Re: [otrs-de] Automatische Statusanpassung bei bestimmter Serviceauswahl
Hallo Christian, das könntest du z.B. mit Hilfe eines GenricAgents machen. Als Ticketfilter musst du dann den entsprechenden Service angeben und unter Ticket-Aktion kannst du dann den neuen Status setzen. Mit freundlichen Grüßen, Sebastian Hansen OTRS 3.0.9 OTRS ITSM 3.0.4 Windows Server 2003 Mail: shan...@ikado.demailto:shan...@ikado.de Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Christian Heinrichs Gesendet: Dienstag, 16. August 2011 09:05 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Automatische Statusanpassung bei bestimmter Serviceauswahl Hallo, ich würde gerne den Next Ticket Status in einem neuen Standardticket automatisch auf Abgeschlossen setzen lassen, sobald ein bestimmter Service ausgewählt wird. Wisst ihr da eine Möglichkeit? Grüße aus dem hohen Norden Chris - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Automatische Statusanpassung bei bestimmter Serviceauswahl
Hallo Sebastian, ich meinte schon bei der Ticketerstellung. - Also Agent klickt neues Telefonticket - Typ - Von - Wenn er jetzt bei Service einen bestimmten auswählt, soll sich der Nächster Status des Tickets: automatisch von dem Standard Unbearbeitet auf Abgeschlossen. Das entsprechende AJAX Rädchen dreht sich ja auch an der Stelle. Gruß Chris Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Sebastian Hansen Gesendet: Dienstag, 16. August 2011 09:39 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: Re: [otrs-de] Automatische Statusanpassung bei bestimmter Serviceauswahl Hallo Christian, das könntest du z.B. mit Hilfe eines GenricAgents machen. Als Ticketfilter musst du dann den entsprechenden Service angeben und unter Ticket-Aktion kannst du dann den neuen Status setzen. Mit freundlichen Grüßen, Sebastian Hansen OTRS 3.0.9 OTRS ITSM 3.0.4 Windows Server 2003 Mail: shan...@ikado.de Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Christian Heinrichs Gesendet: Dienstag, 16. August 2011 09:05 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Automatische Statusanpassung bei bestimmter Serviceauswahl Hallo, ich würde gerne den Next Ticket Status in einem neuen Standardticket automatisch auf Abgeschlossen setzen lassen, sobald ein bestimmter Service ausgewählt wird. Wisst ihr da eine Möglichkeit? Grüße aus dem hohen Norden Chris- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Automatische Statusanpassung bei bestimmter Serviceauswahl
On Tue, 16 Aug 2011 09:48:35 +0200, Christian Heinrichs c...@ergovia.de wrote: Hallo Sebastian, ich meinte schon bei der Ticketerstellung. - Also Agent klickt neues Telefonticket - Typ - Von - Wenn er jetzt bei Service einen bestimmten auswählt, soll sich der Nächster Status des Tickets: automatisch von dem Standard Unbearbeitet auf Abgeschlossen. Das entsprechende AJAX Rädchen dreht sich ja auch an der Stelle. Hallo, evtl. hilft da auch eine ACL. Mit einem Service zusammen habe ich das aber noch nicht ausprobiert. hth, Roy -- Roy Kaldung e-mail: r...@kaldung.com - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Automatische Statusanpassung bei bestimmter Serviceauswahl
Hallo,
if(document.getElementById(ServiceID).value == 6)
{
document.getElementById(NextStateID).value = 2;
}
});
Unter dem entsprechenden Core.AJAX.ForumUpdate in der AgentTicketPhone.dtl
Hat die Lösung ergeben.
Trotzdem danke für eure Mühe.
Gruß Chris
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
