs.org To otrs@otrs.org cc Subject [otrs]Company Tickets Having an issue inserting settings from default.pm into config.pm I get a misconfugartion error. I am trying to make it so all customers can view all others customers tickets in Company Tickets view. It also said there was a frontend way to achieve this ive been unable to find it. Any solutions? ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs]Company Tickets
I followed the manual closely adding the whole section they included into my config file and I would just get a misconfiguration error I checked it over and over, so was hoping to find the frontend. How do you change the tickets customerid?On 11/11/05, Jamie Montgomery [EMAIL PROTECTED] wrote: What type of misconfiguration error do you get? Since the Config.pm is a PERL script, I have missed the syntax a time or two by omitting a '#' in a comment or adding a quote where I didn't need one. As for the Company Tickets view, there is a section in the OTRS Manual about how to turn this feature on...(8.2.2.1) When you (or the customer) make tickets that belong to a group of customers, be sure to use the same CustomerID. This allows customers with the same CustomerID to see each other's tickets under Company View. ... As far as the frontend way to make this work, I have not found it either. You'll have to change the Config.pm file and change the database around (as listed in the manual) [EMAIL PROTECTED] Sent by: [EMAIL PROTECTED] 11/11/2005 07:07 PM Please respond to User questions and discussions about OTRS.org otrs@otrs.org To otrs@otrs.org cc Subject [otrs]Company Tickets Having an issue inserting settings from default.pm into config.pm I get a misconfugartion error. I am trying to make it so all customers can view all others customers tickets in Company Tickets view. It also said there was a frontend way to achieve this ive been unable to find it. Any solutions? ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrsTo unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrsSupport oder Consulting für Ihr OTRS System?= http://www.otrs.de/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] mail notifier on calendar
Hello
for whom it may concern, I coded an E-Mail reminder for the calendar
( http://doc.otrs.org/2.0/en/html/c1409.html#application-calendar ) events
I'm running this script everyday at 8am on cronjob... you may want to
run it each 5 minutes, for example, but then you'd need to change the
comparison of time (currently it's sending if today=event_date)
#!/usr/bin/perl
use DBI;
## START CONFIG ##
#maybe the MySQL information could be read from Kernel/Config.pm, but I don't
know how to do it
$mysqluser = '';
$mysqlpass = '';
$mysqldb = '';
$mailprog = /usr/sbin/sendmail;
$from = 'OTRS Events Notifier [EMAIL PROTECTED]';
### END CONFIG ###
$time=time();
$dia=(localtime($time))[3];
$mes=(localtime($time))[4]+1;
$ano=(localtime($time))[5]+1900;
$db_handle = DBI-connect(dbi:mysql:database=$mysqldb;host=localhost:port
number;user=$mysqluser;password=$mysqlpass) or die Couldn't connect to
database: $DBI::errstr\n;
$sql = SELECT ce.start_time,up.preferences_value,ce.title,ce.content FROM
calendar_event ce, calendar_event_involved cei, user_preferences up WHERE
ce.id=cei.event_id AND cei.user_id=up.user_id AND up.preferences_key LIKE
'UserEmail';
$statement = $db_handle-prepare($sql) or die Couldn't prepare query '$sql':
$DBI::errstr\n;
$statement-execute() or die Couldn't execute query '$sql': $DBI::errstr\n;
$reminders=0;
while (@Row = $statement-fetchrow()) {
if ((substr($Row[0], 0, 4) == $ano) (substr($Row[0], 5, 2) == $mes)
(substr($Row[0], 8, 2) == $dia)) {
$reminders++;
$subject=[otrs] REMINDER - . $Row[2];
$body = Reminder for Row[0]\n\n;
$body .= Title: $Row[2]\n\n;
$body .= Lembrete: $Row[3];
open(MAIL,|$mailprog -t) || die(Error opening $mailprog);
print MAIL From: $from\n;
print MAIL To: $Row[1]\n;
print MAIL Subject: $subject\n\n;
print MAIL $body\n;
close(MAIL);
}
}
___
OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
Support oder Consulting für Ihr OTRS System?
= http://www.otrs.de/
DRINGEND - [Re: AW: [otrs-de] Perl will nicht]
Hallo List, hat leider nicht funktioniert. Wenn ich den Pfad mit use lib /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.7/i586-linux-thread-multi/Apache2/; in meine otrs.conf eintrage, bekomme ich die Fehlermeldung an der console: Invalid command 'use', perhaps mis-spelled or defined by a module not includet in the server configuration Füge ich obige Zeile in meine apache2-perl-startup.pl ein, erhalte ich die gleiche Fehlermeldung im error.log wie vorher, jedoch ist der Pfad meiner eingefügten Zeile auch aufgeführt. Reload.pm ist definitiv in dem Verzeichnis, daß ich angegeben habe. Bin mit meiner Weisheit am ende. Führe ich ein rcapache2 restart aus, sagt er ganz brav : done Bei anschließendem rcapache2 status sagt er unused Was läuft da falsch ??? Gruß Hans Norbert Klein schrieb: Hallo, er findet das Modul Relaod.pm nicht, da im @INC nirgends der Ordner Apache auftaucht, wo das Modula ja drin ist. Du könntest in der otrs.conf oder in der apache2-perl-startup.pl den Pfad zu Apache/ wo das Modul drin ist was er nicht findet explizit angeben, dann sollte es gehen: use lib ./Apache; Dies erweitert @inc um den gewünschten Ordner. Viele Grüße Norbert -Ursprüngliche Nachricht- Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Hans Fittkau Gesendet: Dienstag, 8. November 2005 10:35 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Prl will nicht Guten Morgen, leider will mein apache2 nicht starten, wenn die Datei /etc/apache2/conf.d/otrs.conf geladen wird. Im apache error.log steht folgendes snip [Tue Nov 08 10:26:37 2005] [error] Can't locate Apache/Reload.pm in @INC (@INC contains: ../../ /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /srv/www/perl-lib /usr/lib/perl5/5.8.7/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.7 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.7/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.7 /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.7/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.7 /usr/lib/perl5/vendor_perl . /srv/www) at (eval 87) line 3.\n [Tue Nov 08 10:26:37 2005] [error] Can't load Perl module Apache::Reload for server server.fittkau.org:0, exiting... snip Hat jemand einen Hinweis für mich?? Danke Hans Mit freundlichen Grüßen Best regards Hans Fittkau Hans Fittkau Datenbanksysteme ** network-admin, webservice, database-programming ** mail: [EMAIL PROTECTED] inet: www.fittkau.org ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
AW: [otrs-de] OTRS 1.3.2 mit Apache2
Ach ja, ich hatte nicht bedacht, dass du OTRS 1.3.2 hast. Sorry. - Da kann ich leider nicht mit dienen. Gruß Kai -Ursprüngliche Nachricht- Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von SALT Mobile Systems GmbH - Marco Bayer Gesendet: Freitag, 11. November 2005 08:36 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: AW: [otrs-de] OTRS 1.3.2 mit Apache2 Hallo Kai, Apache2 läuft eindeutig, wird auch mit dem ps aux |grep apache2 Befehl bestätigt. Das Problem ist, dass OTRS beim Start nach Apache und nicht Apache2 fragt. Wie bringe ich OTRS dazu, dass es mit Apache2 läuft? -Ursprüngliche Nachricht- Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Kai Andresen Gesendet: Freitag, 11. November 2005 08:06 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] OTRS 1.3.2 mit Apache2 Hallo Marco, bist du dir sicher, dass Apache läuft? Was bringt ein ps aux |grep apache2? Die Fehlermeldung scheint ja zunächst einmal eindeutig zu sein. Gruß Kai -Ursprüngliche Nachricht- Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von SALT Mobile Systems GmbH - Marco Bayer Gesendet: Freitag, 11. November 2005 08:02 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] OTRS 1.3.2 mit Apache2 Hallo zusammen, Habe Startprobleme mit meinem OTRS 1.3.2 auf einem SuSE 9.2 System. Nachdem ich alles eingerichtet und gestartet habe (MySQL, Apache2), kommt beim Ausführen des Befehls rcotrs start folgende Meldung: Starting OTRS Checking Apache ... failed! -- Please start the webserver at first! (rcapache start) -- MySQL und Apache2 sind gestartet. Ich habe kein Update vorgenommen wie in einer früheren Nachricht angegeben, sondern eine Neuinstallation. Der Hinweis, die Datei apache2-httpd.include.conf in der httpd.conf zu includen, brachte keine Besserung. Ich beziehe mich auf die Diskussion cronjobs vom Juli 2005. Vielen Dank Marco Bayer ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: AW: [otrs-de] OTRS 1.3.2 mit Apache2
Tach auch, irgendwo hab ich da mal drüber gelesen, also müsste es in den Mehl Archiven sein. die sind hier: http://otrs.org/lists/ [...] Searchable mailing list archives: The Mail Archive (http://www.mail-archive.com/) # announce list # dev list # i18n list # users list # german users list [...] http://www.mail-archive.com/announce%40otrs.org/ http://www.mail-archive.com/dev%40otrs.org/ http://www.mail-archive.com/i18n%40otrs.org/ http://www.mail-archive.com/otrs%40otrs.org/ http://www.mail-archive.com/otrs-de%40otrs.org/ Li [EMAIL PROTECTED] schrieb am 11.11.2005 09:07:24: Ach ja, ich hatte nicht bedacht, dass du OTRS 1.3.2 hast. Sorry. - Da kann ich leider nicht mit dienen. Gruß Kai -Ursprüngliche Nachricht- Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von SALT Mobile Systems GmbH - Marco Bayer Gesendet: Freitag, 11. November 2005 08:36 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: AW: [otrs-de] OTRS 1.3.2 mit Apache2 Hallo Kai, Apache2 läuft eindeutig, wird auch mit dem ps aux |grep apache2 Befehl bestätigt. Das Problem ist, dass OTRS beim Start nach Apache und nicht Apache2 fragt. Wie bringe ich OTRS dazu, dass es mit Apache2 läuft? -Ursprüngliche Nachricht- Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Kai Andresen Gesendet: Freitag, 11. November 2005 08:06 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] OTRS 1.3.2 mit Apache2 Hallo Marco, bist du dir sicher, dass Apache läuft? Was bringt ein ps aux |grep apache2? Die Fehlermeldung scheint ja zunächst einmal eindeutig zu sein. Gruß Kai -Ursprüngliche Nachricht- Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von SALT Mobile Systems GmbH - Marco Bayer Gesendet: Freitag, 11. November 2005 08:02 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] OTRS 1.3.2 mit Apache2 Hallo zusammen, Habe Startprobleme mit meinem OTRS 1.3.2 auf einem SuSE 9.2 System. Nachdem ich alles eingerichtet und gestartet habe (MySQL, Apache2), kommt beim Ausführen des Befehls rcotrs start folgende Meldung: Starting OTRS Checking Apache ... failed! -- Please start the webserver at first! (rcapache start) -- MySQL und Apache2 sind gestartet. Ich habe kein Update vorgenommen wie in einer früheren Nachricht angegeben, sondern eine Neuinstallation. Der Hinweis, die Datei apache2-httpd.include.conf in der httpd.conf zu includen, brachte keine Besserung. Ich beziehe mich auf die Diskussion cronjobs vom Juli 2005. Vielen Dank Marco Bayer ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Auto-Antwort nach Ticketsichtung
Hallo zusammen, die Autoantwort vom Typ auto-reply funktioniert ja bestens, wenn man bei einem neuen Ticketeingang in eine Queue eine automatische Antwort an den Kunden schicken möchte. Bei uns denke ich aber nun über folgende Modulierung nach. Alle Tickets gehen per Mail in die Queue Postmaster. Hierbei soll nun eben noch keine Automatische Antwortmail verschickt werden, sondern erst nachdem der Service Desk Mitarbeiter die Nachricht gesichtet hat, was er durch Verschiebung in eine andere Queue deutlich macht. Nun sollte eine Antwortmail an den Kunden automatisch generiert werden. Hierbei handelt es sich laut OTRS-Handbuch jedoch nicht um die dort erwähnte Auto-Antwort, weil Auto-Antworten immer von Aktivitäten des Kunden ausgelöst werden. Die Queue-Funktionalität Kundeninfo Verschieben ja wäre denkbar, jedoch * wird die hierbei generierte Mail nicht in der Ticket-History erfasst * wird die Mail bei einem Ticketzugang bei der Queue verschickt. D.h. ich müsste diese Option für alle Queues außer Postmaster aktivieren, jedoch würde dann jedesmal, wenn die Queue gewechselt wird eine Mail an den Kunden verschickt. Die Lösung wäre eine Mail beim Rausschieben(!) aus der Postmaster-Queue zu generieren... Andere Möglichkeit: Eingehende Tickets haben grunsätzlich den Status neu. Der Generic Agent könnte minütlich überprüfen, ob es Tickets gibt mit Status neu und Queue ungleich Postmaster. Diese sollen dann in Status offen geändert werden und eine Antwortmail an den Kunden rausgeschickt werden. Jedoch kann wohl der GenericAgent standardmäßig wohl keine Mails verschicken? Hat jmd. eine Idee wie meine Anforderung am Besten umzusetzen ist. Ciao, Alexander ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Panic! No UserData!!! in Customer backend
Hallo zusammen
Ich habe hier eine 2.0.3-01 Installation auf Debian mit
MySQL.
Alles funktioniert soweit prima, nur leider die
Authentifizierung von Kunden über ein DB Backend nicht.
Wir haben bereits eine Customer DB, die ich gerne zur
Authentifizierung nutzen würde, also habe ich die Config.pm wie folgt ergänzt:
---cut---
#
--- #
# customer authentication settings #
# (enable what you need, auth against otrs
db, #
# against a LDAP directory, against HTTP
basic #
# authentication and against Radius
server) #
#
--- #
# This is the auth. module againt the otrs db
$Self-{'Customer::AuthModule'} =
'Kernel::System::CustomerAuth::DB';
$Self-{'Customer::AuthModule::DB::Table'} =
'user';
$Self-{'Customer::AuthModule::DB::CustomerKey'}
= 'LoginName';
$Self-{'Customer::AuthModule::DB::CustomerPassword'}
= 'LoginPassword_crypted';
$Self-{'Customer::AuthModule::DB::DSN'} =
DBI:mysql:database=web;host=1.1.1.1;
$Self-{'Customer::AuthModule::DB::User'} =
otrsclient;
$Self-{'Customer::AuthModule::DB::Password'}
= not_displayed;
# CustomerUser
# (customer user database backend and settings)
$Self-{CustomerUser} = {
Name = 'Database Backend',
Module =
'Kernel::System::CustomerUser::DB',
Params = {
# if you want to use an external
database, add the
# required settings
DSN =
'DBI:mysql:database=zyckoweb;host=1.1.1.1,
User = 'otrsclient',
Password = 'not_displayed',
Table = 'user',
},
# customer uniq id
CustomerKey = 'PID',
# customer #
CustomerID = 'LoginName',
# CustomerValid = 'valid_id',
CustomerUserListFields =
['vorname', 'nachname', 'LoginName', 'kundennummer'],
# CustomerUserListFields
= ['LoginName', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email'],
CustomerUserSearchFields =
['LoginName', 'nachname', 'kundennummer'],
CustomerUserSearchPrefix = '*',
CustomerUserSearchSuffix = '*',
CustomerUserSearchListLimit = 250,
CustomerUserPostMasterSearchFields =
['LoginName'],
CustomerUserNameFields = ['anrede',
'vorname', 'nachname'],
CustomerUserEmailUniqCheck = 0,
# AutoLoginCreation = 0,
# AutoLoginCreationPrefix = 'auto',
# AdminSetPreferences = 1,
# ReadOnly = 1,
Map = [
# note: Login, Email and CustomerID
needed!
# var, frontend, storage, shown,
required, storage-type, http-link, readonly
[ 'UserSalutation', 'Salutation',
'anrede', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserFirstname', 'Firstname',
'vorname', 1, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserLastname', 'Lastname',
'nachname', 1, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserLogin', 'Username', 'LoginName',
1, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserPassword', 'Password',
'LoginPassword_crypted', 0, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserEmail', 'Email', 'LoginName', 0,
1, 'var', '', 0 ],
# [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1,
'var', '$Env{CGIHandle}?Action="">
TicketID}ArticleID=$Data{ArticleID}',
0 ],
[ 'UserCustomerID', 'CustomerID',
'kundennummer', 0, 1, 'var', '', 0 ],
# [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs',
'customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ],
# [ 'UserComment', 'Comment',
'comments', 1, 0, 'var', '', 0 ],
# [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0,
1, 'int', '', 0 ],
# [ 'Support_ID', 'Support_ID',
'Support_ID', 1, 1, 'var' ],
],
};
---cut---
Wenn ich mich jetzt als Kunde anmelde kommt im customer.pl
Interface die Warnung Panic, No UserData!!!
Im OTRS Logfile steht aber drin, dass der Kunde sich
erfolgreich authentifiziert hat.
Wenn ich falsche Username / Passsword Kombinationen nehme,
kommt, so wie erwartet, ein Username / Password falsch.
Die Kommunikation zwischen OTRS und dem Backend scheint also
zu funktionieren, aber was soll ich mit dem Panic! No UserData!!!
anfangen?
Das hatte bei meiner 1.3 Installation schon nicht geklappt L und nun bei
2.0.3 auch nicht.
Jemand ne Idee, wo der Fehler liegen könnte?
Vielen Dank im Voraus
Mit freundlichen Gruessen / Best Regards
Andre Dieball
___
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
= http://www.otrs.de/
