[otrs] Customer Company Search case sensitive in Customer Information Center
Greetings to all. Since the upgrade to 3.2.7, I've noticed that customer search in Customer Information Center (The AJAX modal window), has become case sensitive on the first row (CustomerID/Customer Company Name), while it is still case insensitive on the second row (Customer Name). I don't know where i can revert the first row to be case insensitive again, since the Key CaseSensitive = 0 (or 1) works only for the second Row (which is for CustomerUser keys and not for CustomerCompany keys in Config.pm). Sorry for my bad english but i'm having some difficulties in explaining this problem properly... -- *Lynx International Srl* *Stefano Finetti* *Senior System Consultant* *Axed Group* Via Pier Luigi Nervi e/3 - Torre 6 - 04100 Latina Skype: *ssfinetti* * * -- This e-mail and any files transmitted contain documentation which is highly confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. All written data and other information in the documentation is and shall remain the property of the disclosing party. If you are not the intended recipient you are hereby formally notified that any disclosure, dissemination, forwarding, storing, copying or use of any of the information is strictly prohibited and will be legally pursued. If you received this in error, please contact the sender and destroy the documentation including deletion of the same from any computer. Thank you. - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
[otrs] Installation documentation somewhat bias away from PostgreSQL
Hello I am trying to install OTRS over PostgreSQL, over CentOS. The documentation (although extremely good) is not a lot of help in my case . The emphasis is squarely on MySQL and the 'installer.pl' WEB GUI which 'only works with MySQL' :-( All other configurations are consigned to rather brief footnotes. Is there someone who has installed this variant and is willing to post a step-by-step guide? Specifically I am have trouble with 'otrs' user access permissions on start up. Regards ___ Paul Simons Disclaimer: This e-mail (and any attachments to it) is confidential and intended solely for the named person/s to whom it is addressed. If you are not an intended recipient, please notify us immediately and delete the email from your system. Any review, dissemination or other use of it in these circumstances is prohibited. - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
[otrs] new process ticket to customer
Hello all, I'm new here and need your help.. I've created a new process in the 'Process Management' with many flows and it's working fine. I have a question.. How can I give permissions/configure this process to the 'Customer Interface'? OR How can I give permissions to users from ldap to access this menu option in the 'Agent Interface'? Thank you very much. Evan - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
Re: [otrs] Installation documentation somewhat bias away from PostgreSQL
On May 31, 2013, at 10:26 AM, Paul Simons paul.sim...@onair.aero wrote: Hello Hi I am trying to install OTRS over PostgreSQL, over CentOS. That's exactly what I run. The documentation (although extremely good) is not a lot of help in my case . The emphasis is squarely on MySQL and the ‘installer.pl’ WEB GUI which ‘only works with MySQL’ :-( All other configurations are consigned to rather brief footnotes. Is there someone who has installed this variant and is willing to post a step-by-step guide? Specifically I am have trouble with ‘otrs’ user access permissions on start up. […] Follow these steps: http://doc.otrs.org/3.2/en/html/manual-installation-of-otrs.html#database-configuration There are not pitfalls. Just check if all Perl modules are installed and keep an eye on the Apache httpd configuration when using mod_perl, I recommend to avoid mod_perl during the setup. Did you tried it like explained int the manual? hth, Roy -- Roy Kaldung e-mail: r...@kaldung.com - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
Re: [otrs] OTRS on iPad Safari (Chrome)
On Mon, May 27, 2013 at 5:33 AM, Cyrille Bollu cyrille.bo...@belnet.be wrote: Why don't you use the OTRS iPhone application? The iPhone App works with the iPhone Handler on the server side. With this installed, you can also use the Android OTRS App. It was very easy to set up, following the instructions, and it's a very convenient way to access and work with tickets from your mobile device. -alf delgado - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
Re: [otrs] Append Messages to a OTRS ticket with subject line intact
I'm not sure if I understand your question correctly, so do correct me if I misunderstood. Agents may reply to tickes over e-mail, keeping the ticket number in the subject line, but the articles will get appended to the ticket just like regular answers from customers. If you need to identify these e-mails as agent responses, or even perform further actions on the ticket, maybe you could use the Agent Email Interface add-on [1]. I haven't installed or used it, but it does look interesting. -alf delgado - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
Re: [otrs] Append Messages to a OTRS ticket with subject line intact
On Fri, May 31, 2013 at 11:27 AM, Alf Delgado adelg...@altus.co.cr wrote: If you need to identify these e-mails as agent responses, or even perform further actions on the ticket, maybe you could use the Agent Email Interface add-on [1]. I haven't installed or used it, but it does look interesting. Forgot to add the link. Here it goes: [1] http://www.otrs.com/en/software/otrs-help-desk/features/otrs-feature-add-ons/feature-add-on-agent-email-interface/ - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
Re: [otrs] Append Messages to a OTRS ticket with subject line intact
On 31 May 2013 18:33, Alf Delgado adelg...@altus.co.cr wrote: Forgot to add the link. Here it goes: [1] http://www.otrs.com/en/software/otrs-help-desk/features/otrs-feature-add-ons/feature-add-on-agent-email-interface/ You have to pay for that add-on, it's not included in the OSS version. - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
Re: [otrs-de] Umfrage für OTRS 3.3: Welchen Browser nutzen Sie für OTRS?
Hallo Henning, leider können wir nicht einfach so Browser ausschließen, die sich nicht sauber an die Webstandards halten, wie z. B. den IE8, weil er weltweit und in Unternehmen noch (zu) stark genutzt wird. Darum geht es in der Umfrage, herauszufinden, ab wann wir das ohne größere Probleme tun können. Dass das ein überholter Weg ist, kann ich nicht erkennen. LG, mg P. S.: Der IE9 macht auch noch genug Ärger. Am 29.05.13 14:56, schrieb Henning Heil: Hallo alle, Josef1 Penzkofer schrieb am 29.05.2013 14:47: Natürlich ist es begrüßenswert, wenn im Vorfeld einer Weiterentwicklung diese Daten erhoben werden. Allerdings sollte man hierbei nicht nur Funktionalitäten der Browser berücksichtigen, sondern auch weitere Anforderungen wie bspw. Barrierefreiheit. (Stichwort: Screenreader) ich finde es noch verwirrender und auch unangemessen, dass überhaupt für bestimmte Browser entwickelt werden soll. Firefox, Chrome(ium), Safari und IE9+ sollten sich heute so weit an Web-Standards halten, dass OTRS eben nicht für einen bestimmten Browser optimiert werden muss. Es wirkt, als würde ein längst überholter Weg eingeschlagen. Insofern macht die Frage im Newsletter einen leicht verstörenden Eindruck auf mich. Mit freundlichem Gruss Henning Heil -- Martin Gruner Senior Developer RD OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn, Sabine Riedel Mehr als ein Help Desk-System – Prozess- und Kundenmanagement mit OTRS 3.2 – Jetzt Frühbucherrabatt sichern: http://www.otrs.com/de/loesungen/promotion/otrs-help-desk-32-special/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] LDAP Abfrage für Emailadresse
Hi! Bei allen Aktionen die eine Eingabe einer Emailadresse erfordern (neues Emailticket, Ticket weiterleiten, etc.) wird während der Eingabe in unserem LDAP gesucht und sukzessive weniger Namen und Emailadressen für potentielle Empfänger aufgelistet. Wunderbar. Aber wo kann ich einstellen, daß nicht nur das Feld mail, sondern auch janetMailbox mit herangezogen werden soll? -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] LDAP Abfrage für Emailadresse
On Fri, 31 May 2013 13:35:08 +0200, Ralf Hildebrandt ralf.hildebra...@charite.de wrote: Hi! Bei allen Aktionen die eine Eingabe einer Emailadresse erfordern (neues Emailticket, Ticket weiterleiten, etc.) wird während der Eingabe in unserem LDAP gesucht und sukzessive weniger Namen und Emailadressen für potentielle Empfänger aufgelistet. Wunderbar. Aber wo kann ich einstellen, daß nicht nur das Feld mail, sondern auch janetMailbox mit herangezogen werden soll? Hallo, ich habe hier das Feld 'CustomerUserSearchFields' von CustomerUser::LDAP genommen. Damit werden E-Mail-Adresse und Telefonnummern durchsucht (CTI). Gruß Roy -- Roy Kaldung e-mail: r...@kaldung.com - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] LDAP Abfrage für Emailadresse
* Roy Kaldung r...@kaldung.com: On Fri, 31 May 2013 13:35:08 +0200, Ralf Hildebrandt ralf.hildebra...@charite.de wrote: Hi! Bei allen Aktionen die eine Eingabe einer Emailadresse erfordern (neues Emailticket, Ticket weiterleiten, etc.) wird während der Eingabe in unserem LDAP gesucht und sukzessive weniger Namen und Emailadressen für potentielle Empfänger aufgelistet. Wunderbar. Aber wo kann ich einstellen, daß nicht nur das Feld mail, sondern auch janetMailbox mit herangezogen werden soll? Hallo, ich habe hier das Feld 'CustomerUserSearchFields' von CustomerUser::LDAP genommen. Damit werden E-Mail-Adresse und Telefonnummern durchsucht (CTI). Wobei ich ja einstellen will, daß mir das Feld ANGEZEIGT wird. Ich habe mal einen Screenshot gemacht: http://www.computerbeschimpfung.de/bugs/screenshot-auswahl.png Wenn ich nach Böcke suche sehe ich eine Jeannette Böckel, mit der entsprechenden Emailadresse aus dem mail Atrribut. Die kann ich durch Klicken übernehmen, alles geht. Den Thomas Böcke kann ich zwar AUCH übernehmen, allerdings fehlt ja die Emailadresse (bei ihm ist nur das Attribut janetMailbox gesetzt, mail ist leer). Ich will also eigentlich, dass für die Anzeige mail UND janetMailbox offeriert werden. -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Probleme mit Anhang in Tickets
Hallo OTRS-Community, mittlerweile bin ich mit meinem Problem etwas weitergekommen. Also es sieht für mich so aus, das der Internet-Explorer einen Ticket-Anhang (bei Funktion: Ticket-Zoom) nicht öffnen kann (außer Grafik-Dateien) bzw. den Anhang generell nicht speichern kann. Mit Firefox funktioniert dies einwandfrei. Verwendete Versionen: OTRS 3.2.1 Firefox: Version 21.0 Internet-Explorer: Version 9.0.8112 Ist das Problem reproduzierbar? Hat jemand eine Idee, wie dies gelöst werden kann? Vielen Dank. Gruß Sepp - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] LDAP Abfrage für Emailadresse
On May 31, 2013, at 2:32 PM, Ralf Hildebrandt ralf.hildebra...@charite.de wrote: [...] Wobei ich ja einstellen will, daß mir das Feld ANGEZEIGT wird. Ich habe mal einen Screenshot gemacht: http://www.computerbeschimpfung.de/bugs/screenshot-auswahl.png Wenn ich nach Böcke suche sehe ich eine Jeannette Böckel, mit der entsprechenden Emailadresse aus dem mail Atrribut. Die kann ich durch Klicken übernehmen, alles geht. Den Thomas Böcke kann ich zwar AUCH übernehmen, allerdings fehlt ja die Emailadresse (bei ihm ist nur das Attribut janetMailbox gesetzt, mail ist leer). Ich will also eigentlich, dass für die Anzeige mail UND janetMailbox offeriert werden. Tja hätte ich mal nicht so schnell gelesen. Ich würde den LDAP-Server zweimal anbinden (CustomerUser1, CustomerUser2, ..) mit unterschiedlichen Mappings. Einmal mit mail und einmal mit janetMailbox. Mit dem entsprechenden Filter sollte dann jeder User auch nur einmal angezeigt werden, je nachdem wo er eine E-Mail-Adresse hat. hth, Roy -- Roy Kaldung e-mail: r...@kaldung.com - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
