[otrs-de] Antw: Re: TicketHook ändern

Hallo Florian, das hätte ich auch gesagt. Allerdings hab ich das mal bei unserer Installation getestet und bei der Nachfrage aus der Betreffzeile den Ticket-Hook einfach gelöscht - es stand nur mehr die Ticketnummer und der Tickettitel in der Betreffzeile. Dies hatte zur folge, dass aus der

[otrs-de] Statistik - Zielformat: Excel

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 4.0.15. Ich möchte das Ergebnis einer Statistik bzw. der SQL-Box im Zielformat "Excel" ausgeben. Dabei erhalte ich jedoch stets die Fehlermeldung: Fehlermeldung: Can't locate object method "newdir" via package "File::Temp" at

[otrs-de] Antw: Re: Scheduler?

Hallo Florian, vielen Dank für deine Antwort. Was mir aber leider immer noch nicht ganz klar ist: Wenn es die Cron-Jobs gibt, wozu dann zusätzlich der Scheduler? Gruß Sepp >>> Florian Edlhuber <florian.edlhu...@gmx.de> 02.03.2016 19:23 >>> Hi Sepp, 26.02.2016

[otrs-de] Scheduler?

Hallo OTRS-Community, ich habe unsere OTRS-Instanz von OTRS 3.2.14 auf OTRS 4.0.15 aktualisiert. Seitdem erhalte ich alle 5 Minuten vom System folgende Mail: ERROR: OTRS-otrs.Scheduler-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Fri Feb 26 11:05:01 2016 Message: Scheduler could not delete PID

[otrs-de] Antw: Re: otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an Kunden

Hallo Sören, ich denk mal, der Kunde bekommt die Antwort in "CC". Vielleicht hilft ja folgendes? In der SysConfig gibt es folgenden Parameter: Ticket::Frontend::ComposeExcludeCcRecipients: Die Cc-Empfänger sollen beim Email-Beantworten nicht in die Empfänger Liste aufgenommen werden. Standard:

[otrs-de] Antw: RPMs von OTRS4 für SLES

Hallo Markus, evtl. findest du hier was du brauchst http://ftp.otrs.org/pub/otrs/SRPMS/suse/11.0/ Gruß Sepp >>> Ludwig Markus 27.01.2016 14:32 >>> Hallo, kann mir hier möglicherweise jemand sagen, wo man noch RPMs für die Version 4 von OTRS für Suse

[otrs-de] DynamicField Feldtyp: Text schreibgeschützt?

hallo OTRS-Community, kann man einem DynamicField vom Feldtyp "Text" das Attribut "readonly" mitgeben, so dass das Feld nicht mehr editiert werden kann? Wen ja, wie? Ich hab schon einiges probiert - funktioniert aber leider nicht. Hintergrund: Ich übergebe beim Aufruf der Aktion "Quickticket

[otrs-de] Antw: Re: Nachfrage zu CacheFiles

rian Edlhuber <florian.edlhu...@gmx.de> 03.11.2015 20:53 >>> Hi Sepp, ganz kurz: 02/11/2015 09:49 - Josef1 Penzkofer wrote: > Message: Can't write > '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/CacheInternalUser/2/3/23fc...' > No space left on device Ganz klar, die Ursache ist kei

[otrs-de] Nachfrage zu CacheFiles

Hallo OTRS-Community, Nachfrage zu meinem Problem am Freitag - Fehlermeldung bei Aufruf von OTRS (Meldung: Möchten sie index.pl speichern oder öffnen) So wie's aussieht, war die Ursache fehlender Plattenplatz für die CacheFiles (vgl. nachstehende Meldung ). Apache: error_log ERROR: OTRS-CGI-10

[otrs-de] Fehler?

Hallo OTRS-Community, das System (Version: OTRS 3.2.14) läuft anscheinend noch normal. Allerdings erhalte ich ab heute mehrmals nachfolgende Meldungen. Kann ich die Cache-Files einfach mal löschen, um wieder Platz zu schaffen? Vielen Dank Gruß Sepp ERROR: OTRS-otrs.UnlockTickets.pl-10

[otrs-de] Neues Modul - Funktion kopieren

Hallo OTRS-Community, verwendete Version (Testsystem): OTRS 4.0.10 Ich wollte - wie in unserer produktiv verwendeten Version OTRS 3.2.14 - die Funktion "Telefon-Ticket (AgentTicketPhone) kopieren. Grund: Einfügen des Eintrags "Quick-Tickets" in die Menüzeile Dadurch kann ein neues Template für

[otrs-de] Kopiertes Modul funktioniert nicht

Hallo, Testsystem: OTRS 4.0.10 Zum schnellen Erstellen eines Tickets hab ich die Funktion "AgentTicketPhone" als "AgentQuicticketMaske" kopiert und zusätzlich im Menü eingefügt. Die Masken beider Funktionen sind derzeit völlig identisch - enthalten also die selben Felder. Beim Erstellen eines

[otrs-de] OTRS 4 - Produkt-Neuigkeiten

Hallo OTRS-Community, nach Upgrade meines Testsystems auf OTRS 4 erhalte ich im Apache-LogFile folgende Felermeldung: [Mon Aug 31 15:58:56 2015] -e: Version string '-1, set by base.pm' contains invalid data; ignoring: '-1, set by base.pm' at /opt/otrs//Kernel/System/Log.pm line 197. ERROR:

[otrs-de] Antw: Re: ACLs nach Upgrade

Hallo Florian, Zu ACL: Das Arbeiten mit dem graphischen ACL-Editor ist schwierig, um nicht zu sagen suboptimal - ich bin hochgradig sehbehindert und arbeite mit Screenreader und Braillezeile (Du erinnerst dich? ;-). Deshalb hoff ich mal, das es in zukünftigen Versionen (z.B. OTRS 5 Beta)

[otrs-de] Antw: Re: Queue ändern - Bug oder Feature?

...@gmx.de 18.08.2015 06:56 Hi Sepp, 17/08/2015 18:23 - Josef1 Penzkofer wrote: verwendete Version: OTRS 4.0.10 Ich hab für die Funktion Ticket verschieben (AgentTicketMove) in der SysConfig folgenden Wert eingestellt: Untergruppe: Frontend::Agent::Ticket::ViewMove (...) Einstellung: Neues

[otrs-de] Queue ändern - Bug oder Feature?

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 4.0.10 Ich hab für die Funktion Ticket verschieben (AgentTicketMove) in der SysConfig folgenden Wert eingestellt: Untergruppe: Frontend::Agent::Ticket::ViewMove Elemente: 13 Gruppe: Ticket Element: Ticket::Frontend::MoveType Einstellung: Neues

[otrs-de] Antw: Re: Bug melden - Login nicht möglich

Hallo Florian, vielen dank für deine Antwort. Zu: Diese Spalten Ansichten (+Sortierung +Filter) war in den frühen 3.x. Versionen wirklich übel, mittlerweile läuft das ganz gut. Das gibt's doch erst seit OTRS 3.3.x Ich hab's auf meinem Testsystem (OTRS 4.0.10) jetzt aber wie gewünscht

[otrs-de] Antw: Re: Bug melden - Login nicht möglich

- zu sortieren. Gruß Sepp Florian Edlhuber florian.edlhu...@gmx.de 10.08.2015 23:02 Hi Sepp, 10/08/2015 17:34 - Josef1 Penzkofer wrote: Dazu habe ich versucht, mich mit meiner OTRS-ID anzumelden. Läuft die OTRS-ID ab, wenn sie eine gewisse Zeit nicht verwendet wird? Ich bekam nämlich die

[otrs-de] Bug melden - Login nicht möglich

Hallo, ich wollte über http://bugs.otrs.org/enter_bug.cgi einen Bug melden. Dazu habe ich versucht, mich mit meiner OTRS-ID anzumelden. Läuft die OTRS-ID ab, wenn sie eine gewisse Zeit nicht verwendet wird? Ich bekam nämlich die Fehlermeldung: The username or password you entered is not valid.

[otrs-de] Fehler nach Upgrade auf OTRS 4.0.10

Hallo OTRS-Community, habe heute mein Test-System von OTRS 3.2.14 über OTRS 3.3.3 auf OTRS 4.0.10 aktualisiert. Nach Aktualisierung auf OTRS 3.3.3 war die Anmeldung am System möglich. Nach Upgrade auf OTRS 4.0.10 erhalte ich nun bei der Anmeldung folgende Fehlermeldung, aus der ich nicht

[otrs-de] Antw: Re: Fehler nach Upgrade auf OTRS 4.0.10

Kommandozeile. Viele Grüße, Renée On 04.08.2015 11:46, Josef1 Penzkofer wrote: Hallo OTRS-Community, habe heute mein Test-System von OTRS 3.2.14 über OTRS 3.3.3 auf OTRS 4.0.10 aktualisiert. Nach Aktualisierung auf OTRS 3.3.3 war die Anmeldung am System möglich. Nach Upgrade auf OTRS 4.0.10

[otrs-de] Upgrade auf OTRS 4

Hallo OTRS-Community, ich bereite derzeit ein Upgrade vor und hab im Online Admin-Handbuch im Abschnitt ACL - Access Control Lists folgendes gelesen: From OTRS 3.4.x 'Action' parameter is not longer a hash but an array reference and it can be used in any of the Change sections using any of the

[otrs-de] FAQ-Artikel - Kein Zeilenumbruch editierbar

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 3.2.14 FAQ-Modul: Version 2.2.3 Fügt man in den Textfeldern (kein Rich-Text-Editor) z.B. Beschreibung, Lösung einen Zeilenumbruch ein, so wird dieser nach Übermitteln nicht mehr angezeigt und der Text in den entsprechenden Feldern steht in einer

[otrs-de] Antw: FAQ-Artikel - Ablaufdatum?

dieses abgelaufen, wird der FAQ Artikel ausgeblendet. Ich vermute man kann hinterlegen, was dann damit passiert. Also eigentlich genau das, was ich mir vorgestellt habe. Wenn die Konfiguration möglich ist, was bei Ablauf passiert. Freundliche Grüße i.A. Michael Wiegand Von:Josef1 Penzkofer

[otrs-de] Antw: Re: FAQ-Artikel - Ablaufdatum?

. Bei Bedarf kann ich mal ein Demosystem einrichten... - Renée On 11.06.2015 18:23, Michael Wiegand wrote: Hallo Sepp, habe keine Lösung aber ich wäre an einer solchen auch sehr interessiert. Just for info. Freundliche Grüße Michael Wiegand Von:Josef1 Penzkofer josef1.penzko

[otrs-de] FAQ-Artikel - Ablaufdatum?

Hallo OTRS-Community, wir versuchen gerade, einen Prozeß zu entwickeln, der die Aktualität der FAQ-Artikel gewährleisten soll. Dazu soll z.B. eine E-Mail-Benachrichtigung erfolgen, wenn ein FAQ-Artikel bspw. 1 Jahr alt ist. Ich hab dabei an einen GenericAgent-Job gedacht. Bevor ich den Job aber

[otrs-de] Antw: Re: Ticket-Suche debuggen

erstmal nicht so stark einschränken sondern nach allen Tickets mit allen Status vom Type NICHT geschlossen in allen Queues suchen. Gruß, Holger - Meldungen des Tages: 1. Ticket-Suche debuggen (Josef1 Penzkofer

[otrs-de] Ticket-Suche debuggen

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 3.2.14 Die Ticket-Suche arbeitet anscheinend nicht mehr richtig. Suche ich z.B. Tickets mit Status neu, so werden keine Treffer gefunden. Im Dashboard werden aber Tickets mit Status neu aufgelistet. In diesen Queues hab ich auch das Recht 'rw'.

[otrs-de] Antw: OTRS - Benutzer Logout

Hallo Tino, sind die Agenten, die plötzlich abgemeldet werden vielleicht per WLAN angemeldet? Wenn hier das Signal zu schwach wird und die Verbindung abbricht, wird man ebenfalls von OTRS abgemeldet. Gruß Sepp Tino Korth t.ko...@gmail.com 26.03.2015 19:53 Hallo OTRS-Gruppe, wir haben immer

Re: [otrs-de] Antw: Re: User/Kundenverwaltung

that should not be used in the application. Sebastian Gödeckesimpsone...@googlemail.com 25.03.2015 12:45 Am 25. März 2015 um 12:33 schrieb Josef1 Penzkofer josef1.penzko...@rz.uni-regensburg.de: Hallo Sebastian, für die Anmeldung sowohl am Agenten-Interface als auch am Kunden-Interface

[otrs-de] Antw: Re: User/Kundenverwaltung

Hallo Sebastian, für die Anmeldung sowohl am Agenten-Interface als auch am Kunden-Interface benötigt man - Benutzername - Passwort aber keine E-Mail-Adresse. Außerdem werden - anders als bei Agenten - bei der Anmeldung von Kunden keine Anmeldedaten in die Datenbank synchronisiert, d.h. die

[otrs-de] Datei bei Notiz anhängen

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 3.2.14 Wenn ich die Ergebnisse meiner Internet-Recherche richtig werte, gab es in älteren OTRS-Versionen die Möglichkeit, beim Erstellen einer Notiz eine Datei anzuhängen. Leider gibt es diese Möglichkeit nun nicht mehr - auch nicht konfigurierbar.

[otrs-de] Survey-Modul RadioButon

Hallo OTRS-Community, wir beabsichtigen, das Umfrage-Modul von OTRS zu nutzen. Dazu hab ich testweise eine Umfrage erstellt Inhalt: 4 Fragen mit jeweils 5 Radiobutton, 1 Freitextfeld. Die 5 Radiobutton jeder Frage sind jetzt aber untereinander angeordnet, so dass man u.U. nach unten scrollen

Re: [otrs-de] Antw: Authentifizierungsmechanismen in OTRS: local und Microsoft AD

this)# # # use base qw(Kernel::Config::Defaults); # -# 1; [/CODE] Gruss Stefan Am 29. Januar 2015 um 10:29 schrieb Josef1 Penzkofer josef1.penzko...@rz.uni-regensburg.de: ... Was funktioniert nicht Nach der

[otrs-de] DynamicField - Anzeige bei Ticket-Zoom

Hallo OTRS-Community, im Ticket-Zoom werden DynamicFields ja nur angezeigt, wenn sie einen Wert enthalten. Leider funktioniert dies ja mit dem Feldtyp Checkbox nicht, da dieser Feldtyp ja immer einen Standardwert (Checked oder Unchecked) besitzt. Ich hab nun in der Aktion Telefon-Ticket ein

[otrs-de] Telefon-Ticket: DynamicField abhängig von Queue

Hallo OTRS-Community, Verwendete Version: OTRS 3.2.14 Ich hab folgendes DynamicField definiert: Name: Ausweis Label: Identität überprüft Objekttyp: Ticket Feldtyp: Checkbox Nun möchte ich dieses DynamicField beim Erstellen eines Telefon-Tickets - abhängig von der gewählten Queue - ein- bzw.

[otrs-de] Ticket verschieben - Ticket-Typ

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 3.2.14; Kein ITSM Wir haben das Feature Ticket-Typ aktiviert. Wird nun ein Ticket per E-Mail erstelt, so ist diesem noch kein Typ zugewiesen. Sowohl für die Maske zum Verschieben eines Tickets als auch für die Masken zum Beantworten eines Tickets

[otrs-de] Antw: Re: : Ticket-Erstellung per E-Mail - Tickettyp

Hallo Florian, Zitat: Das ist korrekt. Erst klassifizieren. Dann Ticket bearbeiten. Es kann ja sein, dass hinter einem Incident andere SLAs stehen oder andere Prios als bei einem Service Request. Deshalb wird zu allererst der Ticket Typ gesetzt. Ganz bewusst in einem extra Schritt. So verstehe

[otrs-de] Antw: Re: Mailversand durch PostmasterFilter

Hallo Markus, standardmäßig gibt es über die SysConfig ja nur zwei Match-Module PostMaster::PreFilterModule###1-Match PostMaster::PreFilterModule###2-Match Da ich bei unserer Installation jedoch mehrere solcher Match-Filter-Module benötige, hab ich einfach 1.) Eine neue XML-Datei erstellt

[otrs-de] Antw: Re: : Ticket-Erstellung per E-Mail - Tickettyp

gelangen, der Typ Default gesetzt, obwohl ich den im Admin-Bereich | Typen auf 'ungültig' gesetzt hab? Gruß Sepp Florian Edlhuber florian.edlhu...@gmx.de 11.12.2014 09:58 Hi Sepp, 08/12/2014 15:24 - Josef1 Penzkofer wrote: Ich hab heute das Feature Ticket-Typ aktiviert. (...) Wie soll man nun

[otrs-de] Antw: Re: : Ticket-Erstellung per E-Mail - Tickettyp

sofortigen Antworten (AgentTicketCompose, AgentTicketPhoneOutbound) kann man dies ja anscheinend nicht. Gruß Sepp Florian Edlhuber florian.edlhu...@gmx.de 11.12.2014 18:55 Hi, 11/12/2014 10:26 - Josef1 Penzkofer wrote: [Fragen zu Ticket Typ unclassified und Postmaster Filter) Allerdings

[otrs-de] Ticket-Erstellung per E-Mail - Tickettyp

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 3.2.14; Kein ITSM-Modul Gibt es dazu keine Lösung? In diesem Zusammenhang hab ich noch weitere Fragen: 1.) Ich hab im Bereich Admin | Typen den Typ Default auf 'ungültig' gesetzt. Wenn ich jetzt ein Ticket zoome, dass per E-Mail ins System gelangt

[otrs-de] Ticket-Erstellung per E-Mail - Tickettyp

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 3.2.14; Kein ITSM-Modul Ich hab heute das Feature Ticket-Typ aktiviert. Für die Aktionen - Ticket beantworten (per E-Mail bzw. Anrufnotiz) - Ticket verschieben kann man aber über die SysConfig die Option TicketTyp nicht aktivieren. Wie soll man

[otrs-de] Antw: Ergänzung Kundenbenutzerverwaltung

Hallo Sebastian , also grundsätzlich kann OTRS aus dem Verzeichnisdienst via LDAP ja nur lesen. Ich nehm also an, dass die Accounts in eurem Verzeichnisdienst noch gültig sind. Du kannst aber bspw. in Config.pm einschränken, welche Kunden-Gruppen (LDAP-Gruppe) sich am OTRS anmelden kann. ... #

[otrs-de] PostMaster::PreFilterModule Umlaute

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 3.2.14 Ich hab in SysConfig weitere Postmaster::PreFilter-Module eingefügt. Dazu hab ich in /Kernel/Config/Files eine weitere XML-Datei erstellt. ConfigItem Name=PostMaster::PreFilterModule###8-Match Required=0 Valid=0 ... Dieser Filter soll

[otrs-de] Antw: OTRS und Barrierefreiheit

: : OTRS 4 Beta für Windows (Josef1 Penzkofer) -- Message: 1 Date: Fri, 10 Oct 2014 13:46:25 +0200 From: Josef1 Penzkofer josef1.penzko...@rz.uni-regensburg.de Subject: [otrs-de] Antw: Re: : OTRS 4 Beta für Windows To: otrs-de

[otrs-de] Antw: Re: : OTRS 4 Beta für Windows

nicht vernachlässigt hat. Als hochgradig sehbehinderter arbeite ich mit Screenreader und Braillezeile. Gruß Sepp Florian Edlhuber florian.edlhu...@gmx.de 08.10.2014 16:09 Hi, 08.10.2014 15:29 - Josef1 Penzkofer schrieb: ich möchte die neue OTRS 4 Beta-Version testen. Im Download-Bereich von

[otrs-de] OTRS 4 Beta für Windows

Hallo OTRS-Community, ich möchte die neue OTRS 4 Beta-Version testen. Im Download-Bereich von OTRS hab ich jedoch keine Version für Windows gefunden. Wie kann ich die Beta-Version denn unter Windows installieren? Vielen dank Gruß Sepp

[otrs-de] Antw: Agent Rechte nehmen ( Neues Ticket )

Hallo Markus, das geht über die Gruppenverwaltung von OTRS. Erstelle eine Gruppe bspw. Erlaubnis und weise jedem Agenten, der Tickets erstellen darf das Recht rw zu. (Geht noch schneller über Agenten - Rollen - Gruppen-Zuweisung). Anschließend registriere das Modul AgentTicketPhone bzw.

[otrs-de] Antw: Titellänge von FAQ Einträgen

Hallo, ich denk mal, in der Datei AgentFAQAdd.dtl Hier steht der Wert aber sowieso schon auf 200 Zeichen. Reicht dies nicht? input type=text name=Title id=Title value=$QData{Title} class=W50pc Validate_Required $QData{TitleServerError} maxlength=200/ Sebastian Gödecke

Re: [otrs-de] Antw: Titellänge von FAQ Einträgen

08.09.2014 12:15 Also das sieht bei mit aber nicht nach 200 Zeichen aus. Eher so zwischen 30 und 40 Zeichen. Ich schaue mal. (ich meine die Titellänge in der FAQ-Übericht, wo die einzelnen Einträge gelistet sind) 2014-09-08 11:15 GMT+02:00 Josef1 Penzkofer josef1.penzko...@rz.uni-regensburg.de: Hallo

Re: [otrs-de] Antw: FAQ: nur intern Gruppen zugriff ermöglichen?

aber trotzdem noch interne FAQs schreiben und sehen? Das sollte ja gewährleistet sein, nur sollte eine Gruppe IT im Internen etwas schreiben können ohne das die anderen Agenten das sehen können, die nicht in der Gruppe IT sind. Am 27. August 2014 08:41 schrieb Josef1 Penzkofer josef1.penzko

[otrs-de] Antw: FAQ: nur intern Gruppen zugriff ermöglichen?

Hallo Sebastian, also ich weiß jetzt nicht, ob das genau deine Frage beantwortet: Erstelle eine Rolle, z.B. faq_Zugriff. Dann weist du in der Rollen-Gruppen Verwaltung dieser Rolle für die Gruppe faq alle Rechte zu. Allen anderen Rollen weist du keine Rechte für die Gruppe faq zu. Anschließend

[otrs-de] Antw: LDAP-Gruppe automatisch Agentgruppe zuordnen

Hallo Kirsten, und darüber geht es nicht? Auszug aus Defaults.pm # AuthSyncModule::LDAP::UserSyncRolesDefinition # (If LDAP was selected for AuthModule and you want to sync LDAP # groups to otrs roles, define the following.) $Self-{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncRolesDefinition'} = { # ldap group

Re: [otrs-de] Antw: LDAP-Gruppe automatisch Agentgruppe zuordnen

'cn=agent,o=(.*)' = { # otrs role '$1' = 1 } }; Am 21.07.2014 09:30, schrieb Josef1 Penzkofer: Hallo Kirsten, und darüber geht es nicht? Auszug aus Defaults.pm # AuthSyncModule::LDAP::UserSyncRolesDefinition # (If LDAP was selected for AuthModule and you want to sync LDAP

[otrs-de] Modifiziert: CustomerTicketMessage.pm

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 3.2.14 Zur Erfassung von Kundenanfragen nutzen wir nun quasi auch das Kundenportal (Authentifizierung mittels Benutzername und GroupMembership (Novell eDirectory)). Für die Ticketerstellung wollte ich a) einen Service (ServiceID = 1) festsetzen b)

[otrs-de] Postmaster Filter - Mehrere E-Mail-Adressen filtern

Hallo OTRS-Community, ich möchte die E-Mails, die mit Adressen x...@bibliothek.uni-regensburg.de gesandt werden, filtern und in eine spezielle Queue einsortieren. Dazu hab ich folgenden Postmaster Filter erstellt: Name: Bibliothek Stoppen nach Treffer: Nein Treffer From -

[otrs-de] Kunden - Services

Hallo OTRS-Community, für einzelne Fakultäten soll ein (kostenpflichtiger) Support vom RZ geleistet werden. Dazu gibt es im Verzeichnisdienst (Novell eDirectory) eine Gruppe Dezentraler-Support, in die alle Benutzer, die diesen Dienst gebucht haben, eingetragen werden. (groupMembership:

[otrs-de] Kunden-Backend: LDAP - Multivalued Attribute

Hallo OTRS-Comunity, die Kunden-Daten liegen in einem Novell eDirectory. Das Backend hab ich erfolgreich an OTRS angebunden - ich kann Kunden über die Kundenverwaltung im OTRS suchen. Beim Mapping möchte ich jedoch z.B. das Attribut GroupMembership auslesen. Dabei handelt es sich jedoch um ein

[otrs-de] Kundendaten-Backend: LDAP - Gruppenmerkmal mappen

Hallo OTRS-Community, die Kunden-Accounts liegen in einem Novell eDirectory, dass ich über LDAP ans OTRS angebunden hab Funktioniert, die Kunden werden im OTRS über die Suche der Kundenverwaltung gefunden. Bestimmte Kunden gehören der NDS-Gruppe Dezentraler-Support an. Dieses Merkmal möchte ich

[otrs-de] Antw: Re: : Zu ITSM-Pakete

17:55 Hallo Sepp, 18.03.2014 17:45 - Josef1 Penzkofer schrieb: noch eine kleine Frage zu den ITSM-Paketen: Ich hab bspw. in der Übersetzungsdatei de_ITSMChangeManagement.pm (/Kernel/Language) Änderungen gemacht, (...) Du solltest Core Dateien nicht ändern, falls nicht unbedingt nötig. Für

[otrs-de] Antw: Re: : ITSM-Paket installieren

:57 - Josef1 Penzkofer schrieb: In SysConfig ist folgendes eingetragen: Untergruppe: Core::Package Element: Package::RepositoryList Kontrollfeld deaktiviert Einstellung: Schlüssel - Inhalt ftp://ftp.example.com/pub/otrs/misc/packages/ - [Example] ftp://ftp.example.com/ Hier kannst Du

[otrs-de] ITSM-Paket installieren

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 3.2.14 Ich wollte nun das ITSM-Paket installieren. Dazu hab ich heruntergeladen: ITSM-3.2.9.opm In der Paketverwaltung klicke ich auf Durchsuchen und wähle dieses Paket aus. Im Feld (links neben dem Schalter) steht nun bspw.: C:\ITSM-3.2.9.opm

[otrs-de] Antw: Re: : ITSM-Paket installieren

Sepp Florian Edlhuber florian.edlhu...@gmx.de 17.03.2014 09:46 Hi Sepp, 17.03.2014 08:53 - Josef1 Penzkofer schrieb: Ich wollte nun das ITSM-Paket installieren. Dazu hab ich heruntergeladen: ITSM-3.2.9.opm Wenn ich anschließend auf Paket installieren klicke erhalte ich ein PopUp mit einem

[otrs-de] Antw: Re: : ITSM-Paket installieren

/packages/ - [Example] ftp://ftp.example.com/ Muss ich hier etwas anderes eintragen? Danke Gruß Sepp Florian Edlhuber florian.edlhu...@gmx.de 17.03.2014 15:20 Hi, 17.03.2014 14:06 - Josef1 Penzkofer schrieb: Es ist ein Fehler aufgetreten. Das ist natürlich doof :) Beim Versuch, nun

[otrs-de] DynamicField - Feldtyp: Dropdown

Hallo Liste, wir verwenden Version: OTRS 3.2.14. Dabei hab ich ein DynamicField CustomerType definiert, über das man die Kundengruppe auswählen kann. Folgendermaßen definiert: Name: CustomerType Objecttyp: Ticket Feldtyp: Dropdown Werte Schlüssel - Wert 1 - Studierende UR 2 - Studierende FH 3 -

Re: [otrs-de] Antw: Re: X-OTRS-Loop

kurze Frage zu deinem System, welche OTRS-Version hast du für den Test genutzt? VG Chris Josef1 Penzkofer josef1.penzko...@rz.uni-regensburg.de , 04.02.2014 17:56: Hallo Christian, hab deinen Filter jetzt mal nachgebaut: (Richtig so? - Ich musste den Screenshot mit Lupe betrachten, da ich hochgradig

[otrs-de] Web-Server-Fehler

HalloOTRS-Community, Problem mit meinem Testsystem: Ich hab versucht, in der Config.pm ein Kunden-Backend (Typ: LDAP) zu konfigurieren. Anschließend ist folgender Fehler aufgetreten: Serverfehler! Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist.

[otrs-de] Web-Server - Fehler

HalloOTRS-Community, Problem mit meinem Testsystem: Ich hab versucht, in der Config.pm ein Kunden-Backend (Typ: LDAP) zu konfigurieren. Anschließend ist folgender Fehler aufgetreten: Serverfehler! Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist.

[otrs-de] Antw: Re: : Web-Server-Fehler

Hi Josef, 14.02.2014 14:33 - Josef1 Penzkofer schrieb: Problem mit meinem Testsystem: Ich hab versucht, in der Config.pm ein Kunden-Backend (Typ: LDAP) zu konfigurieren. Anschließend ist folgender Fehler aufgetreten: Serverfehler! Da würde es helfen wenn Du schickst: Deine LDAP Konfig, die Du

[otrs-de] Antw: Re: X-OTRS-Loop

Hallo Christian, hast du vielleicht in einem früheren Filter den Header X-OTRS-Ignore auf 'yes' gesetzt? Ich denke, die filter werden - alphabetisch nach Namen sortiert - abgearbeitet. Gruß Sepp Christian Heinrichs c...@ergovia.de 04.02.2014 11:45 Leider keine Änderung Tue Feb 4

Re: [otrs-de] Antw: Re: X-OTRS-Loop

OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Antw: Re: X-OTRS-Loop Hallo Sepp, dann würde im Log der gematch'te Filter doch auch mit auftauchen? (Filter: XYZ Set X-OTRS-Ignore... ) VG Josef1 Penzkofer josef1.penzko...@rz.uni-regensburg.de , 04.02.2014 12:27: Hallo Christian

[otrs-de] OTRS 3.3.x - DefaultColumns

Hallo OTRS-Community, wer testet / arbeitet bereits mit OTRS 3.3.x und kann Helfen? Ich möchte bspw. in der Status-Ansicht die Spalte Kundennummer ausblenden. Dazu hab ich in der SysConfig folgendes eingestellt: Untergruppe: Frontend::Agent::Ticket::ViewStatus Elemente: 4 Gruppe: Ticket

[otrs-de] Spalten sortieren

Hallo OTRS-Comunity, ich teste derzeit Version: OTRS 3.3.3. Dabei werden bspw. in der Status-Ansicht - Tabelle: Tickets - . die Spalten in folgender Reihenfolge angezeigt: - Kontrollfeld (Alle auswählen), - Alter, - Queue, - Status, - Von / Titel, - Ticket (Nummer), - Besitzer, - Kundennummer,

[otrs-de] Filter

Hallo OTRS-Community, ein kleines Verständnis-Problem: Worin liegt den der Unterschied zwischen: Admin-Bereich | Postmaster Filter und SysConfig PostMaster::PreFilterModule###1-Match Untergruppe: Core::PostMaster Elemente: 30 Gruppe: Ticket Beide Funktionen filtern doch einkommende E-Mails,

[otrs-de] Antw: JS-Problem nach Update auf 3.3.x

Hallo Jens, ich hab unser System im Februar von OTRS 2.4.9 auf OTRS 3.2.1 aktualisiert und hatte dabei ein ähnliches Problem (Anonymous function ). Leider hab ich die Lösung nicht notiert (Problem der Dokumentation ;-)), aber ich denke, ich hab einfach in OTRS per SysConfig die entsprechende

[otrs-de] Darstellung von Werten aus Datenbank

Hallo OTRS-Community, in der Eskalations-Benachrichtigung hab ich folgende Variablen eingefügt: Eskaliert am: OTRS_TICKET_EscalationDestinationDate Eskaliert seit: OTRS_TICKET_EscalationDestinationIn Ticket vom: OTRS_TICKET_Created: Dies ergibt in der Benachrichtigungs-Mail: Eskaliert am:

[otrs-de] Antwort: Antw: Konfiguration: Move bei TicketAction

Fon +49 (0) 711 9751 1700 Fax +49 (0) 711 9751 41726 Mail michael.wieg...@mhz.de www.mhz.de Von:Josef1 Penzkofer josef1.penzko...@rz.uni-regensburg.de An: otrs-de@otrs.org, Datum: 07.11.2013 08:50 Betreff:[otrs-de] Antw: Konfiguration: Move bei TicketAction Gesendet von: otrs

[otrs-de] Antw: Konfiguration: Move bei TicketAction

Hallo Thomas, also ich habe das nicht konfiguriert, aber schnell mal getestet.- Das geht in der SysConfig unter Untergruppe: Frontend::Agent::Ticket::ViewNote Gruppe: Ticket Element: Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Queue Einstellung: Ja Standardwert: Nein Sets the queue in the ticket note

[otrs-de] DynamicField Dropdown - Werte sortieren

Hallo OTRS-Community, ich habe folgendes DynamicField erstellt: Objekttyp: Ticket Feldtyp: Dropdown In den Feldern Schlüssel und Wert entsprechend Werte für eine Auswahlliste eingetragen. Anscheinend werden diese Einträge alphabetisch nach Maßgabe des Feldes Wert sortiert. Ich wollte diese

[otrs-de] Antw: Agent kann Tickets in neuer Queue nicht sehen

Hallo Sebastian, hast du dem Agenten denn auch die entsprechende Rolle zugewiesen? Mit deinen Angaben ist es schwierig, einen tipp zu geben. Schreib doch einfach mal die einzelnen Konfigurationsschritte zusammen - vielleicht fällt dir dann selber schon der Fehler auf. Gruß Sepp Sebastian

[otrs-de] Antw: Einstellungen für Agent Backend über SysConfig

Hallo Markus, nein, soviel ich weiß, ist das Backend für Agent Auth nicht per SysConfig konfigurierbar - jedenfalls mach ich die Authentifizierung der Agenten gegen Verzeichnisdienst eDirectory per LDAP in der Config.pm Verwendete Version: OTRS 3.2.1 Gruß Sepp Ludwig Markus

[otrs-de] OTRS 3.2.7 - Paketverwaltung

Hallo OTRS-Community, zu Testzwecken habe ich unter Windows 7 die Version OTRS 3.2.7 installiert. Nun wollte ich über die OTRS-Paketverwaltung das FAQ-Paket nachinstallieren. Die Ausklappliste zur Auswahl eines Verzeichnisses - oberhalb Schalter Verzeichnis aktualisieren - ist hierbei jedoch

[otrs-de] Gelöst - Antw: Antwort: OTRS 3.2.7 - Paketverwaltung

. Freundliche Grüße i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur MHZ Hachtel GmbH Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen Fon +49 (0) 711 9751 1700 Fax +49 (0) 711 9751 41726 Mail michael.wieg...@mhz.de www.mhz.de Von:Josef1 Penzkofer josef1.penzko...@rz.uni-regensburg.de

[otrs-de] Probleme mit Anhang in Tickets

Hallo OTRS-Community, mittlerweile bin ich mit meinem Problem etwas weitergekommen. Also es sieht für mich so aus, das der Internet-Explorer einen Ticket-Anhang (bei Funktion: Ticket-Zoom) nicht öffnen kann (außer Grafik-Dateien) bzw. den Anhang generell nicht speichern kann. Mit Firefox

[otrs-de] Umfrage für OTRS 3.3: Welchen Browser nutzen Sie für OTRS?

Hallo, Zitat - OTRS Newsletter: Nach dem Release ist vor dem Release: Um die Planung und Entwicklung des neuen OTRS 3.3 erfolgreich weiter voranzutreiben, wünschen wir uns Ihr Feedback! Das Wissen um die bei Ihnen eingesetzten Browser (Typ und Version) hilft uns dabei, die neuen Funktionalitäten

[otrs-de] Ticket erstellen - Problem mit Anhang

Hallo OTRS-Community, ich verwende OTRS 3.2.1 Hier gibt es folgendes Problem: Ich erstelle ein neues Telefon-Ticket Aktiviere ich nun für einen Anhang den Schalter Durchsuchen und wähle eine Datei aus, so wird anschließend das Feld Von gelöscht. Nächstes Problem Ich fülle das Feld Von erneut

[otrs-de] Antw: Re: Developer-Mailingliste

Mailing List durch einen Admin freigeschaltet werden muss. Vielleicht hast du Montags mehr Glück :-) Gruß Alex -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Josef1 Penzkofer Gesendet: Freitag, 10. Mai 2013 15:14 An: otrs-de

Re: [otrs-de] Antw: Re: Developer-Mailingliste

: Jahnstrasse 35 * 12347 Berlin Postanschrift: Postfach 47 06 69 * 12315 Berlin Tel: +49 30 66909200 * Fax: +49 30 6644208 Internet: http://www.lohn24.de AG Berlin-Charlottenburg HRB 92027 Geschäftsführer Hans-Joachim May ursprüngliche Nachricht- Von: Josef1 Penzkofer

[otrs-de] Developer-Mailingliste

Hallo OTRS-Community, folgendes Problem: Ich habe mich bei der OTRS-Developer-Mailingliste angemeldet und daraufhin folgende Mail erhalten: From: dev-requ...@otrs.org Subject: Welcome to the dev mailing list Welcome to the d...@otrs.org mailing list! To post to this list, send your email to:

[otrs-de] FAQ-Modul 2.2.3

Hallo, Version: OTRS 3.2.1; FAQ 2.2.3 Wir haben für neue FAQ-Artikel die Freigabe-Option aktiviert. In dem Ticket, das dazu erstellt wird, steht der Link Zur Freigabe klicken Sie bitte auf folgenden Link:

[otrs-de] FAQ 2.2.3 - Freigabe von Artikeln

Hallo, Version: OTRS 3.2.1; FAQ 2.2.3 Wir haben für neue FAQ-Artikel die Freigabe-Option aktiviert. In dem Ticket, das dazu erstellt wird, steht der Link Zur Freigabe klicken Sie bitte auf folgenden Link:

[otrs-de] Schreibgeschütztes DynamicField

Hallo OTRS-Nutzer, zur schnellen Erfassung von Anfragen, die unser zentraler ServiceDesk sofort lösen kann, hab ich ein neues Modul Quick-Tickets erstellt, bei dem es sich um eine modifizierte Kopie des Moduls Telefon-Ticket handelt. Zur thematischen Kategorisierung gibt es zunächst eine

[otrs-de] Antw: Suche bei OTRS 3.1.15

Hallo Michael, ich hab im Februar unser Ticketsystem von OTRS 2.4.9 auf OTRS 3.2.1 aktualisiert. Bei dieser Version kann ich das auf die Schnelle leider nicht reproduzieren - ich hab mal im Ticket-Betreff nach wlan gesucht und hierbei auch Tickets mit WLAN gefunden. Ich musste zwar beim Upgrade

[otrs-de] Antw: Kundenbenachrichtigung bei Eskalation / erreichen eines bestimmten Ticketalters

hallo Markus, also ich denke, über die Eskalationsoptionen werden ja nur die Agenten an die Bearbeitung von Tickets erinnert, aber keine Kunden informiert. Was hat denn beim Ansatz GenericAgent-Job nicht funktioniert? Das Filterkriterium oder das Versenden einer Benachrichtigung? Gruß Sepp

[otrs-de] Probleme mit FAQ-Modul

Hallo OTRS-Nutzer, verwendete Version: OTRS 3.2.1 Zusatzpaket Name: FAQ Version: 2.2.1 Anbieter: OTRS AG Beschreibung: Die FAQ-/Wissensdatenbank. Status: installiert Gibt es eine Möglichkeit, den RichText-Editor nur für das FAQ-Modul einzuschalten (per SysConfig, über Source-Code)? Die

[otrs-de] Benachrichtigungen

Hallo OTRS-Nutzer, verwendete Version: OTRS 3.2.1 Worin liegt den der Unterschied zwischen Agenten-Benachrichtigungen und Benachrichtigungen( Ereignis)? Im Bereich Agenten-Benachrichtigungen gibt es ja bspw. eine Benachrichtigung Agent::OwnerUpdate. Im Bereich Benachrichtigungen (Ereignis)

[otrs-de] Antw: LADP / AD Integration

Hallo, der Eintrag User: 'XXX' changed password successfully! bezieht sich nur darauf, dass in der OTRS-Datenbank das - verschlüsselte - Passwort neu geschrieben wurde. Letzte Instanz für die Benutzerdaten ist jedoch immer der Verzeichnisdienst (AD, eDirectory, ...), d.h. nur dort kann das

Re: [otrs-de] Antw: Re: Neues Modul Quick-Ticket

js dazu, die Action-abhängige Anpassungen enthält. VG Rene On 20.12.2012 10:46, Josef1 Penzkofer wrote: Hallo Rene, und wie soll ich das in der Online-Demoversion machen? Dort kann ich mich ja nicht als Admin anmelden. Im Übrigen versteh ich aber immer noch nicht, warum OTRS auf meinem

Re: [otrs-de] Antw: Re: Neues Modul Quick-Ticket

nur das Koppieren der DTL + PM. Da gehört auch noch eine js dazu, die Action-abhängige Anpassungen enthält. VG Rene On 20.12.2012 10:46, Josef1 Penzkofer wrote: Hallo Rene, und wie soll ich das in der Online-Demoversion machen? Dort kann ich mich ja nicht als Admin anmelden. Im Übrigen

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