[otrs-de] Antw: Antwort: Probleme mit Anhang in Tickets
Hallo Michael, vielen Dank für deine antwort. Ich hab jetzt schnell mal ein weiteres Testsystem aufgesetzt - OTRS 3.2.7 - und hier funktioniert es auch einwandfrei mit IE 9. Ich hab dann mal den Quellcode der Website (Ticket-Zoom) verglichen und folgendes festgestellt: OTRS 3.2.1: ... Windows 7.docx und OTRS 3.2.7: Windows 7.docx Das scheint also ein Problem in OTRS 3.2.1 zu sein. Gibt es dazu einen Workaround? - außer Upgrade auf OTRS 3.2.7 ;-) Vielen Dank Gruß Sepp >>> Michael Wiegand 03.06.2013 07:35 >>> Hallo Sepp, hilft Dir nicht direkt, ich kann es aber nicht nachvollziehen, hier geht es auch mit dem IE10 sowie IE8 und OTRS 3.2.7. Insofern scheint es mir kein genereller Fehler zu sein. Grüße, Michael Freundliche Grüße i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen Fon +49 (0) 711 9751 1700 Fax +49 (0) 711 9751 41726 Mail michael.wieg...@mhz.de www.mhz.de Von:"Josef1 Penzkofer" An: , Datum: 31.05.2013 14:41 Betreff:[otrs-de] Probleme mit Anhang in Tickets Gesendet von: otrs-de-boun...@otrs.org Hallo OTRS-Community, mittlerweile bin ich mit meinem Problem etwas weitergekommen. Also es sieht für mich so aus, das der Internet-Explorer einen Ticket-Anhang (bei Funktion: Ticket-Zoom) nicht öffnen kann (außer Grafik-Dateien) bzw. den Anhang generell nicht speichern kann. Mit Firefox funktioniert dies einwandfrei. Verwendete Versionen: OTRS 3.2.1 Firefox: Version 21.0 Internet-Explorer: Version 9.0.8112 Ist das Problem reproduzierbar? Hat jemand eine Idee, wie dies gelöst werden kann? Vielen Dank. Gruß Sepp - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] New Ticket fehlt im Customer Interface nach Updateauf 3.2
Hi,
On Mon, Jun 03, 2013 at 03:27:58PM +0200, Boris Wagener wrote:
> so langsam wird ein Schuh draus.
> Wenn ich die Änderungen die ich eben gemacht habe (Submenue) rückgängig
> mache ist Neues Ticket ein Submenue von "Suche".
> Ist das unter 3.2.x so gewollt?
Soweit ich weiß, ist vor der 3.2.x das ganze Ticket Handling im Customer
Interface nicht in einem Sub Menue.
Erst mit der 3.2.x wurde das in ein Submenue gepackt.
Ich hab jetz mal eine Änderung in meiner 3.2.7. gemacht und folgendes
steht in der Sysconfig:
$Self->{'CustomerFrontend::Module'}->{'CustomerTicketMessage'} = {
'Description' => 'Create tickets',
'NavBar' => [
{
'AccessKey' => 'm',
'Block' => '',
'Description' => 'Create new Ticket',
'Link' => 'Action=CustomerTicketMessage',
'LinkOption' => '',
'Name' => 'New Ticket',
'NavBar' => 'Ticket',
'Prio' => '100',
'Type' => 'Submenu'
}
],
'NavBarName' => 'Ticket',
'Title' => 'New Ticket'
};
Das is also ein "Submenue" Aber nicht von der "Suche" sondern
CustomerTicketMessage. ... wenn ich das richtig lese.
Flo
-
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Re: [otrs-de] New Ticket fehlt im Customer Interface nach Updateauf 3.2
so langsam wird ein Schuh draus. Wenn ich die Änderungen die ich eben gemacht habe (Submenue) rückgängig mache ist Neues Ticket ein Submenue von "Suche". Ist das unter 3.2.x so gewollt? Am 3. Juni 2013 15:23 schrieb Boris Wagener : > Da hab ich nichts drin gefunden > > > Am 3. Juni 2013 15:22 schrieb Unger, Michael < > michael.un...@sps-pulsnitz.de>: > > Hallo Boris, >> >> Was sagt denn das Logfile? Wird vielleicht was protokoliert? >> >> ** ** >> >> Gruß >> >> ** ** >> >> *Michael Unger* >> >> Netzwerk Administrator >> >> ** ** >> >> Swiss Post Solutions GmbH >> >> Goethestr. 6 >> >> 01896 Pulsnitz/Germany >> >> Geschäftsführer: Dr. Walter Gerdes, Stefan Artur Nowack >> Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236 >> >> ** ** >> >> *We hel**p you optimise business information processes * >> >> *and transform your most important relationships.* >> >> ** ** >> >> Tel.: +49 (0) 35955/715 - 2002 >> >> Fax: +49 (0) 35955/715 - 2002 >> >> Mobil:+49 (0) 151 113 300 02 >> >> E-Mail: michael.un...@sps-pulsnitz.de >> >> http: www.swisspostsolutions.de >> >> ** ** >> >> *Hinweis:* >> >> *Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den >> bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat >> dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, >> daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder >> Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich >> in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen.*** >> >> *This e-mail message including any attachments is for the sole use of >> the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential >> information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is >> prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately >> contact the sender by reply e-mail and delete the original message and >> destroy all copies thereof.* >> >> ** ** >> >> *Von:* otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] *Im >> Auftrag von *Boris Wagener >> *Gesendet:* Montag, 3. Juni 2013 15:04 >> >> *An:* User questions and discussions about OTRS.org in German >> *Betreff:* Re: [otrs-de] New Ticket fehlt im Customer Interface nach >> Updateauf 3.2 >> >> ** ** >> >> ich seh gerade, der Button FAQ durchsuchen fehlt auch. >> >> ** ** >> >> Am 3. Juni 2013 15:02 schrieb Boris Wagener : >> >> Die dtl-Dateien hab ich alle aus dem Paket genommen und ersetzt. >> >> Das war auch mein erster Gedanke dass wir da mal was geändert hatten und >> das jetzt knallt. >> >> Über die Config.pm haben wir damals die FirmenTickets ausgeblendet , aber >> den gesamten Bereich hab ich auch rausgeworfen um das auszuschliessen.*** >> * >> >> ** ** >> >> In >> CustomerFrontend::Module###CustomerTicketMessage >> >> stand New Ticket als Submenue. Search genau so. Das hab ich jetzt beides >> rausgeworfen und jetzt sieht es wieder vernünftig aus. >> >> ** ** >> >> Kann das denn durch das Update verursacht worden sein? Oder sollen die >> beiden als Submenue in der Config stehen? >> >> Wenn ja muss ich immer noch den Fehler finden;) >> >> ** ** >> >> ** ** >> >> Am 3. Juni 2013 14:56 schrieb Florian Edlhuber :*** >> * >> >> ** ** >> >> Hallo Boris, >> >> >> On Mon, Jun 03, 2013 at 02:10:45PM +0200, Boris Wagener wrote: >> > nach einem Update fehlt mit der Button New Ticket im Customer Interface. >> > Bei mir erscheint MyTicket und FAQ. >> > Den Ordner mit den dtl- Dateien hab ich schon gegen die Originale aus >> > dem Paket ausgetauscht. Hat aber nix gebracht. >> > >> > Hat von euch noch einer ne Idee? >> >> Ich sehe ein paar Ansätze: >> Entweder hast Du die .dtl oder .pm Dateien umgebaut und nicht portiert >> >> oder (die wahrscheinlichere Variante) >> >> Fehler in der Sysconfig. Mir passiert es manchmal bei Upgrades und/oder >> Backup/Restore dass Einträge in der Sysconfig zwar gesetzt sind, aber >> irgendwie nicht korrekt arbeiten. (mit "Manchmal" meine ich jetzt: >> Es ist mir schon mal passiert, dass...) :) >> >> Bei mir hilft dann, einen Wert zu ändern, abzuspeichern, und >> zurückzuändern. Oder halt auf den "Reset" Knopf in der entsprechenden >> Einstellung zu klicken. >> >> Was sonst noch sein könnte: Dass Du Customer<->Groups aktiviert hast >> oder hattest und das jetzt die Ursache ist. >> >> Achja... alte Cache Files schließe ich jetzt mal aus :) >> (otrs.DeleteCache.pl und otrs.LoaderCache.pl) sowie apache restart :) >> >> >> >> Flo >> >> - >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >> >> ** ** >> >> ** ** >> >> - >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage:
Re: [otrs-de] New Ticket fehlt im Customer Interface nach Updateauf 3.2
Da hab ich nichts drin gefunden Am 3. Juni 2013 15:22 schrieb Unger, Michael : > Hallo Boris, > > Was sagt denn das Logfile? Wird vielleicht was protokoliert? > > ** ** > > Gruß > > ** ** > > *Michael Unger* > > Netzwerk Administrator > > ** ** > > Swiss Post Solutions GmbH > > Goethestr. 6 > > 01896 Pulsnitz/Germany > > Geschäftsführer: Dr. Walter Gerdes, Stefan Artur Nowack > Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236 > > ** ** > > *We hel**p you optimise business information processes * > > *and transform your most important relationships.* > > ** ** > > Tel.: +49 (0) 35955/715 - 2002 > > Fax: +49 (0) 35955/715 - 2002 > > Mobil:+49 (0) 151 113 300 02 > > E-Mail: michael.un...@sps-pulsnitz.de > > http: www.swisspostsolutions.de > > ** ** > > *Hinweis:* > > *Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den > bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat > dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, > daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder > Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich > in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen.*** > > *This e-mail message including any attachments is for the sole use of the > intended recipient(s) and may contain privileged or confidential > information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is > prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately > contact the sender by reply e-mail and delete the original message and > destroy all copies thereof.* > > ** ** > > *Von:* otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] *Im > Auftrag von *Boris Wagener > *Gesendet:* Montag, 3. Juni 2013 15:04 > > *An:* User questions and discussions about OTRS.org in German > *Betreff:* Re: [otrs-de] New Ticket fehlt im Customer Interface nach > Updateauf 3.2 > > ** ** > > ich seh gerade, der Button FAQ durchsuchen fehlt auch. > > ** ** > > Am 3. Juni 2013 15:02 schrieb Boris Wagener : > > Die dtl-Dateien hab ich alle aus dem Paket genommen und ersetzt. > > Das war auch mein erster Gedanke dass wir da mal was geändert hatten und > das jetzt knallt. > > Über die Config.pm haben wir damals die FirmenTickets ausgeblendet , aber > den gesamten Bereich hab ich auch rausgeworfen um das auszuschliessen. > > ** ** > > In > CustomerFrontend::Module###CustomerTicketMessage > > stand New Ticket als Submenue. Search genau so. Das hab ich jetzt beides > rausgeworfen und jetzt sieht es wieder vernünftig aus. > > ** ** > > Kann das denn durch das Update verursacht worden sein? Oder sollen die > beiden als Submenue in der Config stehen? > > Wenn ja muss ich immer noch den Fehler finden;) > > ** ** > > ** ** > > Am 3. Juni 2013 14:56 schrieb Florian Edlhuber : > > ** ** > > Hallo Boris, > > > On Mon, Jun 03, 2013 at 02:10:45PM +0200, Boris Wagener wrote: > > nach einem Update fehlt mit der Button New Ticket im Customer Interface. > > Bei mir erscheint MyTicket und FAQ. > > Den Ordner mit den dtl- Dateien hab ich schon gegen die Originale aus > > dem Paket ausgetauscht. Hat aber nix gebracht. > > > > Hat von euch noch einer ne Idee? > > Ich sehe ein paar Ansätze: > Entweder hast Du die .dtl oder .pm Dateien umgebaut und nicht portiert > > oder (die wahrscheinlichere Variante) > > Fehler in der Sysconfig. Mir passiert es manchmal bei Upgrades und/oder > Backup/Restore dass Einträge in der Sysconfig zwar gesetzt sind, aber > irgendwie nicht korrekt arbeiten. (mit "Manchmal" meine ich jetzt: > Es ist mir schon mal passiert, dass...) :) > > Bei mir hilft dann, einen Wert zu ändern, abzuspeichern, und > zurückzuändern. Oder halt auf den "Reset" Knopf in der entsprechenden > Einstellung zu klicken. > > Was sonst noch sein könnte: Dass Du Customer<->Groups aktiviert hast > oder hattest und das jetzt die Ursache ist. > > Achja... alte Cache Files schließe ich jetzt mal aus :) > (otrs.DeleteCache.pl und otrs.LoaderCache.pl) sowie apache restart :) > > > > Flo > > - > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > ** ** > > ** ** > > - > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] New Ticket fehlt im Customer Interface nach Updateauf 3.2
Hallo Boris, Was sagt denn das Logfile? Wird vielleicht was protokoliert? Gruß Michael Unger Netzwerk Administrator Swiss Post Solutions GmbH Goethestr. 6 01896 Pulsnitz/Germany Geschäftsführer: Dr. Walter Gerdes, Stefan Artur Nowack Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236 We help you optimise business information processes and transform your most important relationships. Tel.: +49 (0) 35955/715 - 2002 Fax: +49 (0) 35955/715 - 2002 Mobil:+49 (0) 151 113 300 02 E-Mail: michael.un...@sps-pulsnitz.de http: www.swisspostsolutions.de Hinweis: Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof. Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Boris Wagener Gesendet: Montag, 3. Juni 2013 15:04 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] New Ticket fehlt im Customer Interface nach Updateauf 3.2 ich seh gerade, der Button FAQ durchsuchen fehlt auch. Am 3. Juni 2013 15:02 schrieb Boris Wagener : Die dtl-Dateien hab ich alle aus dem Paket genommen und ersetzt. Das war auch mein erster Gedanke dass wir da mal was geändert hatten und das jetzt knallt. Über die Config.pm haben wir damals die FirmenTickets ausgeblendet , aber den gesamten Bereich hab ich auch rausgeworfen um das auszuschliessen. In CustomerFrontend::Module###CustomerTicketMessage stand New Ticket als Submenue. Search genau so. Das hab ich jetzt beides rausgeworfen und jetzt sieht es wieder vernünftig aus. Kann das denn durch das Update verursacht worden sein? Oder sollen die beiden als Submenue in der Config stehen? Wenn ja muss ich immer noch den Fehler finden;) Am 3. Juni 2013 14:56 schrieb Florian Edlhuber : Hallo Boris, On Mon, Jun 03, 2013 at 02:10:45PM +0200, Boris Wagener wrote: > nach einem Update fehlt mit der Button New Ticket im Customer Interface. > Bei mir erscheint MyTicket und FAQ. > Den Ordner mit den dtl- Dateien hab ich schon gegen die Originale aus > dem Paket ausgetauscht. Hat aber nix gebracht. > > Hat von euch noch einer ne Idee? Ich sehe ein paar Ansätze: Entweder hast Du die .dtl oder .pm Dateien umgebaut und nicht portiert oder (die wahrscheinlichere Variante) Fehler in der Sysconfig. Mir passiert es manchmal bei Upgrades und/oder Backup/Restore dass Einträge in der Sysconfig zwar gesetzt sind, aber irgendwie nicht korrekt arbeiten. (mit "Manchmal" meine ich jetzt: Es ist mir schon mal passiert, dass...) :) Bei mir hilft dann, einen Wert zu ändern, abzuspeichern, und zurückzuändern. Oder halt auf den "Reset" Knopf in der entsprechenden Einstellung zu klicken. Was sonst noch sein könnte: Dass Du Customer<->Groups aktiviert hast oder hattest und das jetzt die Ursache ist. Achja... alte Cache Files schließe ich jetzt mal aus :) (otrs.DeleteCache.pl und otrs.LoaderCache.pl) sowie apache restart :) Flo - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de smime.p7s Description: S/MIME cryptographic signature - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] New Ticket fehlt im Customer Interface nach Update auf 3.2
Ich nochmal. Im Live System stehen die beiden Punkte nicht als Submenue. Am 3. Juni 2013 15:03 schrieb Boris Wagener : > ich seh gerade, der Button FAQ durchsuchen fehlt auch. > > > Am 3. Juni 2013 15:02 schrieb Boris Wagener : > > Die dtl-Dateien hab ich alle aus dem Paket genommen und ersetzt. >> Das war auch mein erster Gedanke dass wir da mal was geändert hatten und >> das jetzt knallt. >> Über die Config.pm haben wir damals die FirmenTickets ausgeblendet , aber >> den gesamten Bereich hab ich auch rausgeworfen um das auszuschliessen. >> >> In >> CustomerFrontend::Module###CustomerTicketMessage >> stand New Ticket als Submenue. Search genau so. Das hab ich jetzt beides >> rausgeworfen und jetzt sieht es wieder vernünftig aus. >> >> Kann das denn durch das Update verursacht worden sein? Oder sollen die >> beiden als Submenue in der Config stehen? >> Wenn ja muss ich immer noch den Fehler finden;) >> >> >> >> Am 3. Juni 2013 14:56 schrieb Florian Edlhuber : >> >> Hallo Boris, >>> >>> On Mon, Jun 03, 2013 at 02:10:45PM +0200, Boris Wagener wrote: >>> > nach einem Update fehlt mit der Button New Ticket im Customer >>> Interface. >>> > Bei mir erscheint MyTicket und FAQ. >>> > Den Ordner mit den dtl- Dateien hab ich schon gegen die Originale aus >>> > dem Paket ausgetauscht. Hat aber nix gebracht. >>> > >>> > Hat von euch noch einer ne Idee? >>> >>> Ich sehe ein paar Ansätze: >>> Entweder hast Du die .dtl oder .pm Dateien umgebaut und nicht portiert >>> >>> oder (die wahrscheinlichere Variante) >>> >>> Fehler in der Sysconfig. Mir passiert es manchmal bei Upgrades und/oder >>> Backup/Restore dass Einträge in der Sysconfig zwar gesetzt sind, aber >>> irgendwie nicht korrekt arbeiten. (mit "Manchmal" meine ich jetzt: >>> Es ist mir schon mal passiert, dass...) :) >>> >>> Bei mir hilft dann, einen Wert zu ändern, abzuspeichern, und >>> zurückzuändern. Oder halt auf den "Reset" Knopf in der entsprechenden >>> Einstellung zu klicken. >>> >>> Was sonst noch sein könnte: Dass Du Customer<->Groups aktiviert hast >>> oder hattest und das jetzt die Ursache ist. >>> >>> Achja... alte Cache Files schließe ich jetzt mal aus :) >>> (otrs.DeleteCache.pl und otrs.LoaderCache.pl) sowie apache restart :) >>> >>> >>> >>> Flo >>> - >>> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >>> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >>> >> >> > - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] New Ticket fehlt im Customer Interface nach Update auf 3.2
ich seh gerade, der Button FAQ durchsuchen fehlt auch. Am 3. Juni 2013 15:02 schrieb Boris Wagener : > Die dtl-Dateien hab ich alle aus dem Paket genommen und ersetzt. > Das war auch mein erster Gedanke dass wir da mal was geändert hatten und > das jetzt knallt. > Über die Config.pm haben wir damals die FirmenTickets ausgeblendet , aber > den gesamten Bereich hab ich auch rausgeworfen um das auszuschliessen. > > In > CustomerFrontend::Module###CustomerTicketMessage > stand New Ticket als Submenue. Search genau so. Das hab ich jetzt beides > rausgeworfen und jetzt sieht es wieder vernünftig aus. > > Kann das denn durch das Update verursacht worden sein? Oder sollen die > beiden als Submenue in der Config stehen? > Wenn ja muss ich immer noch den Fehler finden;) > > > > Am 3. Juni 2013 14:56 schrieb Florian Edlhuber : > > Hallo Boris, >> >> On Mon, Jun 03, 2013 at 02:10:45PM +0200, Boris Wagener wrote: >> > nach einem Update fehlt mit der Button New Ticket im Customer Interface. >> > Bei mir erscheint MyTicket und FAQ. >> > Den Ordner mit den dtl- Dateien hab ich schon gegen die Originale aus >> > dem Paket ausgetauscht. Hat aber nix gebracht. >> > >> > Hat von euch noch einer ne Idee? >> >> Ich sehe ein paar Ansätze: >> Entweder hast Du die .dtl oder .pm Dateien umgebaut und nicht portiert >> >> oder (die wahrscheinlichere Variante) >> >> Fehler in der Sysconfig. Mir passiert es manchmal bei Upgrades und/oder >> Backup/Restore dass Einträge in der Sysconfig zwar gesetzt sind, aber >> irgendwie nicht korrekt arbeiten. (mit "Manchmal" meine ich jetzt: >> Es ist mir schon mal passiert, dass...) :) >> >> Bei mir hilft dann, einen Wert zu ändern, abzuspeichern, und >> zurückzuändern. Oder halt auf den "Reset" Knopf in der entsprechenden >> Einstellung zu klicken. >> >> Was sonst noch sein könnte: Dass Du Customer<->Groups aktiviert hast >> oder hattest und das jetzt die Ursache ist. >> >> Achja... alte Cache Files schließe ich jetzt mal aus :) >> (otrs.DeleteCache.pl und otrs.LoaderCache.pl) sowie apache restart :) >> >> >> >> Flo >> - >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >> > > - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] New Ticket fehlt im Customer Interface nach Update auf 3.2
Die dtl-Dateien hab ich alle aus dem Paket genommen und ersetzt. Das war auch mein erster Gedanke dass wir da mal was geändert hatten und das jetzt knallt. Über die Config.pm haben wir damals die FirmenTickets ausgeblendet , aber den gesamten Bereich hab ich auch rausgeworfen um das auszuschliessen. In CustomerFrontend::Module###CustomerTicketMessage stand New Ticket als Submenue. Search genau so. Das hab ich jetzt beides rausgeworfen und jetzt sieht es wieder vernünftig aus. Kann das denn durch das Update verursacht worden sein? Oder sollen die beiden als Submenue in der Config stehen? Wenn ja muss ich immer noch den Fehler finden;) Am 3. Juni 2013 14:56 schrieb Florian Edlhuber : > Hallo Boris, > > On Mon, Jun 03, 2013 at 02:10:45PM +0200, Boris Wagener wrote: > > nach einem Update fehlt mit der Button New Ticket im Customer Interface. > > Bei mir erscheint MyTicket und FAQ. > > Den Ordner mit den dtl- Dateien hab ich schon gegen die Originale aus > > dem Paket ausgetauscht. Hat aber nix gebracht. > > > > Hat von euch noch einer ne Idee? > > Ich sehe ein paar Ansätze: > Entweder hast Du die .dtl oder .pm Dateien umgebaut und nicht portiert > > oder (die wahrscheinlichere Variante) > > Fehler in der Sysconfig. Mir passiert es manchmal bei Upgrades und/oder > Backup/Restore dass Einträge in der Sysconfig zwar gesetzt sind, aber > irgendwie nicht korrekt arbeiten. (mit "Manchmal" meine ich jetzt: > Es ist mir schon mal passiert, dass...) :) > > Bei mir hilft dann, einen Wert zu ändern, abzuspeichern, und > zurückzuändern. Oder halt auf den "Reset" Knopf in der entsprechenden > Einstellung zu klicken. > > Was sonst noch sein könnte: Dass Du Customer<->Groups aktiviert hast > oder hattest und das jetzt die Ursache ist. > > Achja... alte Cache Files schließe ich jetzt mal aus :) > (otrs.DeleteCache.pl und otrs.LoaderCache.pl) sowie apache restart :) > > > > Flo > - > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] New Ticket fehlt im Customer Interface nach Update auf 3.2
Hallo Boris, On Mon, Jun 03, 2013 at 02:10:45PM +0200, Boris Wagener wrote: > nach einem Update fehlt mit der Button New Ticket im Customer Interface. > Bei mir erscheint MyTicket und FAQ. > Den Ordner mit den dtl- Dateien hab ich schon gegen die Originale aus > dem Paket ausgetauscht. Hat aber nix gebracht. > > Hat von euch noch einer ne Idee? Ich sehe ein paar Ansätze: Entweder hast Du die .dtl oder .pm Dateien umgebaut und nicht portiert oder (die wahrscheinlichere Variante) Fehler in der Sysconfig. Mir passiert es manchmal bei Upgrades und/oder Backup/Restore dass Einträge in der Sysconfig zwar gesetzt sind, aber irgendwie nicht korrekt arbeiten. (mit "Manchmal" meine ich jetzt: Es ist mir schon mal passiert, dass...) :) Bei mir hilft dann, einen Wert zu ändern, abzuspeichern, und zurückzuändern. Oder halt auf den "Reset" Knopf in der entsprechenden Einstellung zu klicken. Was sonst noch sein könnte: Dass Du Customer<->Groups aktiviert hast oder hattest und das jetzt die Ursache ist. Achja... alte Cache Files schließe ich jetzt mal aus :) (otrs.DeleteCache.pl und otrs.LoaderCache.pl) sowie apache restart :) Flo - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] New Ticket fehlt im Customer Interface nach Update auf 3.2
Hab was gefunden, aber ob es das ist... unter CustomerFrontend::Module###CustomerTicketOverview gab es kein Neues Ticket. Hab ich jetzt analog zu CustomerFrontend::Module###CustomerTicketMessage angelegt. Jetzt geht es aber noch nicht richtig. Im Anhang ein Screenhot. Irgendwo ist noch was faul. Boris Am 3. Juni 2013 14:19 schrieb Boris Wagener : > Hi, > > ja der bin ich selbst und ich darf alles;) > > Boris > > Am 3. Juni 2013 14:14 schrieb Pahl, Thomas > : >> Hallo Boris, >> die Berechtigungen für den Agenten hast du schon überprüft (Admin- >> Agenten-Verwaltung - Agenten<->Gruppen)? >> Gruß Thomas >> >> -Ursprüngliche Nachricht- >> Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag >> von Boris Wagener >> Gesendet: Montag, 3. Juni 2013 14:11 >> An: User questions and discussions about OTRS.org in German >> Betreff: [otrs-de] New Ticket fehlt im Customer Interface nach Update auf 3.2 >> >> Hallo Liste, >> >> nach einem Update fehlt mit der Button New Ticket im Customer Interface. >> Bei mir erscheint MyTicket und FAQ. >> Den Ordner mit den dtl- Dateien hab ich schon gegen die Originale aus dem >> Paket ausgetauscht. Hat aber nix gebracht. >> >> Hat von euch noch einer ne Idee? >> >> Boris >> - >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >> >> === >> Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. >> Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens >> Steuer-Nr. 80288 / 01539 >> === >> Wichtiger Hinweis >> Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse >> oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail >> irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte >> benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail >> und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem >> System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an >> Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. >> >> Important Note >> This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. >> If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, >> you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail >> or any information contained in the message. If you have received this >> material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and >> delete this message. Thank you. >> - >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de <>- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] New Ticket fehlt im Customer Interface nach Update auf 3.2
Hi, ja der bin ich selbst und ich darf alles;) Boris Am 3. Juni 2013 14:14 schrieb Pahl, Thomas : > Hallo Boris, > die Berechtigungen für den Agenten hast du schon überprüft (Admin- > Agenten-Verwaltung - Agenten<->Gruppen)? > Gruß Thomas > > -Ursprüngliche Nachricht- > Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag > von Boris Wagener > Gesendet: Montag, 3. Juni 2013 14:11 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: [otrs-de] New Ticket fehlt im Customer Interface nach Update auf 3.2 > > Hallo Liste, > > nach einem Update fehlt mit der Button New Ticket im Customer Interface. > Bei mir erscheint MyTicket und FAQ. > Den Ordner mit den dtl- Dateien hab ich schon gegen die Originale aus dem > Paket ausgetauscht. Hat aber nix gebracht. > > Hat von euch noch einer ne Idee? > > Boris > - > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > === > Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. > Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens > Steuer-Nr. 80288 / 01539 > === > Wichtiger Hinweis > Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse > oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail > irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte > benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail > und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem > System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an > Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. > > Important Note > This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. > If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, > you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or > any information contained in the message. If you have received this material > in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete > this message. Thank you. > - > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] New Ticket fehlt im Customer Interface nach Update auf 3.2
Hallo Boris, die Berechtigungen für den Agenten hast du schon überprüft (Admin- Agenten-Verwaltung - Agenten<->Gruppen)? Gruß Thomas -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Boris Wagener Gesendet: Montag, 3. Juni 2013 14:11 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] New Ticket fehlt im Customer Interface nach Update auf 3.2 Hallo Liste, nach einem Update fehlt mit der Button New Ticket im Customer Interface. Bei mir erscheint MyTicket und FAQ. Den Ordner mit den dtl- Dateien hab ich schon gegen die Originale aus dem Paket ausgetauscht. Hat aber nix gebracht. Hat von euch noch einer ne Idee? Boris - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de === Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 === Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] New Ticket fehlt im Customer Interface nach Update auf 3.2
Hallo Liste, nach einem Update fehlt mit der Button New Ticket im Customer Interface. Bei mir erscheint MyTicket und FAQ. Den Ordner mit den dtl- Dateien hab ich schon gegen die Originale aus dem Paket ausgetauscht. Hat aber nix gebracht. Hat von euch noch einer ne Idee? Boris - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
