Peut-être ai-je loupé un truc, mais dans l'ébauche il y a juste marqué
présence de 2 personnes en HO et d'une en HF.
Il n'a jamais été indiqué que ce seront les mêmes ;-) et qu'il y aurait 3
personnes au total.
Denis
d'où le "a peu près" dans mon précédent message..maintenant combien respectent
la loi a la lettre ??sûrement beaucoup moins que ceux qui la transgressent.
cela rejoint la problématique des astreintes...que celui qui ne s'est jamais
retrouve avec 2/3 semaines voire 1 mois complet d'astreinte a la
Clément Gamé a écrit :
J'avoue que je trouve ca aussi très surprenant. Dans le meilleur des cas
et en respectant à peu près le code du travail , il n'y a donc en
permanance qu'une seule personne au noc, ce qui peut s'averer
problematique en cas de "feu" grave, ou si une personne de l'équipe doi
gt; http://blog.declic-telecom.fr/forum-de-discussion/?mingleforumaction=viewtopic&t=1.0#postid-1
>>>
>>>
>>>
>>> Bien cordialement,
>>> Maël Léger - Cofondateur
>>>
>>> Tél. 01 70 90 77 73 - 06 47 09 44 50
>>>
>>>
l Léger - Cofondateur
Tél. 01 70 90 77 73 - 06 47 09 44 50
DECLIC" Telecom
TOUR AREVA
92084 Paris la Défense Cedex
De : owner-fr...@frnog.org [owner-fr...@frnog.org] de la part de Rémi
Bouhl [remibo...@gmail.com]
Date d'envoi : jeudi 29 juillet 2010 19:23
À : Radu-Adrian Feurdean
Cc :
is la Défense Cedex
De : owner-fr...@frnog.org [owner-fr...@frnog.org] de la part de
Rémi Bouhl [remibo...@gmail.com]
Date d'envoi : jeudi 29 juillet 2010 19:23
À : Radu-Adrian Feurdean
Cc : Clément Game; Raphael Maunier; Liste FRnoG
Objet : Re: [FRnOG
uillet 2010 19:23
À : Radu-Adrian Feurdean
Cc : Clément Game; Raphael Maunier; Liste FRnoG
Objet : Re: [FRnOG] Conseil Centre Appel HelpDesk
Le 29/07/10, Radu-Adrian Feurdean a écrit :
>> sous-technicien se permet de me reveiller à 4h du mat pour d'la merde,
>> je file direct à Roi
Tout cela dépend de la "communauté" que l'on arrivera a générer Plus de
membres il y a aura, moins le service sera cher...
Nous sommes prêts à supporter une bonne part du coût pour ce qui est de la
présence de jour.
Donc du lundi au Vendredi de 9h00 à 18h00 Reste toutes autres plages horaire
nier
Cc : Liste FRnoG
Objet : Re: [FRnOG] Conseil Centre Appel HelpDesk
On Thu, 29 Jul 2010 10:02:39 +0200, "Clément Game"
said:
> Le probleme c'est que quand tu laisse la supervision a des gens peu ou
> meme pas qualifiés, ca remonte autant voir plus de faux positifs que des
> a
Le 29/07/10, Radu-Adrian Feurdean a écrit :
>> sous-technicien se permet de me reveiller à 4h du mat pour d'la merde,
>> je file direct à Roissy m'acheter un billet Paris-Mumbai afin d'aller
>> lui peter ses dents ! .
>
> Visa pour l'inde : 50 EUR + 1/2 journee a l'ambasade (peut se prevoir en
> av
On Thu, 29 Jul 2010 10:02:39 +0200, "Clément Game"
said:
> Le probleme c'est que quand tu laisse la supervision a des gens peu ou
> meme pas qualifiés, ca remonte autant voir plus de faux positifs que des
> alertes simples émises par le systeme de monitoring. Et crois moi, si un
D'experience,
J'ai eu de bons resultats avec une hotline en roumanie. Ils parlent anglais,
sont d'excellents informaticiens (ils cherchent les reponses ...). Et, dans
des conditions qui mettrait en greve un Francais en deux minutes.
Dans un context international, pour decrocher 24/7 et faire une premiere
qualif
Je suis d'accord avec toi, mais cependant, quelle valeur ajoutée tu as a
bloquer un ingénieur certifie ( quand tu es une petite structure j'entends) la
nuit pour regarder des graphiques vers et bleu ?
Je préfère avoir un mec qui est dérangé 4 fois par nuit pendant 2/3 mois le
temps que ton noc
Le Thu, Jul 29, 2010 at 10:02:39AM +0200, Clément Game [cg...@xooloo.net] a
écrit:
> Le probleme c'est que quand tu laisse la supervision a des gens peu ou
> meme pas qualifiés, ca remonte autant voir plus de faux positifs que des
> alertes simples émises par le systeme de monitoring. Et crois m
nog.org] De la part de Olivier
CALVANO
Envoyé : mercredi 28 juillet 2010 20:19
À : frnog@frnog.org
Cc : Raphael Mazelier
Objet : Re: [FRnOG] Conseil Centre Appel HelpDesk
Le 28 juillet 2010 17:35, Raphael Mazelier a écrit :
Ici on utilise Absys http://absys.fr/
Pas de problème particulier depu
Le probleme c'est que quand tu laisse la supervision a des gens peu ou
meme pas qualifiés, ca remonte autant voir plus de faux positifs que des
alertes simples émises par le systeme de monitoring. Et crois moi, si un
sous-technicien se permet de me reveiller à 4h du mat pour d'la merde,
je file
ticket et transfèrent l'appel à la personne d'astreinte si le
>> client a du support 24/24.
>>
>>
>> -Message d'origine-
>> De : owner-fr...@frnog.org [mailto:owner-fr...@frnog.org] De la part de
>> Olivier CALVANO
>> Envoyé : merc
juillet 2010 20:19
> À : frnog@frnog.org
> Cc : Raphael Mazelier
> Objet : Re: [FRnOG] Conseil Centre Appel HelpDesk
>
> Le 28 juillet 2010 17:35, Raphael Mazelier a écrit :
>>> Ici on utilise Absys http://absys.fr/
>>>
>>> Pas de problème particulier dep
e-
De : owner-fr...@frnog.org [mailto:owner-fr...@frnog.org] De la part de Olivier
CALVANO
Envoyé : mercredi 28 juillet 2010 20:19
À : frnog@frnog.org
Cc : Raphael Mazelier
Objet : Re: [FRnOG] Conseil Centre Appel HelpDesk
Le 28 juillet 2010 17:35, Raphael Mazelier a écrit :
>> Ici on uti
Le 28 juillet 2010 17:35, Raphael Mazelier a écrit :
>> Ici on utilise Absys http://absys.fr/
>>
>> Pas de problème particulier depuis bientôt 2 ans.
>>
>> Hervé.
>>
>
> Je me demandes si pour ce besoin simple, un SVI ne pourrait pas faire
> l'affaire.
> En tant qu'utilisateur je préfère en tout c
> Ici on utilise Absys http://absys.fr/
>
> Pas de problème particulier depuis bientôt 2 ans.
>
> Hervé.
>
Je me demandes si pour ce besoin simple, un SVI ne pourrait pas faire
l'affaire.
En tant qu'utilisateur je préfère en tout cas taper sur 3/4 touches et
être rappelé par quelqu'un de compét
Le 28/07/2010 15:58, Lilian RIGARD - Devclic a écrit :
+1 : intéressé par le même type de prestation :)
+1...
Le 28 juil. 2010 à 15:04, Olivier CALVANO a écrit :
Bonjour,
J'ai besoin d'un petit conseil, principalement de petit opérateur ;=)
Je veux externaliser l'accueil telephonique du Su
Ici on utilise Absys http://absys.fr/
Pas de problème particulier depuis bientôt 2 ans.
Hervé.
On 07/28/2010 03:04 PM, Olivier CALVANO wrote:
Bonjour,
J'ai besoin d'un petit conseil, principalement de petit opérateur ;=)
Je veux externaliser l'accueil telephonique du Support Technique ..
un
+1 : intéressé par le même type de prestation :)
Le 28 juil. 2010 à 15:04, Olivier CALVANO a écrit :
> Bonjour,
>
> J'ai besoin d'un petit conseil, principalement de petit opérateur ;=)
>
> Je veux externaliser l'accueil telephonique du Support Technique ..
> un truc assez simple style:
>
> -
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