Re: [otrs-de] Tickets "vorausfüllen"?
Hallo Liste, mit einem Empfänger bekommt man es ja doch noch hin... Falls es irgendwen interessiert, so sieht es derzeit aus: # Start Tickettemplates # Ende Tickettemplates Das steht derzeit in der [Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketPhone.dtl]. Wenn man auf das Knöpfchen drückt, wird das Telefonticket komplett mit Daten gefüllt. Aber es geht eben nur mit einem "CustomerUser", nicht mit mehreren. Da beiße ich mir wohl die Zähne dran aus... Best regards, Andi > > > Am 12.12.2013 12:09, schrieb Andreas Traub: >> Hallo, >> >> darf ich mich hier mit "einklinken"? >> Normalerweise mag ein kein "Hijacking" aber es trifft eben genau dasselbe >> Thema. >> >> Ich bin gerade dabei unsere OTRS Versionen zu aktualisieren und stehe nun >> vor genau demselben Problem. >> Die bis dato genutzte Weise der Vorlagen (aktuell Version 3.0.9) >> funktioniert nicht mehr, also muss ich eine andere Lösung anbieten, >> ansonsten habe ich ein "No-Go" von oben. >> >> Unsere Hotline muss intern immer wiederkehrend Meldungen verschicken, die an >> div. Empfängerkreise gehen (die auch immer mal wieder angepasst werden >> müssen). >> Diese Meldungen wurden bisher vollständig per Knopfdruck ausgefüllt (das >> ganze wurde über AgentTicketForward.dtl, AgentTicketEMail.dtl, >> AgentTicketPhone.dtl gelöst), sodass nur noch Kleinigkeiten angepasst werden >> mussten, ein Bsp: >> >> >> Queue (wurde automatisch gefüllt): Posteingang An (Empfänger wurden >> automatisch gefüllt): User1, User2, User3, User4, [...] Betreff >> (wurde automatisch gefüllt): Abfrage >> Text: (wurde automatisch gefüllt): Guten Tag, [...] Sie erhalten >> hiermit folgendes und jenes. >> [...] >> Dadurch bitten wir sie folgende Artikel zu prüfen: >> Hier_musste_die_Mitarbeiterin_die_Artikel_reinschreiben_und_evtl._noch_bisschen_mehr. >> [...] >> Die Signatur wurde auch automatisch angehängt. >> >> >> Ich habe nun schon einige Ideen hier gelesen, von dem URL Aufruf, über KIX >> und OTRS-Textbausteine (wobei letztere nicht automatisch alles füllen >> können?) etc. >> Eine Lösung, ohne das OTRS weiter "aufbohren" (z.B. DB) zu müssen wäre mir >> ganz recht, komme aber irgendwie nicht weiter... >> Diese Vorgehensweise ist mit OTRS 3.3.3 nicht mehr möglich, diese Funktion >> bekommt man seit ein paar Versionen nicht mehr so einfach hin. >> >> Hat es einer geschafft, innerhalb des URL Aufrufes mehrere Empfänger >> mitzugeben? >> Ich bekomme es nur mit einer Adresse hin, wobei die URL Aufrufe auch ewig >> lang werden, weil einige Empfänger angesprochen werden und der Text auch >> einige Zeilen hat (muss ja auch mit HTML Steuerzeichen versehen werden). >> >> Empfängergruppen sind ja (noch) nicht möglich oder? Also dass man hingehen >> kann und OTRS-intern Gruppen definieren kann... >> Wenn das gehen würde, könnte man ja aus Textbausteinen und solchen Gruppen >> sich helfen. >> >> Wenn man das wieder einfach per Knopf und/oder URL Aufruf lösen könnte wäre >> das super...nur wie gesagt ich bekomme da keine Mehrfach-Empfänger hin. >> Hat da jemand eine zündende Idee und kann mich in die richtige Richtung >> "schubsen"? >> >> >> Best regards, >> Andi >> >> >> >> -Ursprüngliche Nachricht- >> Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im >> Auftrag von Ralf Hildebrandt >> Gesendet: Freitag, 8. November 2013 11:12 >> An: otrs-de@otrs.org >> Betreff: Re: [otrs-de] Tickets "vorausfüllen"? >> >> * Boris Wagener : >>> wie wäre es denn damit: >>> http://blog.otrs.org/2010/11/02/otrs-3-0-ticket-templates/ >> Muss ich wohl auch ansehen :) >> > -- ** Besuchen Sie uns auf dem Univention Summit ** ** am 16.01.2014 in Bremen ** ** http://www.univention.de/ ** Dipl.-Ing. Rene Böhm Bereichsleiter Produkte und Support c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Str. 240 09125 Chemnitz Tel.: +49 371 5347-620 Fax.: +49 371 5347-625 http://www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Tickets "vorausfüllen"?
Hi Andreas, wir sind gerade dabei KIX auf OTRS 3.3 zu migrieren. Die Fertigstellung und Veröffentlichung ist Ende Januar geplant. Das OPM zu tweaken bringt nichts. Die Codebasis ist dafür einfach zu unterschiedlich. Leider können wir auf unserem Testsystem keine Admin-Rechte für die Testzugänge vergeben, das würde schiefgehen. Viele Grüße Rene Am 12.12.2013 13:17, schrieb Andreas Traub: > Hallo Rene, > > funktioniert der derzeitige Download von KIX auf 3.3.3? > Afaik ist das deklariert für 3.2.* > Einfach die OPM tweaken? > > Auf dem Testsystem bei c.a.p.e. kann ich ja keine Vorlagen etc. anlegen > mangels Admins Rechten oder? > > > Grüsse, > Andi > > > > -Ursprüngliche Nachricht- > Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag > von Rene Böhm > Gesendet: Donnerstag, 12. Dezember 2013 13:15 > An: otrs-de@otrs.org > Betreff: Re: [otrs-de] Tickets "vorausfüllen"? > > Hallo Andreas, > > hast du dir im KIX mal die Ticketvorlagen angeschaut ? > > Viele Grüße > Rene > > > Am 12.12.2013 12:09, schrieb Andreas Traub: >> Hallo, >> >> darf ich mich hier mit "einklinken"? >> Normalerweise mag ein kein "Hijacking" aber es trifft eben genau dasselbe >> Thema. >> >> Ich bin gerade dabei unsere OTRS Versionen zu aktualisieren und stehe nun >> vor genau demselben Problem. >> Die bis dato genutzte Weise der Vorlagen (aktuell Version 3.0.9) >> funktioniert nicht mehr, also muss ich eine andere Lösung anbieten, >> ansonsten habe ich ein "No-Go" von oben. >> >> Unsere Hotline muss intern immer wiederkehrend Meldungen verschicken, die an >> div. Empfängerkreise gehen (die auch immer mal wieder angepasst werden >> müssen). >> Diese Meldungen wurden bisher vollständig per Knopfdruck ausgefüllt (das >> ganze wurde über AgentTicketForward.dtl, AgentTicketEMail.dtl, >> AgentTicketPhone.dtl gelöst), sodass nur noch Kleinigkeiten angepasst werden >> mussten, ein Bsp: >> >> >> Queue (wurde automatisch gefüllt): Posteingang An (Empfänger wurden >> automatisch gefüllt): User1, User2, User3, User4, [...] Betreff (wurde >> automatisch gefüllt): Abfrage >> Text: (wurde automatisch gefüllt): Guten Tag, [...] Sie erhalten >> hiermit folgendes und jenes. >> [...] >> Dadurch bitten wir sie folgende Artikel zu prüfen: >> Hier_musste_die_Mitarbeiterin_die_Artikel_reinschreiben_und_evtl._noch_bisschen_mehr. >> [...] >> Die Signatur wurde auch automatisch angehängt. >> >> >> Ich habe nun schon einige Ideen hier gelesen, von dem URL Aufruf, über KIX >> und OTRS-Textbausteine (wobei letztere nicht automatisch alles füllen >> können?) etc. >> Eine Lösung, ohne das OTRS weiter "aufbohren" (z.B. DB) zu müssen wäre mir >> ganz recht, komme aber irgendwie nicht weiter... >> Diese Vorgehensweise ist mit OTRS 3.3.3 nicht mehr möglich, diese Funktion >> bekommt man seit ein paar Versionen nicht mehr so einfach hin. >> >> Hat es einer geschafft, innerhalb des URL Aufrufes mehrere Empfänger >> mitzugeben? >> Ich bekomme es nur mit einer Adresse hin, wobei die URL Aufrufe auch ewig >> lang werden, weil einige Empfänger angesprochen werden und der Text auch >> einige Zeilen hat (muss ja auch mit HTML Steuerzeichen versehen werden). >> >> Empfängergruppen sind ja (noch) nicht möglich oder? Also dass man hingehen >> kann und OTRS-intern Gruppen definieren kann... >> Wenn das gehen würde, könnte man ja aus Textbausteinen und solchen Gruppen >> sich helfen. >> >> Wenn man das wieder einfach per Knopf und/oder URL Aufruf lösen könnte wäre >> das super...nur wie gesagt ich bekomme da keine Mehrfach-Empfänger hin. >> Hat da jemand eine zündende Idee und kann mich in die richtige Richtung >> "schubsen"? >> >> >> Best regards, >> Andi >> >> >> >> -Ursprüngliche Nachricht- >> Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im >> Auftrag von Ralf Hildebrandt >> Gesendet: Freitag, 8. November 2013 11:12 >> An: otrs-de@otrs.org >> Betreff: Re: [otrs-de] Tickets "vorausfüllen"? >> >> * Boris Wagener : >>> wie wäre es denn damit: >>> http://blog.otrs.org/2010/11/02/otrs-3-0-ticket-templates/ >> Muss ich wohl auch ansehen :) >> > -- ** Besuchen Sie uns auf dem Univention Summit ** ** am 16.01.2014 in Bremen ** ** http://www.univention.de/ ** Dipl.-Ing. Rene Böhm Bereichsleiter Produkte und Support c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Str. 240 09125 Chemnitz Tel.: +49 371 5347-620 Fax.: +49 371 5347-625 http://www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Tickets "vorausfüllen"?
Hallo Rene, funktioniert der derzeitige Download von KIX auf 3.3.3? Afaik ist das deklariert für 3.2.* Einfach die OPM tweaken? Auf dem Testsystem bei c.a.p.e. kann ich ja keine Vorlagen etc. anlegen mangels Admins Rechten oder? Grüsse, Andi -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Rene Böhm Gesendet: Donnerstag, 12. Dezember 2013 13:15 An: otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Tickets "vorausfüllen"? Hallo Andreas, hast du dir im KIX mal die Ticketvorlagen angeschaut ? Viele Grüße Rene Am 12.12.2013 12:09, schrieb Andreas Traub: > Hallo, > > darf ich mich hier mit "einklinken"? > Normalerweise mag ein kein "Hijacking" aber es trifft eben genau dasselbe > Thema. > > Ich bin gerade dabei unsere OTRS Versionen zu aktualisieren und stehe nun vor > genau demselben Problem. > Die bis dato genutzte Weise der Vorlagen (aktuell Version 3.0.9) funktioniert > nicht mehr, also muss ich eine andere Lösung anbieten, ansonsten habe ich ein > "No-Go" von oben. > > Unsere Hotline muss intern immer wiederkehrend Meldungen verschicken, die an > div. Empfängerkreise gehen (die auch immer mal wieder angepasst werden > müssen). > Diese Meldungen wurden bisher vollständig per Knopfdruck ausgefüllt (das > ganze wurde über AgentTicketForward.dtl, AgentTicketEMail.dtl, > AgentTicketPhone.dtl gelöst), sodass nur noch Kleinigkeiten angepasst werden > mussten, ein Bsp: > > > Queue (wurde automatisch gefüllt): Posteingang An (Empfänger wurden > automatisch gefüllt): User1, User2, User3, User4, [...] Betreff (wurde > automatisch gefüllt): Abfrage > Text: (wurde automatisch gefüllt): Guten Tag, [...] Sie erhalten > hiermit folgendes und jenes. > [...] > Dadurch bitten wir sie folgende Artikel zu prüfen: > Hier_musste_die_Mitarbeiterin_die_Artikel_reinschreiben_und_evtl._noch_bisschen_mehr. > [...] > Die Signatur wurde auch automatisch angehängt. > > > Ich habe nun schon einige Ideen hier gelesen, von dem URL Aufruf, über KIX > und OTRS-Textbausteine (wobei letztere nicht automatisch alles füllen > können?) etc. > Eine Lösung, ohne das OTRS weiter "aufbohren" (z.B. DB) zu müssen wäre mir > ganz recht, komme aber irgendwie nicht weiter... > Diese Vorgehensweise ist mit OTRS 3.3.3 nicht mehr möglich, diese Funktion > bekommt man seit ein paar Versionen nicht mehr so einfach hin. > > Hat es einer geschafft, innerhalb des URL Aufrufes mehrere Empfänger > mitzugeben? > Ich bekomme es nur mit einer Adresse hin, wobei die URL Aufrufe auch ewig > lang werden, weil einige Empfänger angesprochen werden und der Text auch > einige Zeilen hat (muss ja auch mit HTML Steuerzeichen versehen werden). > > Empfängergruppen sind ja (noch) nicht möglich oder? Also dass man hingehen > kann und OTRS-intern Gruppen definieren kann... > Wenn das gehen würde, könnte man ja aus Textbausteinen und solchen Gruppen > sich helfen. > > Wenn man das wieder einfach per Knopf und/oder URL Aufruf lösen könnte wäre > das super...nur wie gesagt ich bekomme da keine Mehrfach-Empfänger hin. > Hat da jemand eine zündende Idee und kann mich in die richtige Richtung > "schubsen"? > > > Best regards, > Andi > > > > -Ursprüngliche Nachricht- > Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im > Auftrag von Ralf Hildebrandt > Gesendet: Freitag, 8. November 2013 11:12 > An: otrs-de@otrs.org > Betreff: Re: [otrs-de] Tickets "vorausfüllen"? > > * Boris Wagener : >> wie wäre es denn damit: >> http://blog.otrs.org/2010/11/02/otrs-3-0-ticket-templates/ > Muss ich wohl auch ansehen :) > -- ** Besuchen Sie uns auf dem Univention Summit ** ** am 16.01.2014 in Bremen ** ** http://www.univention.de/ ** Dipl.-Ing. Rene Böhm Bereichsleiter Produkte und Support c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Str. 240 09125 Chemnitz Tel.: +49 371 5347-620 Fax.: +49 371 5347-625 http://www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Tickets "vorausfüllen"?
Hallo Andreas, hast du dir im KIX mal die Ticketvorlagen angeschaut ? Viele Grüße Rene Am 12.12.2013 12:09, schrieb Andreas Traub: > Hallo, > > darf ich mich hier mit "einklinken"? > Normalerweise mag ein kein "Hijacking" aber es trifft eben genau dasselbe > Thema. > > Ich bin gerade dabei unsere OTRS Versionen zu aktualisieren und stehe nun vor > genau demselben Problem. > Die bis dato genutzte Weise der Vorlagen (aktuell Version 3.0.9) funktioniert > nicht mehr, also muss ich eine andere Lösung anbieten, ansonsten habe ich ein > "No-Go" von oben. > > Unsere Hotline muss intern immer wiederkehrend Meldungen verschicken, die an > div. Empfängerkreise gehen (die auch immer mal wieder angepasst werden > müssen). > Diese Meldungen wurden bisher vollständig per Knopfdruck ausgefüllt (das > ganze wurde über AgentTicketForward.dtl, AgentTicketEMail.dtl, > AgentTicketPhone.dtl gelöst), sodass nur noch Kleinigkeiten angepasst werden > mussten, ein Bsp: > > > Queue (wurde automatisch gefüllt): Posteingang > An (Empfänger wurden automatisch gefüllt): User1, User2, User3, User4, [...] > Betreff (wurde automatisch gefüllt): Abfrage > Text: (wurde automatisch gefüllt): Guten Tag, > [...] > Sie erhalten hiermit folgendes und jenes. > [...] > Dadurch bitten wir sie folgende Artikel zu prüfen: > Hier_musste_die_Mitarbeiterin_die_Artikel_reinschreiben_und_evtl._noch_bisschen_mehr. > [...] > Die Signatur wurde auch automatisch angehängt. > > > Ich habe nun schon einige Ideen hier gelesen, von dem URL Aufruf, über KIX > und OTRS-Textbausteine (wobei letztere nicht automatisch alles füllen > können?) etc. > Eine Lösung, ohne das OTRS weiter "aufbohren" (z.B. DB) zu müssen wäre mir > ganz recht, komme aber irgendwie nicht weiter... > Diese Vorgehensweise ist mit OTRS 3.3.3 nicht mehr möglich, diese Funktion > bekommt man seit ein paar Versionen nicht mehr so einfach hin. > > Hat es einer geschafft, innerhalb des URL Aufrufes mehrere Empfänger > mitzugeben? > Ich bekomme es nur mit einer Adresse hin, wobei die URL Aufrufe auch ewig > lang werden, weil einige Empfänger angesprochen werden und der Text auch > einige Zeilen hat (muss ja auch mit HTML Steuerzeichen versehen werden). > > Empfängergruppen sind ja (noch) nicht möglich oder? Also dass man hingehen > kann und OTRS-intern Gruppen definieren kann... > Wenn das gehen würde, könnte man ja aus Textbausteinen und solchen Gruppen > sich helfen. > > Wenn man das wieder einfach per Knopf und/oder URL Aufruf lösen könnte wäre > das super...nur wie gesagt ich bekomme da keine Mehrfach-Empfänger hin. > Hat da jemand eine zündende Idee und kann mich in die richtige Richtung > "schubsen"? > > > Best regards, > Andi > > > > -----Ursprüngliche Nachricht- > Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag > von Ralf Hildebrandt > Gesendet: Freitag, 8. November 2013 11:12 > An: otrs-de@otrs.org > Betreff: Re: [otrs-de] Tickets "vorausfüllen"? > > * Boris Wagener : >> wie wäre es denn damit: >> http://blog.otrs.org/2010/11/02/otrs-3-0-ticket-templates/ > Muss ich wohl auch ansehen :) > -- ** Besuchen Sie uns auf dem Univention Summit ** ** am 16.01.2014 in Bremen ** ** http://www.univention.de/ ** Dipl.-Ing. Rene Böhm Bereichsleiter Produkte und Support c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Str. 240 09125 Chemnitz Tel.: +49 371 5347-620 Fax.: +49 371 5347-625 http://www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Tickets "vorausfüllen"?
Hallo, darf ich mich hier mit "einklinken"? Normalerweise mag ein kein "Hijacking" aber es trifft eben genau dasselbe Thema. Ich bin gerade dabei unsere OTRS Versionen zu aktualisieren und stehe nun vor genau demselben Problem. Die bis dato genutzte Weise der Vorlagen (aktuell Version 3.0.9) funktioniert nicht mehr, also muss ich eine andere Lösung anbieten, ansonsten habe ich ein "No-Go" von oben. Unsere Hotline muss intern immer wiederkehrend Meldungen verschicken, die an div. Empfängerkreise gehen (die auch immer mal wieder angepasst werden müssen). Diese Meldungen wurden bisher vollständig per Knopfdruck ausgefüllt (das ganze wurde über AgentTicketForward.dtl, AgentTicketEMail.dtl, AgentTicketPhone.dtl gelöst), sodass nur noch Kleinigkeiten angepasst werden mussten, ein Bsp: Queue (wurde automatisch gefüllt): Posteingang An (Empfänger wurden automatisch gefüllt): User1, User2, User3, User4, [...] Betreff (wurde automatisch gefüllt): Abfrage Text: (wurde automatisch gefüllt): Guten Tag, [...] Sie erhalten hiermit folgendes und jenes. [...] Dadurch bitten wir sie folgende Artikel zu prüfen: Hier_musste_die_Mitarbeiterin_die_Artikel_reinschreiben_und_evtl._noch_bisschen_mehr. [...] Die Signatur wurde auch automatisch angehängt. Ich habe nun schon einige Ideen hier gelesen, von dem URL Aufruf, über KIX und OTRS-Textbausteine (wobei letztere nicht automatisch alles füllen können?) etc. Eine Lösung, ohne das OTRS weiter "aufbohren" (z.B. DB) zu müssen wäre mir ganz recht, komme aber irgendwie nicht weiter... Diese Vorgehensweise ist mit OTRS 3.3.3 nicht mehr möglich, diese Funktion bekommt man seit ein paar Versionen nicht mehr so einfach hin. Hat es einer geschafft, innerhalb des URL Aufrufes mehrere Empfänger mitzugeben? Ich bekomme es nur mit einer Adresse hin, wobei die URL Aufrufe auch ewig lang werden, weil einige Empfänger angesprochen werden und der Text auch einige Zeilen hat (muss ja auch mit HTML Steuerzeichen versehen werden). Empfängergruppen sind ja (noch) nicht möglich oder? Also dass man hingehen kann und OTRS-intern Gruppen definieren kann... Wenn das gehen würde, könnte man ja aus Textbausteinen und solchen Gruppen sich helfen. Wenn man das wieder einfach per Knopf und/oder URL Aufruf lösen könnte wäre das super...nur wie gesagt ich bekomme da keine Mehrfach-Empfänger hin. Hat da jemand eine zündende Idee und kann mich in die richtige Richtung "schubsen"? Best regards, Andi -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Ralf Hildebrandt Gesendet: Freitag, 8. November 2013 11:12 An: otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Tickets "vorausfüllen"? * Boris Wagener : > wie wäre es denn damit: > http://blog.otrs.org/2010/11/02/otrs-3-0-ticket-templates/ Muss ich wohl auch ansehen :) -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Tickets "vorausfüllen"?
* Boris Wagener : > wie wäre es denn damit: > http://blog.otrs.org/2010/11/02/otrs-3-0-ticket-templates/ Muss ich wohl auch ansehen :) -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Tickets "vorausfüllen"?
* Roy Kaldung : > Dann schau doch mal hier, wir nutzen das innerhalb einer Callcenter-Agent > Anwendung die einen IE embedded hat: > > http://www.otrs-treff.de/otrs-erstellung-einer-url-mit-werten-die-in-felder-des-telefontickets-uebernommen-werden-cti-anbindu Das ist schon sexy, aber wie füllt man den Empfänger (Feld: "ToCustomer", auf deutsch "An Kunden:" )? https://otrs.charite.de/otrs/index.pl?Action=AgentTicketEmail&Subaction=StoreNew&Dest=7||Firewall&Subject=Hallo&Body=Body&NextStateID=2 Sobald ich: https://otrs.charite.de/otrs/index.pl?Action=AgentTicketEmail&Subaction=StoreNew&Dest=7||Firewall&ToCustomer=f...@bar.com&Subject=Hallo&Body=Body&NextStateID=2 nutze kommt eine "Ein oder mehrere Fehler sind aufgetreten!" Box und das Feld bleibt leer. -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Tickets "vorausfüllen"?
wie wäre es denn damit: http://blog.otrs.org/2010/11/02/otrs-3-0-ticket-templates/ Am 8. November 2013 10:25 schrieb Roy Kaldung : > On Fri, 8 Nov 2013 09:25:37 +0100, Ralf Hildebrandt > wrote: > > * Roy Kaldung : > >> On 07 Nov 2013, at 17:22, Ralf Hildebrandt > > >> wrote: > >> genügt für programmgesteuert ein URL-Aufruf? > > > > Absolut. Wenn es also eine Möglichkeit gibt, in der URL sowas > > mitzugeben dann wäre das supi. > > Dann schau doch mal hier, wir nutzen das innerhalb einer Callcenter-Agent > Anwendung die einen IE embedded hat: > > > http://www.otrs-treff.de/otrs-erstellung-einer-url-mit-werten-die-in-felder-des-telefontickets-uebernommen-werden-cti-anbindu > > -Roy > > -- > Roy Kaldung > e-mail: r...@kaldung.com > - > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Tickets "vorausfüllen"?
On Fri, 8 Nov 2013 09:25:37 +0100, Ralf Hildebrandt wrote: > * Roy Kaldung : >> On 07 Nov 2013, at 17:22, Ralf Hildebrandt >> wrote: >> genügt für programmgesteuert ein URL-Aufruf? > > Absolut. Wenn es also eine Möglichkeit gibt, in der URL sowas > mitzugeben dann wäre das supi. Dann schau doch mal hier, wir nutzen das innerhalb einer Callcenter-Agent Anwendung die einen IE embedded hat: http://www.otrs-treff.de/otrs-erstellung-einer-url-mit-werten-die-in-felder-des-telefontickets-uebernommen-werden-cti-anbindu -Roy -- Roy Kaldung e-mail: r...@kaldung.com - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Tickets "vorausfüllen"?
Hallo zusammen, man kann soetwas in der URL mitgeben, muss aber dort bei vielen Dingen mit internen Datenbank-IDs arbeiten. Eine Alternative wären PM-Filter, die auch aufeinander aufbauen können und die relevanten Dinge setzen. Wenn KIX4OTRS verwendet wird, könnte man Ticketvorlagen definieren, die man dann per PM-Filter einfach setzen kann und die somit den gesamten Rahmen vorgehen. Viele Grüße Rene Am 08.11.2013 09:25, schrieb Ralf Hildebrandt: > * Roy Kaldung : >> On 07 Nov 2013, at 17:22, Ralf Hildebrandt >> wrote: >> >>> Gibt es eine Möglichkeit, programmgesteuert ein Ticket zu generieren, >>> vorauszufüllen (Text, Kunde, Subject, usw.) und dann dem Agenten >>> einzublenden -- sodaß dieser dann ggf. noch sachen händisch ergänzen >>> und dann Absenden kann? >>> >>> Das Programm soll dem Agenten die "schmutzige" Arbeit abnehmen, dann >>> aber doch nicht vollautomatsich agieren. >> Hallo, >> >> genügt für programmgesteuert ein URL-Aufruf? > Absolut. Wenn es also eine Möglichkeit gibt, in der URL sowas > mitzugeben dann wäre das supi. -- ** Wir treffen uns! Open Source Day 20.11.2013 ** ** IHK Nürnberg, www.osb-alliance.de/osd2013 ** Dipl.-Ing. Rene Böhm Bereichsleiter Produkte und Support c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Str. 240 09125 Chemnitz Tel.: +49 371 5347-620 Fax.: +49 371 5347-625 http://www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Tickets "vorausfüllen"?
* Roy Kaldung : > On 07 Nov 2013, at 17:22, Ralf Hildebrandt > wrote: > > > Gibt es eine Möglichkeit, programmgesteuert ein Ticket zu generieren, > > vorauszufüllen (Text, Kunde, Subject, usw.) und dann dem Agenten > > einzublenden -- sodaß dieser dann ggf. noch sachen händisch ergänzen > > und dann Absenden kann? > > > > Das Programm soll dem Agenten die "schmutzige" Arbeit abnehmen, dann > > aber doch nicht vollautomatsich agieren. > > Hallo, > > genügt für programmgesteuert ein URL-Aufruf? Absolut. Wenn es also eine Möglichkeit gibt, in der URL sowas mitzugeben dann wäre das supi. -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Tickets "vorausfüllen"?
Das hängt auch davon ab wer die "schmutzige Arbeit" erledigen soll ... Wir stellen hier einiges gerade auf SOAP und Prozess Tickets um, ausserdem kann ich die Addons der Fa. Znuny empfehlen. Grüsse Christoph -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Ralf Hildebrandt Gesendet: Donnerstag, 7. November 2013 17:23 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Tickets "vorausfüllen"? Gibt es eine Möglichkeit, programmgesteuert ein Ticket zu generieren, vorauszufüllen (Text, Kunde, Subject, usw.) und dann dem Agenten einzublenden -- sodaß dieser dann ggf. noch sachen händisch ergänzen und dann Absenden kann? Das Programm soll dem Agenten die "schmutzige" Arbeit abnehmen, dann aber doch nicht vollautomatsich agieren. -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Tickets "vorausfüllen"?
Hallo Ralf, wir haben das seit Jahren über ein Formular "außerhalb" gelöst, daß das Ticket dann via E-Mail generiert. Durch die X-OTRS-Header hast Du da ja alle Möglichkeiten. Hat Nachteile, aber auch Vorteile, wie die Unabhängigkeit von Updates etc. -- Mit freundlichen Grüßen, Georg Klimm LOHN24.de GmbH Internetlohnabrechnungen ila Hausanschrift: Jahnstrasse 35 * 12347 Berlin Postanschrift: Postfach 47 06 69 * 12315 Berlin Tel: +49 30 66909200 * Fax: +49 30 6644208 Internet: http://www.lohn24.de AG Berlin-Charlottenburg HRB 92027 Geschäftsführer Hans-Joachim May ursprüngliche Nachricht- Von: Ralf Hildebrandt [ralf.hildebra...@charite.de ] An: otrs-de@otrs.org Datum: Thu, 7 Nov 2013 17:22:57 +0100 - > Gibt es eine Möglichkeit, programmgesteuert ein Ticket zu generieren, > vorauszufüllen (Text, Kunde, Subject, usw.) und dann dem Agenten > einzublenden -- sodaß dieser dann ggf. noch sachen händisch ergänzen > und dann Absenden kann? > > Das Programm soll dem Agenten die "schmutzige" Arbeit abnehmen, dann > aber doch nicht vollautomatsich agieren. > > -- > Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin > ralf.hildebra...@charite.de Campus Benjamin Franklin > http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin > Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155 > > > - > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > -- > Diese Nachricht wurde auf Viren und andere gefaehrliche Inhalte untersucht. > > - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Tickets "vorausfüllen"?
On 07 Nov 2013, at 17:22, Ralf Hildebrandt wrote: > Gibt es eine Möglichkeit, programmgesteuert ein Ticket zu generieren, > vorauszufüllen (Text, Kunde, Subject, usw.) und dann dem Agenten > einzublenden -- sodaß dieser dann ggf. noch sachen händisch ergänzen > und dann Absenden kann? > > Das Programm soll dem Agenten die "schmutzige" Arbeit abnehmen, dann > aber doch nicht vollautomatsich agieren. Hallo, genügt für programmgesteuert ein URL-Aufruf? -Roy -- Roy Kaldung e-mail: r...@kaldung.com signature.asc Description: Message signed with OpenPGP using GPGMail - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
