RE: [otrs-de] Bulkfunktion im Queue-Ansicht(glaube:AgentTicketQueueTicketView.dtl) einbinden?
Hallo Fatih Du kannst es mit einer Notiz machen. Aber zuerst musst Du die Option in SysConfig einstellen (als Administrator). [ SysConfig ] Config Einstellungen: Ticket - Frontend::Agent::Ticket::ViewNote Ticket::Frontend::AgentTicketNote###State: Soll der Status eines Tickets gesetzt werden können, wenn eine Notiz durch einen Agent angelegt wird? (Default: Nein) === auf Ja setzen. Dann Tickekt suchen, anwählen, Notiz an Ticket hängen und dort nächsten Status festlegen. Gruss Marian -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of fatih üstünel Sent: Tuesday, March 20, 2007 9:56 AM To: otrs-de@otrs.org Subject: [otrs-de] Bulkfunktion im Queue-Ansicht(glaube:AgentTicketQueueTicketView.dtl) einbinden? Hallo an alle, Folgende Szenario: Ich habe in einer Queue 300-400 Tickets. Und ich möchte an einem bestimmten Ticket den Status ändern. Dann suche ich das bestimmte Ticket per 'Such-Button'. Das Problem ist jetzt, dass ich die Bulkfunktion nicht habe. Somit weiss ich nicht, wie ich den Status ändern kann. In der Queue kann man ja per checkbox das Bulkfunktion aktivieren und auf das betätigen der Sammel-Aktion das gewünschte Status angeben. In der StatusView-Sicht existiert ebenfalls das Bulkfunktion nicht. Wie kann man im Suchergebnis und im StatusView den Status einer Ticket ändern? Ich habe mir dann gedacht, dass ich einen Link im Queue-Fenster einbauen kann (Neben: Sperreen, Inhalt, Historie, usw.). Es gibt auch eine dtl-Datei AgentTicketBulk.dtl. Ich dachte, dass es einfacher wäre den Link einzubauen. Aber ist doch nicht so einfach für mich. :( Weiss jemand vielleicht, wie ich es im Queue-Fenster den Bulkfunktion einbauen kann? Am besten einen Link, dass direkt den Status ändert. Also nicht zuerst checkbox aktivieren und dann auf Sammel-Aktion betätigen. Einfach direkt. Ich brauche eure Hilfe. Ich komm nicht mehr weiter. Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichem Gruß, Fatih _ Sie suchen E-Mails, Dokumente oder Fotos? Die neue MSN Suche Toolbar mit Windows-Desktopsuche liefert in sekundenschnelle Ergebnisse. Jetzt neu! http://desktop.msn.de/ Jetzt gratis downloaden! ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] OTRS 2.1.3 Problem mit Deutsch in FAQ 1.0.17
Hallo Liste, Nach dem Aufruf von FAQ werden die Umlaute nicht richtig dargestellt (nur die, die FAQ betreffen; Bsp.: zuletzt ge nderte Artikel im [Explorer: FAQ#]). In der Datei de_FAQ.pm sieht man die Umlaute auch nicht. Nach der Korrektur der Datei hat es Probleme mit FAQ. Unter Paket Verwaltung gibt es die Fehlermeldung FAQ 1.0.17 - Paket nicht korrekt installiert! Sie sollten es erneut installieren!. Die FAQ scheint aber richtig zu funktionieren. Gibt es eine Abhilfe? Kann ich die Aufforderung zur Neuinstallation einfach ignorieren? Viele Grüsse Marian ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
RE: [otrs-de] Frage zu CustomerGroupSupport -in Bezug auf FirmenTicket
Hallo Chris Damit alle Mitarbeiter einer Firma die Tickets von Kollegen im Kunden-Webinterface sehen können müssen sie noch als Kunden-Benutzer die gleiche Kunden# haben. Überprüfe das für alle Kunden in der Kunden-Benutzer Verwaltung. Mit der Gruppen-Zugehörigkeit legst Du die Queues fest, die für Deine Kunden sichtbar sind da die Queues gruppenabhängig sind. Gruss Marian -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Dennis Mohn Sent: Wednesday, February 07, 2007 8:46 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Frage zu CustomerGroupSupport -in Bezug auf FirmenTicket Chris Schäfer schrieb: Hallo zusammen, meine Name ist Christian Schäfer. Ich bin neu in dieser Liste. Hi Christian, willkommen in der Liste! Ich setze gerade ein OTRS für unsere Firma auf und habe eine Frage, bei der ich in der Doku keine Antwort gefunden habe, die auch funktioniert bzw. ich habe diese nicht richtig verstanden und finde meinen Fehler nicht. Ich möchte gerne alle kunden einer Firma einer Gruppe zuweisen. - Hierzu habe ich CustomerGroupSupport aktiviert und eine Gruppe kunden_firma angelegt. - Dieser Gruppe habe ich alle Kunden-Benutzer (Benutzer A und B) der Firma zugewiesen. - Zusätlich habe ich alle Benutzer, die mit dem Kunden in KOntakt sind, der Gruppe kunden_firma zugewiesen. - Ich habe eine neue Queue (als Unterqueue) und dieser die Gruppe kunden_firma zugewiesen. Ich hätte nun erwartet, dass Kunden-Benutzer A sowie Kunden Benutzer B unter dem Punkt Firmen-Ticket alle Tickets sehen, deren Kunden-Benutzer der Gruppe kunden_firma angehören. Dem ist leider nicht so. Kann mir jemand einen Anhaltspunkt geben, worauf hier noch zu achten ist? Haben deine Kundenbenutzer auch alle die gleiche Kundennummer? Weil das ist soweit ich weiß das Kriterium, nachdem OTRS die Zuordnung der Firmentickets vornimmt. danke für jede Hilfe und einen schönen Tag, Christian Gruß Dennis ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] OTRS 2.1.3 Problem mit Deutsch in FAQ 1.0.11
Hallo Liste, Unsere OTRS 2.1.3 läuft auf UTF-8. Nach dem Aufruf von FAQ werden die Umlaute nicht richtig dargestellt (nur diese, die FAQ betreffen; Bsp.: zuletzt ge nderte Artikel im Explorer: FAQ). Öffne ich die Datei de_FAQ.pm sieht man die Umlaute nicht, wobei die Kodierung UTF8 ist. Nach dem Ändern der Kodierung auf iso 8859-1 sind die Umlaute sichtbar. Wenn ich die Datei editiere, sodass die Umalaute sichtbar sind und die Kodierung UTF8 ist hat es Probleme mit FAQ. Unter Paket Verwaltung gibt es eine Fehlermeldung und Aufforderung das FAQ Paket erneut zu installieren und manchmal eine Fehlermeldung mit Fehler in Launguage.pm. Hat schon jemand diese Probleme gehabt und weiss Rat? Viele Grüsse Marian ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
RE: [otrs-de] OTRS 2.1.3 Problem mit Deutsch in FAQ 1.0.11
Vielen Dank Laura Alles funktioniert sonst gut bis auf die Anhänge mit Umlauten in den Dateinamen (soll in OTRS 2.1.4 behoben sein [Bugs 962, 1519 und 1395]). Hast Du etwas bestimmtes gemeint? Gruss Marian -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Laura Ohrndorf Sent: Tuesday, December 19, 2006 12:00 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] OTRS 2.1.3 Problem mit Deutsch in FAQ 1.0.11 Marian Ledwozyw wrote: Hat schon jemand diese Probleme gehabt und weiss Rat? Zwar nicht mit OTRS 2.1.3 und der FAQ, aber ich würde zunächst einmal überprüfen, ob dein Webserver UTF-8 spricht. Gruß, Laura ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
RE: [otrs-de] OTRS 2.1.3 Problem mit Deutsch in FAQ 1.0.11
Hallo Laura und Liste Unter Framework::Core::DefaultCharset habe ich UTF-8, weil das in config.pm eingestellt hatte. Mein Problem ist eher, dass OTRS nach der Anpassung der Sprachdatei de_FAQ.pm die Fehlermeldung FAQ 1.0.11 - Paket nicht korrekt installiert! Sie sollten es erneut installieren bringt. Ohne Apassung gibt es keine Fehlermeldung aber falsche Darstellung. Die falsche Darstellung stört mich vor allem im Kunden-Webinterface. Gruss Marian -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Laura Ohrndorf Sent: Tuesday, December 19, 2006 12:53 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: RE: [otrs-de] OTRS 2.1.3 Problem mit Deutsch in FAQ 1.0.11 Hi, Unter Framework - Core kannst du festlegen, welcher Zeichensatz generell genutzt wird. Wenn die Einstellungen dort widersprüchlich sind, bzw. der Webserver den ausgewählten Zeichensatz nicht beherscht, könnte es zu den von dir genannten Problemen kommen (war hier mit einem gleichzeiteigen iso-8859-1 und utf-8 mix der Fall). Gruß, Laura Marian Ledwozyw wrote: Vielen Dank Laura Alles funktioniert sonst gut bis auf die Anhänge mit Umlauten in den Dateinamen (soll in OTRS 2.1.4 behoben sein [Bugs 962, 1519 und 1395]). Hast Du etwas bestimmtes gemeint? Gruss Marian -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Laura Ohrndorf Sent: Tuesday, December 19, 2006 12:00 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] OTRS 2.1.3 Problem mit Deutsch in FAQ 1.0.11 Marian Ledwozyw wrote: Hat schon jemand diese Probleme gehabt und weiss Rat? Zwar nicht mit OTRS 2.1.3 und der FAQ, aber ich würde zunächst einmal überprüfen, ob dein Webserver UTF-8 spricht. Gruß, Laura ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
RE: [otrs-de] Problem mit PostMaster Filer im OTRS 2.1.3
Hallo Alexander, Vielen Dank! Es funktioniert wieder. P.S. Mit den gleichen Gedanken ist schon interessant ;-) Schönen Abend Gruss, Marian -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Alexander Scholler Sent: Thursday, December 14, 2006 3:58 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Problem mit PostMaster Filer im OTRS 2.1.3 Hallo Marian, Marian Ledwozyw schrieb: Hallo Liste Ich habe folgende Filtereinstellungen: - Treffer / Subject: (Intern|intern|Internal|internal) - Setzen / X-OTRS-ArticleType: note-internal - Setzen / X-OTRS-SenderType: agent Bei OTRS 2.0.4 sind die E-Mails mit Intern im Betreff als Agent(Notiz für intern) erkannt worden (gewünschtes Verhalten). Bei OTRS 2.1.3 erkennt OTRS die E-Mails mit Intern im Betreff als Kunde(E-Mail an extern). Das macht mir leider Probleme, da diese Artikel dann im Kunden-Webinterface sichtbar sind, was ich genau vermeiden wollte. Der Sinn der Geschichte ist, dass wir von 2nd oder 3rd Level Support Antworten bekommen, die auch interne Information für den Support beinhalten. Aufgrund dieser Informationen erstellt der 1st Level Support die endgültigen Antworten an Kunden. Habe ich auch gerade festgestellt, siehe http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1539 inkl. Lösung. Vielen Dank im Voraus für die Hilfe Gruss Marian Gruß, Alexander p.s. Ist ja witzig, ich nutze genau denselben Postmaster-Filter. Gleicher Gedanke, gleiche Umsetzung, unterschiedliche Personen ;-) ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
RE: Antw: [otrs-de] Sender wird nicht informiert beim Mergen in OTRS 2.1.3
Hallo Bozidar Vielen Dank für den Hinweis. Weiss Du welche Dateien ich von cvs runterladen soll damit es funtioniert? Ich habe einige Anpassungen an diversen Dateien, so dass ich nicht alles auswechseln kann (grosser Aufwand). Gruss Marian -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Bozidar Lukovic Sent: Friday, December 08, 2006 3:52 PM To: otrs-de@otrs.org Subject: Antw: [otrs-de] Sender wird nicht informiert beim Mergen in OTRS 2.1.3 Hallo Marian, siehe http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1521 Schönen Gruß, Bozidar Marian Ledwozyw [EMAIL PROTECTED] 12/08/06 2:48 Hallo Liste Ich habe ein Problem mit Mergen. Obwohl ich die Option Sender informieren aktiviere wird keine Benachrichtigung an Sender verschickt. Beim OTRS 2.0.4 hat es bei gleicher Konfiguration fuktioniert. Antwort, E-Mail-Ticket, Weiterleiten und Bouncen sowie Cc und Bcc funktionieren und die Empfänger bekommen die E-Mails. Weiss da jemand Rat? Danke im Voraus für die Unterstützung Schöne Grüsse Marian ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
RE: [otrs-de] Alte Statistiken in OTRS 2.1 .3 übernehmen
Vielen Dank Alexander Es hat gut geklappt! Schönen Tag und Viele Grüsse Marian -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Alexander Scholler Sent: Tuesday, December 05, 2006 10:15 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Alte Statistiken in OTRS 2.1.3 übernehmen Hallo Marian, Marian Ledwozyw schrieb: Hallo Liste, Ich möchte die alte Statistik AccountedTime.pm und noch eine vom mir gemachte Statistik mit der Auswertung von Bearbeitungszeit, die ich unter OTRS 2.0.4 eingesetzt habe in OTRS 2.1.3 übernehmen. Weiss jemand wie ich das bewerkstelligen könnte? Ich habe probiert die alte SystemStats (pm und dtl) unter neuen Namen zu übernehmen und wie bei 2.0.4 in Config.pm zu deklarieren. Es funktioniert aber nicht mehr. Auf http://doc.otrs.org/ gibt es noch das OTRS 2.0 Developer Manual mit der alten Implementierung von Statistik-Modulen (Kapitel 7.9 Stats Module). Leider ist hierzu bisher nix aktuell dokumentiert. Eine Erstellung von diesen Auswertungen mit dem neuen Statistik-Interface gelingt mir nicht. Für jede Hilfe bin ich dankbar. kopiere Dein eigenes Statistik-Modul nach ~/Kernel/System/Stats/Static/. und erweitere in Deinen Modulen deren Namen (package-Angabe am Anfang des Moduls) mit dem eingeschobenen Static-Verzeichnis. Dann erzeugst Du Dir in v2.1 eine neue Statistik, nur ist diesmal die Auswahlmöglichkeit dynamisch oder statisch (Deine *.pm) möglich. Das war's. Vielen Dank im Voraus Grüsse Marian Ciao, Alexander ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Alte Statistiken in OTRS 2.1.3 überneh men
Hallo Liste, Ich möchte die alte Statistik AccountedTime.pm und noch eine vom mir gemachte Statistik mit der Auswertung von Bearbeitungszeit, die ich unter OTRS 2.0.4 eingesetzt habe in OTRS 2.1.3 übernehmen. Weiss jemand wie ich das bewerkstelligen könnte? Ich habe probiert die alte SystemStats (pm und dtl) unter neuen Namen zu übernehmen und wie bei 2.0.4 in Config.pm zu deklarieren. Es funktioniert aber nicht mehr. Auf http://doc.otrs.org/ gibt es noch das OTRS 2.0 Developer Manual mit der alten Implementierung von Statistik-Modulen (Kapitel 7.9 Stats Module). Eine Erstellung von diesen Auswertungen mit dem neuen Statistik-Interface gelingt mir nicht. Für jede Hilfe bin ich dankbar. Vielen Dank im Voraus Grüsse Marian ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Anpassung von PM-Dateien und DTL-Dateien
Title: Nachricht Hallo Liste OTRS 2.0.4 Ich habe einige PM-Dateien und DTL-Dateien angepasst (z.B. um Ticket-Suche nach Sperre zu ermöglichen). Sie befinden sich in Standard-OTRS-Pfaden. Gibt es eine Möglichkeit in der Config.pm individuelle Pfade anzugeben damit die angepassten Dateien von diesen Pfaden und nich von Standard-OTRS-Pfaden genommen werden. Ich möche, dass diese angepassten Dateien beim Update nicht überschrieben werden. Ich habe auch neue Statistikmodule gemacht. Kann man unter "Module" auch anderen Pfad angeben? Zum Beispiel Module = 'Kernel::System::MyStats::MyModule' anstelle von Module = 'Kernel::System::Stats::MyModule'. Freundliche Grüsse Marian Eugeniusz Ledwożyw ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
RE: [otrs-de] Diverse utf-8 Probleme mit orts
Hallo Patrick Ich kann Dir leider nicht weiter helfen. Einige Leute haben das Problem gehabt und keine Antwort bekommmen. Vielleicht kannst Du dich an sie direkt wenden und sie haben das Problem bereits gelöst. Anbei die Links zu den Listeneinträgen. http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2005-October/004781.html http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2005-April/003156.html http://www.mail-archive.com/otrs@otrs.org/msg10945.html Gruss Marian -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Patrick Kambach Sent: Sunday, July 23, 2006 10:48 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Diverse utf-8 Probleme mit orts -BEGIN PGP SIGNED MESSAGE- Hash: SHA1 PS: Die Apache-Log sagt noch folgendes: [Sun Jul 23 22:42:32 2006] -e: Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x67, immediately after start byte 0xfc) in substitution iterator at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/Generic.pm line 541. Mfg Patrick Kambach schrieb: hi Marian, sieht soweit ganz gut aus... hatte das Problem, dass nach nem mySQL-Update nur noch wirre Fehlermeldungen kamen und Umlaute nicht mehr richtig in den Messages dargestellt wurden. Convertierung, etc. hat alles geklappt, nur im Interface steht nun statt Schließen Schlie?en... habe von den Artikel soweit alles durch... Gruß, Patrick Marian Ledwozyw schrieb: Hallo Jürgen Lese bitte FAQ 420052 (http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQID=52)und auch das Erfahrungsbericht zum Thema 'OTRS 2.0.4 und UTF-8' (http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2006-March/005910.html). Damit sind die meisten Probleme behoben. Gruss Marian -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Juergen Schulz-Bruessel|Fotofinder GmbH Sent: Friday, July 21, 2006 12:41 PM To: otrs-de@otrs.org Subject: [otrs-de] Diverse utf-8 Probleme mit orts Hallo, wir haben ein OTRS (Version: 2.0.4 ) auf einem CentOS 4.3 am laufen und erleben dabei folgende utf-8 Probleme: - User mit Umlauten im Namen (korrekt im LDAP eingepflegt) werden nicht richtig ins OTRS übernommen (bspw.: Jürgen statt Jürgen) Im Kalender Plugin erleben wir folgende Phänomene: Ein Eintrag mit Umlauten im _Subject_ wird im OTRS korrekt angezeigt, nicht jedoch in den versendeten Emails Ein Eintrag mit Umlauten im _Contentbereich_ wird sowohl im OTRS als auch in der Mail richtig angezeigt. Kann mir hier jemand weiterhelfen? Mit freundlichen Grüßen Jürgen Schulz-Brüssel ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/ -BEGIN PGP SIGNATURE- Version: GnuPG v1.2.4 (MingW32) Comment: Using GnuPG with Mozilla - http://enigmail.mozdev.org iD8DBQFEw+CTCIR+kawbQF0RAgc3AJ9AEQWzavhQ3ikV4J0WKwudb3cwKwCgyviE AZ3GMW0IhvkQ4w2ihOqIrhg= =rIhv -END PGP SIGNATURE- ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
RE: [otrs-de] Diverse utf-8 Probleme mit orts
Hallo Jürgen Lese bitte FAQ 420052 (http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQID=52)und auch das Erfahrungsbericht zum Thema 'OTRS 2.0.4 und UTF-8' (http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2006-March/005910.html). Damit sind die meisten Probleme behoben. Gruss Marian -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Juergen Schulz-Bruessel|Fotofinder GmbH Sent: Friday, July 21, 2006 12:41 PM To: otrs-de@otrs.org Subject: [otrs-de] Diverse utf-8 Probleme mit orts Hallo, wir haben ein OTRS (Version: 2.0.4 ) auf einem CentOS 4.3 am laufen und erleben dabei folgende utf-8 Probleme: - User mit Umlauten im Namen (korrekt im LDAP eingepflegt) werden nicht richtig ins OTRS übernommen (bspw.: Jürgen statt Jürgen) Im Kalender Plugin erleben wir folgende Phänomene: Ein Eintrag mit Umlauten im _Subject_ wird im OTRS korrekt angezeigt, nicht jedoch in den versendeten Emails Ein Eintrag mit Umlauten im _Contentbereich_ wird sowohl im OTRS als auch in der Mail richtig angezeigt. Kann mir hier jemand weiterhelfen? Mit freundlichen Grüßen Jürgen Schulz-Brüssel -- Fotofinder GmbH USt-IdNr. DE812854514 Software EntwicklungWeb: http://www.fotofinder.net/ Potsdamer Str. 96 Tel: +49 30 59 00 69 77 10785 BerlinFax: +49 30 59 00 69 59 ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Probleme mit polnischen Zeichen im Kunden-Interface
Title: Nachricht Hallo Liste Ich habe die Umstellung auf UTF-8 gemäss FAQ 420052 gemachtund auch das Erfahrungsbericht zum Thema 'OTRS 2.0.4 und UTF-8' berücksichtigt. Seitdem läut alles mit Umlauten und französichen Zeichen gut. Da wir internationalen Support machen habe ich auch die polnischen Zeichen ausprobieren wollen. Im Betreff werden sie immer korrekt angezeigt. Im Text des Artikels gibt es aber Probleme im Kunden-Interface im Microsoft InternetExplorer (6.0.2900.218..xpsp_sp2_gdr.050301-1519 unter Win XP SP2).An Stelle von polnischen Zeichen werden schwarze Balken angzeigt. Unter Suse Linux 9.3zeigt der Konqueror 3.3 alles richtig an. Im Agenten-Interface werden die gleichenZeichen korrekt angezeigt. Dies sowohl mit Internet Explorer wie auch mit Konqueror. Beim Betreff und Text habe ich die gleichen Zeichen eingesetzt. Für einen Hinweis wäre ich dankbar Grüsse Marian ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] SystemStatsGeneric registrieren
Title: Nachricht Hallo Liste Ich brauche eine Auswertung der Bearbeitungszeit von Tickets. Dazu habe ich SystemStatsGeneric.pm nach \kernel\modules\ kopiert. Anschliessend habe ich /otrs/index.pl?Action="" ausgeführt und folgende Fehlermeldung bekommen. Fehler: Module Kernel::Modules::SystemStatsGeneric not registered in Kernel/Config.pm! Meine Frage wie kann ich SystemStatsGenreic registrieren? Mit "use Kernel::Modules::SystemStatsGeneric;" hat es nicht geklappt und die Fehlermeldung erscheint wieder. Gruss Marian ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Probleme bei begrenzten Rechten
Title: Nachricht Hallo Liste, Ich habe eine Rolle "Responder" definiert und der Rolle begrenzte Rechte auf eine Gruppe gegeben (ro, create und priority). Diese Rolle wurde einem Benutzer zugewiesen. Die Benutzer mit dieser Rolle sollten folgendes machen dürfen: Prorität wechseln, Notiz anheften, Antworten, Anruf aufnemen und ggf. Weiterleiten (Verschieben und Besitzer wechseln soll nicht erlaubt sein). Meldet sicht der Benutzer bei OTRS an sieht er keine Queues und keine Tickests in Meine Queues, obwohl sie vorhanden sind. Nach dem Finden eines der Tickets mit der Suchfunkion und Anzeigen des Inhalts kann er das Ticket nur verknüfpen undteilen.Bei anderen Operationen erscheint die Meldung keine Berechtigung. Hat jemand diese Probleme schon gehabt und kann mir weiter helfen? Vielen Dank im Voraus Grüsse Marian ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Sortieren im Such-Ergebnis nach Sperre
Title: Nachricht Hallo Liste Ich habe AgentTicketSearchResultShort.dlt angepasst und geschafft eine Spalte mit Sperre anzuzeigen. Das Problem ist, dass die Sortierung nicht stimmt. Wenn sich nach der Spalte Sperre sortiere verschwinden die Resultate. Sie kommen wieder wenn ich nach einer anderen Spalte sortiere zurück. Weiss jemand wie die Variable für SortBy heisst? Für State heisst sie State und für Queue Queue. Ich habe für Lock Lock eingesetzt aber es funktioniert nicht. Vielen Dank für eine Antwort Gruss Marian ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Ticket-Suche um Sperre erweitern
Title: Nachricht Hallo Ich würde gerne die Suche nach Tickets um Sperre erweitern. In der Suchmaske gäbe es dann ein zusätzliches Listenfeld "Sperre", in dem man die zwei Werte "gesperrt" und "frei" anwählen könnte. Ggf. im Such-Egebnis könnte man auch eine Spalte "Sperre" implementieren oder in Spalte "Status" unter dem Staus den Zustand der Sperre angeben. Hat schon jemand Erfahrungen mit dem Anpassen der Ticket-Suche? Für einen Hinweis wäre ich dankbar. Grüsse Marian ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
RE: [otrs-de] Ticket-Suche um Sperre erweitern
Hallo Ivan, Vielen Dank. Das hilft eher nicht. Ich vermute man muss AgentTicketSearch.dtl und AgentTicketSearch.pm anpassen. AgentTicketSearch.dtl wird eher einfach sein, wobei ich nicht weiss wie die Konstante für $Data für Zustände von Locked heisst. Bei State heisst sie StatesStrg aber mit LockedStrg funktioniert nicht. Die Anpassung von AgentTicketSearch.pm wird wesentlich schwieriger sein. Dort wird Priority und State anders abgehandelt wie Queue usw. und ich kann mich nicht entscheiden welche Variante ich aus dem Bauch nachahmen soll ohne es wirklich zu verstehen. Gruss Marian -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Ivan De Masi Sent: Tuesday, May 30, 2006 1:22 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Ticket-Suche um Sperre erweitern Hallo Marian, Marian Ledwozyw schrieb: Hallo Ich würde gerne die Suche nach Tickets um Sperre erweitern. In der Suchmaske gäbe es dann ein zusätzliches Listenfeld Sperre, in dem man die zwei Werte gesperrt und frei anwählen könnte. Ggf. im Such-Egebnis könnte man auch eine Spalte Sperre implementieren oder in Spalte Status unter dem Staus den Zustand der Sperre angeben. Hat schon jemand Erfahrungen mit dem Anpassen der Ticket-Suche? Für einen Hinweis wäre ich dankbar. Grüsse Marian Hast Du Dir schon mal diesen Abschnitt angesehen: Frontend::Agent::Ticket::ViewSearch http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x7956.html#Ticket:Frontend::Agent::Ticket::V iewSearch Weiß nicht ob Dir das weiterhilft, aber vielleicht als Ausgangsbasis - als CSV Outpot sollte es auf jeden Fall funktionieren... Grüsse Ivan ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
RE: [otrs-de] Keine Umlaute nach Anpaqssung von de.pm
Hallo Henning, Vielen Dank für Deinen Tip! Es hat geklappt. Vor allem war es wichtig den richtigen Zeichensatz bereits beim Öffnen der Datei anzuwählen. Gruss Marian -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Henning Oschwald Sent: Thursday, May 18, 2006 11:47 AM To: otrs-de@otrs.org Subject: Re: [otrs-de] Keine Umlaute nach Anpaqssung von de.pm Hallo Marian, On Wed, May 17, 2006 at 12:00:09PM +0200, Marian Ledwozyw wrote: Ich habe für OTRS ein Upgrade von 2.0.2 auf 2.0.4 gemacht. Es war alles i.O. Danach habe ich unter Suse Linux 9.2 die Datei de.pm angepasst. [...] Danach ist die Darstellung der Umlaute und ß im Agenten-Interface und im Kunden-Interface kaputt. Vermutlich hat Dein Editor den richtigen Zeichensatz von de.pm nicht erkannt und die Datei deswegen falsch geöffnet bzw. geschrieben. Die Datei sollte eigentlich iso-8859-1 als Zeichensatz verwenden. Überschreibe die de.pm mal wieder mit der Originaldatei, dann sollten die Umlaute wieder richtig angezeigt werden. Wenn Du die Datei wieder editieren willst, achte nach dem Öffnen im Editor darauf, daß Umlaute und Sonderzeichen im Editor richtig angezeigt werden. Die Darstellung der Umlaute in kate ist sowohl für die originale Datei wie auch für die von mir angepasste Datei falsch (z.B.: Zurück ist Zurck). Dein Kate scheint UTF-8 zu erwarten Gruß Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Keine Umlaute nach Anpaqssung von de.pm
Title: Nachricht Hallo Ich habe für OTRS ein Upgrade von 2.0.2 auf 2.0.4 gemacht. Es war alles i.O. Danach habe ich unter Suse Linux 9.2 die Datei de.pm angepasst. Die Anpassung bestand im Auswechslen von "gebounced". Danach ist die Darstellung der Umlaute und "ß" im Agenten-Interface und im Kunden-Interface kaputt. Ich habe vorsichtshalber apache, mysql und otrs neu gestartet aber es hat nichts geholfen. Die Darstellung der Umlaute in kate ist sowohl für die originale Datei wie auch für die von mir angepasste Datei falsch (z.B.: Zurück ist Zurck). Kann mir jemand bitte einen Tip geben woran es liegen kann? Grüsse Marian ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Einschränkung der Queue-Auswahl bei Er stellung eines neuen Tickets im Kunden-Interface
Title: Nachricht Hallo Listenfreunde Ich habe ein Problem mit der Einschränkukng der Queue-Auswahl bei der Erstellung eines neuen Tickets im Kunden-Interface. Ich möchte, dass der Kunde die neuen Tickets nur an eine Queue abschicken kann aber seine Tickests in allen Queues sehen kann, in welchen sie sich befinden. Die Lösung mit Kunden-Benutzer und Gruppen begrenzt mir die Auswahl der Queue in "New Ticket" aber nimmt diese auch gleichzeitig aus den Sichten "My Tickets" und "Company Tickets" aus. Könnte mir bitte jemand eine Lösungsmöglichkeit aufzeigen? Vielen Dank im Voraus Marian Eugeniusz Ledwożyw ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
RE: [otrs-de] Einschränkung der Queue-Auswahl bei Er stellung eines neuen Tickets imKunden-Interface
Vielen Dank Christian!
Ich probiere es am Montag aus.
Auch schönes We und viele lG,
Marian
-Original Message-
From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf
Of Christian Schoepplein
Sent: Friday, April 21, 2006 2:51 PM
To: User questions and discussions about OTRS.org in German
Subject: Re: [otrs-de] Einschränkung der Queue-Auswahl bei Erstellung eines
neuen Tickets imKunden-Interface
Hallo Marian,
On Fri, Apr 21, 2006 at 10:52:58AM +0200, Marian Ledwozyw wrote:
Ich habe ein Problem mit der Einschränkukng der Queue-Auswahl bei der
Erstellung eines neuen Tickets im Kunden-Interface. Ich möchte, dass
der Kunde die neuen Tickets nur an eine Queue abschicken kann aber
seine Tickests in allen Queues sehen kann, in welchen sie sich
befinden. Die Lösung mit Kunden-Benutzer und Gruppen begrenzt mir die
Auswahl der Queue in New Ticket aber nimmt diese auch gleichzeitig
aus den Sichten My Tickets und Company Tickets aus. Könnte mir
bitte jemand eine Lösungsmöglichkeit aufzeigen?
Du kannst mit folgendem Config-Param die Queue-Auswahl im
Customer-Interface einschränken, ohne Kundengruppen o.ä. zu nutzen:
$Self-{CustomerPanelOwnSelection} = {
# Queue = Frontend-Name
'Raw' = 'First Queue!',
'Misc' = 'Second Queue!',
};
D.h., deine Kunden können nur an Raw oder Misc schreiben, natürlich geht
auch nur eine Queue.
Wenn deine Agenten später das Ticket in eine andere, in der obigen
Einstellungen nicht auf gelistete Queue, verschieben, können sich die
Kunden trotzdem noch das Ticket im Kundenbereich ansehen und es
bearbeiten.
Marian Eugeniusz Ledwo?yw
Viele Grüße und schönes We,
Christian
--
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