Dear all,
Currently our OTRS uses freetext fields to define the type of category (Tech,
Billing, General, ...)
Since we have different queues for all our product, it would be desirable if we
could have specific freetext fields for every queue. For example one of our
product has no billing
Andrew Meyer wrote:
I was wondering, if I wanted to make some changes to the frontend.
What files would I need to edit. If someone could point me to the
right spot in the docs that would be great too.
Chapter 14. Creating own themes http://doc.otrs.org/2.2/en/html/
c1784.html
Chapter
Sebastian Schedlbauer wrote:
Currently our OTRS uses freetext fields to define the type of
category (Tech, Billing, General, ...)
Since we have different queues for all our product, it would be
desirable if we could have specific freetext fields for every
queue. For example one of our
Hi,
Regrettably this is not an option. Since we hab already the specific country as
main queue and the products as subqueue, we would have nearly 1000 queues in
total, if we implement the category as queue!
*Von:* User questions and discussions about OTRS.org OTRS@OTRS.ORG
Sebastian Schedlbauer wrote:
Regrettably this is not an option. Since we hab already the
specific country as main queue and the products as subqueue, we
would have nearly 1000 queues in total, if we implement the
category as queue!
Does this all really need to be in a single OTRS
I followed upgrade instructions for 2.2.3 and backed up my DB using
PHPMYADMIN. I completed upgrade and now it is time to reimport the dump and
I can't. Looks like my dump is too big for phpmyadmin import. I tried mysql
Administrator and that said it couldn't restore mysqldumps. Please help. I
Make your ³max_allowed_packet² bigger.
Not sure how that goes down in windows land but in my world its located @
/etc/my.cnf
I¹m sure in windows the file is still called my.ini and is probably
somewhere near where it was installed.
Follow this and you may get more info on how to do it:
Hello,
I'm currently setting up an OTRS demo server. I have a little problem which
probably can make my demo less efficient.
I'm retrieving customers from our LDAP (MS Active Directory). Every special
character is displayed incorrectly. This only happens for LDAP source fields.
Every other
:
http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/attachments/20070918/0ed82269/PGP-0
001.pgp
BEGIN:VCARD
VERSION:2.1
N:Meyer;Andrew
FN:Andrew Meyer
ORG:;Information Technology
TITLE:Unix Administrator
TEL;WORK;VOICE:314-277-3307
TEL;HOME;VOICE:314-277-3307
TEL;CELL;VOICE:314-565-0868
ADR;WORK:;Hampton;11549
The info from link was over my head. I did try ini change you suggested. I
made the change in my.ini file. I set it to a size larger than the dump file
(file is 29m I set it to 31m). I still can not import using phpmyadmin. I
have been told phpmyadmin has trouble with large file. Is there
* ProfitGrabber Support* wrote:
The info from link was over my head. I did try ini change you
suggested. I made the change in my.ini file. I set it to a size
larger than the dump file (file is 29m I set it to 31m). I still
can not import using phpmyadmin. I have been told phpmyadmin has
Andrew Meyer wrote:
I don't think I want to create my own theme, but I want to add
something
to the OTRS link at the top of the page. I'm not sure what page to
edit. Please let me know if you need more information.
The 'Creating own themes' chapter tells you the Standard theme is
They just released an update to OTRS 2.2.3. Is this the version you have?
Régis OBERLE wrote:
Hello,
I'm currently setting up an OTRS demo server. I have a little problem which
probably can make my demo less efficient.
I'm retrieving customers from our LDAP (MS Active Directory). Every
Thanks for pointing me in the right direction. I did end up using
phpmyadmin, as I had already made the size changes to PHP. The problem was
mysql though. Adding :
[mysqld]
max_packet_size=50m to the my.ini file was the fix. Thank you for the
help.
You need to raise the max_allowed_packet
Disregard this question, I got it to work, my path was dead ending, I needed
to add /aspell , I had it going to just /bin.
Barry Keyles
Lead ProfitGrabber Support
Turn-Key Systems
480.598.2030
image001.gif___
OTRS mailing list: otrs -
I have ASpell loaded already (use it with opera), how to I get OTRS to use
it. I tried adding the full filepath in sysconfig, but still doesn't work,
zero errors found always.
Barry Keyles
Lead ProfitGrabber Support
Turn-Key Systems
480.598.2030
Does anyone know what this error is? I get this when ever I try to send an
email from an open ticket.
Modification of a read-only value attempted at
/usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i386-linux-thread-multi/Net/DNS/Question.pm
___
OTRS mailing list:
Hallo,
da lohnt sich eventuell ein Blick in das Archiv:
http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Grüße,
Sven Ehret
Uli Fremd [EMAIL PROTECTED]
Gesendet von: [EMAIL PROTECTED]
17.09.2007 19:12
Bitte antworten an
User questions and discussions about OTRS.org in German
otrs-de@otrs.org
An
Hallo,
gibt es die Möglichkeit die Benachrichtigungen bei
Besitzerwechsel/Statuswechsel pro Queue zu setzen? Würde für interne
Queues z.B. die Kontaktdaten des direkten Ansprechpartners mitgeben
wollen, bei externen Queues aber nur eine Mail mit den normalen
Hotline-Daten.
Für die
Hallo Experten,
als Early Adopter habe ich gerade schon ein Versions-Upgrade von
OTRS-2.2.2 / ITSM-1.0.2 auf OTRS-2.2.3 / ITSM-1.0.3 gemacht und habe fast
einen Herzkasper bekommen als ich gesehen habe dass die CMDB danach futsch
war… ich musste die alte Version von der Sicherung zurückholen.
Title: .riess integration | Signatur
Hallo,
wir habe OTRS gerade testweise aufgesetzt.
Frage:
Ist es möglich, irgendwo im Agent-GUI Telefonnummern von
Call-Eröffnern (Festnetz + Handy) zu hinterlegen?
Bisher haben wir nichts derartiges gefunden.
Grüße Alex Metzler
--
Hallo
ja da habe ich nun nachgeschaut aber finde irgendwie die Antwort nicht. Muss
man nicht ein Script nach der Instalation des neuen RPMs laufen lassen??
Wenn ja welches und wie wird es aufgerufen?
Wie kann ich fuer Reseller merhere Instalationen verwirklichen?
Uli Fremd
entschuldigung falsche Mail zum antworten ausgewaehlt.
Uli
___
OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support
Hallo,
ich habe von 2.1.7 auf 2.2.2 upgraded , DBUpdate-to-2.2.2.sql
eingespielt und auf 2.2.3 upgraded , trotzdem bekommen wir obigen fehler
bei Anzeiger der Queues...
was kann denn das noch sein ?
schöne Grüße und vielen Dank,
Christophe Zwecker
--
Christophe Zwecker
Hallo nochmal,
vielleicht habe ich mich beim Upgrade von ITSM vertan, habe alte
Teilkomponenten deinstalliert und die neuen drüber, anstatt die neuen
direkt drüberzuinstallieren.
Ich möchte das Upgrade jetzt neu versuchen, allerdings erhalte ich nun
schon zum x-ten Mal nach dem Upgrade
Hallo,
in einer Auto-Antwort Vorlage würde ich gerne die Optionen
OTRS_CUSTOMER_SUBJECT und OTRS_CUSTOMER_EMAIL ohne Angaben von
Zeichen/Zeilen verwenden, d.h. die vollständige Betreffszeile und die
vollständige E-Mail ausgeben.
Setze ich OTRS_CUSTOMER_SUBJECT im Antwort-Bereich, so wird in der
Hallo,
setze ich in einer Vorlage die Option OTRS_CUSTOMER_EMAIL[500], so
werden an der Stelle in der späteren Nachricht
die ersten 500 Zeichen
der Originalnachricht
mit dem Prefix
ausgegeben.
Ich würde aber gerne den reinen Nachrichtentext ausgeben, d.h. ohne
das Prefixzeichen . Ist das
Ach, bitte entschuldigt mich Dummerchen: ich habe das ITSM einfach nicht
ordentlicxh aktualisiert: Ich habe die Teilkomponenten deinstalliert,
bevor ich die neuen installiert habe... D'oh!
Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK [EMAIL PROTECTED]
Gesendet von: [EMAIL PROTECTED]
18.09.2007 14:48
Ich bitte nochmal um Nachsicht. Hier hätte mir mal früher auffallen
können, dass etwas mit den Gruppen-Berechtigungen der Installation
schiefgelaufen ist. Nachdem ich das per Hand angepasst habe lief alles.
Sorry for the noise . . .
Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK [EMAIL PROTECTED]
Hallo,
wie verhält OTRS im Bezug auf zurückkommende Nachrichten?
Ich habe zum Beispiel gerade von einer nicht-existierenden
E-Mailadresse aus eine Nachricht an das Ticketsystem gesandt. OTRS
erstellte ein Ticket und hat die Auto-Antwortnachricht rausgeschickt -
diese wurde Seitens des
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