Re: [otrs-de] Umfrage Modul - fragen zum Status

[Edlhuber Florian]

Hallo,

Meine Fragen wurden geklärt! Danke!

Der Eintragreturn 1 if $Ticket{State} ne 'pending auto close+';

hat genau die Funtkion gebracht die ich suche. 

Vielen Dank auf diesem Weg nochmal!

Viele Grüße
Flo



-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Roy Kaldung
Gesendet: Freitag, 22. Juli 2011 17:05
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Umfrage Modul - fragen zum Status

On 7/22/11 4:39 PM, Edlhuber Florian wrote:
> Hallo,
Hallo

> ich habe zwei Fragen zum Umfragemodul (OTRS 3.0.9, ITSM 3.0.4, Survey 
> Modul 2.0.1)
> 
>  
> 
> Ich habe das Modul soweit, dass eine "Master" Umfrage korrekt 
> funktioniert. Jetzt möchten wir die Umfrage nicht rausschicken
> 
> wenn das Ticket geschlossen wird, sondern nur beim Status "warten auf 
> erfolgreich schließen" Dann käme die Umfrage und nach
> 
> ein paar Tagen schließe ich dann das Ticket.
Schau mal in die Datei
Kernel/System/Ticket/Event/SurveySendRequest.pm
Zeile 60. Das ist die entscheidende Stelle. Allerdings solltest DU anstelle des 
StateType gleich den State verwenden, sonst  gibt es auch bei "warten auf 
erfolglos schliessen' eine Umfrage.

Die Aenderung am besten nicht in der Originaldatei sonder in einer Kopie in 
Custom/Kernel/System/Ticket/Event/SurveySendRequest.pm. Details siehe unter 
Custom/README

> Zweite Frage: die wiki zu der Survey
> (http://wiki.otrs.org/index.php?title=Survey) beinhaltet folgenden 
> Satz zum Status
> 
>  
> 
> ·  *Gültig*: Bei Umfragen mit dem Status "gültig" können die Kunden 
> die Umfrage noch mit dem verschickten Link ausfüllen; der Link selbst 
> wird aber nicht mehr verschickt.
> 
>  
> 
> Was habe ich darunter zu verstehen?
Das beeutet das nur schon versendete Umfrageanfragen beantwortet werden 
koennen. Es werden also Links z. Bsp. im Juli versendet koennen aber auch in 
den FOlgemonaten noch beantwortet werden.



> Gibt es gute/bessere Alternativen für so Umfragen (open source)?

Ob nun besser oder nicht sollte man selber entscheiden, aber ich habe auch 
schon LimeSurvey genutzt.


hth, Roy


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Roy Kaldung
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Re: [otrs-de] Umfrage Modul - fragen zum Status

[Edlhuber Florian]

Hallo,

Danke nochmal für die schnelle Antwort.

Jetz habe ich nochmal mit der Einstellung

return 1 if $Ticket{State} ne 'pending auto close+';

ein Ticket erstellt, bearbeitet, und "warten auf erfolgreich schließen" 
gesetzt, jetzt gings grad mal.

Kann es sein, dass da ein Cache vorhanden ist, und die aktuelle Datei nicht 
immer eingelesen wird?
Ich habe mich bisher immer mit reboot beholfen ;)

Ich teste mal weiter, sieht aber sehr gut aus würd ich sagen! DANKE nochmal!!

Viele Grüße
Flo



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Re: [otrs-de] Umfrage Modul - fragen zum Status

[Roy Kaldung]

On 7/25/11 1:02 PM, Edlhuber Florian wrote:
> Hallo,
Hallo,

> Ich habe jetzt herausgefunden, dass mein korrekter State " pending auto 
> close+" wäre
> Der Statustyp wäre "pending auto"
> 
> Jetzt habe ich folgendes eingetragen:
> 
> return 1 if $Ticket{State} ne 'pending auto close+';
> 
> das geht schonmal nicht
> 
> undreturn 1 if $Ticket{StateType} ne 'pending reminder';

Hast Du schon 'pending auto' beim StateType ausprobiert?
Die genauen Werte kannst Du den Datenbanktabellen ticket_state_type und
ticket_state entnehmen

> jetzt wollt ich mal fragen, ob ich überhaupt auf dem richtigen Weg bin? Die 
> OTRS Foren und Google
> geben da wenig her
Fuer mich sieht das schon mal soweit gut aus.


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Re: [otrs-de] Umfrage Modul - fragen zum Status

[Edlhuber Florian]

Hallo,

Vielen Dank für Deine Hilfe. Das bringt mich an sich schon ein Stück weiter, 
aber ich habe noch
Probleme mit den StatTypes und States.

> ein paar Tagen schließe ich dann das Ticket.
> Schau mal in die Datei
> Kernel/System/Ticket/Event/SurveySendRequest.pm
> Zeile 60. Das ist die entscheidende Stelle. Allerdings solltest DU anstelle 
> des StateType gleich 
> den State verwenden, sonst  gibt es auch bei "warten auf erfolglos 
> schliessen' eine Umfrage.

Ich habe jetzt herausgefunden, dass mein korrekter State " pending auto close+" 
wäre
Der Statustyp wäre "pending auto"

Jetzt habe ich folgendes eingetragen:

return 1 if $Ticket{State} ne 'pending auto close+';

das geht schonmal nicht

undreturn 1 if $Ticket{StateType} ne 'pending reminder';

das geht auch nicht :(

jetzt wollt ich mal fragen, ob ich überhaupt auf dem richtigen Weg bin? Die 
OTRS Foren und Google
geben da wenig her

Danke für Tipps im Voraus



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Re: [otrs-de] Umfrage Modul - fragen zum Status

[Roy Kaldung]

On 7/22/11 4:39 PM, Edlhuber Florian wrote:
> Hallo,
Hallo

> ich habe zwei Fragen zum Umfragemodul (OTRS 3.0.9, ITSM 3.0.4, Survey
> Modul 2.0.1)
> 
>  
> 
> Ich habe das Modul soweit, dass eine „Master“ Umfrage korrekt
> funktioniert. Jetzt möchten wir die Umfrage nicht rausschicken
> 
> wenn das Ticket geschlossen wird, sondern nur beim Status „warten auf
> erfolgreich schließen“ Dann käme die Umfrage und nach
> 
> ein paar Tagen schließe ich dann das Ticket.
Schau mal in die Datei
Kernel/System/Ticket/Event/SurveySendRequest.pm
Zeile 60. Das ist die entscheidende Stelle. Allerdings solltest DU
anstelle des StateType gleich den State verwenden, sonst  gibt es auch
bei "warten auf erfolglos schliessen' eine Umfrage.

Die Aenderung am besten nicht in der Originaldatei sonder in einer Kopie
in Custom/Kernel/System/Ticket/Event/SurveySendRequest.pm. Details siehe
unter Custom/README

> Zweite Frage: die wiki zu der Survey
> (http://wiki.otrs.org/index.php?title=Survey) beinhaltet folgenden Satz
> zum Status
> 
>  
> 
> ·  *Gültig*: Bei Umfragen mit dem Status "gültig" können die Kunden die
> Umfrage noch mit dem verschickten Link ausfüllen; der Link selbst wird
> aber nicht mehr verschickt.
> 
>  
> 
> Was habe ich darunter zu verstehen?
Das beeutet das nur schon versendete Umfrageanfragen beantwortet werden
koennen. Es werden also Links z. Bsp. im Juli versendet koennen aber
auch in den FOlgemonaten noch beantwortet werden.



> Gibt es gute/bessere Alternativen für so Umfragen (open source)?

Ob nun besser oder nicht sollte man selber entscheiden, aber ich habe
auch schon LimeSurvey genutzt.


hth, Roy


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Roy Kaldung
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[otrs-de] Umfrage Modul - fragen zum Status

[Edlhuber Florian]

Hallo,

ich habe zwei Fragen zum Umfragemodul (OTRS 3.0.9, ITSM 3.0.4, Survey Modul 
2.0.1)

Ich habe das Modul soweit, dass eine "Master" Umfrage korrekt funktioniert. 
Jetzt möchten wir die Umfrage nicht rausschicken
wenn das Ticket geschlossen wird, sondern nur beim Status "warten auf 
erfolgreich schließen" Dann käme die Umfrage und nach
ein paar Tagen schließe ich dann das Ticket.

Kann ich das in einer Form realisieren? Die FAQ + google geben dazu nichts her.


Zweite Frage: die wiki zu der Survey 
(http://wiki.otrs.org/index.php?title=Survey) beinhaltet folgenden Satz zum 
Status

*  Gültig: Bei Umfragen mit dem Status "gültig" können die Kunden die Umfrage 
noch mit dem verschickten Link ausfüllen; der Link selbst wird aber nicht mehr 
verschickt.

Was habe ich darunter zu verstehen?

Freue mich über kurze Anregungen/Lösungen/Tipps und wünsche ein schönes 
Wochenende

Gibt es gute/bessere Alternativen für so Umfragen (open source)?

Viele Grüße


--
Florian Edlhuber, Group IT

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