Re: [otrs-de] Ticket-Typen OTRS 5
Hallo Matthias, die Einstellung Ticket::Type::Default wird leider nicht für "manuelle" neue Tickets herangezogen, wenn man Ticket::Type auf Ja setzt. Sie dient scheinbar nur dem Posteingang? Dann werde ich mir wohl mal das mit den Templates anschauen... Danke und Gruß Dirk Am 15.06.2016 um 18:41 schrieb Matthias Schojohann: > > Hi, > > im Core::Ticket in der Sysconfig findest du Ticket::Type und > Ticket::Type::Default. > > Sollte genau das sein was du suchst oder? > > > > Gruß, Matthias > > > > -Ursprüngliche Nachricht- > Von: otrs-de [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von procar > informatik AG - Dirk Pfizenmaier > Gesendet: Mittwoch, 15. Juni 2016 16:38 > An: otrs-de@otrs.org > Betreff: [otrs-de] Ticket-Typen OTRS 5 > > > > Hallo Zusammen, > > > > wir arbeiten mit Ticket-Typen und nach der Umstellung auf OTRS 5 finde > ich keine Möglichkeit, einen Standard-Typ für neue Telefon- und > Mailtickets zu definieren. Wir möchten, dass beim Erstellen eines > neuen Tickets immer ein bestimmter Typ vorgegeben wird, aber bei > Bedarf geändert werden kann. > > In OTRS4 konnte ich das über den Programmcode definieren: > > > > /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketEmail.tt > > /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketPhone.tt) > > > > in OTRS 5 hat sich das aber alles geändert. > > > > Weiß jemand Rat? > > > > Viele Grüße > > Dirk > > > > - > > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > > > - > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Ticket-Typen OTRS 5
Hallo Zusammen, wir arbeiten mit Ticket-Typen und nach der Umstellung auf OTRS 5 finde ich keine Möglichkeit, einen Standard-Typ für neue Telefon- und Mailtickets zu definieren. Wir möchten, dass beim Erstellen eines neuen Tickets immer ein bestimmter Typ vorgegeben wird, aber bei Bedarf geändert werden kann. In OTRS4 konnte ich das über den Programmcode definieren: /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketEmail.tt /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketPhone.tt) in OTRS 5 hat sich das aber alles geändert. Weiß jemand Rat? Viele Grüße Dirk - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] OTRS4 - Spaltenauswahl Kundenfrontend
Hallo Zusammen, wie kann man die Spalten für das Kundenfrontend steuern? Ich habe nur die Möglichkeit gefunden, Spalten für DynamicFields hinzuzufügen. Aber wie kann man bspw. die Spalte "Geändert" bereitstellen? Für jede Hilfe dankbar. Gruß Dirk - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] OTRS4.0.6 - Maske Kundenverwaltung
Hallo Zusammen, seit der Umstellung auf OTRS4 ist mir negativ aufgefallen, dass der Aufruf der Kundenverwaltung extrem lange dauert, weil er automatisch eine Wildcardsuche (*) durchführt. Kann man das abschalten? Beim Aufruf der Kundenbenutzerverwaltung macht er das zwar auch, da dauert es aber nicht so lange. In den Vorgängerversionen war für die Kundenverwaltung kein "*" vorgegeben Danke! Gruß Dirk - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Länge der Betreff-Zeile in der Queue-Ansicht anpassen
Hallo Eike, zu Punkt A kann ich leider nichts sagen, aber Punkt B haben wir auch umgesetzt: Sysconfig: Frontend::Agent::TicketOverview Den Eintrag Ticket::Frontend::OverviewSmall###ColumnHeader auf TicketTitle stellen. Gruß Dirk Am 23.03.2015 um 13:04 schrieb Eike Hinderk Jürrens: > Hallo Zusammen, > ich habe jetzt einige Zeit gesucht, aber keine Lösungen gefunden. > > Ich möchte die Anzeige der Betreffzeile in der Queue-Ansicht anpassen: > > A Die Anzahl der angezeigten Zeichen vergrößern > B Die E-Mail-Betreff-Zeile durch den Ticket-Titel ersetzen > > Welche Informationen benötigt ihr noch, um diese Frage beantworten zu > können? > > Ich setze OTRS 3.3.3 ein. > > Viele liebe Grüße und vielen Dank für eure Zeit! > > Eike > - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Datumsformat für dynamisches Feld mit Typ Datum/Zeit
Hallo Zusammen, wir haben für den Einsatz des TicketEventKalenders die notwendigen dynamischen Datumsfelder erstellt. Zur Bestätigung für den Kunden, möchten wir Datum/Zeit in einer Antwort-Vorlage ausgeben (OTRS_TICKET_DynamicField_*). Problem hierbei ist, dass das Datum im US-Format ausgegeben wird (-MM-DD). Wo kann man das konfigurieren? In den Ticketinformationen wird es im deutschen Format angezeigt. Gruß Dirk - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Zeilenumbrüche Dashboard 3.3.8
Falls noch jemand das Problem hat, es gab wohl Anpassungen mit 3.3.8.
Meine Suche hat ergeben, dass man die Spalte für den Titel hier
beeinflussen kann:
Kernel/Output/HTML/Standard/AgentDashboardTicketGeneric.dtl
Zeile 509:
Original:
$QData{"Title"}
Auf 80 Zeichen begrenzt:
$QData{"Title","80"}
Grüe
Dirk
Am 01.07.2014 11:30, schrieb procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier:
Hallo Zusammen,
seit dem Update auf 3.3.8 verhält sich die Ticketübersicht im
Dashboard sehr seltsam. Bei manchen Tickets endet der Titel mit den
bekannten [...] und bei manchen bricht der Titel in eine zweite Zeile
um und endet dann erst mittig der Spalte mit [...].
Dies macht die Übersicht insgesamt unübersichtlicher und nimmt
natürlich auch mehr Platz weg.
Kann das jemand bestätigen und/oder weiß Abhilfe?
Danke
Dirk
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[otrs-de] Zeilenumbrüche Dashboard 3.3.8
Hallo Zusammen, seit dem Update auf 3.3.8 verhält sich die Ticketübersicht im Dashboard sehr seltsam. Bei manchen Tickets endet der Titel mit den bekannten [...] und bei manchen bricht der Titel in eine zweite Zeile um und endet dann erst mittig der Spalte mit [...]. Dies macht die Übersicht insgesamt unübersichtlicher und nimmt natürlich auch mehr Platz weg. Kann das jemand bestätigen und/oder weiß Abhilfe? Danke Dirk - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Ausgehende Anrufe
Danke für die Rückmeldungen. Dann müssen wir wohl erst mal damit leben Gruß, Dirk - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Ausgehende Anrufe
Hallo Zusammen, wir sind von OTRS 3.1.7 auf 3.3.3 umgestiegen und haben folgendes festgestellt: Wenn man im Ticket einen ausgehenden Telefonanruf erfasst, steht in der Tickethistorie für diesen Beitrag bei "VON" nicht mehr der Agentenname sondern der Name des Kunden, auf den das Ticket registriert ist. Kann das jemand bestätigen und kann man das ändern? So kann man nicht sofort erkennen, wer den Anruf getätigt hat Gruß Dirk - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Fehlermeldung Scheduler OTRS 3.3.3
Hallo Zusammen, seit meinem Update von 3.2.10 auf die Versionen Version 3.3.1 und 3.3.3 wird im OTRS immer die folgende Fehlermeldung angezeigt: "Scheduler-Prozess ist registriert, scheint aber nicht zu laufen." Im Systemprotokoll erschient, nachdem ich den Scheduler dann gestartet habe, die folgende Meldung: NOTICE: otrs.Scheduler.pl is registered on the DB, but the registry has not been updated in 1629 seconds!. The register will be deleted so Scheduler can start again without forcing Woran liegt das, was kann man hier machen??? Gruß Dirk - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Firmentickets
Oh ne, hat sich erledigt, ist jetzt kein direkter Menüpunkt mehr sondern unter Tickets enthalten.. Trotzdem Danke :-) Am 24.09.2013 17:03, schrieb procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier: Hallo Zusammen, gerade stehe ich etwas auf dem Schlauch. Wir haben parallel zu 3.1.7 ein 3.2.10 aufgesetzt, Config.pm usw. übernommen, DB vom 3.1.7 gesichert, in 3.2.10 zurückgesichert, Update-Skripte eingespielt und soweit läuft alles. Mir ist aber aufgefallen, dass der Kunde, wenn er sich im Customer Interface anmeldet, keine Firmentickets mehr sieht. Was habe ich vergessen? Danke für Unterstützung. Gruß, Dirk - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Firmentickets
Hallo Zusammen, gerade stehe ich etwas auf dem Schlauch. Wir haben parallel zu 3.1.7 ein 3.2.10 aufgesetzt, Config.pm usw. übernommen, DB vom 3.1.7 gesichert, in 3.2.10 zurückgesichert, Update-Skripte eingespielt und soweit läuft alles. Mir ist aber aufgefallen, dass der Kunde, wenn er sich im Customer Interface anmeldet, keine Firmentickets mehr sieht. Was habe ich vergessen? Danke für Unterstützung. Gruß, Dirk - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Zugriff auf Mails im Kundenportal einschränken
Hallo Fabian, dann geh nicht auf Antworten sondern auf Weiterleiten, dann kannst Du unten "E-Mail an intern" auswählen, das sollte der Kunde im Frontend nicht sehen. Gruß Dirk Am 16.10.2012 16:54, schrieb Fabian Sesterhenn: Hallo, wenn ich ein Ticket bearbeite und auf eine Email eines Kunden antworte, diese Antwort aber nicht an den Kunden sende (Kundenemail nicht To/Cc/Bcc), sondern z.B. nur an einen Kollegen weiterleite, um eine Info einzuholen, dann wird diese Email dem Kunden -- sofern er Zugriff auf das Kundenportal hat -- dort angezeigt. Lässt sich das irgendwo abstellen...? Gruß, Fabian - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Tickettyp im CustomerFrontend ausblenden
Hallo Zusammen, wir haben Tickettypen aktiviert und nun das Problem, dass diese auch im CustomerFrontend bei der Neuanlage auswählbar sind. Dies würden wir gerne ausblenden und mit einem Standardwert befüllen. Ich habe dazu auch etwas gefunden, allerdings ist dies für Version 2.4 und die Durchführung hat in unserem System 3.1.7 nichts bewirkt: CustomerTicketMessage.dtl Kann mir jemand helfen?! Danke und Grüße Dirk - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Frage: Tickettitel statt Betreff der (letzten) Mail als Subject bei "Antworten" (AgentTicketCompose) möglich?
Hallo Florian, wir haben das so gelöst, dass wir über die Funktion "Freie Felder" den Titel anpassen. Dieser wird dann auch im Dashboard angezeigt. Damit er auch in den Ticketlisten und -historien angezeigt wird, muss man in der Sysconfig unter Frontend::Agent::TicketOverview Den Eintrag Ticket::Frontend::OverviewSmall###ColumnHeader auf TicketTitle stellen. Liebe Grüße Dirk Am 07.09.2012 13:53, schrieb florian.n...@uniklinik-freiburg.de: Hallo zusammen, in vielen Fällen senden uns die Kunden Mailanfragen ohne aussagekräftiges Betreff ans unser OTRS. (z.B. "Anfrage", "Bitte um Rückruf", etc..) Unser Helpdesk ändert daher bei Eingang neuer Anfragen als erstes den Tickettitel in eine aussagekräftige Bezeichnung bevor das Ticket bearbeitet und ggf. an den 2nd Lvl weitergereicht wird. Die Übersichten im Dashboard und AgentTicketQueue haben wir so angepasst, dass die Tickettitel statt Mailbetreffs angezeigt werden. Wenn der Agent nun jedoch aus OTRS heraus auf eine Anfrage antwortet, wird als Betreff der Antwort mail (logischerweise) das Betreff der Anfrage einsetzt. Wunsch wäre nun, dass statt dem Betreff der Mail defaultmässig der (aussagekräftigere) Tickettitel ins Betreff eingefügt wird. In der Sysconfig habe ich dazu nix gefunden. Hat jemand aus der Community sowas schon mal gemacht? Vielen Dank Mit freundlichen Grüßen Florian Nold -- UNIVERSITÄTSKLINIKUM FREIBURG Klinikrechenzentrum (KRZ) florian.n...@uniklinik-freiburg.de -- OTRS 3.0.11/ITSM 3.0.5/SLES - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Automatische Ticketsperre
Hallo Zusammen, gibt es die Möglichkeit, dass die automatische Sperre des Tickets beim ausgehenden Anruf nicht immer erfolgt. Kann man es bspw. vom Folgestatus abhängig machen? Gruß Dirk - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Antw: Queue-Name abgeschnitten
Argh, tatsächlich, in der AgentTicketZoom.dtl war es hinterlegt. Das soll mal einer blicken, mal muss man in der Sysconfig suchen mal ist es in der DTL Vielen Dank. Grüße Dirk Am 01.08.2012 15:21, schrieb Josef1 Penzkofer: Hallo Dirk, wahrscheinlich kannst du das nur in der entsprechenden *.dtl-Datei ändern, nicht aber über die SysConfig. Gruß Sepp procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 01.08.2012 13:36 >>> Hallo Zusammen, wir haben in der Ticketansicht den Bereich Ticket-Informationen und Kunden-Info verbreitert, damit man längere Mailadressen usw. komplett angezeigt bekommt. In der Kunden-Info ist alles top, über die Sysconfig habe ich den Wert CustomerInfoComposeMaxSize erhöht, damit die langen Werte nicht mit [...] abgeschnitten werden. Mein Problem ist aber, dass bei den Ticket-Informationen die Queue weiterhin nach 18 Stellen mit [...] abgeschnitten wird. Ich finde aber keinen Parameter, den ich anpassen kann. Kann mir hier jemand helfen? Danke und Gruß Dirk - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Queue-Name abgeschnitten
Hallo Zusammen, wir haben in der Ticketansicht den Bereich Ticket-Informationen und Kunden-Info verbreitert, damit man längere Mailadressen usw. komplett angezeigt bekommt. In der Kunden-Info ist alles top, über die Sysconfig habe ich den Wert CustomerInfoComposeMaxSize erhöht, damit die langen Werte nicht mit [...] abgeschnitten werden. Mein Problem ist aber, dass bei den Ticket-Informationen die Queue weiterhin nach 18 Stellen mit [...] abgeschnitten wird. Ich finde aber keinen Parameter, den ich anpassen kann. Kann mir hier jemand helfen? Danke und Gruß Dirk - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Standardsuchkriterium ändern
Guten Morgen Zusammen, wenn man die Suche öffnet, wird die Volltextsuche als Standardsuchkriterium vorgegeben. Leider beinhaltet Volltext nicht auch die Ticketnummer. Kann man einstellen, dass anstatt Volltext immer die Ticketnummer als Kriterium vorgegeben wird? Grüße Dirk - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Auswertungen
Hallo Zusammen, ich verzweifle gerade an den Auswertungen. Ist das System nicht in der Lage mir auszuwerten, wie die Reaktions- und Bearbeitungszeiten von Tickets sind, damit ich hier einen Durchschnitt errechnen kann? Auch die vorgefertigten Statistiken bringen kein gescheites Ergebnis. Solutiontime ist bei mir immer 0, wenn überhaupt ist mal eine FirstResponseTime gefüllt. Mache/verstehe ich was falsch? Muss ich noch was konfigurieren? Wie arbeitet Ihr mit den Auswertungen? Grüße Dirk - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Betreffzeile ändern
Hallo Stephan, wenn ich den Titel über "Freie Felder" ändere, wird in der Historie des Kunden aber als Betreff immer noch der Ursprungsbetreff angezeigt. Den geänderten sieht man erst, wenn man das Ticket öffnet. Aber gerade für die Übersicht wäre ein angepasster Betreff extrem wichtig, da wir bspw. unsere Faxe und Mailboxnachrichten per Mail bekommen und so immer ein Standardbetreff enthalten ist. Gibt es hier noch eine andere Möglichkeit? Mit freundlichen Grüßen Dirk Pfizenmaier Serviceleiter procar informatik AG Eschenweg 7 64331 Weiterstadt Tel. +49(0)6150-120960 Fax. +49(0)6150-120969 Internet: http://www.procar.de E-Mail: i...@procar.de Amtsgericht Darmstadt HRB 8268 USt.-IdNr. (Organschaft) : DE207636948 Vorstand: Dipl.Ing. Volker Holthaus, Karl-Heinz Schlapp Vorsitzender des Aufsichtsrats: Michael Hausl Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. Am 01.09.2011 14:35, schrieb Stephan Lang: Hallo Dirk, das ist bei "Freie Felder" zu finden. Mit freundlichen Grüßen i.A. Stephan Lang Am 01.09.11 14:32 schrieb "procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier" unter : Hallo Zusammen, in der Übersicht sieht man bei den Tickets ja immer die Ursprungs-Betreffzeile, die bei manchen Anfragen nicht besonders viel aussagt. Zur besseren Übersicht würde ich diese gern ab und zu anpassen. Ist das irgendwie möglich? Danke. Gruß Dirk - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Bock 1 GmbH& Co. KG An der Heide 17 92353 Postbauer-Heng Sitz: Postbauer-Heng Amtsgericht Nürnberg, HRA 11 240 pers. haft. Geschäftsführer: Hermann Bock Bock 1 Verwaltungs GmbH Sitz: Postbauer-Heng Amtsgericht Nürnberg, HRB 93 10 Geschäftsführer: Harald Meyer, Klaus Stepper Diese E-Mail enthält möglicherweise vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. This email may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this email in error) please notify the sender immediately and destroy this email. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this email is strictly forbidden. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Ticketzuordnung
Hallo Zusammen, zur einfacheren Zuordnung habe ich beim Eröffnen eines Telefontickets dem Kunden die Ticketnummer gegeben, damit er fehlende Informationen mailen kann. Er hat die reine Nummer als Betreff eingegeben und bei uns wurde dann ein neues Ticket eröffnet. Durch Tests habe ich herausgefunden, dass er für eine Zuordnung nicht nur die Nummer (bspw. 201126093811) senden darf sondern [Ticket#201126093811]. Das ist natürlich relativ aufwändig. Kann man dem System beibringen, die Nummer auch ohne den Präfix und die eckigen Klammern zu erkennen? Danke und Grüße Dirk - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Betreffzeile ändern (Schöpe Maik)
Freie Felder war genau das, was ich gesucht habe. Vielen Dank an Alle! Mit freundlichen Grüßen Dirk Pfizenmaier Serviceleiter procar informatik AG Eschenweg 7 64331 Weiterstadt Tel. +49(0)6150-120960 Fax. +49(0)6150-120969 Internet: http://www.procar.de E-Mail: i...@procar.de Amtsgericht Darmstadt HRB 8268 USt.-IdNr. (Organschaft) : DE207636948 Vorstand: Dipl.Ing. Volker Holthaus, Karl-Heinz Schlapp Vorsitzender des Aufsichtsrats: Michael Hausl Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. Am 01.09.2011 17:06, schrieb Maik Schöpe: Hallo, im OTRS 3.0.x ohne ITSM ist die Bearbeitung des Titels über "Freie Felder" (entspricht "zusätzliche ITSM Felder") pro Ticket möglich. In der Konfigurationseinstellung "SysConfig" lässt sich über "Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewClose" der Schalter "Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Title" aktivieren, dies gibt die Möglichkeit beim Schließen des Tickets direkt den Ursprungsbetreff anzupassen. Eine Lösung dies in einer erweiterten Dashboard-Ansicht durchzuführen, um den Titel in mehreren Tickets gleichzeitig zu bearbeiten, suche ich noch. Gruß Maik -Ursprüngliche Nachricht----- Date: Thu, 01 Sep 2011 14:32:45 +0200 From: procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier Subject: [otrs-de] Betreffzeile ändern To: otrs-de@otrs.org Message-ID:<4e5f7b6d.8050...@procar.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15; format=flowed Hallo Zusammen, in der Übersicht sieht man bei den Tickets ja immer die Ursprungs-Betreffzeile, die bei manchen Anfragen nicht besonders viel aussagt. Zur besseren Übersicht würde ich diese gern ab und zu anpassen. Ist das irgendwie möglich? Danke. Gruß Dirk -- - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Betreffzeile ändern
Hallo Zusammen, in der Übersicht sieht man bei den Tickets ja immer die Ursprungs-Betreffzeile, die bei manchen Anfragen nicht besonders viel aussagt. Zur besseren Übersicht würde ich diese gern ab und zu anpassen. Ist das irgendwie möglich? Danke. Gruß Dirk - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Abwesenheitstext
Hallo Zusammen, wenn sich ein Agent auf Abwesend stellt, wird eine automatische Antwort erstellt. Wo kann ich diese bearbeiten, bei den Auto-Antworten usw. finde ich dies nicht und Google hat auch nicht wirklich geholfen, oder ich habe falsch gesucht Danke! Grüße Dirk - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Kundenname im Dashboard
Hallo Zusammen, seit Tagen googel ich nach einer Lösung, aber sämtliche Anleitungen waren erfolglos. Ich habe unser Dashboard bereits erfolgreich um den Queue-Namen, den Besitzer und den Sperrstatus erweitert. Nun bekomme ich es aber nicht hin, auch noch den Kundennamen auszuweisen. Grund hierfür ist wohl, dass die $QData diesen wohl nicht enthält sondern nur die CustomerID. Aber ich bekomme es einfach nicht hin, das entsprechend zu erweitern. Hat das jemand gemacht? Hat jemand eine genaue Anleitung? Danke für die Unterstützung. Grüße Dirk - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Anwenderfrage
Hallo Matthias, stimmt, das ist recht unkompliziert, aber ich weiß ja nicht welcher Entwickler sich dem Problem annimmt und somit scheidet diese Lösung aus. Ich habe nun mal die Verantwortlichen-Funktion aktiviert und schaue, ob wir es auf diesem Weg lösen. Vielen Dank an Alle für die verschiedenen Vorschläge und ein schönes Wochenende. Schöne Grüße Dirk Am 28.07.2011 22:36, schrieb Matthias Schojohann: Hallo Dirk, wir machen das Ganze recht unkompliziert und weisen das Ticket einem neuen Besitzer zu (in deinem Fall dem Softwareentwickler), der bekommt ne Mail, dass er ein neues Ticket hat und bearbeitet es. Danach überweist er es an den ursprünglichen Bearbeiter mit Notiz zurück und dieser antwortet dem Kunden. Das erschien uns am sinnvollsten und einfachsten :) Schöne Grüße, Matthias -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier Gesendet: Mittwoch, 27. Juli 2011 16:31 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Anwenderfrage Hallo Zusammen, mal eine Frage an die Nutzergemeinde: Wenn ein Agent ein Ticket bearbeitet und feststellt, dass bspw. die Softwareentwicklung eingreifen muss, wie wird der Ablauf im System abgebildet, so das der Entwickler das Ticket bearbeitet und wieder zurückgibt? Schiebt der Agent es einfach in die für die Entwicklung angelegte Queue und der Entwickler schiebt es dann nach Erledigung zurück? Woher weiß der Entwickler aus welcher Queue es kam? Oder wie ist das in OTRS gedacht, bzw. wie geht Ihr da vor? Vielen Dank für Anregungen :-) - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Anwenderfrage
Hallo Zusammen, mal eine Frage an die Nutzergemeinde: Wenn ein Agent ein Ticket bearbeitet und feststellt, dass bspw. die Softwareentwicklung eingreifen muss, wie wird der Ablauf im System abgebildet, so das der Entwickler das Ticket bearbeitet und wieder zurückgibt? Schiebt der Agent es einfach in die für die Entwicklung angelegte Queue und der Entwickler schiebt es dann nach Erledigung zurück? Woher weiß der Entwickler aus welcher Queue es kam? Oder wie ist das in OTRS gedacht, bzw. wie geht Ihr da vor? Vielen Dank für Anregungen :-) -- Mit freundlichen Grüßen Dirk Pfizenmaier Serviceleiter procar informatik AG Eschenweg 7 64331 Weiterstadt Tel. +49(0)6150-120960 Fax. +49(0)6150-120969 Internet: http://www.procar.de E-Mail: i...@procar.de Amtsgericht Darmstadt HRB 8268 USt.-IdNr. (Organschaft) : DE207636948 Vorstand: Dipl.Ing. Volker Holthaus, Karl-Heinz Schlapp Vorsitzender des Aufsichtsrats: Michael Hausl Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Textvorlage Tickets zusammenfassen
Super, danke, da habe ich natürlich nicht gesucht Mit freundlichen Grüßen Dirk Pfizenmaier Serviceleiter procar informatik AG Eschenweg 7 64331 Weiterstadt Tel. +49(0)6150-120960 Fax. +49(0)6150-120969 Internet: http://www.procar.de E-Mail: i...@procar.de Amtsgericht Darmstadt HRB 8268 USt.-IdNr. (Organschaft) : DE207636948 Vorstand: Dipl.Ing. Volker Holthaus, Karl-Heinz Schlapp Vorsitzender des Aufsichtsrats: Michael Hausl Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. Am 26.07.2011 11:17, schrieb Georg Klimm: Hallo, SysConfig Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewMerge Ticket::Frontend::MergeText: -- Mit freundlichen Grüßen, Georg Klimm LOHN24.de GmbH Internetlohnabrechnungen ila Hausanschrift: Jahnstrasse 35 * 12347 Berlin Postanschrift: Postfach 47 06 69 * 12315 Berlin Tel: +49 30 66909200 * Fax: +49 30 6644208 Internet: http://www.lohn24.de AG Berlin-Charlottenburg HRB 92027 Geschäftsführer Hans-Joachim May ursprüngliche Nachricht- Von: "procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier" d.pfizenma...@procar.de An: otrs-de@otrs.org Datum: Tue, 26 Jul 2011 11:08:21 +0200 - Hallo Zusammen, das Arbeiten mit dem System geht mittlerweile voran und nun wollte ich mal zwei Tickets zusammenfassen. Hierbei wird ja eine Mailantwort generiert, deren Text aber englisch ist. Ich habe alle mir bekannten Antwortvorlagen geprüft, aber ich finde keine Vorlage für das mergen..wo passe ich den Text an? -- Mit freundlichen Grüßen Dirk Pfizenmaier Serviceleiter procar informatik AG Eschenweg 7 64331 Weiterstadt Tel. +49(0)6150-120960 Fax. +49(0)6150-120969 Internet: http://www.procar.de E-Mail: i...@procar.de Amtsgericht Darmstadt HRB 8268 USt.-IdNr. (Organschaft) : DE207636948 Vorstand: Dipl.Ing. Volker Holthaus, Karl-Heinz Schlapp Vorsitzender des Aufsichtsrats: Michael Hausl Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Diese Nachricht wurde auf Viren und andere gefaehrliche Inhalte untersucht. -- Diese Nachricht wurde auf Viren und andere gefaehrliche Inhalte untersucht. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Textvorlage Tickets zusammenfassen
Hallo Zusammen, das Arbeiten mit dem System geht mittlerweile voran und nun wollte ich mal zwei Tickets zusammenfassen. Hierbei wird ja eine Mailantwort generiert, deren Text aber englisch ist. Ich habe alle mir bekannten Antwortvorlagen geprüft, aber ich finde keine Vorlage für das mergen..wo passe ich den Text an? -- Mit freundlichen Grüßen Dirk Pfizenmaier Serviceleiter procar informatik AG Eschenweg 7 64331 Weiterstadt Tel. +49(0)6150-120960 Fax. +49(0)6150-120969 Internet: http://www.procar.de E-Mail: i...@procar.de Amtsgericht Darmstadt HRB 8268 USt.-IdNr. (Organschaft) : DE207636948 Vorstand: Dipl.Ing. Volker Holthaus, Karl-Heinz Schlapp Vorsitzender des Aufsichtsrats: Michael Hausl Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] IMAP SSL
Sorry, hat sich erledigt, nach Neuanmeldung war IMAPS verfügbar :-/ Es hat geklappt, schönes Wochenende! Hallo Zusammen, wir wollen unser OTRS 3.0.9 nun scharf schalten und auch die E-Mails abrufen lassen. Allerdings benötigen wir dafür SSL-Unterstützung. Das Perl-Modul dafür ist installiert, aber hat jemand eine Anleitung parat, wie man OTRS nun für die SSL-Unterstützung konfiguriert? Ich suche schon den ganzen Morgen im Netz, aber irgendwie komme ich nicht wirklich weiter. Gruß Dirk - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] IMAP SSL
Hallo Zusammen, wir wollen unser OTRS 3.0.9 nun scharf schalten und auch die E-Mails abrufen lassen. Allerdings benötigen wir dafür SSL-Unterstützung. Das Perl-Modul dafür ist installiert, aber hat jemand eine Anleitung parat, wie man OTRS nun für die SSL-Unterstützung konfiguriert? Ich suche schon den ganzen Morgen im Netz, aber irgendwie komme ich nicht wirklich weiter. Gruß Dirk - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Anfängerfrage
Ok, danke für die Info, dann machen wir bis 3.1 einfach Notizen. Mit freundlichen Grüßen Dirk Pfizenmaier Serviceleiter procar informatik AG Eschenweg 7 64331 Weiterstadt Tel. +49(0)6150-120960 Fax. +49(0)6150-120969 Internet: http://www.procar.de E-Mail: i...@procar.de Amtsgericht Darmstadt HRB 8268 USt.-IdNr.: DE 195354166 Vorstand: Dipl.Ing. Volker Holthaus, Karl-Heinz Schlapp Vorsitzender des Aufsichtsrats: Michael Hausl Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. Am 21.07.2011 12:16, schrieb Martin Gruner: Diese Funktion wurde in OTRS CVS implementiert und wird in der 3.1 enthalten sein. Herzliche Grüße, Martin Gruner Am 21.07.11 12:04, schrieb Rene Böhm: Noch eine Anmerkung: IMHO gab es da eine Diskussion drüber, ob nicht evtl. ein neuer Artikeltyp für eingehende Anrufe aufgenommen werden soll. Ich bin aber nicht sicher, ob der in der 3.0.9 schon enthalten ist. On 07/21/2011 11:52 AM, procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier wrote: So hatte ich es mir auch überlegt. Denn bei Verwendung des Button Kundenanruf wird dieser Vorgang ja als ausgehende Aktion dargestellt, was ja dann genau genommen falsch wäre?! Mit freundlichen Grüßen Dirk Pfizenmaier Serviceleiter procar informatik AG Eschenweg 7 64331 Weiterstadt Tel. +49(0)6150-120960 Fax. +49(0)6150-120969 Internet: http://www.procar.de E-Mail: i...@procar.de Amtsgericht Darmstadt HRB 8268 USt.-IdNr.: DE 195354166 Vorstand: Dipl.Ing. Volker Holthaus, Karl-Heinz Schlapp Vorsitzender des Aufsichtsrats: Michael Hausl Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. Am 21.07.2011 11:32, schrieb Edlhuber Florian: Hallo, ich mache entweder "Kundenanruf" und notiere, dass sich der Kunde gemeldet hat, oder ich schreibe eine Notiz mit dem Betreff "Anruf Kunde - und dann das Thema" ob das "korrekt" ist? ;) Es funktioniert zumindest :) Viele Grüße Flo -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier Gesendet: Donnerstag, 21. Juli 2011 11:18 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Anfängerfrage Hallo Zusammen, wir führen gerade OTRS ein (3.0.9) und nun ist eine Frage aufgetreten, für die ich keine Antwort gefunden habe: Wenn ein Kunde anruft, eröffne ich ja ein Telefon-Ticket. Wenn dieses noch offen ist und der Kunde ruft dazu nochmal an, wie nehme ich das im Ticket auf? Der Button Kundenanruf dient ja eigentlich für Anrufe des Agenten an den Kunden. Habe überlegt es als Notiz zu machen, aber es gibt doch bestimmt einen "korrekten" Weg für diesen Fall, oder? Bin für Tipps dankbar :-) Grüße Dirk - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Re: [otrs-de] Anfängerfrage
So hatte ich es mir auch überlegt. Denn bei Verwendung des Button Kundenanruf wird dieser Vorgang ja als ausgehende Aktion dargestellt, was ja dann genau genommen falsch wäre?! Mit freundlichen Grüßen Dirk Pfizenmaier Serviceleiter procar informatik AG Eschenweg 7 64331 Weiterstadt Tel. +49(0)6150-120960 Fax. +49(0)6150-120969 Internet: http://www.procar.de E-Mail: i...@procar.de Amtsgericht Darmstadt HRB 8268 USt.-IdNr.: DE 195354166 Vorstand: Dipl.Ing. Volker Holthaus, Karl-Heinz Schlapp Vorsitzender des Aufsichtsrats: Michael Hausl Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. Am 21.07.2011 11:32, schrieb Edlhuber Florian: Hallo, ich mache entweder "Kundenanruf" und notiere, dass sich der Kunde gemeldet hat, oder ich schreibe eine Notiz mit dem Betreff "Anruf Kunde - und dann das Thema" ob das "korrekt" ist? ;) Es funktioniert zumindest :) Viele Grüße Flo -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier Gesendet: Donnerstag, 21. Juli 2011 11:18 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Anfängerfrage Hallo Zusammen, wir führen gerade OTRS ein (3.0.9) und nun ist eine Frage aufgetreten, für die ich keine Antwort gefunden habe: Wenn ein Kunde anruft, eröffne ich ja ein Telefon-Ticket. Wenn dieses noch offen ist und der Kunde ruft dazu nochmal an, wie nehme ich das im Ticket auf? Der Button Kundenanruf dient ja eigentlich für Anrufe des Agenten an den Kunden. Habe überlegt es als Notiz zu machen, aber es gibt doch bestimmt einen "korrekten" Weg für diesen Fall, oder? Bin für Tipps dankbar :-) Grüße Dirk - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Anfängerfrage
Hallo Zusammen, wir führen gerade OTRS ein (3.0.9) und nun ist eine Frage aufgetreten, für die ich keine Antwort gefunden habe: Wenn ein Kunde anruft, eröffne ich ja ein Telefon-Ticket. Wenn dieses noch offen ist und der Kunde ruft dazu nochmal an, wie nehme ich das im Ticket auf? Der Button Kundenanruf dient ja eigentlich für Anrufe des Agenten an den Kunden. Habe überlegt es als Notiz zu machen, aber es gibt doch bestimmt einen "korrekten" Weg für diesen Fall, oder? Bin für Tipps dankbar :-) Grüße Dirk - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Kunden mit mehreren Firmen
Hallo Zusammen, für die Einführung von OTRS in unserem Unternehmen (ich brenne darauf, da dies den Arbeitsablauf extrem optimieren würde) müssen wir noch eine Hürde nehmen. Ich hoffe, dass jemand ein ähnliches Szenario hat und eine Lösung weiß: Wir sind ein Softwareunternehmen mit über Tausend Kunden (Anwender) in mehreren Hundert Firmen. Nun kann es sein, dass Kunden in mehreren Firmen zuständig sind (EDV-Betreuer, Buchhalter,...) und wenn ein solcher ein Ticket bei uns aufmacht, würde ich schon gerne wissen welche Firma betroffen ist. Das man einem solchen Kunden über die Customer_ids mehrere Firmen zuordnen kann ist bekannt (war jedenfalls in 2.4 noch, in 3.0 habe ich dies noch nicht geprüft), der Kunde kann somit ja dann im Kundenlogin die Tickets all seiner zugeordneten Firmen sehen, das ist schon mal sehr gut. Mein Problem ist aber nun, dass ich beim Ticket Erstellen keine Zuordnung treffen kann, für welche Firma der Kunde anruft. Somit habe ich keine Infos zur Firma (Telefonnumer, Kundennummer, Vertragsinfos,...). Wie löst die OTRS-Gemeinde das, oder ist unser Szenario so einmalig?? Über Lösungsvorschläge würde ich mich freuen. Liebe Grüße Dirk - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
