[otrs-de] config-items für Kunden sichtbar mache n
Hallo, wie kann ich es ermöglichen, für einen bestimmten Kundenkreis die in OTRS hinterlegten Config-Items sichtbar zu machen ? Über das Admin-Panel kann ich ja lediglich die Agenten-User zur entsprechenden Gruppe hinzufügen im voraus vielen Dank..::GERD::.. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Kundeninterface: CC beim Erstellen eines Tickets angeben
Hallo, bin nach wiederholtem Suchen leider gar nicht weitergekommen. Hat jemand eine Idee, ob das mit den CCs umgesetzt werden kann ? danke--GERD-- On Friday 26 March 2010 11:04:45 am Gerd Koenig wrote: Hallo, von mehreren Seiten wurde der Wunsch an mich herangetragen, ob es möglich ist, beim Erzeugen eines Tickets über das Kundeninterface, weitere Personen als CC mit anzugeben. Einige Benutzer, welche bisher per Mail mit OTRS kommuniziert hatten, würden diese Möglichkeit sehr begrüssen. Ein Beispiel: HR erzeugt ein Ticket, da ein neuer Mitarbeiter eingestellt wurde und beauftragt die Beschaffung einiger Dinge dadurch. Der zuständige Vorgesetzte soll in diesem Fall als CC diesem Ticket hinzugefügt werden. dankbar für jeden Hinweis::GERD:: - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Kundeninterface: CC beim Erstellen eines Tickets angeben
Hallo, von mehreren Seiten wurde der Wunsch an mich herangetragen, ob es möglich ist, beim Erzeugen eines Tickets über das Kundeninterface, weitere Personen als CC mit anzugeben. Einige Benutzer, welche bisher per Mail mit OTRS kommuniziert hatten, würden diese Möglichkeit sehr begrüssen. Ein Beispiel: HR erzeugt ein Ticket, da ein neuer Mitarbeiter eingestellt wurde und beauftragt die Beschaffung einiger Dinge dadurch. Der zuständige Vorgesetzte soll in diesem Fall als CC diesem Ticket hinzugefügt werden. dankbar für jeden Hinweis::GERD:: - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Verständnisproblem: Ticketansicht im Kundenportal
Guten Morgen, ein Blick in die Datenbank hat mein Verständnisproblem gelöst. Zur Vollständigkeit hier die Ursache, für die, die es interessiert ;-) : Die Tickets, welche früher per Mail erzeugt wurden hatten als customer_id _und_ customer_user_id die Mailadresse des Absenders. Bei den Tickets, welche nun über das Kundeninterface eingetragen werden ist zwar die customer_id gleiche (d.h. dieselbe Mailadresse) aber die customer_user_id ist unterschiedlich (nämlich der Login des Users). Somit hat folgendes SQL das Problem behoben: update ticket set customer_user_id='max' where customer_user_id='m...@mustermann.de'; Danach sieht der User max auch seine Tickets, welche er vor Veröffentlichung des Kundenportals unter m...@mustermann.de eingereicht hat. Gruss..::GERD::.. On Thursday 18 March 2010 11:09:53 am Gerd Koenig wrote: im letzten Satz muss es natürlich My Tickets heissen, nicht My Queues, sorry On Thursday 18 March 2010 11:01:18 am Gerd Koenig wrote: Hallo, ich wundere mich gerade warum ein Kunde, welcher ein von ihm per Mail erzeugtes Ticket nicht in seiner Übersicht My Tickets sieht, aber in der Liste Company Tickets?!?! Die Historie dazu: a) bisher wurden Requests nur per Mail eingereicht, da das Kundenportal noch nicht veröffentlicht war b) nun steht das Kundenportal zur Verfügung, die Kundenbenutzer werden per LDAP authentifiziert c) ein User meldet sich am Kundenportal an, sieht seine früher eingereichten Tickets (die er per Mail gesendet hat) nicht in My Tickets, sondern nur in Company Tickets..?!?! Bei den Kundenbenutzern ist die CompanyID == Email, das reicht uns fürs erste mal aus. Pickt man sich ein Ticket aus der Liste Company Tickets raus, so ist der Ersteller identisch mit dem Kunden, der sich angemeldet hat. Warum erscheint dann das Ticket nicht in My Queues , bzw. wo habe ich da den Knopf im Hirn ...?!?! danke...::GERD:: - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Verständnisproblem: Ticketansicht im Kundenportal
Hallo, ich wundere mich gerade warum ein Kunde, welcher ein von ihm per Mail erzeugtes Ticket nicht in seiner Übersicht My Tickets sieht, aber in der Liste Company Tickets?!?! Die Historie dazu: a) bisher wurden Requests nur per Mail eingereicht, da das Kundenportal noch nicht veröffentlicht war b) nun steht das Kundenportal zur Verfügung, die Kundenbenutzer werden per LDAP authentifiziert c) ein User meldet sich am Kundenportal an, sieht seine früher eingereichten Tickets (die er per Mail gesendet hat) nicht in My Tickets, sondern nur in Company Tickets..?!?! Bei den Kundenbenutzern ist die CompanyID == Email, das reicht uns fürs erste mal aus. Pickt man sich ein Ticket aus der Liste Company Tickets raus, so ist der Ersteller identisch mit dem Kunden, der sich angemeldet hat. Warum erscheint dann das Ticket nicht in My Queues , bzw. wo habe ich da den Knopf im Hirn ...?!?! danke...::GERD:: - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Verständnisproblem: Ticketansicht im Kundenportal
im letzten Satz muss es natürlich My Tickets heissen, nicht My Queues, sorry On Thursday 18 March 2010 11:01:18 am Gerd Koenig wrote: Hallo, ich wundere mich gerade warum ein Kunde, welcher ein von ihm per Mail erzeugtes Ticket nicht in seiner Übersicht My Tickets sieht, aber in der Liste Company Tickets?!?! Die Historie dazu: a) bisher wurden Requests nur per Mail eingereicht, da das Kundenportal noch nicht veröffentlicht war b) nun steht das Kundenportal zur Verfügung, die Kundenbenutzer werden per LDAP authentifiziert c) ein User meldet sich am Kundenportal an, sieht seine früher eingereichten Tickets (die er per Mail gesendet hat) nicht in My Tickets, sondern nur in Company Tickets..?!?! Bei den Kundenbenutzern ist die CompanyID == Email, das reicht uns fürs erste mal aus. Pickt man sich ein Ticket aus der Liste Company Tickets raus, so ist der Ersteller identisch mit dem Kunden, der sich angemeldet hat. Warum erscheint dann das Ticket nicht in My Queues , bzw. wo habe ich da den Knopf im Hirn ...?!?! danke...::GERD:: - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Anzeige der linked services verändern , Nachtrag
Ping...
findet sich irgendwo ein Hinweis, wo und wie ich die Liste der verlinkten
Services eines Config-Items bearbeiten kann ?
danke...::GERD::...
On Monday 15 March 2010 10:59:33 am Gerd Koenig wrote:
Hallo,
ein kleiner Nachtrag. Konkret suche ich dann wohl nach der Möglichkeit die
td
$Data{LinkTableStrg}
/td
im Template AgentITSMConfigItemZoom.dtl zu modifizieren...
danke--GERD--
On Monday 15 March 2010 10:30:51 am Gerd Koenig wrote:
Hallo,
ich habe diverse Service's mit einigen Sub-Services im System hinterlegt.
Wenn ich nun bei einem ConfigItem die Liste der verlinkten Services
anschauen möchte, sehe ich nur die obersten Level, und der konkrete
Dienst wird in der Übersicht abgeschnitten, bzw. mit [..] dargestellt.
Wie kann ich einstellen, dass der Service bis auf die unterste Ebene
komplett dargestellt wird, und ich aus der Übersichtsliste ein paar
Spalten eliminieren kann ?
...in der SysConfig habe ich nichts gefunden, und in
Kernel/Output/HTML/ITSMxy.pm bin ich auf den ersten Blick auch nicht
recht schlau draus geworden
Für jeden Hinweis dankbar::GERD::
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Re: [otrs-de] Config Item Verknüpfung ändern
Hallo Stephan, einfach die bestehende Verknüpfung löschen, und dann die Verknüpfung mit der neuen Location anlegen. Im entsprechenden Config-Item auf Link/Verknüpfen klicken, dann oben in der Navigation auf Delete/Löschen um die bestehende Verknüpfung zu löschen. Gruss--GERD-- On Tuesday 16 March 2010 11:32:22 am Stephan Albern wrote: Hallo, ich versuche eine Verknüpfung von einem Config Item zu ändern. Leider werden die Verknüpfungen nur neu hinzugefügt. Hintergrund: Habe ein Gerät mit einer Location verknüpft, welche sich jetzt geändert hat. Bin für alle Hinweise dankbar. Mit freundlichen Grüßen Stephan Albern OTRS 2.4.5 / ITSM 1.3.2 MySQL 5.0.67 Perl 5.10.1 Win 2003 -- /\ | Gerd König | - Service Manager IT - | | TRANSPOREON GmbH | Magirus-Deutz-Str. 16 | DE - 89077 Ulm | | Tel: +49 [0]731 16906 106 | Fax: +49 [0]731 16906 99 | koe...@transporeon.com | www.transporeon.com | \/ TTRANSPOREON GmbH, District Court Ulm, HRB 722056, Directors: Peter Förster, Roland Hötzl, Martin Mack, Marc-Oliver Simon - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Anzeige der linked services verändern
Hallo, ich habe diverse Service's mit einigen Sub-Services im System hinterlegt. Wenn ich nun bei einem ConfigItem die Liste der verlinkten Services anschauen möchte, sehe ich nur die obersten Level, und der konkrete Dienst wird in der Übersicht abgeschnitten, bzw. mit [..] dargestellt. Wie kann ich einstellen, dass der Service bis auf die unterste Ebene komplett dargestellt wird, und ich aus der Übersichtsliste ein paar Spalten eliminieren kann ? ...in der SysConfig habe ich nichts gefunden, und in Kernel/Output/HTML/ITSMxy.pm bin ich auf den ersten Blick auch nicht recht schlau draus geworden Für jeden Hinweis dankbar::GERD:: - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Anzeige der linked services verändern , Nachtrag
Hallo,
ein kleiner Nachtrag. Konkret suche ich dann wohl nach der Möglichkeit die
td
$Data{LinkTableStrg}
/td
im Template AgentITSMConfigItemZoom.dtl zu modifizieren...
danke--GERD--
On Monday 15 March 2010 10:30:51 am Gerd Koenig wrote:
Hallo,
ich habe diverse Service's mit einigen Sub-Services im System hinterlegt.
Wenn ich nun bei einem ConfigItem die Liste der verlinkten Services
anschauen möchte, sehe ich nur die obersten Level, und der konkrete Dienst
wird in der Übersicht abgeschnitten, bzw. mit [..] dargestellt.
Wie kann ich einstellen, dass der Service bis auf die unterste Ebene
komplett dargestellt wird, und ich aus der Übersichtsliste ein paar
Spalten eliminieren kann ?
...in der SysConfig habe ich nichts gefunden, und in
Kernel/Output/HTML/ITSMxy.pm bin ich auf den ersten Blick auch nicht recht
schlau draus geworden
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[otrs-de] Problem mit LDAP-Anbindung der Kunden
Hallo,
nachdem sich die Agenten erfolgreich über AD/LDAP authentifizieren können,
wollte ich nun auch, dass dies für die Kunden zutrifft.
Leider komme ich nur so weit, bis bei der Anmeldung am Kundenportal die
Fehlermeldung Panic! No UserData!! erscheint. Das Problem scheint die
Übernahme der Benutzerdaten in die lokale DB zu sein, denn das Systemlog zeigt
einen erfolgreichen Treffer in der AD/LDAP-Abfrage.
Nachdem ich nach dem Problem gegoogelt habe, scheint das Gefühl richtig zu
sein, aber eine konkrete Problemlösung habe ich leider keine gefunden.
Wenn ich einen Kundenbenutzer zuvor in der lokalen DB anlege, dann
funktioniert das auch mit der Anmeldung über LDAP. Aber sinnvoll ist das ja
nicht, die Userdaten sollen ja vom AD kommen und dann lokal abgelegt werden.
Vielleicht kann mir hier jemand den entscheidenden Hinweis geben
im voraus vielen Dank..::GERD::...
==
* OTRS2.4.7
* in der Config.pm ist DB und LDAP als Backend für Benutzerdaten aktiv
Auszug aus Config.pm:
==
$Self-{CustomerUser2} = {
Name = 'LDAP',
Module = 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP',
Params = {
Host = 'hqdc01.company.nil',
BaseDN = 'OU=The_company,DC=company,DC=nil',
SSCOPE = 'sub',
UserDN =
'CN=otrs,OU=Systemaccount,OU=The_company,DC=company,DC=nil',
UserPw = 'a_secure_one',
AlwaysFilter = '',
Die = 0,
},
CustomerKey = 'sAMAccountName',
CustomerID = 'mail',
CustomerUserListFields = ['cn', 'mail'],
CustomerUserSearchFields = ['uid', 'cn', 'mail'],
CustomerUserPostMasterSearchFields = ['mail'],
CustomerUserNameFields = ['givenname', 'sn'],
CacheTTL = 0,
Map = [
[ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var',
'', 0 ],
[ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var',
'', 0 ],
[ 'UserLogin', 'Username', 'uid', 1, 1, 'var',
'', 0 ],
[ 'UserEmail', 'Email', 'mail',1, 1, 'var',
'', 0 ],
[ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail',0, 1, 'var',
'', 0 ],
],
};
$Self-{CustomerUser1} = {
Name = 'Database Backend',
Module = 'Kernel::System::CustomerUser::DB',
Params = {
Table = 'customer_user',
},
CustomerKey = 'login',
CustomerID = 'customer_id',
CustomerValid = 'valid_id',
CustomerUserListFields = ['login', 'first_name', 'last_name',
'customer_id', 'email'],
CustomerUserSearchFields = [ 'login', 'first_name',
'last_name', 'customer_id' ],
CustomerUserSearchPrefix = '*',
CustomerUserSearchSuffix = '*',
CustomerUserPostMasterSearchFields = ['email'],
CustomerUserNameFields = [ 'salutation', 'first_name', 'last_name'
],
CustomerUserEmailUniqCheck = 0,
Map = [
# var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required,
storage-type, http-link, readonly, http-link-target
[ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var', '', 0
],
[ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var', '', 0
],
[ 'UserLogin', 'Username', 'login', 1, 1, 'var', '', 0
],
[ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 0, 'var', '', 0
],
[ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '', 0
],
[ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var', '',
0 ],
[ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int',
'', 0 ],
],
};
-
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[otrs-de] postmaster filter regex frage
Hallo, ich hänge gerade an der Fragestellung alle Mails, welche _nicht_ von einer bestimmten Domain kommen, sollen in eine eigene Queue wandern. Vermutlich sehe ich den Regex-Wald vor lauter Bäumen nicht. Beispiel: alle Mails, welche NICHT von @web.de kommen, sollen in die Queue sonst geschoben werden. Wie muss der entsprechende reguläre Ausdruck aussehen ? ich habe auch auf die schnelle auf entsprechenden Regex-Seiten nichts passendes gefunden...:-( im voraus vielen Dank..::GERD::.. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Abrechnung und nachvollziehbare Erfassung von Zeitaufwand bei der Ticketbearbeitung
Hallo Jörg, wenn ich Dein Anliegen richtig interpretiert habe, dann riecht das doch stark nach einem Master- und diversen Slave-Tickets ? Wenn für jede Tätigkeit sowieso die durchgeführte Tätigkeit und evtl. Notizen hinterlegt werden sollen, dann sind das doch richtigerweise eigene Tickets...?!?! Gruss--GERD-- On Monday 01 March 2010 12:32:18 Jörg Reinhardt wrote: Hallo, wir erproben gerade OTRS in einer Demoinstallation auf einem Linux-Server und sind bisher sehr zufrieden, Für die Abbildung unserer Arbeitsabläufe beim Kundensupport ist alles dabei ... Problem haben wir mit der Darstellung der anfallenden Tätigkeiten, da wir diese unserer Kunden in Rechnung stellen. Das Modul Zeiterfassung ist für unsere Zwecke nicht geeignet, da wir pro Tätigkeit folgende Daten erfassen müssen: Datum Startzeit - Endzeit Kostenpflichtig ja/nein Kulanz ja/nein Kunde Mitarbeiter-Support Durchgeführte Tätigkeiten Evtl. interne Notiz Um dann am Ende des Abrechnungszeitraumes (in der Regel monats- oder quartslweise) eine Auswertung pro Kunde generieren zu können. Ideal wäre es aus unserer Sicht, wenn man zu jedem Ticket eine beliebige Anzahl an Tätigkeitseinträgen erzeugen könnte. Ist jemandem eine ähnliche Lösung für OTRS bekannt? Kann mir gar nicht vorstellen, dass noch niemand in die Richtung gedacht und entwickelt hat. Wir sind gerne bereit für eine Lösung Geld in die Hand zu nehmen. Die Alternative wäre eine Eigenentwicklung hier im Hause, die wir dann auch gerne anderen zur Verfügung stellen . Mit freundlichen Grüßen Jörg Reinhardt -- Dragon Consulting e.K. Gelindeweg 7, 32427 Minden AG Bad Oeynhausen HRA 2619 Steuer-Nummer 335-5186-1255 Telefon: +49 (05 71) 95 19 03 90 Telefax: +49 (05 71) 95 19 03 93 Hotline: +49 (05 71) 95 19 03 94 Fernwartung: http://dcminden.de/download/DragonQS_de.exe --- Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. -- -- /\ | Gerd König | - Infrastruktur - | | TRANSPOREON GmbH | Magirus-Deutz-Str. 16 | DE - 89077 Ulm | | Tel: +49 [0]731 16906 106 | Fax: +49 [0]731 16906 99 | koe...@transporeon.com | www.transporeon.com | \/ TRANSPOREON GmbH, Amtsgericht Ulm, HRB 722056 Geschäftsf.: Peter Förster, Roland Hötzl, Marc-Oliver Simon - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Problem beim Abbilden von Services
Hallo, ich stehe gerade vor dem Problem, dass ich folgenden Situation abbilden soll: - es gibt einen Backend-Service - es gibt mehrere EndUser-Services, welche von dem Backend-Service abhängen Ich kann jedoch lediglich Services als Unterservices von _einem_ Service definieren, aber eigentlich sollte der Backend-Service ja ein Unterservice von all den EndUser-Services sein Über die Verlinken-Möglichkeit kann ich den Backend-Service aber nur mit ConfigItems verknüpfen, aber nicht mit anderen Services..Ist dies generell nicht möglich, oder kann ich das per Konfiguration ermöglichen ? Da ich mir nur schwer vorstellen kann, dass ich der erste bin, der vor dieser Situation steht, würde es mich interessieren, wie Ihr solch eine Konstellation abbildet im voraus vielen Dank --==GERD==-- - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Problem beim Abbilden von Services
Hallo nochmal, ich hab das Problem inzwischen behoben, indem ich die Datei /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ITSMCore.xml um einen Eintrag der Rubrik PossibleLink erweitert habe. Gruss---==GERD==--- On Friday 26 February 2010 09:49:03 Gerd Koenig wrote: Hallo, ich stehe gerade vor dem Problem, dass ich folgenden Situation abbilden soll: - es gibt einen Backend-Service - es gibt mehrere EndUser-Services, welche von dem Backend-Service abhängen Ich kann jedoch lediglich Services als Unterservices von _einem_ Service definieren, aber eigentlich sollte der Backend-Service ja ein Unterservice von all den EndUser-Services sein Über die Verlinken-Möglichkeit kann ich den Backend-Service aber nur mit ConfigItems verknüpfen, aber nicht mit anderen Services..Ist dies generell nicht möglich, oder kann ich das per Konfiguration ermöglichen ? Da ich mir nur schwer vorstellen kann, dass ich der erste bin, der vor dieser Situation steht, würde es mich interessieren, wie Ihr solch eine Konstellation abbildet im voraus vielen Dank --==GERD==-- - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Problem bei Anmeldung über ActiveDirec tory
Hallo,
ich versuche momentan die Anmeldung an OTRS über ActiveDirectory
hinzubekommen. Aus dem Handbuch habe ich die entsprechenden Config.pm-Einträge
rausgepickt, und ich kann mich an OTRS anmelden. Allerdings nur mit einem
Benutzer, den es bereits in der OTRS-Datenbank gibt (bisher habe ich die OTRS-
DB als Authentifizierung benutzt, weswegen dort momentan 3 Benutzer eingetragen
sind).
Das Problem ist, wie es scheint, das der Benutzer zwar im AD gefunden wird,
aber nicht in die lokale Datenbank synchronisiert wird?!?! Zumindest
interpretiere ich das so ;-)
Die Fehlermeldung lautet No UserID found for 'test'!, nachdem vom AD die
Meldung authentication ok für diesen Benutzer ausgegeben wurde (Details
siehe weiter unten). Die Fehlermeldung auf der Anmeldeseite lautet
Panic, user authenticated but no user data can be found in OTRS DB!! Perhaps
the user is invalid.
Ich benutze OTRS 2.4.6
Was läuft da noch schief an der Übernahme der Benutzer vom AD in die OTRS-DB ?
im voraus vielen Dank...::GERD::
Details ##
Das Log vom OTRS sieht wie folgt aus (User koenig funktioniert, User test
nicht):
==
[Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: koenig (CN=Gerd
Koenig,OU=GmbH,OU=companyname,DC=domain,DC=nil) authentication ok
(REMOTE_ADDR: w.x.y.z).
[Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: test
(CN=test,OU=GmbH,OU=companyname,DC=domain,DC=nil) authentication ok
(REMOTE_ADDR: 10.1.42.5).
[Error][Kernel::System::User::UserLookup][Line:696]: No UserID found for
'test'!
[Error][Kernel::System::User::UserLookup][Line:696]: No UserID found for
'test'!
[Notice][Kernel::System::User::GetUserData] Panic! No UserData for user:
'test'!!!
=
Die Sektion für's AD in der Config.pm sieht folgendermaßen aus:
=
$Self-{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'dc01.domain.nil';
$Self-{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'OU=companyname,DC=domain,DC=nil';
$Self-{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} =
'CN=otrs,OU=Systemaccount,OU=companyname,DC=domain,DC=nil';
$Self-{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'userpasswd';
$Self-{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName';
$Self-{'AuthModule::LDAP::UserLowerCase'} = 0;
$Self-{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncMap'} = {
# DB - LDAP
UserFirstname = 'givenName',
UserLastname = 'sn',
UserEmail = 'mail',
};
$Self-{DatabaseUserTable} = 'users';
$Self-{DatabaseUserTableUserID} = 'id';
$Self-{DatabaseUserTableUserPW} = 'pw';
$Self-{DatabaseUserTableUser} = 'login';
=
-
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[otrs-de] service mit einem -configitem cluster- v erknüpfen
Hallo, ich bin momentan dabei einen ServiceKatalog mit den entsprechenden Verknüpfungen zu den Config-Items zu erstellen. Jetzt stehe ich vor dem Problem, dass ich einen Service habe, der von einem Applicationserver-Cluster abhängt. Wie muss ich nun den Service verlinken, so dass der Service erst rot wird, wenn _alle_ Server aus dem Cluster ein Problem haben. Wenn ich den Service ganz normal über abhängig von zu den einzelnen Servern verlinke, ändert der Service ja seinen Zustand auf kritisch, sobald _einer_ der Server ein Problem hat... Ich hoffe die Beschreibung war verständlich.hat jemand eine Idee wie dieses doch alltägliche Szenario hinterlegt wird ? danke--GERD-- - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] ticket ändert CI status
Hallo Udo, vielen Dank für die prompte Antwort. Gut zu wissen, dass es generell möglich ist, denn ich bin kurz davor OTRS bei unserem Management zu präsentieren und sollte für solche Fragen eine Antwort parat haben ;-) Ich sehe, Du hast mir gerade noch einen Link zu den Event-Modulen geschickt, vielen Dank dafür, ich schau mich da mal um. Grüsse ..::GERD::.. On Thursday 04 February 2010 12:39:59 Udo Bretz wrote: Hallo Gerd, das ist eigentlich kein Problem, aber nicht out-of-the-box, da wie Du schon beschreibst, die Anforderungen wie man das Verhalten gerne hätte, sehr stark variieren können. Es würde sich hier anbieten, ein Ticket-Event-Modul zu schreiben, das auf das Event TicketPriorityUpdate hört, und daraufhin entsprechende gewünschte Aktionen ausführt (z.B. CI states ändern). Für individuelle Anpassungen hilft Dir die OTRS AG auch gerne weiter :-) http://www.otrs.com/de/development/ Viele Grüsse, Udo On 04.02.2010 12:18, Gerd Koenig wrote: Hallo, wie kann ich es erreichen, dass eine Änderung an einem Ticket eine Statusänderung am verlinkten CI mit einschliesst ? Das Ticket ist mit dem CI verlinkt. Wenn ich nun z.B. die Priorität des Tickets ändere, da das verlinkte CI defekt ist, dann möchte ich das sich der Status des CIs auf Incident ändert. Das Ticket ist über Relevant to mit dem CI verlinkt. im voraus vielen Dank..GERD.. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Fehler No Permission to use this frontend module! nach Erstinstallation
Hallo Martin, ich habe die Installation mit dem aktuellen rpm der otrs.org Seite von Grund auf neu durchgeführt. Schlussendlich konnte ich mich erfolgreich anmelden und erste Benutzer und Queues anlegen. Um beim Starten von otrs den mysql-check abzuschalten (da ich ja postgres benutze) habe ich noch die Datei /etc/sysconfig/otrs editiert um die Fehlermeldung zu eliminieren. nochmals vielen DankGERD On Tuesday 12 January 2010 9:22:06 pm Martin Edenhofer wrote: Hi Gerd, Du schreibst Du machst eine Installation (Erstinstallation). Dafür machst Du etwas zu viel! :) Die gesamten DBUpdate-to-*.sql Skripte darfst Du nicht verwenden. Die sind nur für ein Upgrade gedacht. Also, lösche noch mal Deine DB, mach nur wie im INSTALL bzw. README.database beschrieben und gut ist es. Ich empfehle Dir übrigens gleich ein OTRS 2.4 zu verwenden. Ich sehe Du installierst OTRS 2.1. Das ist schon einige Jahre alt. ;) Grüße, -Martin On 12.01.2010, at 13:15, Gerd Koenig wrote: Hallo, ich bin an meinen ersten Schritten mit OTRS und habe die Installation (vermutlich) erfolgreich gemeistert. Die Umgebung: Centos5.4, Postgres8.4, apache 2 Die Installation habe ich wie folgt durchgeführt: yum install otrs open command line - psql -U postgres #psqlcreate role otrs password 'otrs' nosuperuser; #psqlcreate database otrs owner otrs; #psql\q cd /var/www/otrs/scripts/database psql -U otrs otrs -f otrs-schema.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f initial_insert.sql psql -U otrs otrs -f otrs-schema-post.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-1.0.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-1.1.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-1.2.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-1.3.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-2.0.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-2.1.postgresql.sql ./SetPermissions.sh /var/www/otrs otrs apache apache apache /etc/init.d/otrs start Nach dem Öffnen der URL http://localhost/otrs/index.pl und Eingabe der Standard-Erstbenutzerdaten r...@localhost und root erhalte ich den Fehler: No Permission! Message: No Permission to use this frontend module! Dieser Fehler taucht auch nach einem Neustart von apache, postgres, otrs auf.. (beim ersten google'n bin ich öfters auf diesen Hinweis gestossen) ?!?! Wer kann mir weiterhelfen, damit der Erstlogin klappt ? vielen Dank...GERD... - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ -- /\ | Gerd König | - Infrastruktur - | | TRANSPOREON GmbH | Magirus-Deutz-Str. 16 | Stadtregal | DE - 89077 Ulm | | Tel: +49 [0]731 16906 106 | Fax: +49 [0]731 16906 99 | koe...@transporeon.com | www.transporeon.com | \/ TRANSPOREON GmbH, Amtsgericht Ulm, HRB 722056 Geschäftsf.: Peter Förster, Roland Hötzl, Marc-Oliver Simon - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Fehler No Permission to use this frontend module! nach Erstinstallation
Hallo, ich bin an meinen ersten Schritten mit OTRS und habe die Installation (vermutlich) erfolgreich gemeistert. Die Umgebung: Centos5.4, Postgres8.4, apache 2 Die Installation habe ich wie folgt durchgeführt: yum install otrs open command line - psql -U postgres #psqlcreate role otrs password 'otrs' nosuperuser; #psqlcreate database otrs owner otrs; #psql\q cd /var/www/otrs/scripts/database psql -U otrs otrs -f otrs-schema.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f initial_insert.sql psql -U otrs otrs -f otrs-schema-post.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-1.0.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-1.1.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-1.2.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-1.3.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-2.0.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-2.1.postgresql.sql ./SetPermissions.sh /var/www/otrs otrs apache apache apache /etc/init.d/otrs start Nach dem Öffnen der URL http://localhost/otrs/index.pl und Eingabe der Standard-Erstbenutzerdaten r...@localhost und root erhalte ich den Fehler: No Permission! Message: No Permission to use this frontend module! Dieser Fehler taucht auch nach einem Neustart von apache, postgres, otrs auf.. (beim ersten google'n bin ich öfters auf diesen Hinweis gestossen) ?!?! Wer kann mir weiterhelfen, damit der Erstlogin klappt ? vielen Dank...GERD... - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Fehler No Permission to use this frontend module! nach Erstinstallation
Hallo, On Tuesday 12 January 2010 2:18:20 pm saavik wrote: update users SET pw='roK20XGbWEsSM' where login='r...@localhost'; danke für die prompte Antwort, leider hat's nichts geholfen. Eine Tabelle users gibts nicht, vielmehr habe ich dann das update auf der Tabelle system_user ausgeführt = otrs=# update system_user SET pw='roK20XGbWEsSM' where login='r...@localhost'; UPDATE 1 Anmelden kann ich mich immer noch nicht, gleiche Fehlermeldung BTW: installierte OTRS-Version ist 2.1.7 --GERD-- - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Fehler No Permission to use this frontend module! nach Erstinstallation
Hallo Martin, vielen Dank für Deine Antwort. Ich werde das nochmals in Ruhe beginnen (also morgen ;-) ), und melde mich dann wieder. Das mit der etwas älteren Version liegt einfach an meiner Bequemlichkeit :-)) . Ich hab mir mal einfach das geschnappt, was mir die Standardrepositories von CentOS angeboten haben Gruss--GERD-- On Tuesday 12 January 2010 9:22:06 pm Martin Edenhofer wrote: Hi Gerd, Du schreibst Du machst eine Installation (Erstinstallation). Dafür machst Du etwas zu viel! :) Die gesamten DBUpdate-to-*.sql Skripte darfst Du nicht verwenden. Die sind nur für ein Upgrade gedacht. Also, lösche noch mal Deine DB, mach nur wie im INSTALL bzw. README.database beschrieben und gut ist es. Ich empfehle Dir übrigens gleich ein OTRS 2.4 zu verwenden. Ich sehe Du installierst OTRS 2.1. Das ist schon einige Jahre alt. ;) Grüße, -Martin On 12.01.2010, at 13:15, Gerd Koenig wrote: Hallo, ich bin an meinen ersten Schritten mit OTRS und habe die Installation (vermutlich) erfolgreich gemeistert. Die Umgebung: Centos5.4, Postgres8.4, apache 2 Die Installation habe ich wie folgt durchgeführt: yum install otrs open command line - psql -U postgres #psqlcreate role otrs password 'otrs' nosuperuser; #psqlcreate database otrs owner otrs; #psql\q cd /var/www/otrs/scripts/database psql -U otrs otrs -f otrs-schema.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f initial_insert.sql psql -U otrs otrs -f otrs-schema-post.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-1.0.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-1.1.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-1.2.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-1.3.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-2.0.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-2.1.postgresql.sql ./SetPermissions.sh /var/www/otrs otrs apache apache apache /etc/init.d/otrs start Nach dem Öffnen der URL http://localhost/otrs/index.pl und Eingabe der Standard-Erstbenutzerdaten r...@localhost und root erhalte ich den Fehler: No Permission! Message: No Permission to use this frontend module! Dieser Fehler taucht auch nach einem Neustart von apache, postgres, otrs auf.. (beim ersten google'n bin ich öfters auf diesen Hinweis gestossen) ?!?! Wer kann mir weiterhelfen, damit der Erstlogin klappt ? vielen Dank...GERD... - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ -- /\ | Gerd König | - Infrastruktur - | | TRANSPOREON GmbH | Magirus-Deutz-Str. 16 | Stadtregal | DE - 89077 Ulm | | Tel: +49 [0]731 16906 106 | Fax: +49 [0]731 16906 99 | koe...@transporeon.com | www.transporeon.com | \/ TRANSPOREON GmbH, Amtsgericht Ulm, HRB 722056 Geschäftsf.: Peter Förster, Roland Hötzl, Marc-Oliver Simon - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
