Re: [otrs] 5.0.9 upgrade issue

[Udo Bretz]

Hello,

here is the bug report for this problem:
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=11989

There wil be a new OTRS::ITSM 5.0.10 which will be released next week.

Thanks, and best regards,
Udo


On 06.04.16 13:02, BIRO Zoltan wrote:
> Hi Udo,
> 
> Thanks for your reply...let me try and inform you!
> Cheers!
> Zoltan
> 
-
OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs

Re: [otrs-de] Agent Mail Benachrichtigungen -> Kein (Body)Text mehr nach Upgrade auf 5.x

[Udo Bretz]

Hallo Denny,

das liegt sehr wahrscheinlich daran, das bei der Migration aus Versehen
2 falsche Notification-Tags eingeführt wurden:

Falsch  |  Richtig
---
OTRS_CUSTOMER_BodyOTRS_CUSTOMER_BODY
OTRS_CONFIG_TicketHookOTRS_CONFIG_Ticket::Hook

Entweder Du änderst alle Notifications von Hand (sehr mühsam), oder Du
lädst Dir dieses aktualisierte Script herunter und führst es noch einmal
aus:

https://raw.githubusercontent.com/OTRS/otrs/d249508535bc210928bf93abab62e75124867ef9/scripts/DBUpdate-to-5.pl

In OTRS 5.0.3 wird dieses Problem behoben sein.

Viele Grüße,
Udo


On 03.11.15 10:50, Denny Fuchs wrote:
> hi,
> 
>> Am 02.11.2015 um 09:59 schrieb Denny Fuchs :
>>
>> hi,
>>
>> ich habe es mal gewagt zwei OTRS Instanzen von 4.x auf 5.x zu aktualisieren. 
>> Soweit lief auch alles OK, allerdings steht in den Benachrichtigungen für 
>> die Agents kein Inhalt mehr vom Ticket. Es steht nur noch:
> 
> Nachtrag:
> 
> in den Logs finde ich folgende Fehlermeldung:
> 
> [Tue Nov  3 10:48:21 2015] -e: Use of uninitialized value in substitution 
> iterator at /opt/otrs//Kernel/System/TemplateGenerator.pm line 1099.
> 
> cu denny
> -
> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
> 
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

Re: [otrs-de] Inventar aufnehmen

[Udo Bretz]

Hallo Sebastian,

ja, sowas gibt es, schau Dir mal OTRS::ITSM an, und da speziell
ITSMConfigurationManagement:
https://www.otrs.com/download-thank-you/thank-you-downloading-otrs-software/?download=/itsm/bundle4/ITSM-4.0.7.opm

Man kann eigene Klassen von Geräten mit beliebigen Attributen anlegen,
und diese auch untereinander verlinken.

Viele Grüße,
Udo


On 28.04.15 12:21, Sebastian Gödecke wrote:
 Hallo ML, ich würde gerne in OTRS meine Geräte, und Geräte von
 Kollegen aufnehmen, um dann hierzu spezifische Informationen zu
 Speichern. So z.B. für einen Drucker oder Kopierer das Datum der
 BEschaffung, Inventarnummer, usw, und dann aber auch ggf gleich
 eine Verbindung oder ein Notizbereich wo zu sehen ist, welcher
 Toner dieses Gerät verwendet. Gibt es da so eine Erweiterung?
 
 
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

Re: [otrs] Create Tickets via a RestAppi

[Udo Bretz]

Hi Victor,

yes, you can create tickets, take a look here:
https://github.com/OTRS/otrs/tree/rel-4_0/Kernel/GenericInterface/Operation/Ticket

http://otrs.github.io/doc/manual/developer/stable/en/html/otrs-module-layers.html#genericinterface-modules

It would be possible to also write Operations for Customers and Customer
Users.

Best regards,
Udo



On 27.04.15 02:38, Victor Medina wrote:
 Hi guys!
 
 I would like to know if there is any way to create tickets, customers
 and customers users via a RestAPI?
 
 -- 
 
 
 
 Víctor E. Medina M.
 Platform Architect / Chief Infrastructure
 +58424 291 4561
 BB #79A8AFA2
 @VMCibersys
 
 
 
 -
 OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
 Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
 To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
 
-
OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs

Re: [otrs] lost password link is not displayed

[Udo Bretz]

Hello,

did you check the Sysconfig option LostPassword in Framework -
Frontend::Agent?

Best regards,
Udo


On 17.04.14 13:36, Darshak Modi wrote:
 Hello,
 
 The lost password link is not displayed on login page / index.pl
 
 However in dtl file the block is there. And sysconfig , also yes.
 where to check now ?
 
 
 
 
 -
 OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
 Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
 To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
 
-
OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs

Re: [otrs-de] FAQ Probleme nach Update 2.2.6-2.3.1

[Udo Bretz]

Hallo,

hast Du auch das FAQ-Modul auf die passende Version für OTRS 2.3.1 
upgedated? Die passende aktuellste Version dafür wäre FAQ 1.5.7.


Viele Grüße,
Udo


On 02.11.13 09:07, Boris Wagener wrote:

Hallo Liste,

ich habe eben ein OTSR 2.2.6 auf ein OTRS 2.3.1 upgedatet.
Module neu installiert aber wenn ich eine FAQ öffnen will bekomme ich
diese Fehlermeldung:


  Software error:

Can't locate object method AllLinkedObjects via package 
Kernel::System::LinkObject at ../..//Kernel/Modules/FAQ.pm line 590.

For help, please send mail to the webmaster (webmaster@localhost
mailto:webmaster@localhost), giving this error message and the time
and date of the error.

Ich finde aber keine Lösung dafür. Weiss jemand wie ich das Problem
lösen kann?


Boris



-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de


-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

Re: [otrs] Changes - can't update Change State

[Udo Bretz]

Hello Jose,

you need to make sure in your change state machine ( Admin - Admin 
State Machine - ITSM::ChangeManagement::Change::State) that the state 
Approved is reachable from the state the change had before in your 
scenario.


In the default setup of ITSM Change Management the state Approved can 
only be reached from Pending Approval.


But you can easily change that in the above mentioned admin screen.

Best regards,
Udo



On 10.08.2013 06:46, jose.salvi...@accenture.com wrote:

I created a Change template with a condition that says if Workorder
Title = “Standard Change” is added then set Change State to “Approved”.

I then used that template to create a new Change and added a Workorder
with the title “Standard Change” expecting my Change to move to
Accepted, but nothing happened.

What am I doing wrong? Thank you!


Jose



This message is for the designated recipient only and may contain
privileged, proprietary, or otherwise confidential information. If you
have received it in error, please notify the sender immediately and
delete the original. Any other use of the e-mail by you is prohibited.

Where allowed by local law, electronic communications with Accenture and
its affiliates, including e-mail and instant messaging (including
content), may be scanned by our systems for the purposes of information
security and assessment of internal compliance with Accenture policy.

__

www.accenture.com


-
OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs


-
OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs

Re: [otrs-de] OTRS CMDB Liste leer

[Udo Bretz]

Hallo Mario,

in den CI-Übersichten werden nur ConfigItems angezeigt die einen 
Deployment-State haben der dem Deployment-State-Type preproductive 
oder productive haben.


Das wäre im Standard z.B. die Deployment-States Production, Planned, 
Repair, etc..., aber nicht Retired.


Schau mal im GeneralCatalog unter ITSM::ConfigItem::DeploymentState nach.

Viele Grüße,
Udo

On 07.01.2013 08:42, Grüning, Mario wrote:

Hallo Gemeinde,

ich habe OTRS::ITSM in Betrieb und eine CSV Datei eingelesen in die
CMDB. Hat auch ohne Fehler funktioniert.
Wenn ich einen Datensatz suche wird er ohne Fehler gefunden und
angezeigt. Auch wenn ich ohne Suchkriterien suche findet er alle
Datensätze. Klicke ich aber auf „Übersicht“ im CMDB, bleibt die Anzeige
in allen Klassen bei „0“.

Woran kann das liegen?

Hier die Versionen die ich aktuell einsetze, OTRS hat die Versionsnummer
3.1.12:

Mit freundlichem Gruß
Mario Grüning




KLINIKUM MAGDEBURG gemeinnuetzige GmbH
Firmensitz: Birkenallee 34, 39130 Magdeburg
Registergericht: Amtsgericht Stendal, HRB 7096
Geschaeftsfuehrer: Dipl.-Ing. Knut Förster

Diese E-Mail, einschliesslich saemtlicher mit ihr uebertragenen Dateien,
ist vertraulich und fuer die ausschliessliche Verwendung durch die Person
oder das Unternehmen vorgesehen, an die/das sie adressiert ist. Sollten
Sie diese E-Mail faelschlicherweise erhalten haben, benachrichtigen Sie
bitte den Absender und loeschen Sie die E-Mail.
_



-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de


-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

Re: [otrs-de] OTRS CMDB Liste leer

[Udo Bretz]

Hallo Marco,

im ITSM-Standard gibt es keinen mitgelieferten Verwendungsstatus 
(Deployment-State) Aktiv, von daher glaube ich das er von Dir selbst 
angelegt wurde.


Überprüf mal bitte im GeneralCatalog was für ein Deployment State TYPE 
diesem Deployment State Aktiv zugeordnet ist. Hier müsste 
preproductive oder productive stehen damit CIs diesen Typs in den 
Übersichten sichtbar sind.


Viele Grüße,
Udo


On 07.01.2013 09:30, Grüning, Mario wrote:

Hallo Udo,

vielen Dank für Deine schnelle Reaktion, bei mir haben die Datensätze
als Deployment-State operativ, zählt das nicht zu den States die da
angezeigt werden? Falls nicht, gibt es ne Möglichkeit diesen Status
„flächendeckend“ zu ändern? Oder ist es sinnvoller die Datensätze mit
aktualisiertem Status neu einzulesen?

Mit freundlichem Gruß

Mario Grüning

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im
Auftrag von Udo Bretz
Gesendet: Montag, 7. Januar 2013 09:18
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] OTRS CMDB Liste leer

Hallo Mario,

in den CI-Übersichten werden nur ConfigItems angezeigt die einen
Deployment-State haben der dem Deployment-State-Type preproductive

oder productive haben.

Das wäre im Standard z.B. die Deployment-States Production, Planned,
Repair, etc..., aber nicht Retired.

Schau mal im GeneralCatalog unter ITSM::ConfigItem::DeploymentState nach.

Viele Grüße,

Udo

On 07.01.2013 08:42, Grüning, Mario wrote:

  Hallo Gemeinde,

 

  ich habe OTRS::ITSM in Betrieb und eine CSV Datei eingelesen in die

  CMDB. Hat auch ohne Fehler funktioniert.

  Wenn ich einen Datensatz suche wird er ohne Fehler gefunden und

  angezeigt. Auch wenn ich ohne Suchkriterien suche findet er alle

  Datensätze. Klicke ich aber auf „Übersicht“ im CMDB, bleibt die

  Anzeige in allen Klassen bei „0“.

 

  Woran kann das liegen?

 

  Hier die Versionen die ich aktuell einsetze, OTRS hat die

  Versionsnummer

  3.1.12:

 

  Mit freundlichem Gruß

  Mario Grüning

 

  

 

 

  KLINIKUM MAGDEBURG gemeinnuetzige GmbH

  Firmensitz: Birkenallee 34, 39130 Magdeburg

  Registergericht: Amtsgericht Stendal, HRB 7096

  Geschaeftsfuehrer: Dipl.-Ing. Knut Förster

 

  Diese E-Mail, einschliesslich saemtlicher mit ihr uebertragenen

  Dateien, ist vertraulich und fuer die ausschliessliche Verwendung

  durch die Person oder das Unternehmen vorgesehen, an die/das sie

  adressiert ist. Sollten Sie diese E-Mail faelschlicherweise erhalten

  haben, benachrichtigen Sie bitte den Absender und loeschen Sie die
E-Mail.

  _

 

 

 

  -

  OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/

  Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de

  To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

 

-

OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/

Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de

To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de




KLINIKUM MAGDEBURG gemeinnuetzige GmbH
Firmensitz: Birkenallee 34, 39130 Magdeburg
Registergericht: Amtsgericht Stendal, HRB 7096
Geschaeftsfuehrer: Dipl.-Ing. Knut Förster

Diese E-Mail, einschliesslich saemtlicher mit ihr uebertragenen Dateien,
ist vertraulich und fuer die ausschliessliche Verwendung durch die Person
oder das Unternehmen vorgesehen, an die/das sie adressiert ist. Sollten
Sie diese E-Mail faelschlicherweise erhalten haben, benachrichtigen Sie
bitte den Absender und loeschen Sie die E-Mail.
_



-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de


-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

Re: [otrs-de] OTRS CMDB Liste leer

[Udo Bretz]

Hallo Mario,

eigentlich würde es reichen wenn den Deplayment State bei allen CIs so 
lässt, und im GeneralCatalog bei den Deplyoment States deinen Deployment 
State Active bearbeitest und im Dropdown für Deployment State Typ auf 
productive änderst.


Viele Grüße,
Udo

-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

Re: [otrs-de] OTRS CMDB Liste leer

[Udo Bretz]

Hallo Mario,

ich bin gerade etwas irritiert... Was ist denn das für eine 
Sysconfig-Option in deinem Screenshot? Ich meinte ja eine Einstellung im 
GeneralCatalog, und nicht in der Sysconfig...


Viele Grüße,
Udo


On 07.01.2013 13:08, Grüning, Mario wrote:

Hallo Udo,

also ich bin mir ziemlich sicher diesen State nicht angelegt ziu haben,
die Info hatte ich aus nem Forum, mit active hat auch das einlesen das
erste Mal funktioniert.

Ich hab den State aber einfach mal mit dazu getragen, sieht jetzt so
aus, ändert aber nichts:

Oder sollte ich da irgendwie was anderes eintragen?

Mit freundlichem Gruß

Mario Grüning

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im
Auftrag von Udo Bretz
Gesendet: Montag, 7. Januar 2013 12:50
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] OTRS CMDB Liste leer

Hallo Mario,

eigentlich würde es reichen wenn den Deplayment State bei allen CIs so
lässt, und im GeneralCatalog bei den Deplyoment States deinen Deployment
State Active bearbeitest und im Dropdown für Deployment State Typ auf
productive änderst.

Viele Grüße,

Udo

-

OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/

Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de

To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de




KLINIKUM MAGDEBURG gemeinnuetzige GmbH
Firmensitz: Birkenallee 34, 39130 Magdeburg
Registergericht: Amtsgericht Stendal, HRB 7096
Geschaeftsfuehrer: Dipl.-Ing. Knut Förster

Diese E-Mail, einschliesslich saemtlicher mit ihr uebertragenen Dateien,
ist vertraulich und fuer die ausschliessliche Verwendung durch die Person
oder das Unternehmen vorgesehen, an die/das sie adressiert ist. Sollten
Sie diese E-Mail faelschlicherweise erhalten haben, benachrichtigen Sie
bitte den Absender und loeschen Sie die E-Mail.
_



-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de


-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

Re: [otrs-de] OTRS CMDB Liste leer

[Udo Bretz]

Hallo Mario,

diese Stelle in der Sysconfig ist falsch.

Bitte im Admin Menü - General Catalog - 
ITSM::ConfigItem::DeploymentState - State Active auswählen - 
Deployment State Type auf productive ändern.


Viele Grüße,
Udo



On 07.01.2013 13:28, Grüning, Mario wrote:

Hallo Udo,

nochmal ein etwas größer Ausschnitt:

Mit freundlichem Gruß

Mario Grüning

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im
Auftrag von Udo Bretz
Gesendet: Montag, 7. Januar 2013 13:14
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] OTRS CMDB Liste leer

Hallo Mario,

ich bin gerade etwas irritiert... Was ist denn das für eine
Sysconfig-Option in deinem Screenshot? Ich meinte ja eine Einstellung im
GeneralCatalog, und nicht in der Sysconfig...

Viele Grüße,

Udo

On 07.01.2013 13:08, Grüning, Mario wrote:

  Hallo Udo,

 

  also ich bin mir ziemlich sicher diesen State nicht angelegt ziu

  haben, die Info hatte ich aus nem Forum, mit active hat auch das

  einlesen das erste Mal funktioniert.

 

  Ich hab den State aber einfach mal mit dazu getragen, sieht jetzt so

  aus, ändert aber nichts:

 

  Oder sollte ich da irgendwie was anderes eintragen?

 

  Mit freundlichem Gruß

 

  Mario Grüning

 

  -Ursprüngliche Nachricht-

  Von: otrs-de-boun...@otrs.org mailto:otrs-de-boun...@otrs.org
[mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im

  Auftrag von Udo Bretz

  Gesendet: Montag, 7. Januar 2013 12:50

  An: User questions and discussions about OTRS.org in German

  Betreff: Re: [otrs-de] OTRS CMDB Liste leer

 

  Hallo Mario,

 

  eigentlich würde es reichen wenn den Deplayment State bei allen CIs so

  lässt, und im GeneralCatalog bei den Deplyoment States deinen

  Deployment State Active bearbeitest und im Dropdown für Deployment

  State Typ auf productive änderst.

 

  Viele Grüße,

 

  Udo

 

  -

 

  OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/

 

  Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de

 

  To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

 

  

 

 

  KLINIKUM MAGDEBURG gemeinnuetzige GmbH

  Firmensitz: Birkenallee 34, 39130 Magdeburg

  Registergericht: Amtsgericht Stendal, HRB 7096

  Geschaeftsfuehrer: Dipl.-Ing. Knut Förster

 

  Diese E-Mail, einschliesslich saemtlicher mit ihr uebertragenen

  Dateien, ist vertraulich und fuer die ausschliessliche Verwendung

  durch die Person oder das Unternehmen vorgesehen, an die/das sie

  adressiert ist. Sollten Sie diese E-Mail faelschlicherweise erhalten

  haben, benachrichtigen Sie bitte den Absender und loeschen Sie die
E-Mail.

  _

 

 

 

  -

  OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/

  Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de

  To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

 

-

OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/

Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de

To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de




KLINIKUM MAGDEBURG gemeinnuetzige GmbH
Firmensitz: Birkenallee 34, 39130 Magdeburg
Registergericht: Amtsgericht Stendal, HRB 7096
Geschaeftsfuehrer: Dipl.-Ing. Knut Förster

Diese E-Mail, einschliesslich saemtlicher mit ihr uebertragenen Dateien,
ist vertraulich und fuer die ausschliessliche Verwendung durch die Person
oder das Unternehmen vorgesehen, an die/das sie adressiert ist. Sollten
Sie diese E-Mail faelschlicherweise erhalten haben, benachrichtigen Sie
bitte den Absender und loeschen Sie die E-Mail.
_



-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de



-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

Re: [otrs-de] OTRS CMDB Liste leer

[Udo Bretz]

Freut mich! :-)

On 07.01.2013 13:53, Grüning, Mario wrote:

Hallo Udo,

kaum macht man es richtig, funktioniert es! :D

Vielen Dank!

Mit freundlichem Gruß

Mario Grüning

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im
Auftrag von Udo Bretz
Gesendet: Montag, 7. Januar 2013 13:47
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] OTRS CMDB Liste leer

Hallo Mario,

diese Stelle in der Sysconfig ist falsch.

Bitte im Admin Menü - General Catalog -
ITSM::ConfigItem::DeploymentState - State Active auswählen -
Deployment State Type auf productive ändern.

Viele Grüße,

Udo

On 07.01.2013 13:28, Grüning, Mario wrote:

  Hallo Udo,

 

  nochmal ein etwas größer Ausschnitt:

 

  Mit freundlichem Gruß

 

  Mario Grüning

 

  -Ursprüngliche Nachricht-

  Von: otrs-de-boun...@otrs.org mailto:otrs-de-boun...@otrs.org
[mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im

  Auftrag von Udo Bretz

  Gesendet: Montag, 7. Januar 2013 13:14

  An: User questions and discussions about OTRS.org in German

  Betreff: Re: [otrs-de] OTRS CMDB Liste leer

 

  Hallo Mario,

 

  ich bin gerade etwas irritiert... Was ist denn das für eine

  Sysconfig-Option in deinem Screenshot? Ich meinte ja eine Einstellung

  im GeneralCatalog, und nicht in der Sysconfig...

 

  Viele Grüße,

 

  Udo

 

  On 07.01.2013 13:08, Grüning, Mario wrote:

 

Hallo Udo,

 

   

 

also ich bin mir ziemlich sicher diesen State nicht angelegt ziu

 

haben, die Info hatte ich aus nem Forum, mit active hat auch das

 

einlesen das erste Mal funktioniert.

 

   

 

Ich hab den State aber einfach mal mit dazu getragen, sieht jetzt

  so

 

aus, ändert aber nichts:

 

   

 

Oder sollte ich da irgendwie was anderes eintragen?

 

   

 

Mit freundlichem Gruß

 

   

 

Mario Grüning

 

   

 

-Ursprüngliche Nachricht-

 

Von: otrs-de-boun...@otrs.org mailto:otrs-de-boun...@otrs.org
mailto:otrs-de-boun...@otrs.org

  [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im

 

Auftrag von Udo Bretz

 

Gesendet: Montag, 7. Januar 2013 12:50

 

An: User questions and discussions about OTRS.org in German

 

Betreff: Re: [otrs-de] OTRS CMDB Liste leer

 

   

 

Hallo Mario,

 

   

 

eigentlich würde es reichen wenn den Deplayment State bei allen CIs

  so

 

lässt, und im GeneralCatalog bei den Deplyoment States deinen

 

Deployment State Active bearbeitest und im Dropdown für

  Deployment

 

State Typ auf productive änderst.

 

   

 

Viele Grüße,

 

   

 

Udo

 

   

 

   

  -

 

   

 

OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/

 

   

 

Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de

 

   

 

To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

 

   

 



 

   

 

   

 

KLINIKUM MAGDEBURG gemeinnuetzige GmbH

 

Firmensitz: Birkenallee 34, 39130 Magdeburg

 

Registergericht: Amtsgericht Stendal, HRB 7096

 

Geschaeftsfuehrer: Dipl.-Ing. Knut Förster

 

   

 

Diese E-Mail, einschliesslich saemtlicher mit ihr uebertragenen

 

Dateien, ist vertraulich und fuer die ausschliessliche Verwendung

 

durch die Person oder das Unternehmen vorgesehen, an die/das sie

 

adressiert ist. Sollten Sie diese E-Mail faelschlicherweise

  erhalten

 

haben, benachrichtigen Sie bitte den Absender und loeschen Sie die

  E-Mail.

 

_

 

   

 

   

 

   

 

   

  -

 

OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/

 

Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de

 

To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

 

   

 

  -

 

  OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/

 

  Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de

 

  To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

 

  

 

 

  KLINIKUM MAGDEBURG gemeinnuetzige GmbH

  Firmensitz: Birkenallee 34, 39130 Magdeburg

  Registergericht: Amtsgericht Stendal, HRB 7096

  Geschaeftsfuehrer: Dipl.-Ing. Knut Förster

 

  Diese E-Mail, einschliesslich saemtlicher mit ihr uebertragenen

  Dateien, ist vertraulich und fuer die ausschliessliche Verwendung

  durch die Person oder das Unternehmen vorgesehen, an die/das sie

  adressiert ist. Sollten Sie diese E-Mail faelschlicherweise erhalten

  haben, benachrichtigen Sie bitte den Absender und loeschen Sie die
E-Mail.

  _

 

 

 

  -

  OTRS mailing list: otrs-de

Re: [otrs] Problem with ITSM Notifications

[Udo Bretz]

Hello,

did you activate the cron job itsmchange_check?

You need to copy/rename the file var/cron/itsmchange_check.dist to 
var/cron/itsmchange_check


This cron job checks regularly for changes/workorders if the relevant 
times have been reached.


Best regards,
Udo



On 17.10.2012 10:15, Wagner wrote:

Hello,

I'm trying to send a notification to the work order agent when a
specific word order reachs it's Planned Start Time, so the Agent knows
that he can begin the change.

I've configured it, but it doesn't send the notification, every other
notification works.

I tried every possible configuration in the event
WordOrderPlannedStartTimeReached to send to workorder agent, to change
manager, to everybody, and every workorder! but nothing... it doesn't
even log a thing.

Does anyone have any idea?

the workorder is created from a change template, it has the requested
status

Thanks


-
OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs


-
OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs

Re: [otrs-de] FAQ-Suche für Agenten nach Upgrade zu OTRS 3.1 defekt

[Udo Bretz]

Hallo Herr Dr. Hermann,

vielen Dank für die Analyse des Problems und für den Bugfix!
Der Bug ist nun behoben und wird im nächsten FAQ-Release enthalten sein:
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=8752

Viele Grüße,
Udo Bretz



On 10.09.2012 16:21, Dr. Christoph Hermann wrote:

Am Montag, 20. August 2012, 15:08:48 schrieb Dr. Christoph Hermann:

Hallo,

also inzwischen habe ich des Rätsels Lösung gefunden, bzw. einen
Workaround/Fix implementiert:


Benutzt man die gewöhnliche FAQ-Suche ist eine weitere Spalte mit der
FAQ-ID  enthalten, welche den benötigten MasterActionLink enthält:

---
tr class=MasterAction Even id=ItemID_55_

 td

 a class=MasterActionLink title=420055
href=/otrs/index.pl?Action=AgentFAQZoom;ItemID=55;Nav=
 420055



[snip]



Jetzt stellt sich mir nur die Frage, warum die Spalte im einen Fall
eingefügt  wird und im anderen nicht.


Bei der normalen FAQ Suche wird AgentFAQExplorer.pm ausgeführt, bei der im
Popup eingebundenen Suche wird AgentFAQSearchSmall.pm ausgeführt.

Der Unterschied ist nun, dass in ersterem die ID-Spalte auf jeden Fall
ausgegeben wird, da diese den MasterActionLink enthält. Die entsprechenden
vier zeilen fehlen (hier) in der AgentFAQSearchSmall.pm.

Folgender Patch behebt das Problem:

hermann@otrs:/opt/otrs/Kernel/Modules$ diff -c AgentFAQSearchSmall.pm.orig
AgentFAQSearchSmall.pm
*** AgentFAQSearchSmall.pm.orig Mon Sep 10 16:01:52 2012
--- AgentFAQSearchSmall.pm  Mon Sep 10 16:02:17 2012
***
*** 254,259 
--- 254,265 
   next COLUMNNAME if !$PossibleColumn{$Name};
   push @ShowColumns, $Name;
   }
+
+ # enforce FAQ number column since is the link MasterAction hook
+   if ( !$PossibleColumn{'Number'} ) {
+   push @ShowColumns, 'Number';
+   }
+
   }

   $Output .= $Self-{LayoutObject}-FAQListShow(
hermann@otrs:/opt/otrs/Kernel/Modules$


Viele Grüße
Christoph Hermann



-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de


-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

Re: [otrs-de] benötige Hilfe bei Upgrade von 3.0.5 ITSM nach 3.1.3

[Udo Bretz]

Hallo Stefan,

Du müsstest im Paket-Manager von OTRS auch noch die ITSM-Pakete updaten, 
die aktuelle Version der ITSM-Pakete für OTRS 3.1.x ist zur Zeit 3.1.2.


http://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/bundle31/ITSM-3.1.2.opm

Viele Grüße,
Udo


On 03.05.2012 09:53, Stefan Sabolowitsch wrote:

Hallo zusammen,
haben hier OTRS:3.0.5 ITSM (FreeBSD), es wurde hier ein portupgrade
(inkl. readme.txt - Upgrade Infos) nach 3.1.3 durch geführt.
Die Basis, also OTRS 3.1.3 scheint zu laufen login ist möglich etc.,
jedoch ein Upgrade des ITSM scheitert wegen Inkompatibilität.


Fehlermeldung: Sorry, can't install/upgrade package, because the
framework version required by [..]

|Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.12.4 OS: freebsd Time: Thu May 3
09:35:01 2012 Message: Sorry, can't install/upgrade package, because the
framework version required by the package (3.0.x;) does not match your
Framework (3.1.3)! Traceback (96053): Module:
Kernel::System::Package::_CheckFramework (v1.130) Line: 2234 Module:
Kernel::System::Package::PackageReinstall (v1.130) Line: 543 Module:
Kernel::Modules::AdminPackageManager::Run (v1.108) Line: 832 Module:
Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868 Module:
ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::usr_local_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler
(unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.90) Line: 204 Module:
ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204 Module:
ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170 Module:
ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31|
|
|
||
Was kan n ich hier tun ?

Danke für jede Hilfe.

Stefan


-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

Re: [otrs] Add new types for service [OTRS 3.0.11 + ITSM]

[Udo Bretz]

Hi Dilson,

you can go to the General Catalog section in the admin interface and 
create new items of the class ITSM::Service::Type.


Best regards,
Udo



On 11.01.2012 18:02, Dilson Tomé wrote:

Hi.

How do I add new types for service?
I look at general_catalog in MySQL, but i think this is not the right way.

*id *   *general_catalog_class **name*  *valid_id*
14  ITSM::Service::Type End User Service1
15  ITSM::Service::Type Front End   1
16  ITSM::Service::Type Back End1
17  ITSM::Service::Type IT Management   1
18  ITSM::Service::Type Reporting   1
19  ITSM::Service::Type IT Operational  1
20  ITSM::Service::Type Demonstration   1
21  ITSM::Service::Type Project 1
22  ITSM::Service::Type Training1
23  ITSM::Service::Type Underpinning Contract   1
24  ITSM::Service::Type Other   1




11 rows in set (0.00 sec)



May you help me?


Thank you.

--! *Dilson Tomé Rainov
*




-
OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs

-
OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs

Re: [otrs-de] Nutzung der ACL

[Udo Bretz]

Evtl. hilft dieses Add-On bei dem Problem:
http://www.otrs.com/de/solutions/subscriptions/feature-add-ons/feature-add-on-dependent-selection-boxes/



On 10.01.2012 17:14, Dr. Lutz Kowalke wrote:

Hi,

erst einmal vielen Dank für die schnelle Antwort.
Dies bedeutet aber, dass es nicht möglich ist die Freitextfelder in
Abhängigkeit vom Umfeld ein- bzw. auszublenden. Wenn z.B.
Kategoriesierungen an einigen Stellen sinnvoll, richtig und notwendig
sind, dann muss ich an allen Stellen damit leben. Ich kann, wenn ich es
richtig verstanden habe, höchstens definieren, wann bestimmte Inhalte
zulässig sind und wann nicht.

Ist das korrekt?

Viele Grüße
Lutz Kowalke

Am 10.01.2012 16:06, schrieb René Böhm:


Hallo Herr Dr. Kowalke,

ACLs wirken nur auf Inhalte von Freitextfeldern. Man kann die Felder
damit nicht ausblenden, sondern nur deren Inhalte ändern.

Viele Grüße

Rene Böhm

-Ursprüngliche Nachricht-
*An:* otrs otrs-de@otrs.org;
*Von:* Dr. Lutz Kowalke lutz.kowa...@slub-dresden.de
*Gesendet:* Di 10.01.2012 16:01
*Betreff:* [otrs-de] Nutzung der ACL
*Anlage:* inline.txt
Hi,

wir haben vor ein ArtikelFreeText-Feld zu belegen, aber nur in
bestimmten Fällen anzuzeigen und zu nutzen. Diese Einschränkung
soll mittels ACL gelöst werden.

Mit folgender ACL soll dieses Freitextfeld grundsätzlich
ausgeblendet werden.

# Begin Ticket ACL

# ticket acl
$Self-{TicketAcl}-{'ProblemFreeTextNot'} = {
# match properties
Properties = {
|# current ticket match properties (match always)|
},
# return possible return options
PossibleNot = {
# notpossible ticket options
TicketFreeKey2 = ['Problemstatus'],
},
};


# End Ticket ACL

Leider bewirkt diese ACL nichts. Liegt dort noch ein gedanklicher
Fehler vor?

Grüße aus dem im Moment sonnigen Dresden
Lutz Kowalke

--Dr.Lutz Kowalke IT-Regelbetrieb und Service   Sächsische 
Landesbibliothek Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) 01054 
Dresden  Tel: +49 (0)351 4677 230 FAX: +49 (0)351 4677 
711http://www.slub-dresden.de



--


Dr.Lutz Kowalke
IT-Regelbetrieb und Service


Sächsische Landesbibliothek
Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB)
01054 Dresden

Tel: +49 (0)351 4677 230
FAX: +49 (0)351 4677 711
http://www.slub-dresden.de



-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

Re: [otrs-de] Eigenes Modul

[Udo Bretz]

Hallo Josef,

hast Du denn auch in deiner neuen kopierten AgentTicketMessage.pm ganz 
am Ende den Namen des Template Moduls geändert?


# get output back
return $Self-{LayoutObject}-Output( TemplateFile = 
'AgentTicketPhone', Data = \%Param );


Das müsste dann natürlich auch noch in AgentTicketMessage geändert werden.

Dann sollte es gehen.

Viele Grüsse,
Udo


On 10.06.2011 14:53, Josef1 Penzkofer wrote:

Hallo OTRS-Users,
zum Erstellen von Meldungen / Mitteilungen an die Mitarbeiter unseres
ServiceDesk möchte ich ein zusätzliches Modul im Menü Ticket
implementieren, dass eine Kopie des Moduls Telefon-Ticket darstellt.
Dazu hab ich - auf einem Testsystem - das Modul Telefon-Ticket, wie
nachfolgend angegeben, modifiziert in die Datei Ticket.xml kopiert
(Auf Produktivsystem erstell ich dafür dann eine neue XML-Datei).

ConfigItem Name=Frontend::Module###AgentTicketMessage Required=0
Valid=1

Description Lang=enFrontend module registration for the
AgentTicketMessage object in the agent interface./Description

Description Lang=deFrontendmodul-Registration des
AgentTicketMessage-Objekts im Agent-Interface./Description

GroupTicket/Group

SubGroupFrontend::Agent::ModuleRegistration/SubGroup

Setting

FrontendModuleReg

DescriptionCreate new Message/Description

TitleForum/Title

NavBarNameTicket/NavBarName

NavBar

DescriptionCreate new Message/Description

NameForum/Name

Imagephone-new.png/Image

LinkAction=AgentTicketPhone/Link

NavBarTicket/NavBar

Type/Type

Block/Block

AccessKeyF/AccessKey

Prio210/Prio

/NavBar

/FrontendModuleReg

/Setting

/ConfigItem

Dadurch wird das Modul Forum im Menü Ticket angezeigt und die Maske
für ein neues Telefon-Ticket aufgerufen.

Ich hab dann auch im Verzeichnis

/otrs/Kernel/Modules

die Datei

AgentTicketPhone.pm

als

AgentTicketMessage.pm

kopiert.

Außerdem hab ich die Datei

AgentTicketPhone.dtl

als

AgentTicketMessage.dtl

(Verzeichnis: /otrs/Kernel/Output/HTML/Standard)

kopiert.

Nun kann ich die Oberfläche für das Forum aber leider nicht anders
gestalten als die Oberfläche eines Telefon-Tickets, da als Action in der
Modul-Registration Action=AgentTicketPhone steht (s.o.)

Wenn ich als Aktion eintrage: Action=AgentTicketMessage

erhalte ich die Datei index.pl nach Klick auf mein neues Modul Forum
zum download angeboten.

Muss ich das neue Modul noch in einem anderen Verzeichnis erstellen? Ich
hab im Developer-Handbuch was von Core-Module gelesen, bin daraus aber
nicht ganz schlau geworden.

Vielen Dank für Anregungen und Hinweise.

Gruß

Josef



-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de


-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

Re: [otrs-de] Suche in der CMDB

[Udo Bretz]

Hallo Florian,

klingt für mich nach diesem Bug, der für OTRS::ITSM 3.0.4 gefixt sein 
wird: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=7295


Viele Grüsse,
Udo



On 19.05.2011 13:09, Edlhuber Florian wrote:

Hallo,
Ich habe die CI Klasse Computer geändert damit ich pro Netzwerkkarte
die Mac Adresse pflegen kann und die Inventurnummer mitgeben kann.
Das klappt auch einwandfrei.
Wenn ich allerdings in der CMDB suchen mag, kann ich zwar nach
Inventurnummer (Anlagevermögen) suchen.
Nach NIC oder der Mac Adresse allerdings nicht.
wo liegt der Fehler?
folgende Einträge habe ich für beide Einträge erweitert:
{
Key = 'inventurnumberva',
Name = 'Inventur-Nummer (Anlagevermögen)',
Searchable = 1,
Input = {
Type = 'Text',
Size = 50,
MaxLength = 50,
},
},
{
Key = 'NIC',
Name = 'Network Adapter',
Searchable = 1,
Input = {
Type = 'Text',
Size = 50,
MaxLength = 100,
},
CountMin = 0,
CountMax = 10,
CountDefault = 1,
Sub = [
{
Key = 'IPoverDHCP',
Name = 'IP over DHCP',
Input = {
Type = 'GeneralCatalog',
Class = 'ITSM::ConfigItem::YesNo',
Translation = 1,
},
},
{
Key = 'IPAddress',
Name = 'IP Address',
Searchable = 1,
Input = {
Type = 'Text',
Size = 40,
MaxLength = 40,
},
CountMin = 0,
CountMax = 20,
CountDefault = 0,
},
{
Key = 'MACAdress',
Name = 'MAC Adresse',
Searchable = 1,
Input = {
Type = 'Text',
Size = 50,
MaxLength = 100,
},
CountMax = 10,
},
],
},

*-- *

*Florian Edlhuber*, Group IT


Acino Pharma AG | Erlenstr. 1 | 4058 Basel | Schweiz
Tel.: +41 (61) 338 60 00 | Direkt: +41 (61) 338 6103 | Fax: +41 (61) 338
60 80 | Mobile: +49 151 11468353

http://www.acino-pharma.com
http://www.acino-pharma.com/mailto:florian.edlhu...@acino-pharma.com



-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de


-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

Re: [otrs] How to use Import/Export Management to create links between config items

[Udo Bretz]

Hello Martin,

unfortunately the Import/Export script is currently not able to create 
links between objects.


But you could write a script, which uses Kernel/System/LinkObject.pm, 
especially the LinkAdd() function to create the links.


Best regards,
Udo



On 08.03.2011 10:58, Martin Aigner wrote:

Hello OTRS,

first of all, OTRS is a great project. We are struggeling with an ancient
ticket/inventory systems for ages and now it seems we are finally able to
swithing to OTRS. Thanks for that.

Right now I am trying to migrate our inventory to OTRS using the import/export
management. I retrieve inventory data from OCS inventory
http://www.ocsinventory-ng.org/ and write a csv file with a simple python
script. btw: I am willing to share the script if someone is interested. It is
not a big deal, though.

This procedure works fine for computers, printers, monitors... as stand alone
items.

What I would like to do is to import the link between this items. I can
provide the IDs of the related items but it seems that the import manager
cannot create a template to import such data. I use
$OTRS/bin/otrs.ImportExport.pl with a template I created using the admin
interface.

Best, Martin
-
OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs



-
OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs

Re: [otrs-de] OTRS::ITSM ChangeLog

[Udo Bretz]

Hi Chris,

the only thing we have right now is the archive of the release note 
mailings:


http://lists.otrs.org/pipermail/itsm-announce/
http://lists.otrs.org/pipermail/itsm-announce/2011/subject.html

Best regards,
Udo


On 04.03.2011 13:13, Christian wrote:

Hi,

gibt es für OTRS::ITSM eigentlich auch ein ChangeLog ?
Wäre schön zu wissen, welche Änderungen es bei den einzelnen Versionen gab.

Danke und Gruß
  Chris



-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

Re: [otrs-de] Thread-Hijacking, WAS: OTRS::ITSM ChangeLog

[Udo Bretz]

Hallo Jan,

Du hast Recht, ist ein Versehen gewesen, ich habe eine Filter-Regel die 
mir die OTRS-DE und die OTRS Mailing-Liste in den gleichen Ordner kopiert.


Viele Grüsse,
Udo




On 04.03.2011 15:56, jan.dre...@bertelsmann.de wrote:

Hallo liebe OTRS'ler,

nur eine kleine Randbemerkung, die nichts mit dem Thread an sich zu tun hat:
Warum antwortet man auf eine deutsch gestellte Frage in einer explizit
deutschsprachigen Mailingliste auf englisch? Udo, Du sprichst doch auch
deutsch ...
Ist mir neulich auch bei Nils Leideck aufgefallen. Hmmm. Alles
otrs.com-Mitarbeiter; habt ihr eine neue interne Richtlinie, nur noch auf
englisch zu kommunizieren? ;)

Gruß
Jan Dreyer


-Original Message-
From: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] On Behalf
Of Udo Bretz
Sent: Friday, March 04, 2011 1:47 PM
To: User questions and discussions about OTRS.org in German
Subject: Re: [otrs-de] OTRS::ITSM ChangeLog

Hi Chris,

the only thing we have right now is the archive of the release note
mailings:

http://lists.otrs.org/pipermail/itsm-announce/
http://lists.otrs.org/pipermail/itsm-announce/2011/subject.html

Best regards,
Udo


On 04.03.2011 13:13, Christian wrote:

Hi,

gibt es für OTRS::ITSM eigentlich auch ein ChangeLog ?
Wäre schön zu wissen, welche Änderungen es bei den einzelnen Versionen

gab.


Danke und Gruß
   Chris



-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de



-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de


-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

Re: [otrs] ITSM ConfigItem field in ConfigItem definitions

[Udo Bretz]

Hi Gergely,

this is not possible out-of-the box, and would require some programming, 
which the OTRS could offer to you:

http://www.otrs.com/en/solutions/services/development/

Best regards,
Udo

On 25.02.2011 11:48, Gergely Polonkai wrote:

Hello list,

I am wondering, is it possible to create a field in a ConfigItem
definition that generates a select with ConfigItems? I'd like to
create a Network Interface field in my Server ConfigItem class,
which I would add a Connected to Network field, where I could choose
from my Network class ConfigItems. Is it possible with OTRS::ITSM 2.x
or 3.x?

Thanks in advance!

Best regards,
Gergely Polonkai



-
OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs


-
OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs

Re: [otrs] OTRS - ITSM

[Udo Bretz]

The first beta of OTRS::ITSM 3.0 will come in in January.

On 16.12.2010 16:51, Nils Leideck wrote:
 not available yet
 
 — 
 Nils Leideck
 Senior Consultant
 
 http://webint.cryptonode.de / a Fractal project
 
 On 16.12.2010, at 12:33, Yuan Yudistira wrote:
 
 I install otrs 3.0.3,
 how to install ITSM modules for my otrs?


 YY
 
 -
 OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
 Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
 To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
 
 
 
 -
 OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
 Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
 To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs

-
OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs

Re: [otrs] After 2.4.9 upgrade from 2.3.3 FAQ empty

[Udo Bretz]

On 24.11.2010 19:08, Wes Plate wrote:
 Did uninstalling actually delete my FAQ
 entries?  Maybe I should have _upgraded_ the FAQ module instead?

Yes! Thats the case, uninstalling deletes everything.
Good that you had a backup. :-)

-
OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs

Re: [otrs] bugs.otrs.org or otrsteam.ideascale.com ?

[Udo Bretz]

Hi Andre,

I can totally agree with you! I would like to keep bugs and enhancement
requests in bugzilla, were they can be referenced much better in our
release notes, and in cvs commits, than in ideascale.
Ideascale is nice, but we will need bugzilla for enhancement requests.

Best regards,
Udo



On 03.11.2010 13:34, mono...@gmx.net wrote:
 Hello Shawn / Alex.
 
 I thought that ideascale is only for ideas of powerusers like Manuel
 described it here:
 http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=34t=6206p=24840#p24840 
 
 This thread was created in cause of:
 http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=34t=6075
 
 I dont think that ideascale can replace bugzilla. Bugzilla is for bugs
 ideascale for ideas.
 
 I also dont know if its good idea to split to more and more services
 that all needs a separate login.
 
 Currently there allready are:
 
 - forums
 - wiki
 - bugzilla
 - mailinglists
 - ideascale
 - surveymonkey
 - ???
 
 Imho bugzilla should also be used for feature requests furthermore.
 
 

-
OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs

Re: [otrs] LDAP

[Udo Bretz]

Hi Rosanna,

yes, thats possible, please have a look here:
http://doc.otrs.org/2.4/en/html/x1801.html#customer-backend-ldap

Best regards,
Udo


On 04.08.2010 12:40, Marretta, Rosanna wrote:
 Hi All,
 
  
 
 Is anybody able to tell me if there is LDAP support in OTRS.  When
 forwarding a call, it would be nice to select from our Active Directory
 rather than having to type out the whole email address.
 
  
 
 Many thanks,
 
  
 
  
 
 Rosanna
 
  
 
 
 
 -
 OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
 Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
 To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
 
 NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW!
 http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/

-
OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs

NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW!
http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/

Re: [otrs] LDAP

[Udo Bretz]

This needs to be added in Kernel/Config.pm

On 04.08.2010 15:13, Marretta, Rosanna wrote:
 Thank you very much for your reply, are you able to tell me where do I
 need to do this please?
 
 Thank you,
 Rosanna
 
 -Original Message-
 From: otrs-boun...@otrs.org [mailto:otrs-boun...@otrs.org] On Behalf Of
 Udo Bretz
 Sent: 04 August 2010 11:59
 To: User questions and discussions about OTRS.
 Subject: Re: [otrs] LDAP
 
 Hi Rosanna,
 
 yes, thats possible, please have a look here:
 http://doc.otrs.org/2.4/en/html/x1801.html#customer-backend-ldap
 
 Best regards,
 Udo
 
 
 On 04.08.2010 12:40, Marretta, Rosanna wrote:
 Hi All,

  

 Is anybody able to tell me if there is LDAP support in OTRS.  When
 forwarding a call, it would be nice to select from our Active
 Directory
 rather than having to type out the whole email address.

  

 Many thanks,

  

  

 Rosanna

  



 -
 OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
 Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
 To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs

 NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW!
 http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
 
 -
 OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
 Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
 To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
 
 NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW!
 http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
 -
 OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
 Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
 To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
 
 NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW!
 http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
 

-
OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs

NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW!
http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/

Re: [otrs] upgrade 3.0 notes

[Udo Bretz]

Hi Jason,

the first beta of OTRS::ITSM 3.0 will come out at the end of November,
and the final version in February 2011.

Best regards,
Udo


On 02.08.2010 17:19, Jason B. Loven wrote:
 What is the timeframe for ITSM with OTRS 3.0?
 
  
 
 We have installed the ITSM features on our OTRS but have not
 implemented. Would it be possible to “downgrade” back to OTRS without
 ITSM and then use 3.0 when it’s out of beta?
 
  
 
 Thank you,
 Jason Loven
 Manager - Technical Services
 
 Computer Associates, Inc.
 36 Thurber Blvd, Smithfield RI 02917
 Phone: (401)232-2600, Fax: (401)232-7778
 Email: jlo...@caisoft.com mailto:jlo...@caisoft.com
 Web: http://www.caisoft.com/ blocked::http://www.cainetserv.com/
 
  
 
 *From:* otrs-boun...@otrs.org [mailto:otrs-boun...@otrs.org] *On Behalf
 Of *Martin Edenhofer
 *Sent:* Monday, August 02, 2010 4:26 AM
 *To:* User questions and discussions about OTRS.
 *Subject:* Re: [otrs] upgrade 3.0 notes
 
  
 
 Hi Marco,
 
  
 
 can it be, that you use OTRS 2.4.7 with ITSM?
 
  
 
 ITSM is not ready for OTRS 3.0 at this moment.
 
  
 
  -Martin
 
  
 
 On 02.08.2010, at 10:21, Marco Vannini wrote:
 
 
 
 Hi all,
 
  
 
 Some notes during the update process. In test I'm using a gentoo having
 a production copy of OTRS 2.4.7 (that is on a fedora 11 though).
 
  
 
 preupgrade script:
 
  
 
 cadreghino otrs # cat scripts/DBUpdate-to-3.0.mysql.sql | mysql -p -f -u
 root otrs
 
 Enter password: 
 
 ERROR 1061 (42000) at line 12: Duplicate key name 'ticket_until_time'
 
 ERROR 1050 (42S01) at line 50: Table 'virtual_fs' already exists
 
 ERROR 1050 (42S01) at line 63: Table 'virtual_fs_preferences' already exists
 
 ERROR 1050 (42S01) at line 73: Table 'virtual_fs_db' already exists
 
 ERROR 1101 (42000) at line 343: BLOB/TEXT column 'content_type' can't
 have a default value
 
  
 
 (can be not considered ?) 
 
  
 
 pl command:
 
  
 
 cadreghino otrs # scripts/DBUpdate-to-3.0.pl http://DBUpdate-to-3.0.pl/ 
 
 Start migration of the system...
 
  
 
 Need Ticket::ViewableStateType in Kernel/Config.pm!
 
  
 
  
 
 after a system restart, accessing with a Chrome 6b, I get :
 
  
 
 
 Browser Warning
 
 The browser you are using is too old. OTRS runs with a huge lists of
 browsers, please upgrade to one of these. Please see the documentation
 or ask your admin for further information.
 
  
 
  
 
  
 
 Going on testing with another browser. I'll update this if I'll get
 something else strange. 
 
  
 
  
 
 Ciao ! 
 
  
 
 MV
 
 -
 OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
 Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
 To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
 
 NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW!
 http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
 
  
 
 
 
 -
 OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
 Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
 To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
 
 NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW!
 http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/

-
OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs

NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW!
http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/

Re: [otrs] Can't locate object method AllLinkedObjects via package Kernel::System::LinkObject

[Udo Bretz]

Hi Manuel,

have a look at this faq article:
http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQItemID=300

Best regards,
Udo


On 12.05.2010 17:11, Manuel Fernández Panzuela wrote:
 Hi,
 
 I've got a problem upgrading OTRS from 2.2 to 2.3
 The problem occurs when i click on details to see ticket's history.
 
 I know that ITSM 1.1.2 is not compatible with OTRS 2.3... but i don't
 know how to upgrade without losing data
 How can i do it ?
 
 Thank you
 
 Manuel Fernández Panzuela
 
 
 
 -
 OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
 Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
 To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
 
 NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW!
 http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/

-
OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs

NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW!
http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/

Re: [otrs] Can't locate object method AllLinkedObjects via package Kernel::System::LinkObject

[Udo Bretz]

No there is no ITSMUpgrade2.0 package, but you need to do it step by
step, as described in the ITSM 2.0 INSTALL file:

Upgrade
===

If you have OTRS::ITSM 1.0 or OTRS::ITSM 1.1 installed, have a look at
this FAQ
article to upgrade your system to OTRS::ITSM 1.2 first, before you
upgrade to
OTRS::ITSM 2.0:

http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQCategoryID=14ItemID=300

If you have OTRS::ITSM 1.2 installed, you first need to upgrade your
OTRS Framework
to OTRS 2.4. After that, you can follow the steps in section 2 of this
document
(Installation OTRS::ITSM 2.0). You can find more information in this FAQ
article:

http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQCategoryID=14ItemID=345

If you have OTRS::ITSM 1.3 installed, you first need to upgrade your
OTRS Framework
to OTRS 2.4.5 or higher (OTRS 2.4.7 is recommended). After that, you can
follow the
steps in section 2 of this document (Installation OTRS::ITSM 2.0)






On 12.05.2010 17:42, Manuel Fernández Panzuela wrote:
 Than you UDO !!!
 I arises doubt about upgrading from OTRS 2.3 to 2.4, is the same?
 I can't find ITSMUpgrade2.0 package...
 Reading about compatibilities i've saw otrs 2.4 is only compatible only
 with ITSM 2.0 and next versions
 
 Regards
 
 Manuel Fernández Panzuela
 
 
 2010/5/12 Udo Bretz udo.br...@otrs.com mailto:udo.br...@otrs.com
 
 Hi Manuel,
 
 have a look at this faq article:
 http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQItemID=300
 http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQItemID=300
 
 Best regards,
 Udo
 
 
 On 12.05.2010 17:11, Manuel Fernández Panzuela wrote:
  Hi,
 
  I've got a problem upgrading OTRS from 2.2 to 2.3
  The problem occurs when i click on details to see ticket's history.
 
  I know that ITSM 1.1.2 is not compatible with OTRS 2.3... but i don't
  know how to upgrade without losing data
  How can i do it ?
 
  Thank you
 
  Manuel Fernández Panzuela
 
 
 
  -
  OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
  Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
  To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
 
  NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW!
  http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
 
 -
 OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
 Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
 To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
 
 NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW!
 http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
 
 
 
 
 -
 OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
 Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
 To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
 
 NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW!
 http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/

-
OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs

NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW!
http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/

Re: [otrs-de] Anpassung der PDF-Ausgabe von Ticketdetails

[Udo Bretz]

Hallo Ralf,

das ist leider etwas komplizierter, da es für die PDF nicht möglich ist
mit Templates zu arbeiten.

Die PDF-Ausgabe für das Kundenfrontend wird hier zusammengebaut:
Kernel/Modules/CustomerTicketPrint.pm

Schau mal ob Dir das weiterhilft...

Viele Grüsse,
Udo


On 12.05.2010 15:04, Ralf Pichler wrote:
 Hallo,
 
 ich möchte gerne die über den Button Drucken im Customer-Interface
 erzeugte PDF-Ausgabe der Ticketdetails bzgl. der auszugebenden Daten
 anpassen bzw. in erster Linie Angaben nicht anzeigen lassen. Über die
 CustomerTicketPrint.dtl scheint das nicht zu funktionieren. Wer kann
 mir hier helfen?
 
 Danke und Grüße
 Ralf
 
 
 
 -
 OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
 Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
 To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
 
 NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen!
 http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen!
http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

Re: [otrs] ITSM 2.0

[Udo Bretz]

Hi Olivier,

you still need to obey the rules of the state machine. This means, if
you want to execute an action Set the change to successful, the change
needs to be in a state before from where the transition to 'successful'
is allowed of course.

If you want to test this more easily, and to simulate some things, you
can also enable in the sysconfig to manually set the change state (in
the change edit screen).

ITSM Change Management - Frontend::Agent::ViewChangeEdit
ITSMChange::Frontend::AgentITSMChangeEdit###ChangeState set to Yes.

But as Markus wrote before, usually the change state was meant to be set
by conditions and actions.

Best regards,
Udo


On 11.05.2010 12:41, osallou wrote:
 I did try to add a condition:
 When all  Workorder State is Closed, action = change Change State to
 Successfull.
 Though status is still the same.
 
 Documentation do not precise how conditions  are executed, e.g.
 scheduled, or analysed on-the-fly when looking at Change.
 
 Le 11/05/2010 11:19, Markus Esche a écrit :
 Hi Oliver,

 On 11.05.2010, at 10:54, osallou wrote:
   
 I do not understand however how Change State is modified. State
 machine shows what are the possible transitions, but I do not see any
 way to change the status of the Change State.
 I made a try, and all  my WorkOrders are in State Closed. However my
 Change State is still Requested, and no menu give me the possibility
 to change this...
  
 You can and should use the Condition  Action functionality to modify
 parameters of Changes or Workorders.
 The Condition  Actions are available in the ChangeZoom dialog.

 Regards,
 Markus

 -- 

 Markus Esche
 Customer Development

 OTRS AG
 Europaring 4
 94315 Straubing
 Deutschland

 T: +49 (0) 9421 56818 0
 F: +49 (0) 9421 56818 18
 I:  www.otrs.com/

 Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751,
 USt-Nr.: DE256610065
 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann

 NEU: OTRS::ITSM 2.0 - jetzt mit dem brandneuen Change Management
 Modul. -Die erste ITIL® V3 kompatible
 und nach PinkVERIFY zertifizierte Open Source IT Service Management
 (ITSM) Lösung weltweit!
 http://www.otrs.com/de/produkte/otrsitsm/

 -
 OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
 Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
 To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs

 NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW!
 http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/


 -
 OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
 Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
 To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
 
 NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW!
 http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
 

-
OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs

NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW!
http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/

Re: [otrs] ITSM 2.0

[Udo Bretz]

Hi Arthur,

 - I hope the complete logic can be saved in templates as well :-)

yes, a complete change including all workorders and conditions/actions
can be saved as template.

 - The approval WO's are a bit... uneasy. When I can already set the CAB,
 it would be cool if there was some mechanism to automagically request
 approval from each CAB member.

You can set up a notification based on events, such as ChangeCABUpdate..

 - Use Ready or Accepted for the WOs?

The idea of the workorder states are documented in this overview image:
http://doc.otrs.org/itsm/2.0/en/html/x1075.html
But, of course, you can change the behavior of the workorder state machine.

 - Not sure how I can do a successful close/failed/... depending on the PIR.

You could define a PIR workorder, and set up a condition that if this
workorder is closed then the chage should be set to successful, and
if it is canceld the change should be failed.

Best regards,
Udo
-
OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs

NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW!
http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/

Re: [otrs] how to insert images in an FAQ article

[Udo Bretz]

Hello Winter,

in the FAQ edit screen, in the richtext editor, there is an image upload
button. This should usually work.

Best regards,
Udo


On 06.05.2010 17:24, Silver springs wrote:
 Hi,
  
 Could anyone let me know how to insert images in an FAQ article . I was
 trying to copy and paste stuff but I could not paste the images into FAQ
 article. Please help.
  
 Thanks
 Winter
 
 
 
 -
 OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
 Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
 To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
 
 NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW!
 http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
-
OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs

NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW!
http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/

Re: [otrs-de] Incidentstate wird von Systemmonitoring Modul nichtgesetzt

[Udo Bretz]

Das setzen des Incident State eines CI sollte sofort (bei der ereten
Mail erfolgen:

If the OTRS::ITSM Configuration Management module is installed and
the configuration option SystemMonitoring::SetIncidentState is set
to Yes, a CI with the given host name is searched in the CI database.
If *exactly* one CI with this name was found, the current incident state
is set automatically according to the incoming mail (Incident /
Operational).


Jedoch, das Verlinken eines CI mit einem Ticket ist technisch erst bei
der 2. Mail möglich, da beim Eintreffen der 1. Mail das Ticket noch gar
nicht existiert:

If the OTRS::ITSM Configuration Management module is installed and
the configuration option SystemMonitoring::LinkTicketWithCI is set
to Yes, a CI is linked automatically with the system monitoring
incident ticket. This is only possible if a subsequent system monitoring
email arrives!





On 23.04.2010 11:55, Mies, Christian wrote:
 Kommando zurück. Es geht nun...
 Wieso auch immer. Kann es sein, dass doch erst eine 2. E-Mail notwendig ist, 
 bis es erkannt wird?
  
 
 
 i.A. Christian Mies
 Senior Consultant
 
 Tel: +49 (661) 103-874(-333)  
 Fax: +49 (661) 103-17874(-334)
 mailto:christian.m...@it-novum.com
 
  
 
 it-novum GmbH .  Edelzeller Strasse 44 . 36043 Fulda  . 
 http://www.it-novum.com
 Handelsregister Amtsgericht Fulda, HRB 1934 . Geschäftsführer: Michael Kienle 
 . Sitz der Gesellschaft: Fulda
 
 
 Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich. Wenn Sie nicht der eigentliche 
 Empfaenger sein sollten, informieren Sie bitte sofort den Absender oder 
 vernichten umgehend diese Mail. Jegliche unerlaubte Vervielfaeltigung oder 
 Weiterleitung dieser Mail ist strengstens verboten.
 This e-mail may contain confidential and/or priviledged information. If you 
 are not the intended recepient (or have received this e-mail in error) please 
 notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised 
 copying, disclosure or distribution of material in this e-mail is strictly 
 forbidden.
 
 
 
 
 Von: otrs-de-boun...@otrs.org im Auftrag von Mies, Christian
 Gesendet: Fr 23.04.2010 11:46
 An: User questions and discussions about OTRS.org in German
 Betreff: AW: [otrs-de] Incidentstate wird von Systemmonitoring Modul 
 nichtgesetzt
 
 
 Leider ist dem bei mir nicht so. Hostnamen sind absolut identisch, da der 
 Import der Hosts auf Basis der Nagios Datenbank erfolgt ist.
 Weder der Status noch der Link werden aktuell gesetzt. Kann ich irgendwo ein 
 Debugging einschalten, oder den Vorgang via Konsole nachvollziehen?
  
 Grüße
 
 
 
 Von: otrs-de-boun...@otrs.org im Auftrag von Nils Leideck - ITSM
 Gesendet: Fr 23.04.2010 11:36
 An: User questions and discussions about OTRS.org in German
 Betreff: Re: [otrs-de] Incidentstate wird von Systemmonitoring Modul 
 nichtgesetzt
 
 
 Hi, 
 
 On 23.04.2010, at 11:10, Nils Leideck - ITSM wrote:
 
 
   
 
   ich habe soeben das Feature SystemMonitoring::SetIncidentState 
 aus Yes gesetzt. Leider werden bei den CIs die Incident States aber nicht auf 
 Vorfall gesetzt, sondern bleiben bei Operativ.
   
   Folgende Versionen sind im Einsatz:
   OTRS 2.4.7
   Systemmonitoring 2.1.2
   ITSM Module 1.3.2
   
   Die Gerätenamen sind absolut eindeutig. So steht es zumindest 
 in der OTRS Historie. 
 
 
   Host in Nagios und Name im OTRS CI müssen übereinstimmen.
   Der Incident State wird, technisch bedingt, erst bei der zweiten Email 
 von Nagios gesetzt.
 
 
 bitte entschuldigt, die Antwort von mir ist so nicht korrekt.
 __ Nicht der Incident State wird bei der zweiten Email gesetzt sondern der 
 Link __
 
 
 Nils Leideck
 
 
 
 
 -
 OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
 Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
 To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
 
 NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen!
 http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/


-- 
Udo Bretz
Software Developer

OTRS AG
Norsk-Data-Straße 1
61352 Bad Homburg
Deutschland

T: +49 (0) 6172 681988 0
F: +49 (0) 9421 56818 18
I:  http://www.otrs.com/

Geschäftssitz: Bad Homburg
Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751
Steuernummer: 003 240 97505
Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild
Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Martin Edenhofer

ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen!
http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen!
http://www.otrs.com/de/support

Re: [otrs-de] Link/Icon der Menüleiste hinzufügen ...

[Udo Bretz]

Hallo Matthias,

vielleicht hilft Dir das hier weiter:
http://doc.otrs.org/developer/2.4/en/html/x432.html

Viele Grüsse,
Udo


On 30.03.2010 09:57, Matthias Schojohann wrote:
 Moin zusammen,
 Ist bestimmt ganz einfach aber ich finds irgendwie nicht. Weder in der
 Config, noch bei Google. Vielleicht formulier ich das Ganze einfach
 falsch...
 Also ich möchte neben dem Icon für Einstellungen ein weiteres platzieren
 und mit einem WWW-Link belegen, wie ist das möglich?
 
 Schöne Grüße, Matthias
 

-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen!
http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

Re: [otrs] Customer interface

[Udo Bretz]

Hello Alessandra,

maybe you are you looking for this:
http://doc.otrs.org/2.4/en/html/x944.html

Best regards,
Udo


On 29.03.2010 12:57, A.Richetti wrote:
 Hi to everybody.
 
 I'm valuating otrs as the appropriate tool for my company.
 
 I've installed it, configured and everything works well.
 I can create queues, customers, and tickets but now I need to change the
 default customer interface.
 
 I 'm requested to create a customer interface where the customer of a
 company could see
 the list of open tickets but not view the content of  them.
 It's possible to do this kind of operation ?
 Could you be so kind to give me any hint or suggestion  related to.
 I've read most of the faq but I wasn't able to find a solution, yet.
 If this is not possible, it would be ok for me to add some  graph
 related to queue usage
 but this seems to be even more complicated.
 //Any help would be greatly appreciated.
 Thank you in advance.
 
 Alessandra Richetti
 -
 OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
 Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
 To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
 
 NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW!
 http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
-
OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs

NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW!
http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/

Re: [otrs-de] Nachträgliche Editierung des Tickettit els

[Udo Bretz]

Hallo Michael,

ja, dies ist Möglich, schau mal in der Sysconfig unter
Ticket - Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###Title auf Yes, und dann kann man
in der Note-Ansicht den Ticket-Titel nachträglich ändern.

Diese Option gibt es auch noch für andere Frontends, z.B.
Frontend::Agent::Ticket::ViewNote
Frontend::Agent::Ticket::ViewClose
Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText
...

Viele Grüsse,
Udo


On 29.03.2010 12:04, Michael Ruczenski wrote:
 Guten Tag,
 
  
 
 ist es möglich einen sinnvollen Tickettitel im Nachhinein zu vergeben?
 Momentan erhalten unsere Tickets automatisch den Betreff der
 Eingangs-E-Mail. Leider ist dieser nicht immer sehr aussagekräftig. Aus
 diesem Grunde würden wir gerne den Titel nachträglich editieren. Ist
 dies in OTRS vorgesehen?
 
  
 
 Mit freundlichen Grüßen,
 
 Michael Ruczenski
 
  
 
 
 Michael Ruczenski
 email: michael.ruczen...@alta4.com mailto:michael.ruczen...@alta4.com
 
 alta4 Geoinformatik AG
 Frauenstraße 8-9
 54290 Trier/Germany
 tel.: +49.651.96626-0
 fax: +49.651.96626-26
 internet: http://www.alta4.com
 
 Vorstand: Ole Seidel
 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Prof. Dr. Patrick Hostert
 Handelsregister Wittlich HRB 4640
 Umsatzsteuernummer: DE219145740
 

 
  

-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen!
http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

Re: [otrs] Editing the PDF templates

[Udo Bretz]

Hi Harrison,

this will not be so easy, as there are no templates for the PDF output.
You can try to have a look at Kernel/Modules/AgentTicketPrint.pm, this
is where the PDF output is generated.

Best regards,
Udo


On 22.03.2010 15:06, Harrison Shutan wrote:
 Hello all,
 
 When printing an article or ticket, I have the PDF feature enabled, and
 it works well.
 
 I would like to edit the PDF templates beyond changing just the logo
 image. I've searched through source files and Google with no luck, how
 can I edit the low level formatting/templates of these output PDFs?
 
 Thanks,
 
 -Harrison
 
 This message contains proprietary, privileged, and/or confidential information
 solely for the use of the individual(s) to which it is addressed. If you
 received this message in error or are not the intended recipient, please 
 notify
 the sender by reply e-mail and delete and destroy the message.
 
 
 
 
 
 -
 OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
 Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
 To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
 
 NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW!
 http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/

-
OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs

NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW!
http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/

Re: [otrs-de] ticket ändert CI status

[Udo Bretz]

Hallo Gerd,

das ist eigentlich kein Problem, aber nicht out-of-the-box, da wie Du
schon beschreibst, die Anforderungen wie man das Verhalten gerne hätte,
sehr stark variieren können.

Es würde sich hier anbieten, ein Ticket-Event-Modul zu schreiben, das
auf das Event TicketPriorityUpdate hört, und daraufhin entsprechende
gewünschte Aktionen ausführt (z.B. CI states ändern).

Für individuelle Anpassungen hilft Dir die OTRS AG auch gerne weiter :-)
 http://www.otrs.com/de/development/

Viele Grüsse,
Udo


On 04.02.2010 12:18, Gerd Koenig wrote:
 Hallo,
 
 wie kann ich es erreichen, dass eine Änderung an einem Ticket eine 
 Statusänderung am verlinkten CI mit einschliesst ?
 Das Ticket ist mit dem CI verlinkt. Wenn ich nun z.B. die Priorität des 
 Tickets ändere, da das verlinkte CI defekt ist, dann möchte ich das sich der 
 Status des CIs auf Incident ändert.
 Das Ticket ist über Relevant to mit dem CI verlinkt.
 
 im voraus vielen Dank..GERD..
 -
 OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
 Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
 To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
 
 NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen!
 http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen!
http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

Re: [otrs-de] ticket ändert CI status

[Udo Bretz]

More information about ticket event modules can be found here:
http://doc.otrs.org/developer/2.4/en/html/x576.html#ticket-module-event

On 04.02.2010 12:39, Udo Bretz wrote:
 Hallo Gerd,
 
 das ist eigentlich kein Problem, aber nicht out-of-the-box, da wie Du
 schon beschreibst, die Anforderungen wie man das Verhalten gerne hätte,
 sehr stark variieren können.
 
 Es würde sich hier anbieten, ein Ticket-Event-Modul zu schreiben, das
 auf das Event TicketPriorityUpdate hört, und daraufhin entsprechende
 gewünschte Aktionen ausführt (z.B. CI states ändern).
 
 Für individuelle Anpassungen hilft Dir die OTRS AG auch gerne weiter :-)
  http://www.otrs.com/de/development/
 
 Viele Grüsse,
 Udo
 
 
 On 04.02.2010 12:18, Gerd Koenig wrote:
 Hallo,

 wie kann ich es erreichen, dass eine Änderung an einem Ticket eine 
 Statusänderung am verlinkten CI mit einschliesst ?
 Das Ticket ist mit dem CI verlinkt. Wenn ich nun z.B. die Priorität des 
 Tickets ändere, da das verlinkte CI defekt ist, dann möchte ich das sich der 
 Status des CIs auf Incident ändert.
 Das Ticket ist über Relevant to mit dem CI verlinkt.

 im voraus vielen Dank..GERD..
 -
 OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
 Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
 To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

 NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen!
 http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
 


-- 
Udo Bretz
Software Developer

OTRS AG
Norsk-Data-Straße 1
61352 Bad Homburg
Deutschland

T: +49 (0) 6172 681988 0
F: +49 (0) 9421 56818 18
I:  http://www.otrs.com/

Geschäftssitz: Bad Homburg
Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751
Steuernummer: 003 240 97505
Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild
Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Martin Edenhofer

ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen!
http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen!
http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

Re: [otrs-de] Master/Slave Abhängigkeit

[Udo Bretz]

Hallo Felix,

schau mal in der Sysconfig, unter Group Ticket, Subgroup Core::TicketACL:

Ticket::Acl::Module###1-Ticket::Acl::Module
(Kernel::System::Ticket::Acl::CloseParentAfterClosedChilds)

Vielleicht hilft Dir das weiter.

Viele Grüsse,
Udo



On 28.01.2010 14:28, felix.scha...@tieto.com wrote:
 Hallo,
 
  
 
 soweit ich das verstanden habe gibt es mit dem Master/Slave Package die
 Möglichkeit zu einem Master Ticket mehrere Slave-Tickets zu erstellen.
 
 Über das Master-Ticket kann man Notizen für alle Slaves erstellen bzw.
 Aktionen für alle Slaves anstoßen.
 
 So ist es zum Beispiel möglich über das bzw. mit dem Master-Ticket alle
 Slave-Tickets gleichzeitig zu schließen.
 
  
 
 Das Master Ticket kaskadiert also nach unten.
 
  
 
 Gibt es auch eine Möglichkeit dass ein Master-Ticket erst geschlossen
 werden kann, wenn alle Slave-Tickets geschlossen wurden?
 
 Leider habe ich bisher keine Möglichkeit gefunden das zu konfigurieren?
 
  
 
 Ich denke das ist ein klassisches Vorgehen für eine Master/Slave
 Struktur. Z.B. um ein Gesamtanfrage erst zu schließen, wenn ihre
 Teilaspekte erledigt wurden.
 
  
 
 Grüße,
 
  
 
 *Felix Schäfer, *System Engineer**
 
 *Tieto Deutschland GmbH*
 E-Mail *felix.schae...@tieto.com mailto:felix.schae...@tieto.com*,
 Telefon +49 6196 93 29 323, Fax +49 6196 93 29 800
 Düsseldorfer Straße 40, 65760 Eschborn, www.tieto.de http://www.tieto.de
 
 TIETO. Knowledge. Passion. Results.
 Tieto on Tour http://www.tieto.com/tour – Driving Growth and Efficiency**
 
 Tieto Deutschland GmbH, Düsseldorfer Straße 40, 65760 Eschborn
 
 Geschäftsführung: Sabine Fischer (Vorsitzende), Dr. Wolfgang Blume, Elke
 Hollenberg, Heike Kohler, Andreas Schöpflin
 Vorsitzender des Aufsichtsrates: Peter Lindgren
 
 Sitz der Gesellschaft: Eschborn, Amtsgericht Frankfurt/Main HRB 75570**
 
 * *
 
 */Please note: The information contained in this message may be legally
 privileged and confidential and protected from disclosure. If the reader
 of this message is not the intended recipient, you are hereby notified
 that any unauthorised use, distribution or copying of this communication
 is strictly prohibited. If you have received this communication in
 error, please notify us immediately by replying to the message and
 deleting it from your computer. Thank You./*
 
 
 
 -
 OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
 Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
 To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
 
 NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen!
 http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen!
http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

Re: [otrs-de] (kein Betreff)

[Udo Bretz]

Hallo Wolfram,

schau mal hier:
http://doc.otrs.org/2.4/de/html/c2122.html

Viele Grüsse,
Udo


wolfram.weil...@bechtle.com wrote:
 Hallo,
 
 ich möchte die Login-Seite für den Kunden-Login ändern.
 
 Kann ich zu diesem Zweck die maßgeblichen Dateien unter 
 /opt/otrs/Kernel/Output/HTML verändern, ohne daß ich befürchten muß, daß 
 eine dieser Dateien bei einem Upgrade überschrieben würde?
 
 Gibt es vielleicht auch Templates, anhand derer man sich gut in 
 Dateienstruktur einfuchsen kann?
 
 Vielen Dank für die Antwort(en)!
 
 
 Mit freundlichem Gruß
 
 Wolfram Weiland
 
 -
 OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
 Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
 To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
 
 NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen!
 http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen!
http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

Re: [otrs-de] FAQ aktualisierung

[Udo Bretz]

Hallo Carsten,

könntest Du dazu bitte einen Bug-Report erstellen, mit Angaben wie z.B.:

- Update alte FAQ version - neue FAQ Version
- Waren schon Daten in den FAQ-Tabellen, bzw. funktionierte es vorher?
- Waren schon vorher Kategorien angelegt?
- Wann genau kommt die Fehlermeldung, wo wurde geklickt, was eingegeben?

http://bugs.otrs.org/enter_bug.cgi?product=FAQ

Vielen Dank,
Udo


Küppers wrote:
 Hallo,
 Nachdem ich das Faq Paket aktualisiet habe kommt immer folgende Fehlermeldung.
 Screenshot von der Fehlermeldung ist im Anhang. Weiß jemand was man machen 
 muss, damit das Faq Paket wieder funktioniert?
 
 With best regards / Mit freundlichen Grüßen
 
 Carsten Küppers
 
 
 
  Carsten Küppers ()
 
 HiTec Zang GmbH
 Ebertstr. 30-32
 52134 Herzogenrath, Germany
 Tel: 
 Fax: +49(0)2407 / 910 1099
 Email: 
 Web: http://www.hitec-zang.de
 
 Sitz der Gesellschaft: Herzogenrath
 Amtsgericht Aachen, HRB 7492
 Geschäftsführer: Andrea Zang
 
 
 
 
 
 
 
 -
 OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
 Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
 To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
 
 NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen!
 http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen!
http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

Re: [otrs-de] FAQ Module 1.6.3, Fehler bei einge fügten Bilder

[Udo Bretz]

Hallo Carsten,

versuch mal einen Update auf das neueste FAQ-Modul:
http://ftp.otrs.org/pub/otrs/packages/FAQ-1.6.4.opm

Viel Erfolg,
Udo

Carsten Giesen wrote:
 Guten Tag Zusammen,
 
 ich versucher gerade einen FAQ Artikel mit einem Bild zu erstellen.
 
 Wenn ich auf übermitteln klicke, bekomme ich die Fehlermeldung:
 404 im Explorer.
 
 Bei mir läuft OTRS 2.4.2 auf einem Windows 2003 Server mit IIS6
 
 Übermittel ich den Artikel ohne Bild, klappts!
 
 Was mache ich falsch?
 
  
 
 Mit freundlichen Grüßen
 
  
 
 Carsten Giesen
 
 *K(**B**)lick-Punkte*
 
 Wasserstraße 167a
 
 44799 Bochum
 
  
 
 http://www.klick-punkte.info/gallery2/images/klickpunkte_sm.gif
 http://www.klick-punkte.info/gallery2/main.php
 
   
 
 Fax
 
   
 
 +49 (234) 2 98 38 54
 
   
 
 eMail
 
   
 
 i...@klick-punkte.info mailto:i...@cnau.de 
 
 Mobil
 
   
 
 +49 (173) 2 87 96 41
 
   
 
 www
 
   
 
 http://www.klick-punkte.info http://www.klick-punkte.info/
 
  
 
  
 
  
 
 
 
 
 -
 OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
 Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
 To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
 
 NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen!
 http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/


-- 
Udo Bretz
Software Developer

OTRS AG
Norsk-Data-Straße 1
61352 Bad Homburg
Deutschland

T: +49 (0) 6172 681988 0
F: +49 (0) 9421 56818 18
I:  http://www.otrs.com/

Geschäftssitz: Bad Homburg
Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751
Steuernummer: 003 240 97505
Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild
Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Martin Edenhofer

ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen!
http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen!
http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

Re: [otrs-de] FAQ aktualisierung

[Udo Bretz]

Wird dir im Paketmanager die FAQ als korrekt installiert angezeigt?

Wenn du direkt auf die Datenbank schaust, gibt es die tabellen
faq_category, und faq_category_group, und stehen dort Daten drin?

Was genau steht in faq_category_group? Kann es evtl. sein das der Agent,
mit dem Du versuchst die FAQ aufzurufen, in keiner der Gruppen ist die
dort in Spalte group_id referenziert werden?




Küppers wrote:
 Hallo,
 Alte Version war 1.3.x  und hab dnan in der Paketverwaltung das Paket eneuert 
 auf die neuste Version die es gibt.
 Vorher hat es funktioniert und nach dem erneuern geht es nicht mehr.
 Kategorien sind angelegt und mit Daten drin.
 Die OTRS Datenbank wurd vor einigen Tagen von 2.2.6 auf 2.4.2 geupgradet.
 Die  Fehlermeldung kommt  wenn ich auf FAQ klicke also dort in der Leiste wo 
 z.b. auch Ticket oder Dashboard steht etc. 
 
 
 With best regards / Mit freundlichen Grüßen
 
 Carsten Küppers
 
 
 
  Carsten Küppers ()
 
 HiTec Zang GmbH
 Ebertstr. 30-32
 52134 Herzogenrath, Germany
 Tel: 
 Fax: +49(0)2407 / 910 1099
 Email: 
 Web: http://www.hitec-zang.de
 
 Sitz der Gesellschaft: Herzogenrath
 Amtsgericht Aachen, HRB 7492
 Geschäftsführer: Andrea Zang
 
 -Ursprüngliche Nachricht-
 Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag 
 von Udo Bretz
 Gesendet: Mittwoch, 5. August 2009 11:32
 An: User questions and discussions about OTRS.org in German
 Betreff: Re: [otrs-de] FAQ aktualisierung
 
 Hallo Carsten,
 
 könntest Du dazu bitte einen Bug-Report erstellen, mit Angaben wie z.B.:
 
 - Update alte FAQ version - neue FAQ Version
 - Waren schon Daten in den FAQ-Tabellen, bzw. funktionierte es vorher?
 - Waren schon vorher Kategorien angelegt?
 - Wann genau kommt die Fehlermeldung, wo wurde geklickt, was eingegeben?
 
 http://bugs.otrs.org/enter_bug.cgi?product=FAQ
 
 Vielen Dank,
 Udo
 
 
 Küppers wrote:
 Hallo,
 Nachdem ich das Faq Paket aktualisiet habe kommt immer folgende 
 Fehlermeldung.
 Screenshot von der Fehlermeldung ist im Anhang. Weiß jemand was man machen 
 muss, damit das Faq Paket wieder funktioniert?

 With best regards / Mit freundlichen Grüßen

 Carsten Küppers


 __
 __
  Carsten Küppers ()

 HiTec Zang GmbH
 Ebertstr. 30-32
 52134 Herzogenrath, Germany
 Tel: 
 Fax: +49(0)2407 / 910 1099
 Email: 
 Web: http://www.hitec-zang.de

 Sitz der Gesellschaft: Herzogenrath
 Amtsgericht Aachen, HRB 7492
 Geschäftsführer: Andrea Zang


 --
 --


 --
 --

 -
 OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
 Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
 To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

 NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen!
 http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
 
 -
 OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
 Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
 To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
 
 NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen!
 http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
 
 -
 OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
 Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
 To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
 
 NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen!
 http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/


-- 
Udo Bretz
Software Developer

OTRS AG
Norsk-Data-Straße 1
61352 Bad Homburg
Deutschland

T: +49 (0) 6172 681988 0
F: +49 (0) 9421 56818 18
I:  http://www.otrs.com/

Geschäftssitz: Bad Homburg
Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751
Steuernummer: 003 240 97505
Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild
Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Martin Edenhofer

ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen!
http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen!
http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

Re: [otrs-de] Apache stürzt ab / Frage an Entwickler

[Udo Bretz]

Hallo Günter,

am besten Du erstellst einen Bug-Report, mit allen Infos die Du auch
hier gepostet hast: http://bugs.otrs.org/enter_bug.cgi

Möglicherweise hängt es auch mit diesem Bug zusammen:
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=3692

Viel Erfolg,
Udo



Günter Gratzer wrote:
 Hallo,
 
 habe leider noch immer keine Lösung für mein Problem.
 
  
 
 Aktueller Wissensstand ist, dass folgende Zeile im
 OTRS\Kernel\Output\HTML\Standard\ CustomerHeader.dtl (Zeile 31) mein
 Problem auslöst:
 
  link rel=$QData{Rel} type=$QData{Type} title=$QData{Title}
 href=$QData{Href}/
 
  
 
 Stelle ich diese Zeile unter Kommentar funktioniert alles problemlos.
 
  
 
 Kann mir jemand erklären was diese Zeile bewirkt? Hat jemand eine Idee
 warum diese Zeile den Apache Absturz auslöst?
 
  
 
 Danke!
 
  
 
 Günter
 
 *Von:* Günter Gratzer
 *Gesendet:* Freitag, 24. Juli 2009 08:58
 *An:* 'User questions and discussions about OTRS.org in German'
 *Betreff:* AW: [otrs-de]Apache stürzt ab / Frage an Entwickler
 
  
 
 Hallo,
 
 habe das ganze jetzt soweit lokalisiert dass die Datei
 OTRS\Kernel\Output\HTML\Standard\ CustomerHeader.dtl an den Abstürzen
 schuld ist. Wenn ich die alte Datei (OTRS 2.2.4) verwende gibt es kein
 Problem.
 
  
 
 Hat jemand von Euch auch diese Probleme?
 
  
 
 LG
 
 Günter
 
  
 
 *Von:* Günter Gratzer
 *Gesendet:* Freitag, 24. Juli 2009 08:04
 *An:* User questions and discussions about OTRS.org in German
 *Betreff:* Re: [otrs-de]Apache stürzt ab / Frage an Entwickler
 
  
 
 Hallo,
 
 habe auf meinem Testsystem wo ich das Problem nachvollziehen kann alle
 OTRS\Kernel\Output\HTML\Standard\Customer*.dtl Dateien durch die alten
 Versionen ersetzt. Nun stürzt der Apache nicht mehr ab!
 
  
 
 Frage an die Entwickler:
 
 ·Sollte das System mit den alten *.dtl Dateien funktionieren?
 D.h. kann ich das auch auf meinem Produktivsystem machen?
 
 ·Habt ihr eine Idee was die Ursache für die Probleme sein könnte?
 
  
 
 Günter
 
  
 
 *Von:* Günter Gratzer
 *Gesendet:* Donnerstag, 23. Juli 2009 09:55
 *An:* otrs-de@otrs.org
 *Betreff:* [otrs-de] Apache stürzt ab
 
  
 
 Hallo!
 
 Habe OTRS von 2.2.4 auf 2.4.1 unter Windows mit dem Windows Installer
 Kit upgegraded. Beim Agent funktioniert alles soweit ganz gut nur wenn
 ich beim Customer Interface hineingehe und z.B.: auf Firmentickets
 klicke stürzt mir der Apache mit folgender Meldung ab:
 
 [notice] Parent: child process exited with status 3221225477 -- Restarting.
 
  
 
 Vor dieser Meldung habe ich noch folgende Fehlermeldung:
 
 [error] [client 86.33.108.7] (20024)The given path is misformatted or
 contained invalid characters: Cannot map GET
 /otrs/$Env%7B%22Baselink%22%7DAction=CustomerTicketSearchSubaction=OpenSearchDescriptionFulltext
 HTTP/1.1 to file
 
  
 
 Wenn ich dann im Browser (IE8) auf aktualisieren klicke wird die Seite
 ganz normal angezeigt.
 
  
 
 Hat jemand eine Idee?
 
  
 
 Hier noch ein Paar Infos zur Konfiguration:
 
 MS Windows Server 2003 Web Edition SP2
 
 Apache/2.2.10 (Win32) PHP/5.2.6RC3-dev mod_perl/2.0.4-dev Perl/v5.10.0
 configured
 
  
 
 Für einen Hinweis ware ich sehr dankbar!
 
  
 
  
 
 Mit freundlichen Grüßen
 
 Günter Gratzer
 
 *ABF Industrielle Automation GmbH*
 A-4030  Linz, Deggendorfstr. 6
 Tel.:   +43 732 304 030 - 50
 Fax:+43 732 304 030 - 9
 E-Mail: mailto:guenter.grat...@abf.co.at
 mailto:vorname.nachn...@abf.co.at%3e
 Web:   _ __http://www.abf.co.at_
 
  
 
  
 
 
 
 
 -
 OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
 Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
 To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
 
 NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen!
 http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/


-- 
Udo Bretz
Software Developer

OTRS AG
Norsk-Data-Straße 1
61352 Bad Homburg
Deutschland

T: +49 (0) 6172 681988 0
F: +49 (0) 9421 56818 18
I:  http://www.otrs.com/

Geschäftssitz: Bad Homburg
Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751
Steuernummer: 003 240 97505
Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild
Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Martin Edenhofer

ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen!
http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen!
http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

Re: [otrs-de] OTRS 2.4.1 beta

[Udo Bretz]

Ja, das ist korrekt. Es wird aber Rechtzeitig zum Release von OTRS 2.4
ein neues FAQ-Modul geben.


b.effenberger priv wrote:
 hallo Leute,
 
 kann es sein das das 1.5.4 FAQ Modul nicht in der 2.4 Beta läuft
 -
 OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
 Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
 To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
 
 NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen!
 http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen!
http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/