Re: [otrs-de] Benachrichtigungen
-BEGIN PGP SIGNED MESSAGE- Hash: SHA1 Am 22.03.2013 09:32, schrieb Josef1 Penzkofer: Hallo OTRS-Nutzer, verwendete Version: OTRS 3.2.1 Worin liegt den der Unterschied zwischen Agenten-Benachrichtigungen und Benachrichtigungen( Ereignis)? Im Bereich "Agenten-Benachrichtigungen" gibt es ja bspw. eine Benachrichtigung "Agent::OwnerUpdate". Im Bereich "Benachrichtigungen (Ereignis)" kann man aber auch eine Benachrichtigung erstellen, die beim Ereignis 'TicketOwnerUpdate' versandt wird. Wenn ich nun im Bereich "Benachrichtigungen (Ereignis) eine Benachrichtigung mit diesem Ereignis erstelle (Empfänger: Agent (Besitzer), so bekommt der entsprechende Agent beim Besitzerwechsel beide Benachrichtigungen (Auf meinem Testsystem getestet). Welche Benachrichtigungsform soll ich denn nun verwenden? Vielen Dank Gruß Sepp - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Hallo Sepp, Benachrichtigungen( Ereignis) kannst du steuern. Z.b. mehr als 100 Tickets im Status neu oder offen, Supervisor informierten per Mail oder so. Agenten-Benachrichtigungen die können vom Agenten selbst bestellt oder abbestellt werden. Screenshot: http://www.imagebanana.com/view/obg855i2/Auswahl_036.png - -- - -- Mit freundlichen Grüßen/ Kind regards Richard Steinbrück https://www.facebook.com/richard.steinbrueck http://www.twitter.com/z3rogate https://www.xing.com/profile/Richard_Steinbrueck?sc_o=mxb_p -BEGIN PGP SIGNATURE- Version: GnuPG v1.4.13 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Thunderbird - http://www.enigmail.net/ iQIcBAEBAgAGBQJRTt+9AAoJEG1E9dRTw2P9vTEQAKgePb07t3JBYx2SH7CgeZgX vgglTCYq3SL0vDp3N498P6TbQWVbBXdE1F9Oysv4e5CdLvP0pDvUZuQ7OFKEAOob XOYBO0yYKUy9DhMU9YJhbXFhyiFmbXdR0OYXgYoosazC8IWroq+ZyEo+NOohbuwB Fs5D4Cs9kF3ySTFehGnYC4dwSOP2kLalWVoIRE0KnzWQiohrr5sjlnfYxiRFoSb1 /bhg0dAniNBRl5shieNd6prmYH2xURu3JwS13NcQ2IggiSbHFHCxUcLmYJt4TETt Ipr4WvuZ7xS/3er45HhNi7l1Qs27T6i4y3QVPayqjbn103NiU44ZSjxxTbBM9Hj0 OQZnZIouwscdAJ47OcjdTAVrHS5eo9aFHyaQggCbMT6e7GSS3uvgNOBYoxmWnKLA AeXaS7cQ/YgFcKTlndN/IGRNMKRsFEfB8pc1TpNkGqbYht/c7OjADCGfd71LtTwh JbUuGOKPa4lrYMa6Ho8R+LAi2Cs/LMKonhe+M/esxSLEAkkjUeMeJPTRvbQUnURI 89BAV8nIzdiSopC+6D8/42GKTngtmA28+EwOsWPwFrE6gi2emtG1ydWpTISFpHiZ 9u2YaDtTYdYYUlKXMD1eGW8PDBdDiEruy//AKRCZ8UjAzsZcKa2oJWCWW5f9Im0F /Oe+l45OLQIQ5coCMRjK =mfls -END PGP SIGNATURE- - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Benachrichtigungen
Hallo OTRS-Nutzer, verwendete Version: OTRS 3.2.1 Worin liegt den der Unterschied zwischen Agenten-Benachrichtigungen und Benachrichtigungen( Ereignis)? Im Bereich Agenten-Benachrichtigungen gibt es ja bspw. eine Benachrichtigung Agent::OwnerUpdate. Im Bereich Benachrichtigungen (Ereignis) kann man aber auch eine Benachrichtigung erstellen, die beim Ereignis 'TicketOwnerUpdate' versandt wird. Wenn ich nun im Bereich Benachrichtigungen (Ereignis) eine Benachrichtigung mit diesem Ereignis erstelle (Empfänger: Agent (Besitzer), so bekommt der entsprechende Agent beim Besitzerwechsel beide Benachrichtigungen (Auf meinem Testsystem getestet). Welche Benachrichtigungsform soll ich denn nun verwenden? Vielen Dank Gruß Sepp - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Benachrichtigungen und Eskalationen
Hallo Stefan, Stefan Palme schrieb: Außerdem ist mir nach dem Update auf die neue Version aufgefallen, dass die Benachrichtigungen eskalierter Tickets auf der Startseite aufsteigend, d.h. die kleinste Überschreitung steht ganz oben, sortiert werden. In der alten Version war das anders herum. Weis jemand, an welcher Stelle man das umändern kann? SysConfig - Gruppe Ticket - Frontend::Agent::Ticket::ViewEscalation Diese Änderung bringt bei mir leider keinen Erfolg. Ich meine die Eskalationsbenachrichtigungen direkt auf der Startseite. Handelt es sich bei der View die du meinst um das neue Feature. Wenn ja wüsste ich gerne wo ich diese Ansicht finden kann. Grüße -stefan- Gruß, René ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Benachrichtigungen und Eskalationen
SysConfig - Gruppe Ticket - Frontend::Agent::Ticket::ViewEscalation Diese Änderung bringt bei mir leider keinen Erfolg. Ich meine die Eskalationsbenachrichtigungen direkt auf der Startseite. Handelt es sich bei der View die du meinst um das neue Feature. Wenn ja wüsste ich gerne wo ich diese Ansicht finden kann. Ich meine, mit dieser Einstellung wird die Reihenfolge der Escalation View geändert. Diese finde ich in OTRS-2.3.2 oben in der Haupt-Navigation: Queue-Ansicht, StatusView, EscalationView, ... Die Reihenfolge der Tickets auf der Startseite kann man AFAIK hier ändern: Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue Grüße -stefan- ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Benachrichtigungen und Eskalationen
Ich meine, mit dieser Einstellung wird die Reihenfolge der Escalation View geändert. Diese finde ich in OTRS-2.3.2 oben in der Haupt-Navigation: Queue-Ansicht, StatusView, EscalationView, ... Falls Dir diese Ansicht fehlt, ist sie möglicherweise nicht aktiviert: SysConfig - Ticket - Frontend::Agent::ModuleRegistration - Frontend::Module###AgentTicketEscalationView -stefan- ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Benachrichtigungen und Eskalationen
Hallo Stefan, Stefan Palme schrieb: Ich meine, mit dieser Einstellung wird die Reihenfolge der Escalation View geändert. Diese finde ich in OTRS-2.3.2 oben in der Haupt-Navigation: Queue-Ansicht, StatusView, EscalationView, ... Falls Dir diese Ansicht fehlt, ist sie möglicherweise nicht aktiviert: SysConfig - Ticket - Frontend::Agent::ModuleRegistration - Frontend::Module###AgentTicketEscalationView Genau das hat mir gefehlt :) Vielen Dank dafür! -stefan- Gruß, René ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Benachrichtigungen und Eskalationen
Außerdem ist mir nach dem Update auf die neue Version aufgefallen, dass die Benachrichtigungen eskalierter Tickets auf der Startseite aufsteigend, d.h. die kleinste Überschreitung steht ganz oben, sortiert werden. In der alten Version war das anders herum. Weis jemand, an welcher Stelle man das umändern kann? SysConfig - Gruppe Ticket - Frontend::Agent::Ticket::ViewEscalation Grüße -stefan- ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Benachrichtigungen an Kunden deaktivieren
Hallo liebe Gruppe, Wie im Betreff geschrieben, möchte ich gerne die automatischen Benachrichtigungen an Kunden (nach Besitzer-, Queue- oder Statuswechsel) deaktivieren. Finde im Admin-Bereich unter Benachrichtigungen nur die Möglichkeit, die Texte anzupassen... Kann mir jemand weiterhelfen? Vielen Dank und schöne Grüße Darek HOPPE Aktiengesellschaft mit Sitz in Stadtallendorf (eingetragen unter HR B 3509 beim Amtsgericht Marburg) Vorstand der HOPPE AG: Wolf Hoppe - Vorsitzender des Aufsichtsrates: Christoph Hoppe ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Benachrichtigungen an Kunden deaktivieren
Hallo, Benachrichtigungen an Kunden (nach Besitzer-, Queue- oder Statuswechsel) deaktivieren. das sind Einstellungen pro Queue. Gruss Felix ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Benachrichtigungen pro Queue und zusätzliche Fe lder für Agenten
Hallo, gibt es die Möglichkeit die Benachrichtigungen bei Besitzerwechsel/Statuswechsel pro Queue zu setzen? Würde für interne Queues z.B. die Kontaktdaten des direkten Ansprechpartners mitgeben wollen, bei externen Queues aber nur eine Mail mit den normalen Hotline-Daten. Für die Kontaktdaten wäre es schön wenn man pro Agent auch die Telefonnummer hinterlegen könnte. Hatte im Archiv den Vorschlag gelesen, die Agent-ID einfach auf die Durchwahl zu setzen, was bei uns ungünstig ist, da mehrere Standorte involviert sind. Hat jemand bereits einen Weg gefunden? Gruß Mario Kleß ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: RE: RE: [otrs-de] Benachrichtigungen
Hallo Liste, ich habe herausgefunden (durch den mail.log), dass die from-eMail-Adresse leer ist. Ich habe versucht durch Core und Core::SendMail die eMail-Adresse einzustellen, leider vergeblich. Ich kriege immernoch keine Benachrichtigungen verschickt. Zum Mailversand benutze ich das sendmail-Binary unseres Linux-Servers. Weiß jemand, wo man die From-Adresse für Benachrichtigungen einstellen kann? Das Verschicken von Antworten erfolgt problemlos. Vielen Dank und viele Grüße, Susi -- Pt! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört? Der kanns mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: RE: RE: [otrs-de] Benachrichtigungen
-BEGIN PGP SIGNED MESSAGE-
Hash: SHA1
Hi Susi!
On Wed, 5 Sep 2007, Susi Steinmeiyer wrote:
Hallo Liste,
ich habe herausgefunden (durch den mail.log), dass die from-eMail-Adresse leer
ist. Ich habe versucht durch Core und Core::SendMail die eMail-Adresse
einzustellen, leider vergeblich. Ich kriege immernoch keine Benachrichtigungen
verschickt.
Schau mal, ob in der Config.pm oder in der Sysconfig (je nachdem, welche
OTRS-Version du benutzt) folgender Wert auf den richtigen Absender gesetzt
ist.
# SendmailNotificationEnvelopeFrom
$Self-{'SendmailNotificationEnvelopeFrom'} = 'deine Absendeadresse';
Zum Mailversand benutze ich das sendmail-Binary unseres Linux-Servers.
Unter den meisten Linux-Distributionen sollten die Outputs vom MTA geloggt
werden unter /var/log/sendmail/ oder direkt in
/var/log/mail.[log|err|info]
Dort siehst du auch, welche Mails eintreffen und versendet werden.
Grüße und HTH
Rico
- --
Dipl.-Math. Rico Barth, Geschäftsführer/Projektleiter
c.a.p.e. IT GmbH
Annaberger Straße 240 , 09125 Chemnitz
phone/fax: +49 371 5347-621 / -625
mobile:+49 176 66680786
mailto:[EMAIL PROTECTED] , PGP-Key: 0x874C8377
internet: www.cape-it.de
Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier
AG Chemnitz, HRB 23192
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Version: GnuPG v1.4.6 (GNU/Linux)
Comment: Made with pgp4pine 1.76
iD8DBQFG3nIOmy4UBYdMg3cRAi02AJ9/sco2brmghQPSDK/RzzWUuGyVggCeOdVs
k5+eGz2WITDy1TtkvMQv/Sc=
=3dtC
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Re: RE: RE: [otrs-de] Benachrichtigungen
Hallo Liste,
danke Rico, der Fehler war es wirklich. Ich hatte die Variable
SendmailNotificationEnvelopeFrom
$Self-{'SendmailNotificationEnvelopeFrom'} = 'deine Absendeadresse';
nicht gesetzt gehabt.
Nun schickt das System die Mail bei Änderung des Status.
Vielen Dank an alle, die mitgedacht haben speziell Alexandra und Rico.
Gruß,
Susi
Original-Nachricht
Datum: Wed, 05 Sep 2007 10:59:57 +0200
Von: Susi Steinmeiyer [EMAIL PROTECTED]
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: RE: RE: [otrs-de] Benachrichtigungen
Hallo Liste,
ich habe herausgefunden (durch den mail.log), dass die from-eMail-Adresse
leer ist. Ich habe versucht durch Core und Core::SendMail die eMail-Adresse
einzustellen, leider vergeblich. Ich kriege immernoch keine
Benachrichtigungen verschickt.
Zum Mailversand benutze ich das sendmail-Binary unseres Linux-Servers.
Weiß jemand, wo man die From-Adresse für Benachrichtigungen einstellen
kann?
Das Verschicken von Antworten erfolgt problemlos.
Vielen Dank und viele Grüße,
Susi
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[otrs-de] Benachrichtigungen
Hallo Liste, neulich habe ich OTRS installiert und bin serh begeistert davon. Leider kriege ich es nicht hin, dass Customer automatisch benachrichtigt werden, wenn der Status eines Tickets verändert wurde. Ich kann zwar Antorten schicken lassen, was darauf hinweist, dass die eMail-Funktionen einwandfrei Funzen. Kann mir bitte jemand Helfen? Ich habe durch das Admin-Frontend alles versucht, leider läuft es nicht so wie ich will... Ich freue mich über jede Hilfe. Susi -- Ist Ihr Browser Vista-kompatibel? Jetzt die neuesten Browser-Versionen downloaden: http://www.gmx.net/de/go/browser ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
RE: [otrs-de] Benachrichtigungen
Hallo Susi, hast du in den einzelnen Queues die Option Kundeninfo STATUS auf Ja gesetzt? Gruesse Alexandra Hallo Liste, neulich habe ich OTRS installiert und bin serh begeistert davon. Leider kriege ich es nicht hin, dass Customer automatisch benachrichtigt werden, wenn der Status eines Tickets verändert wurde. Ich kann zwar Antorten schicken lassen, was darauf hinweist, dass die eMail-Funktionen einwandfrei Funzen. Kann mir bitte jemand Helfen? Ich habe durch das Admin-Frontend alles versucht, leider läuft es nicht so wie ich will... ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
RE: RE: [otrs-de] Benachrichtigungen
Nein, viel mehr als ich dir geschreiben habe, weiss ich auch noch nicht ;-). Aber es gibt hier echt nette Leute, die auch sehr kompetent sind. Viel Gruesse Alexandra -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Susi Steinmeiyer Sent: Tuesday, September 04, 2007 3:12 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: RE: [otrs-de] Benachrichtigungen Hallo Alexandra, Vielen Dank für deine schnelle Antwort. hast du in den einzelnen Queues die Option Kundeninfo STATUS auf Ja gesetzt? Ne das hatte ich leider nicht gemacht. Ich habe eben die Optionen Kundeninfo Verschieben, Kundeninfo Status und Kundeninfo Besitzer auf ja gesetzt. Anschliessend habe ich den Besitzer geändert, der Customer bekommt leider immernoch keine eMail. Die eMail-Adresse ist korrekt... Hast Du vielleicht eine Idee woran das liegen könnte? Vielleicht habe ich vorher ausversehen irgendein Modul deaktiviert oder so... Dein Tip eben war zutreffend danke :-) Viele Grüße, Susi Original-Nachricht Datum: Tue, 4 Sep 2007 14:44:45 +0200 Von: Alexandra von Cube [EMAIL PROTECTED] An: \'User questions and discussions about OTRS.org in German\' otrs-de@otrs.org Betreff: RE: [otrs-de] Benachrichtigungen Hallo Susi, hast du in den einzelnen Queues die Option Kundeninfo STATUS auf Ja gesetzt? Gruesse Alexandra Hallo Liste, neulich habe ich OTRS installiert und bin serh begeistert davon. Leider kriege ich es nicht hin, dass Customer automatisch benachrichtigt werden, wenn der Status eines Tickets verändert wurde. Ich kann zwar Antorten schicken lassen, was darauf hinweist, dass die eMail-Funktionen einwandfrei Funzen. Kann mir bitte jemand Helfen? Ich habe durch das Admin-Frontend alles versucht, leider läuft es nicht so wie ich will... ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? ÿhttp://www.otrs.com/ -- GMX FreeMail: 1 GB Postfach, 5 E-Mail-Adressen, 10 Free SMS. Alle Infos und kostenlose Anmeldung: http://www.gmx.net/de/go/freemail ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: RE: RE: [otrs-de] Benachrichtigungen
Danke trotzdem Alexandra :-) anscheinend haben die Profis keine Lust auf solche kleine problemchen :-) mal sehen, vielleicht hat einer Lust, hilfreich zu sein :-) Danke und viele Grüße, Susi Original-Nachricht Datum: Tue, 4 Sep 2007 15:15:32 +0200 Von: Alexandra von Cube [EMAIL PROTECTED] An: \'User questions and discussions about OTRS.org in German\' otrs-de@otrs.org Betreff: RE: RE: [otrs-de] Benachrichtigungen Nein, viel mehr als ich dir geschreiben habe, weiss ich auch noch nicht ;-). Aber es gibt hier echt nette Leute, die auch sehr kompetent sind. Viel Gruesse Alexandra -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Susi Steinmeiyer Sent: Tuesday, September 04, 2007 3:12 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: RE: [otrs-de] Benachrichtigungen Hallo Alexandra, Vielen Dank für deine schnelle Antwort. hast du in den einzelnen Queues die Option Kundeninfo STATUS auf Ja gesetzt? Ne das hatte ich leider nicht gemacht. Ich habe eben die Optionen Kundeninfo Verschieben, Kundeninfo Status und Kundeninfo Besitzer auf ja gesetzt. Anschliessend habe ich den Besitzer geändert, der Customer bekommt leider immernoch keine eMail. Die eMail-Adresse ist korrekt... Hast Du vielleicht eine Idee woran das liegen könnte? Vielleicht habe ich vorher ausversehen irgendein Modul deaktiviert oder so... Dein Tip eben war zutreffend danke :-) Viele Grüße, Susi Original-Nachricht Datum: Tue, 4 Sep 2007 14:44:45 +0200 Von: Alexandra von Cube [EMAIL PROTECTED] An: \'User questions and discussions about OTRS.org in German\' otrs-de@otrs.org Betreff: RE: [otrs-de] Benachrichtigungen Hallo Susi, hast du in den einzelnen Queues die Option Kundeninfo STATUS auf Ja gesetzt? Gruesse Alexandra Hallo Liste, neulich habe ich OTRS installiert und bin serh begeistert davon. Leider kriege ich es nicht hin, dass Customer automatisch benachrichtigt werden, wenn der Status eines Tickets verändert wurde. Ich kann zwar Antorten schicken lassen, was darauf hinweist, dass die eMail-Funktionen einwandfrei Funzen. Kann mir bitte jemand Helfen? Ich habe durch das Admin-Frontend alles versucht, leider läuft es nicht so wie ich will... ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? ÿhttp://www.otrs.com/ -- GMX FreeMail: 1 GB Postfach, 5 E-Mail-Adressen, 10 Free SMS. Alle Infos und kostenlose Anmeldung: http://www.gmx.net/de/go/freemail ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? ÿhttp://www.otrs.com/ -- GMX FreeMail: 1 GB Postfach, 5 E-Mail-Adressen, 10 Free SMS. Alle Infos und kostenlose Anmeldung: http://www.gmx.net/de/go/freemail ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: RE: RE: [otrs-de] Benachrichtigungen
Hallo Susi, hast du unter der Ticket-Historie mal geschaut, ob die Benachrichtigungen an den Kunden geloggt werden. Schau bitte auch in deinem System- oder Maillog, ob die Mails überhaupt von deinem OTRS rausgehen und beim Mailsystem eingehen. On Tue, 4 Sep 2007, Susi Steinmeiyer wrote: kann es vielleicht daran liegen, dass ich die Bearbeitung von Stati nur durch die Eingabe einer Notiz erlaube? Kann es daran liegen, dass ein Statuswechsel nicht als solches erkannt wird, weil dies unter dem Deck Notiz geschieht? Langsam ma cht mich dieses Problem etwas unsicher :-( Grüße, Rico -- Dipl.-Math. Rico Barth, Geschäftsführer/Projektleiter c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Straße 240 , 09125 Chemnitz phone/fax: +49 371 5347-621 / -625 mobile:+49 176 66680786 mailto:[EMAIL PROTECTED] , PGP-Key: 0x874C8377 internet: www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Benachrichtigungen bei neuem, sofort geschlossenem Ticket
Hallo, wenn in einer Queue ein neues Telefonticket erstellt und sofort wieder geschlossen wird, wird dafür keine Benachrichtigung an die Agenten geschickt, die diese Queue beobachten. Kann man das irgendwie ändern? Schönen Gruß, Wolf ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
AW: [otrs-de] Benachrichtigungen über eingegangene Tickets
Hallo zusammen,
So ich hab den Fehler gefunden
Im Kernel::System::Web::InterfaceCustomer.pm ist folgende Zeile:
$Self-{GroupObject} = Kernel::System::CustomerGroup-new(%{$Self});
Ersetzt man diese durch folgendes:
$Self-{CustomerGroupObject} = Kernel::System::CustomerGroup-new(%{$Self});
Gruß
David Kibilka
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Kibilka, David
Gesendet: Freitag, 28. Oktober 2005 14:55
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: AW: [otrs-de] Benachrichtigungen über eingegangene Tickets
Hallo,
ich hab die Sourcen vom download installiert. (2.0.3) Wie es mir scheint habe
ich das gleiche Problem wie Monika Haselbacher in ihrer heutigen Mail
geschildert hat.
Am Montag werde ich noch mal tiefer in das Problem einsteigen.
Ich hatte am Mittwoch schon begonnen das Problem zu debuggen, aber leider ist
mir kurz vor dem Ziel der Server wegen eines Stromausgfalls runtergefahren
Naja shit happens..
Wahrscheinlich hab ich am Montag eine noch genauere Fehlerbeschreibung.
Gruß
David Kibilka
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] im Auftrag von Christopher Kuhn
Gesendet: Fr 28.10.2005 14:08
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Benachrichtigungen über eingegangene Tickets
Kibilka, David wrote:
Hallo,
Ich habe folgende Konstellation:
Queue - Eingang Gruppe users
Queue - Helpdesk Gruppe helpdesk_support
Gruppe - users (wie default)
Gruppe - helpdesk_support
Wenn jetzt ein Ticket (per Web) nach helpdesk reinkommt wird keine
Benachrichtigung an die Gruppenmitglieder gesendet, obwohl alle die
Einstellungen für Benachrichtigungen auf Ja stehen haben und die Queue auch
in MeineQueues ist.
Irgendwelche Hinweise ?
Gruß
David Kibilka
___
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
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Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=http://www.otrs.de/
Hallo David,
welche OTRS-Version benutzt Du und wie wurde diese installiert?
from Scratch aus den Sourcen oder als rpm?
Gruss
Christopher
--
((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing
Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769
http://www.otrs.com/ :: Communication with success!
___
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Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
= http://www.otrs.de/
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Re: [otrs-de] Benachrichtigungen über eingega ngene Tickets
Kibilka, David wrote: Hallo, Ich habe folgende Konstellation: Queue - Eingang Gruppe users Queue - Helpdesk Gruppe helpdesk_support Gruppe - users (wie default) Gruppe - helpdesk_support Wenn jetzt ein Ticket (per Web) nach helpdesk reinkommt wird keine Benachrichtigung an die Gruppenmitglieder gesendet, obwohl alle die Einstellungen für Benachrichtigungen auf Ja stehen haben und die Queue auch in MeineQueues ist. Irgendwelche Hinweise ? Gruß David Kibilka ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ Hallo David, welche OTRS-Version benutzt Du und wie wurde diese installiert? from Scratch aus den Sourcen oder als rpm? Gruss Christopher -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
AW: [otrs-de] Benachrichtigungen über eingegangene Tickets
Hallo, ich hab die Sourcen vom download installiert. (2.0.3) Wie es mir scheint habe ich das gleiche Problem wie Monika Haselbacher in ihrer heutigen Mail geschildert hat. Am Montag werde ich noch mal tiefer in das Problem einsteigen. Ich hatte am Mittwoch schon begonnen das Problem zu debuggen, aber leider ist mir kurz vor dem Ziel der Server wegen eines Stromausgfalls runtergefahren Naja shit happens.. Wahrscheinlich hab ich am Montag eine noch genauere Fehlerbeschreibung. Gruß David Kibilka -Ursprüngliche Nachricht- Von: [EMAIL PROTECTED] im Auftrag von Christopher Kuhn Gesendet: Fr 28.10.2005 14:08 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Benachrichtigungen über eingegangene Tickets Kibilka, David wrote: Hallo, Ich habe folgende Konstellation: Queue - Eingang Gruppe users Queue - Helpdesk Gruppe helpdesk_support Gruppe - users (wie default) Gruppe - helpdesk_support Wenn jetzt ein Ticket (per Web) nach helpdesk reinkommt wird keine Benachrichtigung an die Gruppenmitglieder gesendet, obwohl alle die Einstellungen für Benachrichtigungen auf Ja stehen haben und die Queue auch in MeineQueues ist. Irgendwelche Hinweise ? Gruß David Kibilka ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ Hallo David, welche OTRS-Version benutzt Du und wie wurde diese installiert? from Scratch aus den Sourcen oder als rpm? Gruss Christopher -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ winmail.dat___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
RE: [otrs-de] Benachrichtigungen über e ingegangene Tickets
-BEGIN PGP SIGNED MESSAGE- Hash: SHA1 Hallo, bei uns tritt derselbe Effekt auf. Ich habe folgende Konstellation: Queue - Eingang Gruppe users Queue - Helpdesk Gruppe helpdesk_support Gruppe - users (wie default) Gruppe - helpdesk_support Wenn jetzt ein Ticket (per Web) nach helpdesk reinkommt wird keine Benachrichtigung an die Gruppenmitglieder gesendet, obwohl alle die Einstellungen für Benachrichtigungen auf Ja stehen haben und die Queue auch in MeineQueues ist. hinzufügen kann ich, daß wenn ein Ticket per Email reinkommt, die Benachrichtigung funktioniert. Daher ist sicher, daß die Einstellungen der Benachrichtigung und die Gruppenzugehörigkeit stimmen. Nur bei einem Ticket über das Customer Webinterface wird keine Benachrichtigung erzeugt. Mit freundlichen Grüßen Konrad Beyer -BEGIN PGP SIGNATURE- Version: PGP 7.1 iQA/AwUBQ2Cj1mBmCMMyecP5EQLangCfbFEGk/KFU/OJ3tJhOsbuoqcwmWEAn2+1 wBJghqSTqr5Cp8bV9QwLmk4g =8vzb -END PGP SIGNATURE- ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Benachrichtigungen über eingegangene T ickets
Hallo, Ich habe folgende Konstellation: Queue - Eingang Gruppe users Queue - Helpdesk Gruppe helpdesk_support Gruppe - users (wie default) Gruppe - helpdesk_support Wenn jetzt ein Ticket (per Web) nach helpdesk reinkommt wird keine Benachrichtigung an die Gruppenmitglieder gesendet, obwohl alle die Einstellungen für Benachrichtigungen auf Ja stehen haben und die Queue auch in MeineQueues ist. Irgendwelche Hinweise ? Gruß David Kibilka ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
