[otrs-de] Kann kein Ticket Forwarden
Hallo zusammen, habe ein Problem das ich ein bestehendes Ticket nicht forwarden kann. Das erstellen eines Tickets via Email-Ticket und Antworten funktioniert. Wenn ich jedoch auf forward gehe und ein empfänger eintrage und abschicke kommt gleich darauf folgende Fehlermedung: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Thu May 4 12:53:58 2006 Message: Need From! Traceback (11332): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.94) Line: 1254 Module: Kernel::Modules::AgentTicketForward::SendEmail (v1.8) Line: 527 Module: Kernel::Modules::AgentTicketForward::Run (v1.8) Line: 80 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 153 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 In From kann ich jedoch nix eintragen, mir scheint jedoch hier liegt der Fehler, sieht das doch mit den klammern und hochkommas etwas komisch aus: [EMAIL PROTECTED] [EMAIL PROTECTED] Aber wo kann ich sowas verändern? Zumal es beim antworten eines Tickets ja richtig ist ?!?!?! [EMAIL PROTECTED] [EMAIL PROTECTED] Grüße Sven Wagner ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Stati - Free Fields Pflichtfelder
Hallo Liste, ich habe noch eine Frage zu OTRS 2: Eigentlich wollte ich die einzelnen Stati umbenennen, was jedoch nicht Queueweise möglich ist sondern dann für alle Queues in OTRS gilt. Da einzelne User aber die Standardstati brauchen kann ich diese nicht verändern. Eine andere Lösung wäre ja FreeFields zu benutzen (wir brauchen das später für das Reporting). Gibt es die Möglichkeit die FreeFields auf einzelne Queues als Pflichtfelder zu setzen bevor man diese closen kann? Grüße Sven ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Ich hoffe auf schnelle Hole bzgl SLES9 und OTRS
Hallo zusammen, bin ziemlich unter Zeitdruck und habe eine Frage; Ich will das aktuelle OTRS - RPM auf Suse Linux Enterprise Server 9 installieren, was soweit auch funktioniert. Das Problem ist nun das ich unbedingt utf8 in der Datenbank benötige, und wenn ich im nachhinein den defaul-character setze kann die Datenbank nicht hochfahren weil nicht utf8 compiliert. Nehme ich also die rpm von mysql.de für SLES9 gibt es jedoch komischerweise keine my.cnf file mehr wo ich das angeben kann. Ich hoffe jemand von euch hat das schon gemacht und kann mir schnelle hilfe geben. Danke und Gruß Sven ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] UTF-8
Hallo zusammen, wir nutzen für interne Zwecke schon OTRS 2.0.4. Nun soll jedoch ein weiteres System hinzugezogen werden: Suse Linux Prof 9.3 od Enterprise OTRS 2.0.4 Nun ist es jedoch so, das aus vielen verschiedenen Postfächern via POP gezogen wird (über OTRS). Das Problem ist, das Leute aus China, Singapur, Deutschland, Amerika, Polen, Spanien usw. die Emails dahinschicken. Meiner Meinung nach mus ich OTRS ja dann mit UTF-8 einrichten, sowie die Datenbank auch ?!?!?! Habe gerade eine Testinstallation versucht, und im Webinstaller die Option UTF-8 angegeben, sowie nach der installation nochmalig im der Config.pm. Wenn ich nun aber auf die MySql Datenbank zugreife und eine Abfrage starte sehe ich, das es kein UTF-8 ist. Hab ich was übersehen bzw mus noch was gemacht werden? Gibt es hierzu ein kleines How-To ? Grüße Sven ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] UTF-8
Hallo, vielen dank, genau das hab ich gesucht. Könnte ich eigentlich bei der installation von OTRS also vor dem Webinstaller die Datebank schon auf utf-8 erstellen? Bzw mus ich wenn ich die neue erstellt habe noch was beachten bzg den ganzen tables etc? Grüße Sven Am Mittwoch, 19. April 2006 17:17 schrieb Christian Schoepplein: Hallo, On Mi, Apr 19, 2006 at 04:22:57 +0200, Sven Wagner wrote: wir nutzen für interne Zwecke schon OTRS 2.0.4. Nun soll jedoch ein weiteres System hinzugezogen werden: Suse Linux Prof 9.3 od Enterprise OTRS 2.0.4 Nun ist es jedoch so, das aus vielen verschiedenen Postfächern via POP gezogen wird (über OTRS). Das Problem ist, das Leute aus China, Singapur, Deutschland, Amerika, Polen, Spanien usw. die Emails dahinschicken. Meiner Meinung nach mus ich OTRS ja dann mit UTF-8 einrichten, sowie die Datenbank auch ?!?!?! Habe gerade eine Testinstallation versucht, und im Webinstaller die Option UTF-8 angegeben, sowie nach der installation nochmalig im der Config.pm. Wenn ich nun aber auf die MySql Datenbank zugreife und eine Abfrage starte sehe ich, das es kein UTF-8 ist. Hab ich was übersehen bzw mus noch was gemacht werden? Gibt es hierzu ein kleines How-To ? http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQID=52 Sven Ciao, Christian ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Nochmal Kunden# setzen
Hallo Alexander, ok die Übersicht hilft mir da schon weiter. Gesetzt habe ich im nachhinein bei allen Kunden auch die gleiche Kunden#. Leider funktioniert das nur bei den neuen Nachrichten (die alten haben noch die alten Kunden# Werte). Und wenn ein nichteingetragener Kunde eine Email ins System schickt wird ja auch die emailadresse benutzt. Daher wäre mir am liebsten man könnte einen Wert festlegen der immer drinstehen soll, egal wer und worüber ein neues Ticket reinkommt. Grüße Sven Am Freitag, 10. Februar 2006 07:44 schrieb Alexander Scholler: Sven Wagner schrieb: Hallo Liste und Alexander, also ich hatte vor ein paar Tage schonmal geschrieben. Und zwar nutzen wir OTRS nur intern und es ist auch mit allen geklärt das jeder das Ticket von jedem über CompanyTickets sehen darf im Kundeninterface. Mein Problem ist nur wie erreiche ich das? Die Idee war ja das ich über den Generic Agent überall das gleiche setze bei dem Feld Kunden# . Das funktioniert ja fast, jedoch werden dann die anderen Kundenfelder überschrieben so das ich keine Zuteilung mehr habe für den Ersteller des Tickets. Andere Möglichkeit wäre ich lasse ein Script in der Datenbank laufen, aber wo steht das Feld? Dies kannst Du direkt aus http://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/otrs-2.0-database.png rauslesen. Also ist mindestens erforderlich UPDATE ticket SET customer_id = 'public'; UPDATE customer_user SET customer_id = 'public'; und vielleicht noch weitere Änderungen (habe mich nicht weiter reingedacht). Du könntest aber auch unter customer_id jeweils eine Bezeichnung z.B. für die Abteilung des Anwenders wählen, und unter customer_ids die Abteilungen bzw. bei Dir alle eintragen, auf die der Anwender Zugriff haben soll. (siehe hierzu Mailing Archiv). Andere Möglichkeit? Grüße Sven Ciao, Alexander ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ -- Sven Wagner inovex GmbH Systems Administration Karlsruher Straße 71 D-75179 Pforzheim Tel.: +49 (7231) 3191 82 Fax.: +49 (7231) 3191 91 [EMAIL PROTECTED] http://www.inovex.de ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Nochmal Kunden# setzen
Hallo Liste und Alexander, also ich hatte vor ein paar Tage schonmal geschrieben. Und zwar nutzen wir OTRS nur intern und es ist auch mit allen geklärt das jeder das Ticket von jedem über CompanyTickets sehen darf im Kundeninterface. Mein Problem ist nur wie erreiche ich das? Die Idee war ja das ich über den Generic Agent überall das gleiche setze bei dem Feld Kunden# . Das funktioniert ja fast, jedoch werden dann die anderen Kundenfelder überschrieben so das ich keine Zuteilung mehr habe für den Ersteller des Tickets. Andere Möglichkeit wäre ich lasse ein Script in der Datenbank laufen, aber wo steht das Feld? Andere Möglichkeit? Grüße Sven ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Kunden# komplett neu überschreiben
Hallo zusammen, da bei unserem OTRS 2 die User die Möglichkeit haben sich selbst du registrieren habe ich das Problem das bei dem Feld Kunden# unterschiedliche Einträge vorhanden sind. Ich will aber das bei alles das gleiche steht, und sobald sie in ihrem CustomerInterface auf Company Tickets gehen, alle in OTRS verfügbaren Tickets sehen (soweit ich weis wird dies ja über das Feld Kunden# identifiziert.) Wie also schaffe ich es alle vorhandenen Einträge mit einem zu überschreiben? Danke und Grüße Sven ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Kunden# komplett neu überschreiben
Hallo Alexander, erstmal danke für deine Antwort. Wegen Datenschutz ist das kein Problem, wird nur intern genutzt und da ist eben Sinn das jeder alles sehen kann über Company Tickets. Wenn ich das über GenericAgent mache, behält er dann die Restlichen Daten wenn ich nichts eintrage für die Veränderung (also Name, email etc.) oder löscht er alles raus und setzt nur das Kunden#? Danke und Gruß Sven Am Donnerstag, 2. Februar 2006 15:03 schrieb Alexander Scholler: Hallo Sven, da bei unserem OTRS 2 die User die Möglichkeit haben sich selbst du registrieren habe ich das Problem das bei dem Feld Kunden# unterschiedliche Einträge vorhanden sind. Ich will aber das bei alles das gleiche steht, und sobald sie in ihrem CustomerInterface auf Company Tickets gehen, alle in OTRS verfügbaren Tickets sehen (soweit ich weis wird dies ja über das Feld Kunden# identifiziert.) Ja, stimmt. Du solltest auf Belange des Datenschutzes achten - könnte gefährlich werden wenn jeder die Tickets aller anderen sehen kann... Wie also schaffe ich es alle vorhandenen Einträge mit einem zu überschreiben? Sollte per GenericAgent einfach machbar sein. Bei einem Schnellschuss solltest Du die DB zuvor sichern. Alternativ könntest Du selbst in die DB eingreifen, nur dann musst Du wissen was Du tust (wie das DB-Schema aufgebaut ist) und Deine Änderungen werden nicht im OTRS mitgeloggt. Danke und Grüße Sven Ciao, Alexander ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Kunden#
Einen hab ich noch ;-)
Hallo zusammen,
wir werden OTRS 2.0.3 intern einsetzen und ich möchte nun das autom. in
alle Tickets das Kunden# (also worüber sich die Firmentickets im
Kundeninterface identifizieren) gesetzt wird.
Ziel ist das alle Kunden alle Tickets sehen können über diese
Firmen-Ticket eigenschaft.
Da nun Benutzer die Tickets erstellen werden, via Email welche
reinkommen bzw die Kunden selber erstellen, wird es schonmal vorkommen
das diesers Kunden# vergessen wird.
Wie kann ich also einrichten das dieser autom. gesetzt wird, egal wer
oder worüber ein Ticket erstellt wird.
Dachte zuerst an Generic Agent, hier habe ich aber das Problem das ich
ein Job nicht mehr deaktivieren kann bzw auch nicht löschen kann, daher
kan nich diese option leider nicht nutzen.
Andere Möglichkeit?
Danke und Gruß
Sven
P.S.: Habe nocht ein Dokufehler gefunden in der
$home/Kernel/Config/Files/Ticket.pm :
Müsste eigentlich:
# next possible states after emailheissen anstatt:
# next possible states after phone
$Self-{'Ticket::EmailDefaultNextStateType'} = ['open', 'pending auto',
'pending reminder', 'closed'];
___
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Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
= http://www.otrs.de/
[otrs-de] Prioritäten selber definieren
Hallo Liste, wie kann ich in OTRS 2.0.3 die Prioritäten selber definieren? Also: 1 = Critical 2 = Medium etc. Danke und Gruß Sven ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] nochmal viele Fragen
Hallo zusammen, ich habe vor einiger Zeit schonmal eine Email geschickt, und leider keine Antwort bekommen, daher versuche ich es nochmal (man möge mir verzeihen aber es ist wichtig). Wenn ihr weitere Informationen benötigt, bitte bescheid geben. Hier ist die Frage der ersten Email: ich nutze OTRS 1.3.2. unter Suse Linux 9.3 und habe Probleme mit folgenden Cronjobs: PendingJobs.pl und UnlockTickets.pl Und zwar hatte ich die vor einer Woche eingebunden und hat auch alles super funktioniert, dann hatte ich einen Hardwareausfall auf dem Server (Netzwerkkarte) und musste den Rechner neustarten. Daraufhin waren die Cronjobs weg. Nachdem ich diese wieder neu eingebunden hatte (als user OTRS) also: crontab -u otrs -e habe ich folgende Einträge: * */3 * * * $HOME/bin/PendingJobs.pl /opt/otrs/var/log/Pending.log * */3 * * * $HOME/bin/UnlockTickets.pl --timeout /opt/otrs/var/log/Unlock.log Im Prinzip will ich das eine Erinnerung bzw der Pending status alle 3 Stunden gelöst wird. Und der Unlock soll ebenfalls alle 3h gelöst werden. Über das Webadmin interface habe ich für die Queues 24h eingestellt und für eine Testqueue habe ich 5 min. Der Unlock funktioniert leider nicht, egal ob ich das über die Cronjobs oder manuell mache (was vorher jedoch getan hat). Der Pending Auto close geht, bei dem Reminder habe ich jedoch eine komische Reaktion und zwar wird mal gar nicht und dann für mehrere Stunden jede Minute eine Erinnerungsemail versendet. In der Config habe ich nichts weiter diesbezüglich eingetragen. Könnt ihr mir da helfen? .. Und hier die der 2.: 1. Wenn ein Agent auf Empty Answer klickt hätte ich gerne das seine Emailadresse in cc autom. eingetragen ist. 2. In einer Übersichtsliste eines Agenten wird 1 Ticket schwarz und der Rest rot angezeigt (alles Prio 1) was bedeutet das? 3. Wie ordnet OTRS ein follow up zu, welche Kritierien müssen erfüllt sein? 4. Bei benutzung der Splitfunktion soll eine Referenz eingerichtet werden welches auf das Ursprungsticket verweist? (Link od. Nachricht, etc) 5. Wir haben für jede Priorität unterschiedliche Reaktionszeiten. Gibt es die Möglichkeit einen Counter einzurichten um diesen direkt in dem jeweiligen Ticket (abhängig von der prio) runterzählen zu lassen? Hoffe das ihr mir weiterhelfen könnt. Danke und Grüße Sven Wagner ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Fragen über Fragen.......
Hallo OTRS - Liste, habe noch ein paar Fragen zum Einsatz von OTRS 1.3.2 unter Suse Linux 9.3: Folgendes würde ich gerne einbinden, habe jedoch keine Ahnung ob es geht und wie, hoffe ihr habt da ein paar Infos für mich und zwar: 1. Wenn ein Agent auf Empty Answer klickt hätte ich gerne das seine Emailadresse in cc autom. eingetragen ist. 2. In einer Übersichtsliste eines Agenten wird 1 Ticket schwarz und der Rest rot angezeigt (alles Prio 1) was bedeutet das? 3. Wie ordnet OTRS ein follow up zu, welche Kritierien müssen erfüllt sein? 4. Bei benutzung der Splitfunktion soll eine Referenz eingerichtet werden welches auf das Ursprungsticket verweist? (Link od. Nachricht, etc) 5. Wir haben für jede Priorität unterschiedliche Reaktionszeiten. Gibt es die Möglichkeit einen Counter einzurichten um diesen direkt in dem jeweiligen Ticket (abhängig von der prio) runterzählen zu lassen? So mehr fällt mir gerade nicht ein, haut in die Tasten. ;-) Gruß Sven ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Cronjobs Pending und UnlockTickets
Hallo OTRS - Liste, ich nutze OTRS 1.3.2. unter Suse Linux 9.3 und habe Probleme mit folgenden Cronjobs: PendingJobs.pl und UnlockTickets.pl Und zwar hatte ich die vor einer Woche eingebunden und hat auch alles super funktioniert, dann hatte ich einen Hardwareausfall auf dem Server (Netzwerkkarte) und musste den Rechner neustarten. Daraufhin waren die Cronjobs weg. Nachdem ich diese wieder neu eingebunden hatte (als user OTRS) also: crontab -u otrs -e habe ich folgende Einträge: * */3 * * * $HOME/bin/PendingJobs.pl /opt/otrs/var/log/Pending.log * */3 * * * $HOME/bin/UnlockTickets.pl --timeout /opt/otrs/var/log/Unlock.log Im Prinzip will ich das eine Erinnerung bzw der Pending status alle 3 Stunden gelöst wird. Und der Unlock soll ebenfalls alle 3h gelöst werden. Über das Webadmin interface habe ich für die Queues 24h eingestellt und für eine Testqueue habe ich 5 min. Der Unlock funktioniert leider nicht, egal ob ich das über die Cronjobs oder manuell mache (was vorher jedoch getan hat). Der Pending Auto close geht, bei dem Reminder habe ich jedoch eine komische Reaktion und zwar wird mal gar nicht und dann für mehrere Stunden jede Minute eine Erinnerungsemail versendet. In der Config habe ich nichts weiter diesbezüglich eingetragen. Könnt ihr mir da helfen? Danke und Gruß Sven ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
