Boa Tarde
Pessoal, estou passando por um problema na implantação, que está
sobrecarregando um agente e deixando o um outro agente muito acioso
O sistema esta funcionando atraves de agentes de dinamico (AddQueueMember).
A chamada entra na fila sem penalidade e sem pesos configurado para os
Quem sabe tu coloca a estratégia leastrecent?
[]s
Marcelo H. Terres
mhter...@gmail.com
http://mundoopensource.blogspot.com
http://biertasters.blogspot.com
http://twitter.com/mhterres
2013/9/3 André Luis Ribeiro andr...@gmail.com:
Boa Tarde
Pessoal, estou passando por um problema na
Entendi, vou fazer esse teste.
So um detalhe, minha metrica é a rrmemory, Asterisk 1.8
Em 3 de setembro de 2013 15:21, Marcelo Terres mhter...@gmail.comescreveu:
Quem sabe tu coloca a estratégia leastrecent?
[]s
Marcelo H. Terres
mhter...@gmail.com
http://mundoopensource.blogspot.com
André, uso o Asternic LITE (free) para monitoramento e relatórios conectado
via AMI com asterisk 1.8. A estratégia que utilizo é:
*strategy = rrmemory
*
Tenho um pequeno Callenter, funciona muito bem!*
*
Em 3 de setembro de 2013 15:53, Marcelo Terres mhter...@gmail.comescreveu:
Sim, é
Em 03-09-2013 15:43, André Luis Ribeiro escreveu:
Marcelo, vou fazer esse teste, talvez de certo para nós aqui.
Mas fico preocupado com relação a relatorios, onde tenho o tempo que
atendimento de cada agente.
Nesse caso do /leastrecent/ pode acontecer do agente passar o dia e
dar uma soma de
Em 03-09-2013 15:31, Claudio Eden GMAIL escreveu:
[...]
* leastrecent: quando se deseja que a ligação caia para aquele que
está a mais tempo disponível.
Olá!
Isso não é de tudo verdade, pois se baseia no horário do
atendimento e não no horário do desligamento, se não estou
Sim, é possível, mas ao longo dia dia, se as chamadas tiverem um tempo
médio, é possível que o número de chamadas atendidas se aproxime.
Infelizmente o Asterisk não tem o controle por tempo de atendimento,
só por chamadas atendidas.
[]s
Marcelo H. Terres
mhter...@gmail.com
Valeu cara, vou fazer esse teste.
Terminando o dia de hoje faço a troca e monitoro amanha
Att
André Luis
Em 3 de setembro de 2013 15:53, Marcelo Terres mhter...@gmail.comescreveu:
Sim, é possível, mas ao longo dia dia, se as chamadas tiverem um tempo
médio, é possível que o número de
Marcelo, vou fazer esse teste, talvez de certo para nós aqui.
Mas fico preocupado com relação a relatorios, onde tenho o tempo que
atendimento de cada agente.
Nesse caso do *leastrecent* pode acontecer do agente passar o dia e dar
uma soma de 1 hora de atendimento e ter um outro atendente que
Junior Polegato,
Realmentea definio no est criteriosamente certa.
Essa estratgia, me permita a correo, faz com que uma chamada
seja atribuida a um agente que est a mais tempo sem atender uma
chamada. Na prtica esse agente que ficou uma hora em uma
Elieser, Tambem estou com o rrmemory, mas a discrepancia esta muito grande.
Olha so o meu grid do asternic
AgentSession TimePause TimeTalk TimeAvg. Session
TimeJulianahttp://10.96.225.19/stats/agent.php#
06:26:0601:14:1400:37:0617 %Leandro http://10.96.225.19/stats/agent.php#
Usando essa metrica (*leastrecent) *eu vou ter o controle em cima da
quantidade de atendimento. Correto??
Como que eu faria para ter um controle por quantidade de atendimento e
tempo de chamada.
Att
André Lusi
Em 3 de setembro de 2013 15:24, André Luis Ribeiro andr...@gmail.comescreveu:
Na realidade tu vai passar a chamada para o atendente que atendeu a
chamada mais antiga.
Me parece a estratégia mais justa se tu tem atendentes logando e
deslogando ao longo do dia.
[]s
Marcelo H. Terres
mhter...@gmail.com
http://mundoopensource.blogspot.com
http://biertasters.blogspot.com
O fewestcalls é injusto, pois se um atendente loga no meio do dia ele
passa a receber as chamadas até que fique parelho com os demais já
conectados, ou seja, ele vai ficar sobrecarregado.
A leastrecent é mais justa, pois encaminha a chamada para o atendente
que atendeu a chamada mais antiga.
[]s
Marcelo,
A estratégia que uso é a fewestcalls, tenho notado que tem ocorrido o mesmo
problema do André, seria o caso de trocar para estratégia leastrecent?
Em 3 de setembro de 2013 15:24, André Luis Ribeiro andr...@gmail.comescreveu:
Entendi, vou fazer esse teste.
So um detalhe, minha
Andr Luis,
Possvel que seja somente a estratgia no queues.conf mesmo.
Qual a estratgia atual? Aqui -
http://www.asteriskdocs.org/en/3rd_Edition/asterisk-book-html/asterisk-book.html
- voc encontra sobre os tipos de estratgias disponvel.
strategy = rrmemory
Att
André Luis
Em 3 de setembro de 2013 15:31, Claudio Eden GMAIL
claudio.e...@gmail.comescreveu:
André Luis,
Possível que seja somente a estratégia no queues.conf mesmo.
Qual a estratégia atual? Aqui -
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