Re: [otrs-de] multiple Firmen IDs
Edit2:
Wer lesen kann ist klar im Vorteil...
habs gefunden:-)
Original-Nachricht
> Datum: Wed, 01 Sep 2010 13:57:27 +0200
> Von: "Boris Wagener"
> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
>
> Betreff: Re: [otrs-de] multiple Firmen IDs
> Edit:
>
>
> Kundennummer ist es wohl nicht... die war schon da.:-)
>
> Original-Nachricht
> > Datum: Wed, 01 Sep 2010 13:55:23 +0200
> > Von: "Boris Wagener"
> > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
>
> > Betreff: Re: [otrs-de] multiple Firmen IDs
>
> > Ahhh...jetzt kommen wir der Sache näher:-)
> >
> >
> > die Zeile:
> > [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var', '',
> > 0],
> >
> > hab ich mit aus der Defaults.pm kopiert. Die war auskommentiert und ich
> > hab jetzt die# weggenommen und in die andere Zeile gesetzt:
> >
> > [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 0, 1, 'var', '',
> > 0],
> >
> > das sollte doch ungefähr richtig sein oder?
> > Ist es dann in meinem "Kunden bearbeiten" Interface die Zeile
> > Kundennummer?
> >
> >
> > Boris
> >
> >
> > P.S.: Sorry dass ich so viele Newbie frage stelle.
> >
> >
> >
> > Original-Nachricht
> > > Datum: Wed, 01 Sep 2010 13:12:32 +0200
> > > Von: Peter Wohlers
> > > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
> >
> > > Betreff: Re: [otrs-de] multiple Firmen IDs
> >
> > > Hallo Boris,
> > >
> > > schau mal in die Kernel/Config/Defaults.pm
> > >
> > > (Bei mir etwa Zeile 1270)
> > >
> > > Gruß
> > > Peter
> > >
> > > Am 01.09.2010 13:01, schrieb Boris Wagener:
> > > > Hallo Roy,
> > > >
> > > > danke für die schnelle Antwort.
> > > > Den Abschnitt hab ich allerdings nicht, ist eine ganz frische
> > > Installation
> > > >
> > > > Anbei mal eine Kopie der Config.
> > > > Ist mein erster Versuch ein OTRS komplett neu aufzusetzen. Wir haben
> > > zwar ein laufendes aber das wird abgeschafft und durch eine neues
> > ersetzt. Und
> > > in dem neues soll es dann Firmenübergreifend funktionieren.
> > > >
> > > > MfG
> > > > Boris Wagener
> > > >
> > > >
> > > >
> > > > Original-Nachricht
> > > >> Datum: Wed, 1 Sep 2010 12:49:59 +0200 (CEST)
> > > >> Von: "Roy Kaldung"
> > > >> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
> > >
> > > >> Betreff: Re: [otrs-de] multiple Firmen IDs
> > > >
> > > >>> Hi OTRS- Gemeinde,
> > > >>>
> > > >>> ich laufe zwar jetzt Gefahr die dümmste Frage aller zeiten zu
> > stellen
> > > >> aber
> > > >>> nützt ja nix:-)
> > > >>>
> > > >>> Aus dem Handbuch habe ich diese Zeilen:
> > > >>>
> > > >>> Danach fügen Sie die neue Spalte dem MAP Array in der Datei
> > > >>> Kernel/Config.pm hinzu:
> > > >>>
> > > >>> # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required,
> > > >>> storage-type, http-link, readonly
> > > >>> [...]
> > > >>> [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0,
> 'var',
> > > '',
> > > >> 0
> > > >>> ],
> > > >>>
> > > >>>
> > > >>>
> > > >>> jetzt kommts:
> > > >>> wo genau in der Config.PM hinzu?
> > > >>> bei "Start your own Config here"?
> > > >>>
> > > >>> muss dann nicht die # weg?
> > > >>
> > > >> Hallo Boris,
> > > >>
> > > >> in der Config.pm ist/sollte ein Abschnitt für die Datenquelle der
> > > >> CustomerUser enthalten:
> > > >>
> > > >> $Self->{CustomerUser} = {
> > > >> ..
> > > >> Map => [ .. ]
> > > >>
> > > >> dort gehoert die Aenderung
Re: [otrs-de] multiple Firmen IDs
Edit:
Kundennummer ist es wohl nicht... die war schon da.:-)
Original-Nachricht
> Datum: Wed, 01 Sep 2010 13:55:23 +0200
> Von: "Boris Wagener"
> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
>
> Betreff: Re: [otrs-de] multiple Firmen IDs
> Ahhh...jetzt kommen wir der Sache näher:-)
>
>
> die Zeile:
> [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var', '',
> 0],
>
> hab ich mit aus der Defaults.pm kopiert. Die war auskommentiert und ich
> hab jetzt die# weggenommen und in die andere Zeile gesetzt:
>
> [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 0, 1, 'var', '',
> 0],
>
> das sollte doch ungefähr richtig sein oder?
> Ist es dann in meinem "Kunden bearbeiten" Interface die Zeile
> Kundennummer?
>
>
> Boris
>
>
> P.S.: Sorry dass ich so viele Newbie frage stelle.
>
>
>
> Original-Nachricht
> > Datum: Wed, 01 Sep 2010 13:12:32 +0200
> > Von: Peter Wohlers
> > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
>
> > Betreff: Re: [otrs-de] multiple Firmen IDs
>
> > Hallo Boris,
> >
> > schau mal in die Kernel/Config/Defaults.pm
> >
> > (Bei mir etwa Zeile 1270)
> >
> > Gruß
> > Peter
> >
> > Am 01.09.2010 13:01, schrieb Boris Wagener:
> > > Hallo Roy,
> > >
> > > danke für die schnelle Antwort.
> > > Den Abschnitt hab ich allerdings nicht, ist eine ganz frische
> > Installation
> > >
> > > Anbei mal eine Kopie der Config.
> > > Ist mein erster Versuch ein OTRS komplett neu aufzusetzen. Wir haben
> > zwar ein laufendes aber das wird abgeschafft und durch eine neues
> ersetzt. Und
> > in dem neues soll es dann Firmenübergreifend funktionieren.
> > >
> > > MfG
> > > Boris Wagener
> > >
> > >
> > >
> > > Original-Nachricht
> > >> Datum: Wed, 1 Sep 2010 12:49:59 +0200 (CEST)
> > >> Von: "Roy Kaldung"
> > >> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
> >
> > >> Betreff: Re: [otrs-de] multiple Firmen IDs
> > >
> > >>> Hi OTRS- Gemeinde,
> > >>>
> > >>> ich laufe zwar jetzt Gefahr die dümmste Frage aller zeiten zu
> stellen
> > >> aber
> > >>> nützt ja nix:-)
> > >>>
> > >>> Aus dem Handbuch habe ich diese Zeilen:
> > >>>
> > >>> Danach fügen Sie die neue Spalte dem MAP Array in der Datei
> > >>> Kernel/Config.pm hinzu:
> > >>>
> > >>> # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required,
> > >>> storage-type, http-link, readonly
> > >>> [...]
> > >>> [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var',
> > '',
> > >> 0
> > >>> ],
> > >>>
> > >>>
> > >>>
> > >>> jetzt kommts:
> > >>> wo genau in der Config.PM hinzu?
> > >>> bei "Start your own Config here"?
> > >>>
> > >>> muss dann nicht die # weg?
> > >>
> > >> Hallo Boris,
> > >>
> > >> in der Config.pm ist/sollte ein Abschnitt für die Datenquelle der
> > >> CustomerUser enthalten:
> > >>
> > >> $Self->{CustomerUser} = {
> > >> ..
> > >> Map => [ .. ]
> > >>
> > >> dort gehoert die Aenderung hin.
> > >>
> > >> hth,
> > >>
> > >> Roy Kaldung
> > >>
> > >>
> > >> -
> > >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
> > >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
> > >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
> > >>
> > >>
> > >> -
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> > Cloppenburger Straße 310
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> > Handelsregister Amtsgericht Oldenburg HRB 3723
> > Vorsitzender des Aufsichtsrates: Dr. Werner Brinker
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> > Ulf Heggenberger, Dr. Norbert Schulz, Dirk Thole
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> > Wir stehen für starken Service. Versprochen!
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Re: [otrs-de] multiple Firmen IDs
Ahhh...jetzt kommen wir der Sache näher:-)
die Zeile:
[ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0],
hab ich mit aus der Defaults.pm kopiert. Die war auskommentiert und ich hab
jetzt die# weggenommen und in die andere Zeile gesetzt:
[ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 0, 1, 'var', '', 0],
das sollte doch ungefähr richtig sein oder?
Ist es dann in meinem "Kunden bearbeiten" Interface die Zeile Kundennummer?
Boris
P.S.: Sorry dass ich so viele Newbie frage stelle.
Original-Nachricht
> Datum: Wed, 01 Sep 2010 13:12:32 +0200
> Von: Peter Wohlers
> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
>
> Betreff: Re: [otrs-de] multiple Firmen IDs
> Hallo Boris,
>
> schau mal in die Kernel/Config/Defaults.pm
>
> (Bei mir etwa Zeile 1270)
>
> Gruß
> Peter
>
> Am 01.09.2010 13:01, schrieb Boris Wagener:
> > Hallo Roy,
> >
> > danke für die schnelle Antwort.
> > Den Abschnitt hab ich allerdings nicht, ist eine ganz frische
> Installation
> >
> > Anbei mal eine Kopie der Config.
> > Ist mein erster Versuch ein OTRS komplett neu aufzusetzen. Wir haben
> zwar ein laufendes aber das wird abgeschafft und durch eine neues ersetzt. Und
> in dem neues soll es dann Firmenübergreifend funktionieren.
> >
> > MfG
> > Boris Wagener
> >
> >
> >
> > Original-Nachricht
> >> Datum: Wed, 1 Sep 2010 12:49:59 +0200 (CEST)
> >> Von: "Roy Kaldung"
> >> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
>
> >> Betreff: Re: [otrs-de] multiple Firmen IDs
> >
> >>> Hi OTRS- Gemeinde,
> >>>
> >>> ich laufe zwar jetzt Gefahr die dümmste Frage aller zeiten zu stellen
> >> aber
> >>> nützt ja nix:-)
> >>>
> >>> Aus dem Handbuch habe ich diese Zeilen:
> >>>
> >>> Danach fügen Sie die neue Spalte dem MAP Array in der Datei
> >>> Kernel/Config.pm hinzu:
> >>>
> >>> # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required,
> >>> storage-type, http-link, readonly
> >>> [...]
> >>> [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var',
> '',
> >> 0
> >>> ],
> >>>
> >>>
> >>>
> >>> jetzt kommts:
> >>> wo genau in der Config.PM hinzu?
> >>> bei "Start your own Config here"?
> >>>
> >>> muss dann nicht die # weg?
> >>
> >> Hallo Boris,
> >>
> >> in der Config.pm ist/sollte ein Abschnitt für die Datenquelle der
> >> CustomerUser enthalten:
> >>
> >> $Self->{CustomerUser} = {
> >> ..
> >> Map => [ .. ]
> >>
> >> dort gehoert die Aenderung hin.
> >>
> >> hth,
> >>
> >> Roy Kaldung
> >>
> >>
> >> -
> >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
> >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
> >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
> >>
> >>
> >> -
> >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
> >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
> >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
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> Peter Wohlers
> Finanzdientleister
>
> Qualitätssicherung und Support
>
> Telefon: 0441 8000-2930
> Mobil: 0162 1330807
> Telefax: 0441 8000-2799
> E-Mail: peter.wohl...@ewetel.de
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> EWE TEL GmbH
> Cloppenburger Straße 310
> 26133 Oldenburg
> Handelsregister Amtsgericht Oldenburg HRB 3723
> Vorsitzender des Aufsichtsrates: Dr. Werner Brinker
> Geschäftsführung: Hans-Joachim Iken (Vorsitzender),
> Ulf Heggenberger, Dr. Norbert Schulz, Dirk Thole
>
> Homepage: http://www.ewetel.de
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> Wir stehen für starken Service. Versprochen!
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Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] multiple Firmen IDs
Hallo Boris,
schau mal in die Kernel/Config/Defaults.pm
(Bei mir etwa Zeile 1270)
Gruß
Peter
Am 01.09.2010 13:01, schrieb Boris Wagener:
> Hallo Roy,
>
> danke für die schnelle Antwort.
> Den Abschnitt hab ich allerdings nicht, ist eine ganz frische Installation
>
> Anbei mal eine Kopie der Config.
> Ist mein erster Versuch ein OTRS komplett neu aufzusetzen. Wir haben zwar ein
> laufendes aber das wird abgeschafft und durch eine neues ersetzt. Und in dem
> neues soll es dann Firmenübergreifend funktionieren.
>
> MfG
> Boris Wagener
>
>
>
> Original-Nachricht
>> Datum: Wed, 1 Sep 2010 12:49:59 +0200 (CEST)
>> Von: "Roy Kaldung"
>> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
>>
>> Betreff: Re: [otrs-de] multiple Firmen IDs
>
>>> Hi OTRS- Gemeinde,
>>>
>>> ich laufe zwar jetzt Gefahr die dümmste Frage aller zeiten zu stellen
>> aber
>>> nützt ja nix:-)
>>>
>>> Aus dem Handbuch habe ich diese Zeilen:
>>>
>>> Danach fügen Sie die neue Spalte dem MAP Array in der Datei
>>> Kernel/Config.pm hinzu:
>>>
>>> # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required,
>>> storage-type, http-link, readonly
>>> [...]
>>> [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var', '',
>> 0
>>> ],
>>>
>>>
>>>
>>> jetzt kommts:
>>> wo genau in der Config.PM hinzu?
>>> bei "Start your own Config here"?
>>>
>>> muss dann nicht die # weg?
>>
>> Hallo Boris,
>>
>> in der Config.pm ist/sollte ein Abschnitt für die Datenquelle der
>> CustomerUser enthalten:
>>
>> $Self->{CustomerUser} = {
>> ..
>> Map => [ .. ]
>>
>> dort gehoert die Aenderung hin.
>>
>> hth,
>>
>> Roy Kaldung
>>
>>
>> -
>> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
>> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
>> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
>>
>>
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>> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
>> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
>> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
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Peter Wohlers
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Vorsitzender des Aufsichtsrates: Dr. Werner Brinker
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Ulf Heggenberger, Dr. Norbert Schulz, Dirk Thole
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Re: [otrs-de] multiple Firmen IDs
> Hallo Roy,
>
> danke für die schnelle Antwort.
> Den Abschnitt hab ich allerdings nicht, ist eine ganz frische Installation
>
> Anbei mal eine Kopie der Config.
> Ist mein erster Versuch ein OTRS komplett neu aufzusetzen. Wir haben zwar
> ein laufendes aber das wird abgeschafft und durch eine neues ersetzt. Und
> in dem neues soll es dann Firmenübergreifend funktionieren.
Hallo,
das ist kein Problem. Die Grundeinstellungen liegen in der
Kernel/Config/Defaults.pm
Von dort den ganzen Abschnitt $Self->{CustomerUser} in die Config.pm
kopieren und dann anpassen.
Auf jeden Fall niemals etwas in der Defaults.pm ändern.
Die Config.pm ändert bzw. ergänzt die Defaults.pm
Die Konfiguration erfolgt in der Reihenfolger dieser Dateien:
Kernel/Config/Defaults.pm
Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm
Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm
Kernel/Config.pm
Gruss Roy
-
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Re: [otrs-de] multiple Firmen IDs
Hallo Roy,
danke für die schnelle Antwort.
Den Abschnitt hab ich allerdings nicht, ist eine ganz frische Installation
Anbei mal eine Kopie der Config.
Ist mein erster Versuch ein OTRS komplett neu aufzusetzen. Wir haben zwar ein
laufendes aber das wird abgeschafft und durch eine neues ersetzt. Und in dem
neues soll es dann Firmenübergreifend funktionieren.
MfG
Boris Wagener
Original-Nachricht
> Datum: Wed, 1 Sep 2010 12:49:59 +0200 (CEST)
> Von: "Roy Kaldung"
> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
>
> Betreff: Re: [otrs-de] multiple Firmen IDs
> > Hi OTRS- Gemeinde,
> >
> > ich laufe zwar jetzt Gefahr die dümmste Frage aller zeiten zu stellen
> aber
> > nützt ja nix:-)
> >
> > Aus dem Handbuch habe ich diese Zeilen:
> >
> > Danach fügen Sie die neue Spalte dem MAP Array in der Datei
> > Kernel/Config.pm hinzu:
> >
> > # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required,
> > storage-type, http-link, readonly
> > [...]
> > [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var', '',
> 0
> > ],
> >
> >
> >
> > jetzt kommts:
> > wo genau in der Config.PM hinzu?
> > bei "Start your own Config here"?
> >
> > muss dann nicht die # weg?
>
> Hallo Boris,
>
> in der Config.pm ist/sollte ein Abschnitt für die Datenquelle der
> CustomerUser enthalten:
>
> $Self->{CustomerUser} = {
> ..
> Map => [ .. ]
>
> dort gehoert die Aenderung hin.
>
> hth,
>
> Roy Kaldung
>
>
> -
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> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
# --
# Kernel/Config.pm - Config file for OTRS kernel # Copyright (C) 2001-2010 OTRS
AG, http://otrs.org/ # -- # $Id: Config.pm.dist,v 1.23 2010/01/13 22:25:00
martin Exp $ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For
details, see # the enclosed file COPYING for license information (AGPL). If you
# did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/agpl.txt.
# --
# Note:
#
# -->> OTRS does have a lot of config settings. For more settings
# (Notifications, Ticket::ViewAccelerator, Ticket::NumberGenerator,
# LDAP, PostMaster, Session, Preferences, ...) see
# Kernel/Config/Defaults.pm and copy your wanted lines into "this"
# config file. This file will not be changed on update!
#
# --
package Kernel::Config;
sub Load {
my $Self = shift;
# #
# #
# #
# Start of your own config options!!! #
# #
# #
# #
# #
# database settings#
# #
# DatabaseHost
# (The database host.)
$Self->{'DatabaseHost'} = 'localhost';
# Database
# (The database name.)
$Self->{'Database'} = 'otrs';
# DatabaseUser
# (The database user.)
$Self->{'DatabaseUser'} = 'otrs';
# DatabasePw
# (The password of database user. You also can use bin/otrs.CryptPassword.pl
# for crypted passwords.)
$Self->{'DatabasePw'} = 'hot';
# DatabaseDSN
# (The database DSN for MySQL ==> more: "man DBD::mysql")
$Self->{DatabaseDSN} = "DBI:mysql:database=$Self-
>{Database};host=$Self->{DatabaseHost};";
# (The database DSN for PostgreSQL ==> more: "man DBD::Pg")
# if you want to use a local socket connection
#$Self->{DatabaseDSN} = "DBI:Pg:dbname=$Self->{Database};";
# if you want to use a tcpip connection
#$Self->{DatabaseDSN} = "DBI:Pg:dbname=$Self->{Database};host=$Self-
>{DatabaseHost};";
# #
# fs root directory
# #
$Self->{Home} = '/opt/otrs';
# #
# insert your own config settings &quo
Re: [otrs-de] multiple Firmen IDs
> Hi OTRS- Gemeinde,
>
> ich laufe zwar jetzt Gefahr die dümmste Frage aller zeiten zu stellen aber
> nützt ja nix:-)
>
> Aus dem Handbuch habe ich diese Zeilen:
>
> Danach fügen Sie die neue Spalte dem MAP Array in der Datei
> Kernel/Config.pm hinzu:
>
> # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required,
> storage-type, http-link, readonly
> [...]
> [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0
> ],
>
>
>
> jetzt kommts:
> wo genau in der Config.PM hinzu?
> bei "Start your own Config here"?
>
> muss dann nicht die # weg?
Hallo Boris,
in der Config.pm ist/sollte ein Abschnitt für die Datenquelle der
CustomerUser enthalten:
$Self->{CustomerUser} = {
..
Map => [ .. ]
dort gehoert die Aenderung hin.
hth,
Roy Kaldung
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
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