[otrs] problems fetching eMail from POP3 account maybe UTF related

-linux-thread-multi any ideas on that? thanks --- Falko Zurell Head of Application Management Mobil +49 (0)160 - 3 62 52 77 /i-d media AG Ohlauer Straße 43 D-10999 Berlin Tel +49 (0)30 - 2 59 47 - 357 Fax +49 (0)30 - 2 59 47 - 471 www.idmedia.com

[otrs] [SOLVED] constant long delay in AgentRespond AgentTicketCompose

seems to check if the sender domain name exists in the DNS. If there is a problem in the DNS setup you will see a delay here. Fixing the DNS solved the problem for me. kind regards --- Falko Zurell Head of Application Management /i-d media AG Ohlauer Straße 43 D-10999 Berlin Tel +49 (0)30 - 2

[otrs] constant long delay in AgentRespond AgentTicketCompose

-OTRS01-91 OTRS-CGI-66[9851]: [Notice] [Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 20s taken (URL:Action=AgentTicketC omposeResponseID=4TicketID=31822ArticleID=161995:fzurell) Does anyone have an idea where to look for this problem? Thanks and kind regards --- Falko Zurell Head

[otrs] eMails with wide characters blocking mailbox

/5.8.5/Net/Cmd.pm line 436. Is there a way to fix this problem? Thanks and kind regards --- Falko Zurell Head of Application Management /i-d media AG Ohlauer Straße 43 D-10999 Berlin Tel +49 (0)30 - 2 59 47 - 357 Fax +49 (0)30 - 2 59 47 - 471 www.idmedia.com

AW: [otrs-de] Installation OTRS 2.1beta via RPM

Gibts denn das 2.1er OTRS schon als RPM fuer SuSE? Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Ohlauer Strasse 43 D-10999 Berlin fon: +49 (0)30 - 2 59 47 - 357 fax: +49 (0)30 - 2 59 47 - 111 mobile: +49 (0)160 - 3 62 52 77 web: http://www.idmedia.com mail: [EMAIL PROTECTED

[otrs-de] Queue schon im Mailheader setzen?

-Queue ertstellt. Der Header ist aber drin, das kann ich in der Detailansicht sehen. Woran kann das liegen? Etwa daran, das ich fuer die empfangende eMail-Adresse explizit eine Queue konfiguriert habe? Danke Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Ohlauer Strasse 43 D-10999

[otrs] Falko Zurell is out of the office.

I will be out of the office starting 25.05.2006 and will not return until 01.07.2006. Issues regarding T-Community should be directed to [EMAIL PROTECTED] Issues regarding application management should be directed to [EMAIL PROTECTED] kind regards Falko Zurell

[otrs-de] Falko Zurell is out of the office.

I will be out of the office starting 25.05.2006 and will not return until 01.07.2006. Issues regarding T-Community should be directed to [EMAIL PROTECTED] Issues regarding application management should be directed to [EMAIL PROTECTED] kind regards Falko Zurell

AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich

Da sind mit sicherheit noch die Mappings verkehrt. Kann man sich denn mit ldapsearch an der commandozeile verbinden und diesen eintrag finden?Viele gruesseFalko ZurellHead of Application ManagementI-D Media AGOhlauer Strasse 43D-10999 Berlinfon: +49 (0)30 - 2 59 47 - 357fax: +49 (0)30 - 2 59 47

AW: Re: RE: [otrs] LDAP Active Directory

Hi Volker,I'm so sorry but I'm in Italy right now and don't have access to our servers. I will be back in germany on june 5th.Kind regardsFalko ZurellHead of Application ManagementI-D Media AGOhlauer Strasse 43D-10999 Berlinfon: +49 (0)30 - 2 59 47 - 357fax: +49 (0)30 - 2 59 47 - 111mobile: +49

AW: [otrs-de] LDAP - CustomerAuth.pm Lin 82

Hallo, Das habe ich hier oefter mal gesehen. Ich glaube das liegt an zu alten Perl-Modulen. Vielleicht mal alle von OTRS benoetigten Perl-Module in der aktuellsten Version installieren. Viele Gruesse Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Ohlauer Strasse 43 D-10999 Berlin

AW: [otrs] LDAP Active Directory

this functionality: $Self-{UserSyncLDAPMap} = ... Make sure this is set to your values and not commented out. Kind regards Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Ohlauer Strasse 43 D-10999 Berlin fon: +49 (0)30 - 2 59 47 - 357 fax: +49 (0)30 - 2 59 47 - 111 mobile: +49 (0)160

AW: RE: [otrs] LDAP Active Directory

Yes, this section has done the magic at our installation. But I don't actually know where the web based settings are saved. Kind regards Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Ohlauer Strasse 43 D-10999 Berlin fon: +49 (0)30 - 2 59 47 - 357 fax: +49 (0)30 - 2 59 47 - 111

AW: [otrs] Debug mode?

for debug. Alternativly it maybe possible to enable debugging via the SysConfig menu in the admin interface. Kind regards Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Ohlauer Strasse 43 D-10999 Berlin fon: +49 (0)30 - 2 59 47 - 357 fax: +49 (0)30 - 2 59 47 - 111 mobile: +49 (0)160 - 3

AW: [otrs-de] Weiterleitung von Mails an das OTRS System

Hallo,Eigentlich brauchst Du auf der Linux-Box gar nicht mit procmail usw. Arbeiten. Das OTRS kann doch seine mails per POP3 vom Exchange abholen. Beim versand stellst Du im OTRS einfach SMTP ein und gibst ebenfalls den Exchange-Server an. Da sollte alles an Konfiguration sein. Da brauchst Du

AW: [otrs] Individual agent ratings?

1) Enable customer notification per queue for owner and state changes. So the customer gets notified upon all ticket changes.2) Modify the auto-response for the close ticket notification to include the link to the rating tool. You can extract the agent name from the OTRS variables.3) If the

AW: Re: AW: [otrs] OTRS Ldap schema

. Kind regards Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Ohlauer Strasse 43 D-10999 Berlin fon: +49 (0)30 - 2 59 47 - 357 fax: +49 (0)30 - 2 59 47 - 111 mobile: +49 (0)160 - 3 62 52 77 web: http://www.idmedia.com mail: [EMAIL PROTECTED] - Original Message - From: otrs-bounces

AW: [otrs] Customer information with Active Directory

Hi Guillaume,Looks like you have no BindUser for the customer database (the active directory) configured. Obviously your AD doesn't allow anonymous directory searches.Maybe you can post your Config.pm for a check.Kind regardsFalko ZurellHead of Application ManagementI-D Media AGOhlauer Strasse

AW: [otrs] OTRS Ldap schema

Just take the normal core, cosine and inetOrgPerson schemes. This will work Maybe phpMyLDAP is something for you too. Kind regards Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Ohlauer Strasse 43 D-10999 Berlin fon: +49 (0)30 - 2 59 47 - 357 fax: +49 (0)30 - 2 59 47 - 111 mobile

AW: Re: [otrs] Queue ID in ticket number or hook?

Hello Richard, This sounds very interesting to me. Maybe you can post a patch for the changes you made on NewTicket.pm so I can rework you solution for me. Thanks and kind regards Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Tel.: +49-30-25947-357 - Original Message

AW: Re: AW: Re: [otrs] Queue ID in ticket number or hook?

Thanks! I'll give it a try Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG eMail: [EMAIL PROTECTED] Tel.: +49-30-25947-357 Mobil: +49-160-3625277 - Original Message - From: otrs-bounces Sent: 18.05.2006 17:11 To: User questions and discussions about OTRS.org otrs@otrs.org

AW: Re: [otrs-de] Autoresponse E-Mails rausfiltern

Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Ohlauer Strasse 43 D-10999 Berlin fon: +49 (0)30 - 2 59 47 - 357 fax: +49 (0)30 - 2 59 47 - 111 mobile: +49 (0)160 - 3 62 52 77 web: http://www.idmedia.com mail: [EMAIL PROTECTED] - Original Message - From: otrs-de-bounces Sent

AW: [otrs] Help with Configurations

Hi James, What mail system do you use on the linux box? Is it its own MTA or has it to use another box as mail relay? Do you already have POP3 mailboxes to use with OTRS? Kind regards Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Tel.: +49-30-25947-357 - Original Message

AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD

: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD Datum: Wed, 17 May 2006 07:54:18 +0200 Gehts um eine anbindung an ein active directory? Viele gruesse Falko Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Tel.: +49-30-25947-357 - Original Message - From

Re: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 f ür Windows - auf Win2003 AD

, 0, 'var' ], ], }; # UserSyncLDAPMap, gaanz wichtig $Self-{'UserSyncLDAPMap'} = { Firstname = 'givenName', Lastname = 'sn', Email = 'mail', }; hoffe das hilft weiter, viele Grüße Falko Zurell Am 17.05.2006 um 08:18 schrieb frak frank: OK, das die

Re: [otrs-de] Ldap Einstellungen - OTRS Windows Version 2.0.4

so einfach ist das nicht. Aus Deinen Angaben kann ich nicht erkennen, ob es sich im AD um OUs oder Groups handelt und wo die DCs aufhören. Hast Du Zugriff auf ein Unix-System mit dem Tool ldapsearch. Damit kann man einfach prüfen ob die Einstellungen die man verwenden will richtig sind. Du

AW: Re: [otrs-de] gpg: WARNING: unsafe permissions on homedir `/usr/share/otrs/.gnupg/'

Hoechstwahrscheinlich aehnlich dem .ssh verzeichnis: Chmod 700 .gnupg Viele Gruesse Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Tel.: +49-30-25947-357 - Original Message - From: otrs-de-bounces Sent: 17.05.2006 17:39 To: User questions and discussions about OTRS.org

AW: Re: AW: Re: [otrs-de] gpg: WARNING: unsafe permissions on homedir `/usr/share/otrs/.gnupg/'

Ja, sieht besser aus. Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Tel.: +49-30-25947-357 - Original Message - From: otrs-de-bounces Sent: 17.05.2006 18:13 To: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Subject: Re: AW: Re: [otrs-de] gpg

AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD

Gehts um eine anbindung an ein active directory? Viele gruesse Falko Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Tel.: +49-30-25947-357 - Original Message - From: otrs-de-bounces Sent: 17.05.2006 07:52 To: otrs-de@otrs.org Subject: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows

[otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData)

Informationen wie Name, Titel, Anrede, eMail etc. Der entsprechende Eintrag aus dem SysLog sieht dann so aus: May 2 07:44:50 backfire OTRS-CGI-6[14231]: [Notice] [Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: fzurell (CN=Falko Zurell,OU=Admins,OU=Workers,DC=ads,DC=mydomain,DC=com) authentication ok

Re: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData)

-Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Falko Zurell Sent: Tuesday, May 02, 2006 8:03 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData) Hallo *, ich versuche mein OTRS an einen

AW: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData)

Ja, das habe ich schon gemacht. Der ldap server schickt die informationen korrekt. Die authentifizierung klappt ja auch. Doch irgendetwas sucht OTRS in den Daten und kann es nicht finden... Falko Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Tel.: 030-25947-357 E-Mail: [EMAIL

AW: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData)

Nein, in der Tabelle system_user gibts nur den default eintrag [EMAIL PROTECTED] Muss ich meine user dort vorher eintragen? Danke Falko Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Tel.: 030-25947-357 E-Mail: [EMAIL PROTECTED] - Original Message - From: otrs-de-bounces

AW: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData)

Mmmh, wo schalte ich das SQL logging ein? An der Datenbank? Danke und viele Gruesse, Falko Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Tel.: 030-25947-357 E-Mail: [EMAIL PROTECTED] - Original Message - From: otrs-de-bounces Sent: 02.05.2006 10:28 To: User questions