[otrs-de] Upgrade OTRS 2.0.4 nach 2.2.3
Hallo, hier steht ein Upgrade einer "leicht" veralteten OTRS-Version an. Die Installation erfolgte damals aus den Sourcen. Ein wenig gruselt es mich bei diesem Versionssprung. Kann ich das überhaupt in einem Schritt realisieren oder sind die Veränderungen so groß, daß ich in kleinen Schritten mit vorherigen Versionen upgraden muß? Mögliche Stoplpersteine und evtl. Datenbankprobleme (mysql)? Bin für jeden Hinweis dankbar! Grüsse Ivan ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
[otrs-de] Nachrichten für Queues separat (zeitl. unte rschiedlich) abholen
Hallo, ich brauche mal wieder Eure Unterstützung :-) Ich möchte in einer OTRS Version 2.0.4 erreichen, das die Mails für die Queues zeitlich unabhängig von einander abgeholt werden. Gibt es da einen Weg? Viele Grüsse Ivan ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
[otrs-de] Nachrichten für Queues separat (zeitl. unte rschiedlich) abholen
Hallo, ich brauche mal wieder Eure Unterstützung :-) Ich möchte in einer OTRS Version 2.0.4 erreichen, das die Mails für die Queues zeitlich unabhängig von einander abgeholt werden. Gibt es da einen Weg? Viele Grüsse Ivan ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Nachrichten für Queues separ at (zeitl. unterschiedlich) abholen
Ivan De Masi schrieb: > Hallo, > > ich brauche mal wieder Eure Unterstützung :-) > > Ich möchte in einer OTRS Version 2.0.4 erreichen, das die Mails für die > Queues zeitlich unabhängig von einander abgeholt werden. > > Gibt es da einen Weg? > > Viele Grüsse > Ivan Hellau allerseits, hat niemand eine Idee oder einen Ansatz für mich? Hintergrund ist das die Queues teilweise an unterschiedlichen Standorten und zu unterschiedlichen Zeiten bearbeitet werden. Deshalb sollte das Abholen der Mails bzw. Einspeisen in das System nach Möglichkeit separat erfolgen. Grüsse Ivan ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
[otrs-de] Anzeige der Mailreihenfolge "manipulieren"
Hallo, nach ein Frage zu folgendem Phänomen: Wird ein Ticket vom Agent in seiner Queue bearbeitet und zwischenzeitlich antwortet der Kunde auf die Mail des Agents, so rückt beim nächsten Abholen der Mails die Antwort des Kunden wieder mit an oberste Stelle in der Queue. Das hat zur Folge das - wenn die Kunden flink antworten - der Agent nie dazu kommt weitere Tickets die noch überhaupt nicht in der Queue bearbeitet wurden abzuarbeiten, da sich die Tickets dieser schnellen Kunden immer nach vorne schieben. Kann dies irgendwie beeinflusst werden? Danke! Grüsse Ivan PS: OTRS V. 2.0.4 ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: [Fwd: Re: [otrs-de] Nachrichten für Queu es separat (zeitl. unterschiedlich) abhole n]
Hallo Silvia, Danke für die Info! Ja - pro Queue wird eine eigene Mailadresse / POP3-Konto abgefragt. Dann dürfte das ja mit fetchmail hinkommen. Wir nutzen (noch) OTRS Version 2.0.4 aber da ist das ja laut Doku auch nicht viel anders ;-) http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1198.html Danke nochmals für den Hinweis! Grüsse Ivan Silvia Knittl schrieb: Hallo Ivan, aus deiner Anfrage an die OTRS User Gruppe ist nicht ganz ersichtlich, ob Du pro Queue eine eigene Mailadresse abrufst. Wenn das der Fall ist, kannst Du mit eine entsprechenden Fetchmail-Konfiguration (http://doc.otrs.org/2.2/de/html/x1375.html) arbeiten, d.h. je E-Mailadresse eine eigene Fetchmailzeile und einen entsprechenden Eintrag in der crontab. Grüße Silvia PS: ich hole alle 5 min. die Mails ab und stelle sie zu, Tag und Nacht und am Wochenende, so dass jeder Agent immer mit Arbeit versorgt ist. Original-Nachricht Betreff:Re: [otrs-de] Nachrichten für Queues separat (zeitl. unterschiedlich) abholen Datum: Mon, 04 Feb 2008 12:49:58 +0100 Von:Ivan De Masi <[EMAIL PROTECTED]> Antwort an: User questions and discussions about OTRS.org in German Organisation: dgx new media An: User questions and discussions about OTRS.org in German Referenzen: <[EMAIL PROTECTED]> Ivan De Masi schrieb: Hallo, ich brauche mal wieder Eure Unterstützung :-) Ich möchte in einer OTRS Version 2.0.4 erreichen, das die Mails für die Queues zeitlich unabhängig von einander abgeholt werden. Gibt es da einen Weg? Viele Grüsse Ivan Hellau allerseits, hat niemand eine Idee oder einen Ansatz für mich? Hintergrund ist das die Queues teilweise an unterschiedlichen Standorten und zu unterschiedlichen Zeiten bearbeitet werden. Deshalb sollte das Abholen der Mails bzw. Einspeisen in das System nach Möglichkeit separat erfolgen. Grüsse Ivan ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Anzeige der Mailreihenfolge "manipulieren"
Marcus Sobchak <[EMAIL PROTECTED]> schrieb: Hei, Am Montag, den 04.02.2008, 12:56 +0100 schrieb Ivan De Masi: Hallo, nach ein Frage zu folgendem Phänomen: Wird ein Ticket vom Agent in seiner Queue bearbeitet und zwischenzeitlich antwortet der Kunde auf die Mail des Agents, so rückt beim nächsten Abholen der Mails die Antwort des Kunden wieder mit an oberste Stelle in der Queue. Das hat zur Folge das - wenn die Kunden flink antworten - der Agent nie dazu kommt weitere Tickets die noch überhaupt nicht in der Queue bearbeitet wurden abzuarbeiten, da sich die Tickets dieser schnellen Kunden immer nach vorne schieben. Kann dies irgendwie beeinflusst werden? Ach das ist ja interessant. Bei mir (otrs 2.2.4) bleiben die Tickets immer an derselben Position stehen und man merkt gar nicht, ob bei einem Ticket zwischenzeitlich eine Antwort eines Kunden aufgelaufen sind. Was hast Du bei Dir denn für eine Sortierreihenfolge eingestellt und wie heißt der Sysconfig Schalter? Ciao! Hallo, das kann ich Dir leider nicht so genau sagen. Kann man die Sortierreihenfolge denn überhaupt irgendwie beeinflussen? Die ältesten Tickets werden zuerst angezeigt, die jüngsten als letztes (abfallende Reihenfolge). Antwort jemand zwischenzeitlich auf des Agents Nachricht oder schickt einen Nachtrag auf die Empfangsbestätigung vom System mit der Ticket-Nr., so schiebt sich dieses Ticket wieder nach ganz oben in die Queue vor die anderen Tickets. Ich habe leider keine Ahnung wie der Sysconfig-Schalter heißt wenn es ihn denn gibt. Grüsse Ivan ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Wie erlaubt man bestimmten Gruppen Antwort-Vorlagen zu erstellen?
Bastian Schern schrieb: Hallo, wir arbeiten schon eine weile mit OTRS und sind bis jetzt sehr zufrieden. Da es in letzter Zeit immer häufiger zu Standardantworten kommt, würde ich gerne mehr Gebrauch von den Standardantworten machen. Allerdings habe ich nicht herausgefunden, wie ich Benutzern einer bestimmten Gruppe die Berechtigung geben kann Antworten zu erstellen und Queues zuzuweisen. Ich möchte ja nicht allen gleich Admin-Rechte geben. Wo muss ich dass den einstellen? Vielen Grüße Bastian Hallo Bastian, nach dieser Möglichkeit hatte ich auch mal gesucht und wurde von der Liste auf folgende Lösung verwiesen. Das gebe ich nun gerne weiter bzw. zurück :-) Funktioniert wunderbar: http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?t=236 Grüsse Ivan ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
[otrs-de] User-Verwaltung nach Upgrade leer
Hallo, ich hier auf einem Testsystem ein Upgrade von 2.0.4 auf 2.2.5 durchgeführt. Auf den ersten Blick sieht alles ganz gut aus. Wenn ich jedoch in die Benutzer-Verwaltung gehe, bekomme ich keinen einzigen Benutzer angezeigt. Sehe ich in die Gruppen-Verwaltung bzw. die Zuordnung Benutzer zu Gruppe, kann ich die Benutzer jedoch sehen. Hat sich da irgendetwas geändert was ich noch anpassen muß? Danke! Grüsse Ivan ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] User-Verwaltung nach Upgrade leer
Oliver Methfessel schrieb: Hallo Ivan, ich hier auf einem Testsystem ein Upgrade von 2.0.4 auf 2.2.5 durchgeführt. Auf den ersten Blick sieht alles ganz gut aus. Wenn ich jedoch in die Benutzer-Verwaltung gehe, bekomme ich keinen einzigen Benutzer angezeigt. Sehe ich in die Gruppen-Verwaltung bzw. die Zuordnung Benutzer zu Gruppe, kann ich die Benutzer jedoch sehen. Hat sich da irgendetwas geändert was ich noch anpassen muß? Ja, die Benutzer werden nicht mehr alle Standardmäßig angezeigt. Einfach nach * suchen und da sind se. :-) Gruß Oliver ...aaa zu du, OK! Mal 'ne richtig schöne & einfache Lösung! :-) Vielen Dank & verzeiht mir die doch recht peinliche Frage! Bin immer wieder begeistert von der Hilfsbereitschaft dieser Liste! Viele Grüsse Ivan ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
[otrs-de] "Ticket::Frontend::CloseText" in OTRS V. 2.2.6 nicht mehr vorhanden?
Hallo, ich hatte in einer OTRS-Installation (V. 2.0.3) mal den Parameter "Ticket::Frontend::CloseText" definiert / eingefügt, zu finden unter: http://doc.otrs.org/2.0/en/html/x7966.html B.2.19.3. Ticket::Frontend::CloseText Damit können Agents Tickets direkt schließen, ohne noch etwas im Textfeld eintippen zu müssen. Ich finde diese Option leider nicht mehr in Version 2.2.6, bzw. sie wird ignoriert. Wird das überhaupt noch unterstützt? Viele Grüsse Ivan ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
[otrs-de] Export der Daten einer einzigen Queue & Import auf einem neuen System
Hallo liebe OTRS-Liste, gleich die nächste Frage: Ist es möglich aus einer bestehenden OTRS-Installation (2.0.3) die Daten einer bestimmten Queue zu exportieren und auf einem neuen & frisch aufgesetztem System einzuspielen? Danke! Viele Grüsse Ivan ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
[otrs-de] Was passiert mit Tickets die nicht zuge ordnet werden können?
Hallo, als Nachtrag zu meiner vorangegangenen Mail zum Thema Export ein Queue & Import auf neuem System: Sollte es nicht möglich sein den Stand einer einzelnen Queue von einem alten System auf ein neues zu übertragen, wäre ein denkbares Szenario das Abrufen der Mails auf dem alten System zu einem gewissen Zeitpunkt einzustellen, die dort aufgelaufenen Mails noch abzuarbeiten und zu einem späteren Zeitpunkt die Mails ins neue System laufen zu lassen. Das Problem ist natürlich das es sehr wahrscheinlich "Überläufer" geben wird. Der Agent antwortet noch auf eine Mail vom alten System aus und der Kunde antwortet wiederum zu einem Zeitpunkt zu dem das neue System bereits aktiv geschaltet ist. Was passiert nun mit der Mail wenn OTRS die Ticket-ID nicht mehr zuordnen ordnen kann, weil in der neuen DB nicht vorhanden (abgesehen davon das dem Agent auch der komplette Verlauf des Tickets fehlt)? Danke! Viele Grüsse Ivan ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
[otrs-de] Message: Can't write ConfigItem!
Liebe OTRS-Gemeinde :-) Ich hatte da mal wieder eine kleines Problem aus dem ich nicht ganz schlau werde. Ich habe die Version 2.2.6 installiert und bin nun am testen. Soweit scheint erst mal alles zu laufen, außer ich versuche die SysConfig über den Webeditor zu bearbeiten - dann bekomme ich folgende Meldung: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon May 19 16:53:53 2008 Message: Can't write ConfigItem! Traceback (13498): Module: Kernel::Modules::AdminSysConfig::Run (v1.61.2.1) Line: 125 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23) Line: 670 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::home_talk2_cc_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Sobald ich versuche eine Änderung zu speichern, erhalte ich diese Meldung. Kann damit jemand etwas anfangen? Viele Grüsse Ivan ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Message: Can't write ConfigItem! [ gelöst]
Hallo nochmal, das Problem habe ich doch selbst lösen können :-) Abschreckend war für mich die Perl-Meldung - ich kann kein Perl ;-) Im Endeffekt lag es jedoch daran, das die Rechte auf Framework.xml und Ticket.xml nicht stimmten. Viele Grüsse Ivan Ivan De Masi schrieb: Liebe OTRS-Gemeinde :-) Ich hatte da mal wieder eine kleines Problem aus dem ich nicht ganz schlau werde. Ich habe die Version 2.2.6 installiert und bin nun am testen. Soweit scheint erst mal alles zu laufen, außer ich versuche die SysConfig über den Webeditor zu bearbeiten - dann bekomme ich folgende Meldung: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon May 19 16:53:53 2008 Message: Can't write ConfigItem! Traceback (13498): Module: Kernel::Modules::AdminSysConfig::Run (v1.61.2.1) Line: 125 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23) Line: 670 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::home_talk2_cc_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Sobald ich versuche eine Änderung zu speichern, erhalte ich diese Meldung. Kann damit jemand etwas anfangen? Viele Grüsse Ivan ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Wer hat (m)ein Ticket entfernt? - Wie bekomme ich das heraus? - OTRS 2.2.6
Götz Reinicke schrieb: Guten Tag in die Runde, wir nutzen OTRS 2.2.6. für unseren Helpdesk mit fünf Queues und vier Agenten. I.d.R. haben mehrere Agenten Zugriff auf Tickets aus einer Queue. Soweit funktioniert alles was wir benötigen, doch heute habe ich folgende Frage: Wir haben ein Ticket, das entfernt wurde, aber offenbar nicht bearbeitet; d.h. das gemeldete Problem besteht immer noch. Wo oder wie kann ich herausbekommen, wer das Ticket entfernt hat? Von uns kann sich keiner erinnern, dies bewusst getan zu haben. Ggf. war es ein Versehen und wurde mit einigem Spam-Müll gelöscht. Herzlichen Dank für jeden Hinweis! Viele Grüße Götz Reinicke Hallo, haben Sie schon mal versucht über die Suchfunktion im OTRS nach der e-Mailadresse des Absenders zu suchen? Wenn das Ticket "regulär" geschlossen (oder ein anderer Status zugewiesen) wurde, dann würde es dort auftauchen. Wenn es jedoch beispielsweise über den "Generic Agent" (im Admin Bereich) richtig gelöscht wurde, dann ist es auf jeden Fall weg. Wenn Sie einen SQL-Spezialisten im Hause haben, kann dieser evtl. noch etwas nachvollziehen. Ich würde auch mal die Log-Dateien im OTRS überprüfen - dort sollte auch nachvollziehbar sein wer was getan hat. Wenn Sie den Zeitraum hierbei eingrenzen können ist das natürlich immer hilfreich. Viele Grüsse Ivan De Masi ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] OTRS geht nicht mehr!
[EMAIL PROTECTED] schrieb:
Hallo Torsten,
Hallo Thorsten,
aufgrund Deines Tipps habe ich einmal die Syntax der pm-Files überprüft:
...
Aber ich habe etwas gefunden:
[EMAIL PROTECTED]:Kernel> perl -cw Config.pm
Can't locate Kernel/Config/Defaults.pm in @INC (@INC contains:
/usr/lib/perl5/5.8.7/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.7
/usr/lib/perl5/site_perl/5.8.7/i586-linux-thread-multi
/usr/lib/perl5/site_perl/5.8.7 /usr/lib/perl5/site_perl
/usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.7/i586-linux-thread-multi
/usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.7 /usr/lib/perl5/vendor_perl .) at
Config.pm line 103.
BEGIN failed--compilation aborted at Config.pm line 103.
Die Config.pm ist kaputt gegangen.
Hier die Datei:
-
# --
# Kernel/Config.pm - Config file for OTRS kernel
# Copyright (C) 2001-2006 OTRS GmbH, http://otrs.org/
# --
# $Id: Config.pm.dist,v 1.18 2006/09/07 16:15:41 mh Exp $
# --
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see
# the enclosed file COPYING for license information (GPL). If you
# did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/gpl.txt.
# --
# Note:
#
# -->> OTRS does have a lot of config settings. For more settings
# (Notifications, Ticket::ViewAccelerator, Ticket::NumberGenerator,
# LDAP, PostMaster, Session, Preferences, ...) see
# Kernel/Config/Defaults.pm and copy your wanted lines into "this"
# config file. This file will not be changed on update!
#
# --
package Kernel::Config;
sub Load {
my $Self =hift;
# #
# #
# #
# Start of your own config options!!! #
# #
# #
# #
# #
# database settings#
# #
# DatabaseHost
# (The database host.)
$Self->{'DatabaseHost'} =localhost';
# Database
# (The database name.)
$Self->{'Database'} =otrs';
# DatabaseUser
# (The database user.)
$Self->{'DatabaseUser'} =**geheim**';
# DatabasePw
# (The password of database user. You also can use bin/CryptPassword.pl
# for crypted passwords.)
$Self->{'DatabasePw'} =**geheim**';
# DatabaseDSN
# (The database DSN for MySQL = more: "man DBD::mysql")
$Self->{DatabaseDSN} >
"DBI:mysql:database=elf->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};";
# (The database DSN for PostgreSQL = more: "man DBD::Pg")
# if you want to use a local socket connection
#$Self->{DatabaseDSN} ÛI:Pg:dbname=$Self->{Database};";
# if you want to use a tcpip connection
#$Self->{DatabaseDSN} >
"DBI:Pg:dbname=elf->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};";
# #
# fs root directory
# #
$Self->{Home} > '/srv/www/vhosts/it-steps24.de/subdomains/ticket/httpdocs/';
# #
# insert your own config settings "here" #
# config settings taken from Kernel/Config/Defaults.pm #
# #
# $Self->{SessionUseCookie} =;
# $Self->{'CheckMXRecord'} =;
# #
# #
# data inserted by installer #
# #
# $DIBI$
$Self->{'SystemID'} =0;
$Self->{'SecureMode'} =;
$Self->{'Organization'} =IT-Steps24 GmbH';
$Self->{'LogModule::LogFile'} =/tmp/otrs.log';
$Self->{'LogModule'} =Kernel::System::Log::SysLog';
$Self->{'FQDN'} =ticket.it-steps24.de';
$Self->{'DefaultLanguage'} Þ';
$Self->{'AdminEmail'} [EMAIL PROTECTED]';
$Self->{'DefaultCharset'} =utf-8';
$Self->{'DefaultUsedLanguages'}->{'de'} Þutsch';
# #
# #
# #
# End of your own config options!!! #
# #
# #
# #
}
# #
# needed system stuff (don't edit this)#
# #
use strict;
use vars qw(@ISA $VERSION);
use Kernel::Config::Defaults;
push (@ISA, 'Kerne
Re: [otrs-de] OTRS geht nicht mehr!
[EMAIL PROTECTED] schrieb: Nachtrag: wenn ich aus der config.pm die Zeile use Kernel::Config::Defaults; auskommentiere, ist der Syntax-Check ok: perl -cw Config.pm Config.pm syntax OK Das OTRS lässt sich aber natürlich nicht aufrufen. Gruß Th. Ich bin leider nicht sehr gut im interpretieren solchen Fehlermeldungen :-( Es wäre aber auch schon mal ganz interessant zu wissen was das Ganze überhaupt ausgelöst hat. Vielleicht findest Du darüber den Fehler. Sind auf der Kiste z.B. irgendwelche (Sicherheits-)Updates etc. eingespielt worden? Grüsse Ivan ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Ticket erstellen als Agent
[EMAIL PROTECTED] schrieb: Hallo, bei uns kommt es vor, dass ein Agent ein Ticket erstellen muss, ohne, dass ein Kunde zugeordnet wird. Leide muss man bei der Erstellung eines Tickets (PhoneTicket) einen Kunden angeben, der das Problem gemeldet hat. Wenn aber nun ein Agent ein Problem im System selber entdeckt, kann er nicht für dieses Problem ein Ticket erstellen, in dem er im 'Von'-Feld steht. Als Workaround haben wir zur Zeit für jeden Agent parallel einen Kunden für die gleiche Person angelegt. Gibt es da nicht eine andere Möglichkeit, dass man einfach im 'Von'-Feld auch die Agents auswählen kann? Wir benutzen ein OTRS 2.2.7. Danke im Voraus, *Felix Schäfer* Systemingenieur Hallo Felix, > Als Workaround haben wir zur Zeit für jeden Agent parallel einen > Kunden für die gleiche Person angelegt. Warum dies? Würde nicht ein einziger "Dummy"-Kunde für alle Agents ausreichen, um auf diesen solche Tickets zu verbuchen? Grüsse Ivan ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
[otrs-de] Charset Einstellungen werden ignoriert
Hallo, bei einer OTRS-Installation V. 2.2.7 habe ich in sämtlichen Konfig-Files Chartset "iso-8859-1" eingestellt. In meinem Browser bekomme ich aber weiterhin "iso-8859-15" als Kodierung angezeigt. Den Webserver habe ich mehrmals neu gestartet - ohne jegliche Verbesserung :-/ Hintergrund ist das ich in den meisten Tickets folgende Medlung stehen habe: "Diese Nachricht wurde in einem Zeichensatz erstellt, der nicht Ihrem eigenen entspricht.Wenn sie nicht korrekt angezeigt wird, hier klicken um sie in einem neuen Fenster angezeigt zu bekommen" Hat jemand eine Idee? Vielen Dank! Viele Grüsse Ivan ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Charset Einstellungen werden ignoriert
it-news (Josef Lahmer) schrieb: bei einer OTRS-Installation V. 2.2.7 habe ich in sämtlichen Konfig-Files Chartset "iso-8859-1" eingestellt. In meinem Browser bekomme ich aber weiterhin "iso-8859-15" als Kodierung angezeigt. Den Webserver habe ich mehrmals neu gestartet - ohne jegliche Verbesserung :-/ Hintergrund ist das ich in den meisten Tickets folgende Medlung stehen habe: "Diese Nachricht wurde in einem Zeichensatz erstellt, der nicht Ihrem eigenen entspricht.Wenn sie nicht korrekt angezeigt wird, hier klicken um sie in einem neuen Fenster angezeigt zu bekommen" Hat jemand eine Idee? Vielen Dank! Viele Grüsse Ivan Hallo ivan, probier mal in der apache config: AddDefaultCharset iso-8859-15 (http://httpd.apache.org/docs/2.0/mod/core.html#adddefaultcharset) damit veränderst du das standard-Zeichenkodierung vom webserver selbst und es sollte alles zusammenpassen. lg josy Hallo Josy, > probier mal in der apache config: > > AddDefaultCharset iso-8859-15 Du meinst AddDefaultCharset iso-8859-1 (will ich ja haben :-) Habe ich vergessen zu schreiben. Ich hatte Charset bereits so im Apache konfiguriert. Jetzt habe ich es nochmal explizit so konfiguriert - ändert leider nicht. Wo kann ich noch suchen? Viele Grüsse Ivan ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Charset Einstellungen werden ignoriert / Nachtrag
it-news (Josef Lahmer) schrieb: bei einer OTRS-Installation V. 2.2.7 habe ich in sämtlichen Konfig-Files Chartset "iso-8859-1" eingestellt. In meinem Browser bekomme ich aber weiterhin "iso-8859-15" als Kodierung angezeigt. Den Webserver habe ich mehrmals neu gestartet - ohne jegliche Verbesserung :-/ Hintergrund ist das ich in den meisten Tickets folgende Medlung stehen habe: "Diese Nachricht wurde in einem Zeichensatz erstellt, der nicht Ihrem eigenen entspricht.Wenn sie nicht korrekt angezeigt wird, hier klicken um sie in einem neuen Fenster angezeigt zu bekommen" Hat jemand eine Idee? Vielen Dank! Viele Grüsse Ivan Hallo ivan, probier mal in der apache config: AddDefaultCharset iso-8859-15 (http://httpd.apache.org/docs/2.0/mod/core.html#adddefaultcharset) damit veränderst du das standard-Zeichenkodierung vom webserver selbst und es sollte alles zusammenpassen. lg josy Ich habe jetzt einfach mal alles auf "UTF-8" umgestellt und siehe da - es funktioniert :-) Danke! Viele Grüsse Ivan ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
[otrs-de] Fehler bei DB-Migration 2.2.x > 2.3.2 (DBUpdate-to-2.3.pl)
Hallo, ich führe gerade ein größeres Update von OTRS 2.0.4 auf 2.3.2 aus. Beim einspielen der DB-Updates von 2.0.4 nach 2.1, sowie von 2.1 nach 2.2 gab es keine Probleme. Auch das 1. Skript für das Update von 2.2 nach 2.3 machte keine Probleme. Allerdings macht das Skript "DBUpdate-to-2.3.pl" nun Probleme. Ich bekomme reihenweise folgende Fehlermeldung (letzte Meldung): "ERROR: OTRS-DBUpdate-to-2.3-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Thu Sep 11 12:05:20 2008 Message: No UserLogin found for '54'! Traceback (2294): Module: Kernel::System::User::UserLookup (v1.83) Line: 679 Module: Kernel::System::Ticket::TicketGet (v1.343) Line: 898 Module: Kernel::System::Ticket::TicketEscalationIndexBuild (v1.343) Line: 1777 Module: main::MigrateEscalation (v1.20) Line: 273 Module: ./DBUpdate-to-2.3.pl (v1.20) Line: 96 Killed" Das Skript "läuft" eine Weile durch (oder auch nicht) und bringt am Ende nur "killed". Ich gehe als davon aus das es nicht komplett durchgelaufen ist. Wenn ich nun "DBUpdate-to-2.3-post.mysql.sql" ausführe erhalte ich ein "ERROR 1091 (42000) at line 7: Can't DROP 'service_id'; check that column/key exists" Ich gehe also mal davon aus das "DBUpdate-to-2.3.pl" nicht komplett durchgelaufen ist und ich somit am nächsten Schritt hängen bleibe. Was kann ich tun? Danke schon mal! Grüsse Ivan ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Fehler bei DB-Migration 2.2.x > 2.3.2 (DBUpdate-to-2.3.pl)
Henning Oschwald schrieb: > Hallo Ivan, > > On Do, Sep 11 2008, Ivan De Masi wrote: > >> ich führe gerade ein größeres Update von OTRS 2.0.4 auf 2.3.2 aus. > [...] >> Allerdings macht das Skript "DBUpdate-to-2.3.pl" nun Probleme. >> Ich bekomme reihenweise folgende Fehlermeldung (letzte Meldung): >> >> "ERROR: OTRS-DBUpdate-to-2.3-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Thu Sep 11 >> 12:05:20 2008 >> >> Message: No UserLogin found for '54'! > > Hast Du Dir mal in der Tabelle system_user bzw. users den > Agentenbenutzer mit der ID 54 angeschaut? Möglicherweise ist ein Ticket > einem deaktivierten Benutzeraccount zugeordnet. Das könnte Probleme > machen, wenn an der entsprechenden Stelle im Code lediglich nach > gültigen Benutzern gesucht würde. > >> Das Skript "läuft" eine Weile durch (oder auch nicht) und bringt am Ende >> nur "killed". Ich gehe als davon aus das es nicht komplett durchgelaufen >> ist. > > Hat den anschein und würde auch erklären, daß das "post" Script > anschließend eine unerwartete Situation vorfindet. > > Grüße > > Henning Hallo Henning, vielen Dank für Deinen Hinweis! Ich schaue mir das mal genauer an und berichte dann über das Ergebnis. Viele Grüsse ivan ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Fehler bei DB-Migration 2.2.x > 2 .3.2 (DBUpdate-to-2.3.pl) - gelöst!
Henning Oschwald schrieb: > Hallo Ivan, > > On Do, Sep 11 2008, Ivan De Masi wrote: > >> ich führe gerade ein größeres Update von OTRS 2.0.4 auf 2.3.2 aus. > [...] >> Allerdings macht das Skript "DBUpdate-to-2.3.pl" nun Probleme. >> Ich bekomme reihenweise folgende Fehlermeldung (letzte Meldung): >> >> "ERROR: OTRS-DBUpdate-to-2.3-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Thu Sep 11 >> 12:05:20 2008 >> >> Message: No UserLogin found for '54'! > > Hast Du Dir mal in der Tabelle system_user bzw. users den > Agentenbenutzer mit der ID 54 angeschaut? Möglicherweise ist ein Ticket > einem deaktivierten Benutzeraccount zugeordnet. Das könnte Probleme > machen, wenn an der entsprechenden Stelle im Code lediglich nach > gültigen Benutzern gesucht würde. > >> Das Skript "läuft" eine Weile durch (oder auch nicht) und bringt am Ende >> nur "killed". Ich gehe als davon aus das es nicht komplett durchgelaufen >> ist. > > Hat den anschein und würde auch erklären, daß das "post" Script > anschließend eine unerwartete Situation vorfindet. > > Grüße > > Henning Hallo, ich habe die DB neu eingespielt und dann sämtliche Skripte erneut durchlaufen lassen, denn da haben tatsächlich 2 User aus bisher unerklärlichen Gründen gefehlt. Die haben die ersten Update-Skripte wohl nicht überlebt :-/ Jetzt hat es jedenfalls geklappt - Danke nochmals! Grüsse Ivan ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
[otrs-de] Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::CSV"
Hallo, gleich die nächste Frage: Beim Aufrufen des Statistik-Moduls (in OTRS 2.3.2) erhalte ich folgende Fehlermeldung: Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::CSV" Welches Paket genau ist damit gemeint? "Text::CSV"? In der Doku ist auch nichts erwähnt (oder habe ich es übersehen?): http://doc.otrs.org/2.3/de/html/x533.html#installation-of-needed-perl-modules "otrs.checkModules.pl" sagt es sei alles installiert was ich benötige: o CGIok (v3.33) o Date::Pcalcok (v1.2) o Date::Format...ok (v2.22) o DBIok (v1.602) o DBD::mysql.ok (v4.006) o Digest::MD5ok (v2.36) o Crypt::PasswdMD5...ok (v1.3) o LWP::UserAgent.ok (v2.033) o IO::Scalar.ok (v2.110) o IO::Wrap...ok (v2.110) o MIME::Base64...ok (v3.07) o Mail::Internet.ok (v2.04) o MIME::Toolsok (v5.427) o Net::DNS...ok (v0.63) o Net::POP3..ok (v2.28) o Net::POP3::SSLWrapper...not installed! (not required / for SSL connections) o Net::IMAP::Simple..ok (v1.17) o Net::IMAP::Simple::SSL..not installed! (not required / for SSL connections) o Net::SMTP..ok (v2.29) o Authen::SASLok (v2.11) o Net::LDAP..not installed! (not required / for directory authentication) o GD.ok (v2.35) o GD::Textok (v0.86) o GD::Graph...ok (v1.44) o GD::Graph::linesok (v1.15) o GD::Text::Align.ok (v1.18) o PDF::API2..ok (v0.69) o Compress::Zlib..ok (v1.42) o XML::Parserok (v2.36) Grüsse Ivan ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::CSV"
Henning Oschwald schrieb: > Hallo Ivan, > > On Di, Sep 23 2008, Ivan De Masi wrote: > >> Beim Aufrufen des Statistik-Moduls (in OTRS 2.3.2) erhalte ich folgende >> Fehlermeldung: >> >> Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::CSV" >> >> Welches Paket genau ist damit gemeint? "Text::CSV"? > > Direkt ist ~otrs/Kernel/System/CSV.pm gemeint. Die Datei wird jedoch > vermutlich da sein, Genau. > stattdessen wird wohl ein Modul fehlen, das zum Laden von CSV.pm gebraucht > wird (unter Anderem ist das auch Text::CSV.) Jau, "libtext-csv-perl" hat noch gefehlt! > Was genau das Problem ist steht vermutlich einige Zeilen weiter oben im > Log. > > Viele Grüße > > Henning Vielen Dank! Grüsse Ivan ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
[otrs-de] Mail von OTRS "Instanz 1" an OTRS "Instanz 2" / Falsche Ticketzuordung - 2. Versuch
Irgendwie ist die Mail nicht über den Verteiler gegangen, also nochmal: Hallo, wir haben den Fall das wir seit einiger Zeit Mails von einem Kunden erhalten, der ebenfalls OTRS einsetzt. Das hat zur Folge, das die Tickets vom Kunden in unserem OTRS teilweise nicht mehr korrekt zugeordnet werden können, da eine Ticket-ID darin steht die es hier nicht gibt oder bereits vergeben ist. Ich habe mir nun die Einstellungen im "Postmaster POP3 Account" angesehen. Die Einstellung "Vertraut" steht bereits auf "nein", die "Verteilung" auf "nach ausgewählter Queue". Ein Umstellen auf "Verteilung nach To: Feld" würde wahrscheinlich nichts bringen oder? Kann ich global für unser gesamtes OTRS für Mails von einer oder mehreren Domains die evtl. Ticket-IDs enthalten eine Art "ignore" einstellen, damit diese Mails auch in der Queue landen wo sie hin sollen und nicht fälschlicherweise an ein anderes Ticket angeheftet werden? Danke! Viele Grüsse Ivan ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
[otrs-de] Mail von OTRS "Instanz 1" an OTRS "Instanz 2" / Falsche Ticketzuordung
Hallo, wir haben den Fall das wir seit einiger Zeit Mails von einem Kunden erhalten, der ebenfalls OTRS einsetzt. Das hat zur Folge, das die Tickets vom Kunden in unserem OTRS teilweise nicht mehr korrekt zugeordnet werden können, da eine Ticket-ID darin steht die es hier nicht gibt oder bereits vergeben ist. Ich habe mir nun die Einstellungen im "Postmaster POP3 Account" angesehen. Die Einstellung "Vertraut" steht bereits auf "nein", die "Verteilung" auf "nach ausgewählter Queue". Ein Umstellen auf "Verteilung nach To: Feld" würde wahrscheinlich nichts bringen oder? Kann ich global für unser gesamtes OTRS für Mails von einer oder mehreren Domains die evtl. Ticket-IDs enthalten eine Art "ignore" einstellen, damit diese Mails auch in der Queue landen wo sie hin sollen und nicht fälschlicherweise an ein anderes Ticket angeheftet werden? Danke! Viele Grüsse Ivan ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
[otrs-de] Mailversand über verschiedene SMTP-Ho sts möglich?
Hallo, besteht die Möglichkeit für den Versand verschiedene SMTP-Server zu nutzen? Über das POP3-Modul werden Mailboxen verschiedener Domains abgefragt und entsprechender Versand wäre bzgl. SPF sehr hilfreich. Ich konnte dazu in der Doku jedoch nur die Einstellung für einen SMTP-Host finden. Danke! Grüsse Ivan ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Mailversand über verschiedene SMTP-Hos ts möglich?
André Bauer schrieb: > Guten Tag Ivan De Masi, > > Nein. > > Siehe: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=2178 > > Kannst da ja gern auch noch ma drum bitten ;-) Hallo André, Danke für Deinen Hinweis! Na dann werde ich mal ein "will auch haben" platzieren ;-) Grüsse Ivan > > > > am Mittwoch, 11. Februar 2009 um 16:39 schrieben Sie: > > IDM> Hallo, > > IDM> besteht die Möglichkeit für den Versand verschiedene SMTP-Server zu > nutzen? > > IDM> Über das POP3-Modul werden Mailboxen verschiedener Domains abgefragt und > IDM> entsprechender Versand wäre bzgl. SPF sehr hilfreich. > IDM> Ich konnte dazu in der Doku jedoch nur die Einstellung für einen > IDM> SMTP-Host finden. > > IDM> Danke! > > IDM> Grüsse > IDM> Ivan > IDM> ___ > IDM> OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > IDM> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > IDM> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > IDM> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =>> http://www.otrs.com/ > > > > ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
[otrs-de] Erfahrung mit postgres als Customer-Datenbank?
Hallo, ich möchte gerne mit OTRS auf eine Kundendatenbank in LX-Office-ERP zugreifen, damit Agents Telefon-Tickets erstellen können. Dazu hätte ich einige Fragen: 1. Muß ich über odbc (DSN => 'DBI:odbc:yourdsn') zugreifen oder würde auch folgendes funktionieren: DSN -> 'DBI:Pg:dbname=datenbankname;host=dbhostip' 2. Die Doku (http://doc.otrs.org/2.3/de/html/c1738.html) besagt, das folgende Optionen vorhanden sein müssen: Benutzer-Login, Benutzer-E-Mail und Benutzer-Kunden-ID Ich möchte jedoch nicht das diese Kunden sich im OTRS einloggen können, sondern möchte nur die wichtigsten Kontaktdaten insbesondere die e-Mail Adresse im OTRS für die Agents verfügbar haben. Weiterhin besitzen diese Kunden auch keinen "Benutzer-Login" in LX-Office, höchstens ein "Kunden-ID" bzw. Kunden-Nr. Ich steige in der Beschreibung ( http://doc.otrs.org/2.3/de/html/x1749.html ) noch nicht ganz durch. Vielleicht hat jemand hier schon mal so etwas gemacht? 3. Kann ich den Zugriff auf diese Kundendaten im OTRS auf bestimmte Agents oder Queue beschränken? Danke! Grüsse Ivan - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Ursprünglicher OTRS Empfänger wird cc: gesetzt
Hallo, folgendes Verhalten: Nach einem Upgrade von V. 2.0.4. auf die aktuelle 2.3.4, wurde beim beantworten aller Ticket durch die Agents die Adresse des ursprünglichen OTRS-Empfängers (also z.B. supp...@meinefirma.de) cc. gesetzt. Dadurch landete dann die Antwort des Agents an den Kunden nochmals im System. Das konnte ich erst mal deaktivieren, indem ich die Option Ticket::Frontend::ComposeExcludeCcRecipients: "Ja" gesetzt habe. (Zu finden unter SysConfig Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose) Auch wenn der Gedanke hinter diesem Schalter ein anderer war, nämlich alle vom Kunden in der Mail als cc: gesetzten Empfänger bei der Antwort des Agents auszunehmen, aber es hat geholfen. Bei einigen Tickets besteht das Problem weiterhin, weil der Kunde z.B. an supp...@meinefima.de schreibt, dies jedoch eine Weiterleitung ist und letztendlich in der Mailbox/Queue i...@meinefima.de landet. Über diese info-Adresse wird dann auch aus dem OTRS geantwortet und die Adresse supp...@meinefirma.de wieder automatisch cc: gesetzt. Kann ich das irgendwie abstellen? Danke! Grüsse Ivan -- dgx new media GmbH Saalbaustr. 8-10 64283 Darmstadt Germany Tel. +49 6151 8508 - 019 Fax +49 6151 8508 - 111 www.dgx.de Geschäftsführer: Dipl. Designer Till Middelhauve Dipl. Informatiker Witold Wegner Amtsgericht Darmstadt, HRB 7809 Steuernummer 00723113813 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Probleme Packetverwaltung
sentuerk schrieb: > Hallo, > ich habe auf Debian Lenny otrs 2.2.7 laufen. > Funktioniert alles soweit nur im Adminberreich unter Packetverwaltung > bekomme ich folgende Meldung: > > Message: Sorry, Apache::Reload or Apache2::Reload is needed as > PerlModule and ". > "PerlInitHandler in Apache config file. See > also scripts/apache2-httpd.include.conf! > > was muss ich tun? Hi, überprüfe mal ob Du Perl korrekt installiert hast & ob es auch richtig verlinkt ist, so das Apache es finden kann. Grüsse Ivan - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Ursprünglicher OTRS Empfänger wird c c: gesetzt
Michael Radziej schrieb: > On Tue, Apr 07, Ivan De Masi wrote: > >> Bei einigen Tickets besteht das Problem weiterhin, weil der Kunde z.B. >> an supp...@meinefima.de schreibt, dies jedoch eine Weiterleitung ist und >> letztendlich in der Mailbox/Queue i...@meinefima.de landet. >> Über diese info-Adresse wird dann auch aus dem OTRS geantwortet und die >> Adresse supp...@meinefirma.de wieder automatisch cc: gesetzt. >> >> Kann ich das irgendwie abstellen? > > Man kann "supp...@meinefirma.de" als weitere E-Mail-Adresse für die Queue > eintragen, dann sollte sie auch nicht mehr in Cc aufgenommen werden. > > Michael Radziej > > Hallo Michael, Du meinst eine eigene POP3-Box für die supp...@..-adresse einrichten und in die Queue laufen lassen? Grüsse Ivan - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Zeiterfassung: Änderung Abrechnungz eitsraum
Hallo, ich teste gerade das aktuelle Zeiterfassungsmodul in OTRS. Ich würde gerne den Default-Abrechungszeitraum ändern, so das ein Arbeitsmonat nicht vom 1.-31., sondern vom 16.-15. des Folgemonats geht. Kann man das irgendwie einstellen? Außerdem ist mir aufgefallen das keine Möglichkeit besteht, zu sagen "Ich habe an dem Tag XY nicht gearbeitet". Wenn Leute z.B. nur eine 3 Tage-Woche haben, dann wird vom System moniert, das noch nicht alles Stunden eingetragen wurden (nach zu langer Zeit OTRS gesperrt). Der Eintrag "0.00" wird nicht akzeptiert. Bei Feiertagen habe ich dann ebenfalls dieses Problem. Gibt es dafür einen speziellen Schalter? Danke! Grüsse Ivan -- dgx new media GmbH Saalbaustr. 8-10 64283 Darmstadt Germany Tel. +49 6151 8508 - 019 Fax +49 6151 8508 - 111 www.dgx.de Geschäftsführer: Dipl. Designer Till Middelhauve Dipl. Informatiker Witold Wegner Amtsgericht Darmstadt, HRB 7809 Steuernummer 00723113813 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Problem mit der Zeiterfassung Konfiguration
Giuseppe Marchese schrieb: > Hallo Liste ... > > > > Ich hab ein kleines Problem mit dem Zeiterfassungs-Modul. > > > > Sobald ich die Nutzereinstellungen bearbeite, geht nichts mehr mit dem > zugehörigen Agent. > > > > Weitere Details: > > > > Auf dem Server selber stürzt der "Apache Server" ab mit folgender Meldung: > > > > Faulting application httpd.exe, version 2.2.10.0, faulting module > msvcrt.dll, version 7.0.2600.5512, fault address 0x000378ac. > > > > Sobald ich dann die Nutzereinstellung auf der SQL Datenbank entferne, > funktioniert alles wieder. > > > > Kann mir jemand helfen? > > Oder liegt es eventuell an einer Einstellung? > > > > Besten Dank für eure Hilfe. > > > > Mit freundlichen Grüßen > > Giuseppe Marchese Hallo Giuseppe, zu dem Serverabsturz kann ich Dir leider nicht viel sagen, aber was den Nutzer betrifft kann ich Dir vielleicht weiterhelfen. Schau mal bitte im Admin Bereich in Deine Sysconfig: Config Einstellungen: TimeAccounting -> Frontend::Agent Dort solltest Du mal nach der Einstellung für TimeAccounting::MaxIntervalOfIncompleteDays TimeAccounting::MaxIntervalOfIncompleteDaysBeforeWarning PreApplicationModule###AgentTimeAccounting: sehen. Sobald diese überschritten ist, erwartet die Zeiterfassung eine Eingabe und "sperrt" (PreApplication Module -> Haken entfernen) alles andere. Du kannst dann natürlich im Browser einfach alles nach http://meinotrs.de/index.pl löschen und Du gelangst wieder zur Ticketansicht, aber das ist natürlich umständlich. Grüsse Ivan - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Probleme bei Systemwechsel
Christian Bruns - Celeros Online KG schrieb: > Hallo OTRS-Gemeinde, > > wir haben heute ein Systemwechsel gemacht und die Datenbank manuell > importiert, jetzt erhalten wir leider folgende Fehlermeldung, wenn wir > irgendeine Queue anklicken. > Software error: > > Can't use an undefined value as a HASH reference at > /usr/share/otrs//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1409. > > For help, please send mail to the webmaster (webmas...@localhost), > giving this error message and the time and date of the error. > > Hat da vielleicht jemand ne Idee? > > Mit freundlichen Grüßen / Best regards > Christian Bruns Hallo Christian, das ist so ohne weiteres etwas schwer zu sagen. Von was für einer Version auf hast Du den Systemwechsel gemacht? Und setzt Du nun die ganz aktuelle ein? Wenn es ein größerer Versionssprung war, müssen ja u.a. die Datenbanken Upgrade-Skripte durchlaufen... Grüsse Ivan -- dgx new media GmbH Saalbaustr. 8-10 64283 Darmstadt Germany Tel. +49 6151 8508 - 019 Fax +49 6151 8508 - 111 www.dgx.de Geschäftsführer: Dipl. Designer Till Middelhauve Dipl. Informatiker Witold Wegner Amtsgericht Darmstadt, HRB 7809 Steuernummer 00723113813 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Sprache für Benachrichtigung ändern
Hallo, ich habe ein Upgrade von 2.3.2 auf 2.4.7 durchgeführt - soweit alles in Ordnung. Mir ist jetzt jedoch aufgefallen, das Systemmitteilungen an Kunden auf englisch verschickt werden (z.B. bei Queuewechsel des Tickets), obwohl default language des Systems deutsch ist und auch für die Agents entsprechend eingestellt ist. Wo kann ich das nun anpassen, das entsprechende Mitteilungen auch auf dt. versendet werden? Danke! Grüsse Ivan -- AStA TU Darmstadt IT-Administration Hochschulstr. 1 64289 Darmstadt University of Technology Darmstadt Tel. +49-6151-162217 Fax. +49-6151-166026 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Sprache für Benachrichtigung ändern
Am 11.03.2010 21:03, schrieb Nils Leideck - ITSM: > Hi, > > On 11.03.2010, at 14:22, Ivan De Masi wrote: > >> ich habe ein Upgrade von 2.3.2 auf 2.4.7 durchgeführt - soweit alles in >> Ordnung. >> >> Mir ist jetzt jedoch aufgefallen, das Systemmitteilungen an Kunden auf >> englisch verschickt werden (z.B. bei Queuewechsel des Tickets), obwohl >> default language des Systems deutsch ist und auch für die Agents >> entsprechend eingestellt ist. >> >> Wo kann ich das nun anpassen, das entsprechende Mitteilungen auch auf >> dt. versendet werden? > > > English: Admin -> Notification (Event) > Deutsch: Admin -> Benachrichtigung (Ereignis) Hallo Nils, Danke für Deinen Hinweis! Mich wundert ein wenig das in dem Bereich nur ein Task angelegt ist: "customer-TicketQueueUpdate" - angelegt an dem Tag des Updates. Das ist dort der einzige Eintrag und der ist auch noch auf englisch, während unter Deutsch: Admin -> Benachrichtigung für viele verschiedene Sprachen Texte (hauptsächlich für Agents) angelegt sind. Viele Grüsse Ivan -- AStA TU Darmstadt IT-Administration Hochschulstr. 1 64289 Darmstadt University of Technology Darmstadt Tel. +49-6151-162217 Fax. +49-6151-166026 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Bereinigen der Datenbank
Hallo, mit der Zeit schleppt eine OTRS Installation Einträge mit, die das System unübersichtlich machen, z.B. alte oder fehlerhaft angelegte Queues die nicht benötigt werden. Leider kann man diese nur auf inaktiv setzen und nicht löschen. Besteht irgendeine Lösung solche alten Einträge "aufzuräumen". Gerade Queues die falsch angelegt wurden bzw. nie benutzt wurden, könnten doch aus der mysql-DB gelöscht werden ohne die Datenhaltung durcheinander zu bringen oder sehe ich das zu oberflächlich? Danke! Grüsse Ivan -- AStA TU Darmstadt IT-Administration Hochschulstr. 1 64289 Darmstadt University of Technology Darmstadt Tel. +49-6151-162217 Fax. +49-6151-166026 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Änderung der Zeit bis ein automatische s Logout durchgeführt wird
Am 24.03.2010 17:14, schrieb Michael Ruczenski: > Hallo zusammen, > > > > in etlichen Hilfen habe ich nachgelesen, dass die Zeit bis zur > Sessionbeendigung durch den Parameter Core::Session::SessionMaxTime > festgelegt wird. Voreingestellt liegt er auf 57600 (Sekunden). Das wären > insgesamt 40 Stunden bis ich rausgeworfen werde. Leider werde ich als > Admin oder Agent bereits nach wenigen Minuten rausgeschmissen. Das führt > dazu, dass bei der Bearbeitung eines aufwendigen Tickets die Inhalte > verloren gehen. > > > > Für Hilfe wäre ich sehr dankbar. > > > > Mit freundlichen Grüßen, > > Michael Ruczenski Hallo Michael, wie sieht denn Deine tatsächliche Konfiguration von "Core::Session::SessionMaxTime" aus? Hast Du diese mal überprüft? Ganz nebenbei: nach meiner Rechnung komme ich auf 16 Stunden (57600 Sek.) :-) Es gibt ja auch noch den Parameter "SessionMaxIdleTime:". Der steht per Default auf 21600 - also 6 Stunden. Falls diese tatsächlich den Default-Wert hat, würde ich eher auf die Einstellung des Webservers und/oder Webbrowsers tippen die da Probleme verursacht. Viele Grüsse Ivan De Masi - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Änderung der Zeit bis ein automatische s Logout durchgeführt wird / Nachtrag
Am 24.03.2010 17:14, schrieb Michael Ruczenski: > Hallo zusammen, > > > > in etlichen Hilfen habe ich nachgelesen, dass die Zeit bis zur > Sessionbeendigung durch den Parameter Core::Session::SessionMaxTime > festgelegt wird. Voreingestellt liegt er auf 57600 (Sekunden). Das wären > insgesamt 40 Stunden bis ich rausgeworfen werde. Leider werde ich als > Admin oder Agent bereits nach wenigen Minuten rausgeschmissen. Das führt > dazu, dass bei der Bearbeitung eines aufwendigen Tickets die Inhalte > verloren gehen. > > > > Für Hilfe wäre ich sehr dankbar. > > > > Mit freundlichen Grüßen, > > Michael Ruczenski Hallo Michael, kurzer Nachtrag: Folgendes könnte evtl. auch eine Rolle spielen: -"SessionCheckRemoteIP: Wird das System z. B. über eine Proxy-Farm oder über eine Einwählverbindung angesprochen, kann sich die IP-Adresse für die einzelnen Anfragen oft ändern. Schalten Sie in diesem Fall diese Überprüfung ab. (Default: Ja)" -"SessionDeleteIfNotRemoteID: Session bei falscher IP Adresse löschen? (Default: Ja)" Viele Grüsse Ivan De Masi - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Änderung der Zeit bis ein automatische s Logout durchgeführt wird
Am 26.03.2010 16:47, schrieb Michael Ruczenski: > Hallo Ivan, > > Du hast den Kern des Problems genau getroffen. Vielen Dank für den Tipp. Wir > hatten einen wechselnden Zugang, so dass die Session scheinbar nicht > beibehalten werden konnte. Mit setzen des Wertes "SessionCheckRemoteIP" auf > "Nein" konnte das Problem behoben werden. > > Viele Grüße, > Michael Ruczenski Hallo Michael, Danke für die Rückmeldung - schön das Ihr die Ursache gefunden habt! Grüsse Ivan - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] OTRS Upgrade 2.0.4 -> 2.4.7
Am 01.04.2010 08:12, schrieb Oliver Sponholz: > Niemand der uns bei dem kniffligen Problem helfen kann ? > > Ich habe bis jetzt schon so einiges versucht aber komme wirklich nicht weiter. > > Bin für alle Tips dankbar, > > Gruß Oliver > > -- > Oliver Sponholz > IT-Consultant Pre-Sales & Services > IOn Vertrieb und Services GmbH > Tel: 0211-92495-132 > http://www.ion.ag > mailto:sponh...@ion.ag > > >> -Original Message- >> From: Oliver Sponholz >> Sent: Monday, March 22, 2010 4:33 PM >> To: 'otrs-de@otrs.org' >> Subject: OTRS Upgrade 2.0.4 -> 2.4.7 >> >> Hallo zusammen, >> >> Ich benötige ein wenig Unterstützung. >> >> Ich habe heute ein Upgrade von OTRS v2.0.4 auf 2.4.7 durchgeführt. >> >> System ist debian Sarge, Apache 1 >> >> Das Update wurde manuell und Schrittweise durchgeführt. >> >> 2.0.4 -> 2.1.9 >> 2.1.9 -> 2.2.9 >> 2.2.9 -> 2.3.5 >> 2.3.5 -> 2.4.7 >> >> Es hat auch alles super geklappt. >> >> Allerdings fiel uns hinterher auf das die FAQs nicht da sind. >> Also in der DB schon aber man kann nicht nach Ihnen suchen >> oder ähnliches. >> >> Nach ein wenig Recherche habe ich dann gelesen das es ab 2.1 >> einzelne Module sind. Ich habe dann auch den Hinweis gefunden >> das man ab 2.1 erst das Upgrade der FAQ Module auf 1.1.18 >> durchführen soll, erst anschließend OTRS auf die aktuelle >> Verision upgraden und dann die FAQ Module auf den aktuellen >> Stand upgraden soll. >> >> Mein Problem ist jetzt, ich bin seitens OTRS schon auf 2.4.7, >> die FAQ sind aber noch auf einem alten Stand. Hallo Oliver, ich kenne die Update-Skripte der FAQ jetzt nicht, aber mir fallen da 3 Möglichkeiten ein: 1. Du führst das Update für FAQ einfach mal auf dem jetzigen Stand *auf einer Test DB* und siehst was passiert. Evtl. vorher mal ins Skript reinschauen was es überhaupt (mit welchen Tabellen) macht... 2. Wenn ihr eine Sicherung der V. 2.0.4 DB habt (solltet ihr eigentlich) nochmal von vorne anfangen. 3. Die Tabelle aus der aktuellen DB mit dem FAQ-Part herausdumpen, separat updaten und wieder zurück in die OTRS-DB. Das könnte *theoretisch* so gehen. Ich kenne den Aufbau der OTRS-DB aber nicht tiefgehend, kann also nicht ausschließen das bei "herausoperieren" der FAQ nicht Referenzen fehlen oder kaputt gehen... Grüsse Ivan - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Absender auf Dashboard anzeigen lassen
Hallo, gibt es eine Möglichkeit zusätzlich zu Ticket-Nr. & Betreff den Absender einer Mail auf dem Dashboard mit einzublenden? Danke! Grüsse Ivan -- AStA TU Darmstadt IT-Administration Hochschulstr. 1 64289 Darmstadt University of Technology Darmstadt Tel. +49-6151-162217 Fax. +49-6151-166026 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Bugtraking mit OTRS
Am 01.04.2010 09:32, schrieb Ortwin Herbst: > Hallo, > > ich bin relativ neu bei OTRS und soll dieses jetzt bei uns in der Firma > einführen. Installation und Einrichtung ist bereits gelungen. :-)) > Wir sind ein Dienstleister der seinen Kunden diverse Mediendatenbanken > und/oder Webseiten einrichtet für diese dann die Wartung und Pflege > übernimmt. > Die Mediendatenbanken sind alle selbst programmiert und werden auch > ständig weiterentwickelt. > > Um die Kundenanfragen besser beantworten zu können und besser > kanalisieren zu können, sowie eine Überblick über den bereitgestellten > Service zu bekommen soll nun OTRS eingeführt werden. > Dazu soll auch ein BugTracking realisiert werden am besten in OTRS. > > Jetzt die Frage: > Hat schon jemand innerhalb von OTRS ein Bugtracking bzw. Featuretracking > realisiert? Oder gibt es bereits eine vorgefertigte Lösung die man an > OTRS anfügen bzw. in OTRS einfügen kann? > Wenn ja, wie ist denn die grobe Vorgehensweise bzw. welche Erfahrungen > hat derjenige damit. > > Bedanke mich im Voraus für evtl. Antworten. > > Gruß Hallo Ortwin, ich bin mir nicht sicher ob es Dir weiterhilft, aber schau Dir mal "OTRS:ITSM" http://www.otrs.com/en/products/otrsitsm/ an. Vielleicht taugt es für Euren Anwendungsfall - ist halt kein explizites Bugtracking-Tool, aber man hat dann wenigstens alles "unter einer Haube". Grüsse Ivan -- AStA TU Darmstadt IT-Administration Hochschulstr. 1 64289 Darmstadt University of Technology Darmstadt Tel. +49-6151-162217 Fax. +49-6151-166026 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Absender auf Dashboard anzeigen lassen
Am 14.04.2010 17:20, schrieb Oliver Kaufmann: > hi ivan, > > das würde mich auch brennend interessieren - hast du irgendwas > herausgefunden in der sache? > > mit freundlichen grüssen aus frankfurt, > oli Hallo Oli, ich hatte meine Anfrage auch mal auf der englischen OTRS-Liste gepostet und bin auf folgenden Link / Nachricht verwiesen worden: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2009-August/027771.html Habe es mir jedoch noch nicht näher ansehen können... Viele Grüsse Ivan - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Refresh Time Dashboard OTRS 2.4.6 von 1800 auf 180 Sekunden -> wo?
Am 16.04.2010 21:55, schrieb Nils Leideck - ITSM: > Hi, > > On 16.04.2010, at 14:35, Indiz wrote: > >> das OTRS Dashboard V2.4.6 (als gesamte Seite) hat eine Refresh Zeit >> von 1800 Sekunden (Ticket nur 120 Sekunden). >> >> >> >> >> >> Wo kann ich diesen Wert ändern, so dass die gesamte Dashboard Seite z.B. >> alle 180 Sekunden 'refreshed' wird? >> >> Vielen Dank für eure Antwort. > > schau mal unter $OTRS_HOME/Kernel/Output/HTML/Standard/ > Dort liegen die Template Files für OTRS. > > Bevor Du hier Dateien änderst solltest Du Dir aber diese Info anschauen: > > http://doc.otrs.org/2.4/en/html/c2079.html Hallo, hmm - ich habe mir das jetzt auch mal angesehen und die Config-Dateien für's Dashboard durchgesehen - kann da aber leider nichts finden :-( Grüsse Ivan -- AStA TU Darmstadt IT-Administration Hochschulstr. 1 64289 Darmstadt University of Technology Darmstadt Tel. +49-6151-162217 Fax. +49-6151-166026 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] You don't have permission to access /otrs/installer.pl on this server
Hallo, ich habe versucht OTRS 1.2.4 auf SuSE Linux 9.2 zu installieren. Beim durchführen des Setups über http://localhost/otrs/installer.pl erhalte ich die Fehlermeldung: "You don't have permission to access /otrs/installer.pl on this server. Additionally, a 403 Forbidden error was encountered while trying to use an ErrorDocument to handle the request." In meinem error.log des Apache2 steht folgendes: "client denied by server configuration: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl" Was habe ich zu tun? Was muß ich WO ändern? Kann mir bitte jemand helfen? Danke! Grüsse Ivan ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
AW: [otrs-de] gleiche Variable, unterschiedlicher Output! (?)
Hallo,
vielen Dank für die zahlreichen Tipps!
Ich konnte dem Problem noch nicht weiter nachgehen - habe es jetzt erst mal
mit einer allgemeinen Anrede gelöst ;-)
Viele Grüsse
Ivan De Masi
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Auftrag von André Bauer
Gesendet: Donnerstag, 25. Mai 2006 12:22
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] gleiche
Variable,unterschiedlicher Output! (?)
Guten Tag Christian Schoepplein.
Der einzige Unterschied in meiner Defaults.pm, zu der aus dem OTRS
2.0.4 Tarball, ist folgender:
617c617
< $Self->{'Home'} = '/opt/otrs';
---
> $Self->{'Home'} = '/usr/share/otrs';
Ansonsten ist alles gleich.
[ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, 'var', '', 0 ],
Ist also auch genau so vorhanden.
Kunden Benutzer haben wir nicht, da die Kunden nur über Mails mit uns
kommunizieren. sollte dann doch aber trotzdem
funktionieren, oder funktioniert das Ganze nur mit vorhandenen
Kundenbenutzern? Wenn ja, warum funktioniert dann
bei mir?
--
Mit freundlichen Grüssen
André Bauer
System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4
___
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Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.de/
[otrs-de] Ticket ohne interne Notiz schliessen
Hallo, ich möchte erreichen das die Agents beim schliessen eines Tickets auch ohne eingeben einer Notiz dieses erfolgreich schliessen können - das Eingabefenster für die Notiz darf ruhig erscheinen - nur soll beim übermitteln nicht die Meldung "Eine Nachricht sollte einen Body haben!" erscheinen wenn kein Text eingegeben wurde und das Ticket erfolgreich geschlossen werden. Habe in der Doku dazu leider nichts gefunden... Vielen Danbk auch noch mal für die zahlreichen Antworten auf meine anderen Fragen! Viele Grüsse Ivan ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
[otrs-de] Ticket ohne interne Notiz schliessen / Nachtrag
Ok, in Ruhe lesen und dann fragen, sorry: Da steht doch was in der Doku :-/ Nur bin ich mir nicht sicher ob das "Ticket::Frontend::CloseText" ist. Eigentlich schon oder? Danke! Grüsse Ivan ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
RE: [otrs-de] Ticket ohne interne Notiz schliessen / Nachtrag
Hallo André, hallo Henning, Danke für Eure Nachrichten! Ich kann Euer System nur uneingeschränkt weiterempfehlen - super Arbeit! Finde es auch TOP das von Eurem Team Kollegen auf der Mailingliste sind und Antworten! Das mit dem Text der schon in der Notiz steht ist schon mal ein Ansatz, lieber wäre es mir wie geasagt, wenn das leer bleibt und ich trotzdem den Vorgang schliessen kann. In der Doku steht etwas von "Required" - kann ich das noch irgendwie in der Config.pm unterbringen, so das kein Eintrag notwendig ist? http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x7956.html#Ticket:Frontend::Agent::Ticket::ViewClose Danke! Grüsse Ivan >Hallo Ivan, > >On Mon, May 29, 2006 at 01:21:22PM +0200, Ivan De Masi wrote: > > Da steht doch was in der Doku :-/ > > Nur bin ich mir nicht sicher ob das > > "Ticket::Frontend::CloseText" > > ist. > >Sei Dir ruhig sicher, das ist es. :-) > >Viele Grüße > >Henning > >-- >Henning Oschwald > >((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing > Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 >http://www.otrs.com/ :: Communication with success! ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Ticket-Suche um Sperre erweitern
Hallo Marian, Marian Ledwozyw schrieb: Hallo Ich würde gerne die Suche nach Tickets um Sperre erweitern. In der Suchmaske gäbe es dann ein zusätzliches Listenfeld "Sperre", in dem man die zwei Werte "gesperrt" und "frei" anwählen könnte. Ggf. im Such-Egebnis könnte man auch eine Spalte "Sperre" implementieren oder in Spalte "Status" unter dem Staus den Zustand der Sperre angeben. Hat schon jemand Erfahrungen mit dem Anpassen der Ticket-Suche? Für einen Hinweis wäre ich dankbar. Grüsse Marian Hast Du Dir schon mal diesen Abschnitt angesehen: "Frontend::Agent::Ticket::ViewSearch" http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x7956.html#Ticket:Frontend::Agent::Ticket::ViewSearch Weiß nicht ob Dir das weiterhilft, aber vielleicht als Ausgangsbasis - als CSV Outpot sollte es auf jeden Fall funktionieren... Grüsse Ivan ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: AW: [otrs-de] Ticket ohne interne Notiz schliessen
Hallo Stefan, Saule Stefan schrieb: Hallo Ivan, Hast du es mal mit einem versteckten Leerzeichen (ALT+255) als Standardnotiz für Close probiert? Vielleicht hilft das weiter Bis dann Stefan Vielen Dank für den Tipp! Das ist natürlich auch eine Möglichkeit :-) Grüsse Ivan ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
[otrs-de] Nur Teile des Admin-Bereichs für User freigeben
Hallo liebe Listen-Mitglieder, besteht die Möglichkeit für User nur Teile des Admin-Bereichs zugänglich zu machen? Ich habe da z.B. den "Antworten", "Auto-Antworten" und "Signaturen"-Bereich im Kopf, nichts systemkritisches also. Ist das irgendwie möglich nur diese Bereiche für den User freizugeben, damit er sich dort z.B. selbst Antworten einpflegen kann ohne volle Admin-Rechte über das System zu haben? Danke! Viele Grüsse Ivan ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Nur Teile des Admi n-Bereichs für User freigeben
André Bauer schrieb: Hallo. Ja. Siehe: http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?t=236 Hallo André, TOP! Vielen Dank! Super Anleitung! Hast Du etwas dagegen, wenn ich bei Gelegenheit ein PDF daraus mache (evtl. auch von anderen Howtos), das man im Bereich der Howtos herunterladen kann? Grüsse Ivan ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
[otrs-de] Job im "Gerneric Agent" nicht löschbar
Hallo, beobachte ein seltsames Verhlten des Generic Agent: Kurz nachdem ich diesen Task */10 * * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl -c db mit in die Cron-Cron Jobs aufgenommen habe, hat er sich offensichtlich an einen Job "verschluckt" - im Generic Agent läßt er sich nicht mehr löschen. Wenn ich ihn verändere & speichere, dann speichert er seltsamerweise eine Kopie, die ich dann auch wieder löschen kann - den eigentlich Job kann ich jedoch nicht entfernen - woran kann das liegen? Mit komplett neu angelegten Jobs passiert das nicht - es ist derzeit auch relativ unkritisch, da im "resistenten" Job nichts definiert ist , aber ich würde ihn trotzdem gerne wieder entfernen... Hat jemand einen Tipp? Danke! Viele Grüsse Ivan ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
