Re: [otrs] 5.0.9 upgrade issue

2016-04-07 Thread Udo Bretz
Hello, here is the bug report for this problem: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=11989 There wil be a new OTRS::ITSM 5.0.10 which will be released next week. Thanks, and best regards, Udo On 06.04.16 13:02, BIRO Zoltan wrote: > Hi Udo, > > Thanks for your reply...let me try and inform

Re: [otrs-de] Agent Mail Benachrichtigungen -> Kein (Body)Text mehr nach Upgrade auf 5.x

2015-11-04 Thread Udo Bretz
Hallo Denny, das liegt sehr wahrscheinlich daran, das bei der Migration aus Versehen 2 falsche Notification-Tags eingeführt wurden: Falsch | Richtig --- OTRS_CUSTOMER_BodyOTRS_CUSTOMER_BODY OTRS_CONFIG_TicketHook

Re: [otrs-de] Inventar aufnehmen

2015-04-28 Thread Udo Bretz
Hallo Sebastian, ja, sowas gibt es, schau Dir mal OTRS::ITSM an, und da speziell ITSMConfigurationManagement: https://www.otrs.com/download-thank-you/thank-you-downloading-otrs-software/?download=/itsm/bundle4/ITSM-4.0.7.opm Man kann eigene Klassen von Geräten mit beliebigen Attributen anlegen,

Re: [otrs] Create Tickets via a RestAppi

2015-04-27 Thread Udo Bretz
Hi Victor, yes, you can create tickets, take a look here: https://github.com/OTRS/otrs/tree/rel-4_0/Kernel/GenericInterface/Operation/Ticket http://otrs.github.io/doc/manual/developer/stable/en/html/otrs-module-layers.html#genericinterface-modules It would be possible to also write Operations

Re: [otrs] lost password link is not displayed

2014-04-17 Thread Udo Bretz
Hello, did you check the Sysconfig option LostPassword in Framework - Frontend::Agent? Best regards, Udo On 17.04.14 13:36, Darshak Modi wrote: Hello, The lost password link is not displayed on login page / index.pl However in dtl file the block is there. And sysconfig , also yes.

Re: [otrs-de] FAQ Probleme nach Update 2.2.6-2.3.1

2013-11-02 Thread Udo Bretz
Hallo, hast Du auch das FAQ-Modul auf die passende Version für OTRS 2.3.1 upgedated? Die passende aktuellste Version dafür wäre FAQ 1.5.7. Viele Grüße, Udo On 02.11.13 09:07, Boris Wagener wrote: Hallo Liste, ich habe eben ein OTSR 2.2.6 auf ein OTRS 2.3.1 upgedatet. Module neu

Re: [otrs] Changes - can't update Change State

2013-08-12 Thread Udo Bretz
Hello Jose, you need to make sure in your change state machine ( Admin - Admin State Machine - ITSM::ChangeManagement::Change::State) that the state Approved is reachable from the state the change had before in your scenario. In the default setup of ITSM Change Management the state Approved

Re: [otrs-de] OTRS CMDB Liste leer

2013-01-07 Thread Udo Bretz
Hallo Mario, in den CI-Übersichten werden nur ConfigItems angezeigt die einen Deployment-State haben der dem Deployment-State-Type preproductive oder productive haben. Das wäre im Standard z.B. die Deployment-States Production, Planned, Repair, etc..., aber nicht Retired. Schau mal im

Re: [otrs-de] OTRS CMDB Liste leer

2013-01-07 Thread Udo Bretz
[mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Udo Bretz Gesendet: Montag, 7. Januar 2013 09:18 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] OTRS CMDB Liste leer Hallo Mario, in den CI-Übersichten werden nur ConfigItems angezeigt die einen Deployment-State haben der

Re: [otrs-de] OTRS CMDB Liste leer

2013-01-07 Thread Udo Bretz
Hallo Mario, eigentlich würde es reichen wenn den Deplayment State bei allen CIs so lässt, und im GeneralCatalog bei den Deplyoment States deinen Deployment State Active bearbeitest und im Dropdown für Deployment State Typ auf productive änderst. Viele Grüße, Udo

Re: [otrs-de] OTRS CMDB Liste leer

2013-01-07 Thread Udo Bretz
freundlichem Gruß Mario Grüning -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Udo Bretz Gesendet: Montag, 7. Januar 2013 12:50 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] OTRS CMDB Liste leer

Re: [otrs-de] OTRS CMDB Liste leer

2013-01-07 Thread Udo Bretz
etwas größer Ausschnitt: Mit freundlichem Gruß Mario Grüning -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Udo Bretz Gesendet: Montag, 7. Januar 2013 13:14 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re

Re: [otrs-de] OTRS CMDB Liste leer

2013-01-07 Thread Udo Bretz
Freut mich! :-) On 07.01.2013 13:53, Grüning, Mario wrote: Hallo Udo, kaum macht man es richtig, funktioniert es! :D Vielen Dank! Mit freundlichem Gruß Mario Grüning -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Udo Bretz

Re: [otrs] Problem with ITSM Notifications

2012-10-17 Thread Udo Bretz
Hello, did you activate the cron job itsmchange_check? You need to copy/rename the file var/cron/itsmchange_check.dist to var/cron/itsmchange_check This cron job checks regularly for changes/workorders if the relevant times have been reached. Best regards, Udo On 17.10.2012 10:15,

Re: [otrs-de] FAQ-Suche für Agenten nach Upgrade zu OTRS 3.1 defekt

2012-09-11 Thread Udo Bretz
Hallo Herr Dr. Hermann, vielen Dank für die Analyse des Problems und für den Bugfix! Der Bug ist nun behoben und wird im nächsten FAQ-Release enthalten sein: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=8752 Viele Grüße, Udo Bretz On 10.09.2012 16:21, Dr. Christoph Hermann wrote: Am Montag, 20

Re: [otrs-de] benötige Hilfe bei Upgrade von 3.0.5 ITSM nach 3.1.3

2012-05-03 Thread Udo Bretz
Hallo Stefan, Du müsstest im Paket-Manager von OTRS auch noch die ITSM-Pakete updaten, die aktuelle Version der ITSM-Pakete für OTRS 3.1.x ist zur Zeit 3.1.2. http://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/bundle31/ITSM-3.1.2.opm Viele Grüße, Udo On 03.05.2012 09:53, Stefan Sabolowitsch wrote: Hallo

Re: [otrs] Add new types for service [OTRS 3.0.11 + ITSM]

2012-01-11 Thread Udo Bretz
Hi Dilson, you can go to the General Catalog section in the admin interface and create new items of the class ITSM::Service::Type. Best regards, Udo On 11.01.2012 18:02, Dilson Tomé wrote: Hi. How do I add new types for service? I look at general_catalog in MySQL, but i think this is not

Re: [otrs-de] Nutzung der ACL

2012-01-10 Thread Udo Bretz
Evtl. hilft dieses Add-On bei dem Problem: http://www.otrs.com/de/solutions/subscriptions/feature-add-ons/feature-add-on-dependent-selection-boxes/ On 10.01.2012 17:14, Dr. Lutz Kowalke wrote: Hi, erst einmal vielen Dank für die schnelle Antwort. Dies bedeutet aber, dass es nicht möglich ist

Re: [otrs-de] Eigenes Modul

2011-06-10 Thread Udo Bretz
Hallo Josef, hast Du denn auch in deiner neuen kopierten AgentTicketMessage.pm ganz am Ende den Namen des Template Moduls geändert? # get output back return $Self-{LayoutObject}-Output( TemplateFile = 'AgentTicketPhone', Data = \%Param ); Das müsste dann natürlich auch noch in

Re: [otrs-de] Suche in der CMDB

2011-05-19 Thread Udo Bretz
Hallo Florian, klingt für mich nach diesem Bug, der für OTRS::ITSM 3.0.4 gefixt sein wird: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=7295 Viele Grüsse, Udo On 19.05.2011 13:09, Edlhuber Florian wrote: Hallo, Ich habe die CI Klasse Computer geändert damit ich pro Netzwerkkarte die Mac Adresse

Re: [otrs] How to use Import/Export Management to create links between config items

2011-03-08 Thread Udo Bretz
Hello Martin, unfortunately the Import/Export script is currently not able to create links between objects. But you could write a script, which uses Kernel/System/LinkObject.pm, especially the LinkAdd() function to create the links. Best regards, Udo On 08.03.2011 10:58, Martin Aigner

Re: [otrs-de] OTRS::ITSM ChangeLog

2011-03-04 Thread Udo Bretz
Hi Chris, the only thing we have right now is the archive of the release note mailings: http://lists.otrs.org/pipermail/itsm-announce/ http://lists.otrs.org/pipermail/itsm-announce/2011/subject.html Best regards, Udo On 04.03.2011 13:13, Christian wrote: Hi, gibt es für OTRS::ITSM

Re: [otrs-de] Thread-Hijacking, WAS: OTRS::ITSM ChangeLog

2011-03-04 Thread Udo Bretz
interne Richtlinie, nur noch auf englisch zu kommunizieren? ;) Gruß Jan Dreyer -Original Message- From: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] On Behalf Of Udo Bretz Sent: Friday, March 04, 2011 1:47 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German

Re: [otrs] ITSM ConfigItem field in ConfigItem definitions

2011-02-28 Thread Udo Bretz
Hi Gergely, this is not possible out-of-the box, and would require some programming, which the OTRS could offer to you: http://www.otrs.com/en/solutions/services/development/ Best regards, Udo On 25.02.2011 11:48, Gergely Polonkai wrote: Hello list, I am wondering, is it possible to create

Re: [otrs] OTRS - ITSM

2010-12-16 Thread Udo Bretz
The first beta of OTRS::ITSM 3.0 will come in in January. On 16.12.2010 16:51, Nils Leideck wrote: not available yet — Nils Leideck Senior Consultant http://webint.cryptonode.de / a Fractal project On 16.12.2010, at 12:33, Yuan Yudistira wrote: I install otrs 3.0.3, how to

Re: [otrs] After 2.4.9 upgrade from 2.3.3 FAQ empty

2010-11-25 Thread Udo Bretz
On 24.11.2010 19:08, Wes Plate wrote: Did uninstalling actually delete my FAQ entries? Maybe I should have _upgraded_ the FAQ module instead? Yes! Thats the case, uninstalling deletes everything. Good that you had a backup. :-)

Re: [otrs] bugs.otrs.org or otrsteam.ideascale.com ?

2010-11-03 Thread Udo Bretz
Hi Andre, I can totally agree with you! I would like to keep bugs and enhancement requests in bugzilla, were they can be referenced much better in our release notes, and in cvs commits, than in ideascale. Ideascale is nice, but we will need bugzilla for enhancement requests. Best regards, Udo

Re: [otrs] LDAP

2010-08-04 Thread Udo Bretz
Hi Rosanna, yes, thats possible, please have a look here: http://doc.otrs.org/2.4/en/html/x1801.html#customer-backend-ldap Best regards, Udo On 04.08.2010 12:40, Marretta, Rosanna wrote: Hi All, Is anybody able to tell me if there is LDAP support in OTRS. When forwarding a call, it

Re: [otrs] LDAP

2010-08-04 Thread Udo Bretz
] On Behalf Of Udo Bretz Sent: 04 August 2010 11:59 To: User questions and discussions about OTRS. Subject: Re: [otrs] LDAP Hi Rosanna, yes, thats possible, please have a look here: http://doc.otrs.org/2.4/en/html/x1801.html#customer-backend-ldap Best regards, Udo On 04.08.2010

Re: [otrs] upgrade 3.0 notes

2010-08-03 Thread Udo Bretz
Hi Jason, the first beta of OTRS::ITSM 3.0 will come out at the end of November, and the final version in February 2011. Best regards, Udo On 02.08.2010 17:19, Jason B. Loven wrote: What is the timeframe for ITSM with OTRS 3.0? We have installed the ITSM features on our OTRS but have

Re: [otrs] Can't locate object method AllLinkedObjects via package Kernel::System::LinkObject

2010-05-12 Thread Udo Bretz
Hi Manuel, have a look at this faq article: http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQItemID=300 Best regards, Udo On 12.05.2010 17:11, Manuel Fernández Panzuela wrote: Hi, I've got a problem upgrading OTRS from 2.2 to 2.3 The problem occurs when i click on details to see

Re: [otrs] Can't locate object method AllLinkedObjects via package Kernel::System::LinkObject

2010-05-12 Thread Udo Bretz
only with ITSM 2.0 and next versions Regards Manuel Fernández Panzuela 2010/5/12 Udo Bretz udo.br...@otrs.com mailto:udo.br...@otrs.com Hi Manuel, have a look at this faq article: http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQItemID=300 http://faq.otrs.org

Re: [otrs-de] Anpassung der PDF-Ausgabe von Ticketdetails

2010-05-12 Thread Udo Bretz
Hallo Ralf, das ist leider etwas komplizierter, da es für die PDF nicht möglich ist mit Templates zu arbeiten. Die PDF-Ausgabe für das Kundenfrontend wird hier zusammengebaut: Kernel/Modules/CustomerTicketPrint.pm Schau mal ob Dir das weiterhilft... Viele Grüsse, Udo On 12.05.2010 15:04,

Re: [otrs] ITSM 2.0

2010-05-11 Thread Udo Bretz
Hi Olivier, you still need to obey the rules of the state machine. This means, if you want to execute an action Set the change to successful, the change needs to be in a state before from where the transition to 'successful' is allowed of course. If you want to test this more easily, and to

Re: [otrs] ITSM 2.0

2010-05-11 Thread Udo Bretz
Hi Arthur, - I hope the complete logic can be saved in templates as well :-) yes, a complete change including all workorders and conditions/actions can be saved as template. - The approval WO's are a bit... uneasy. When I can already set the CAB, it would be cool if there was some mechanism

Re: [otrs] how to insert images in an FAQ article

2010-05-06 Thread Udo Bretz
Hello Winter, in the FAQ edit screen, in the richtext editor, there is an image upload button. This should usually work. Best regards, Udo On 06.05.2010 17:24, Silver springs wrote: Hi, Could anyone let me know how to insert images in an FAQ article . I was trying to copy and paste stuff

Re: [otrs-de] Incidentstate wird von Systemmonitoring Modul nichtgesetzt

2010-04-23 Thread Udo Bretz
- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ -- Udo

Re: [otrs-de] Link/Icon der Menüleiste hinzufügen ...

2010-03-31 Thread Udo Bretz
Hallo Matthias, vielleicht hilft Dir das hier weiter: http://doc.otrs.org/developer/2.4/en/html/x432.html Viele Grüsse, Udo On 30.03.2010 09:57, Matthias Schojohann wrote: Moin zusammen, Ist bestimmt ganz einfach aber ich finds irgendwie nicht. Weder in der Config, noch bei Google.

Re: [otrs] Customer interface

2010-03-30 Thread Udo Bretz
Hello Alessandra, maybe you are you looking for this: http://doc.otrs.org/2.4/en/html/x944.html Best regards, Udo On 29.03.2010 12:57, A.Richetti wrote: Hi to everybody. I'm valuating otrs as the appropriate tool for my company. I've installed it, configured and everything works well.

Re: [otrs-de] Nachträgliche Editierung des Tickettit els

2010-03-29 Thread Udo Bretz
Hallo Michael, ja, dies ist Möglich, schau mal in der Sysconfig unter Ticket - Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###Title auf Yes, und dann kann man in der Note-Ansicht den Ticket-Titel nachträglich ändern. Diese Option gibt es auch noch für andere

Re: [otrs] Editing the PDF templates

2010-03-22 Thread Udo Bretz
Hi Harrison, this will not be so easy, as there are no templates for the PDF output. You can try to have a look at Kernel/Modules/AgentTicketPrint.pm, this is where the PDF output is generated. Best regards, Udo On 22.03.2010 15:06, Harrison Shutan wrote: Hello all, When printing an

Re: [otrs-de] ticket ändert CI status

2010-02-04 Thread Udo Bretz
Hallo Gerd, das ist eigentlich kein Problem, aber nicht out-of-the-box, da wie Du schon beschreibst, die Anforderungen wie man das Verhalten gerne hätte, sehr stark variieren können. Es würde sich hier anbieten, ein Ticket-Event-Modul zu schreiben, das auf das Event TicketPriorityUpdate hört,

Re: [otrs-de] ticket ändert CI status

2010-02-04 Thread Udo Bretz
More information about ticket event modules can be found here: http://doc.otrs.org/developer/2.4/en/html/x576.html#ticket-module-event On 04.02.2010 12:39, Udo Bretz wrote: Hallo Gerd, das ist eigentlich kein Problem, aber nicht out-of-the-box, da wie Du schon beschreibst, die Anforderungen

Re: [otrs-de] Master/Slave Abhängigkeit

2010-01-28 Thread Udo Bretz
Hallo Felix, schau mal in der Sysconfig, unter Group Ticket, Subgroup Core::TicketACL: Ticket::Acl::Module###1-Ticket::Acl::Module (Kernel::System::Ticket::Acl::CloseParentAfterClosedChilds) Vielleicht hilft Dir das weiter. Viele Grüsse, Udo On 28.01.2010 14:28, felix.scha...@tieto.com

Re: [otrs-de] (kein Betreff)

2009-11-23 Thread Udo Bretz
Hallo Wolfram, schau mal hier: http://doc.otrs.org/2.4/de/html/c2122.html Viele Grüsse, Udo wolfram.weil...@bechtle.com wrote: Hallo, ich möchte die Login-Seite für den Kunden-Login ändern. Kann ich zu diesem Zweck die maßgeblichen Dateien unter /opt/otrs/Kernel/Output/HTML verändern,

Re: [otrs-de] FAQ aktualisierung

2009-08-05 Thread Udo Bretz
Hallo Carsten, könntest Du dazu bitte einen Bug-Report erstellen, mit Angaben wie z.B.: - Update alte FAQ version - neue FAQ Version - Waren schon Daten in den FAQ-Tabellen, bzw. funktionierte es vorher? - Waren schon vorher Kategorien angelegt? - Wann genau kommt die Fehlermeldung, wo wurde

Re: [otrs-de] FAQ Module 1.6.3, Fehler bei einge fügten Bilder

2009-08-05 Thread Udo Bretz
/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ -- Udo Bretz Software Developer OTRS AG Norsk-Data-Straße 1

Re: [otrs-de] FAQ aktualisierung

2009-08-05 Thread Udo Bretz
: Herzogenrath Amtsgericht Aachen, HRB 7492 Geschäftsführer: Andrea Zang -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Udo Bretz Gesendet: Mittwoch, 5. August 2009 11:32 An: User questions and discussions about OTRS.org in German

Re: [otrs-de] Apache stürzt ab / Frage an Entwickler

2009-08-05 Thread Udo Bretz
- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ -- Udo

Re: [otrs-de] OTRS 2.4.1 beta

2009-05-15 Thread Udo Bretz
Ja, das ist korrekt. Es wird aber Rechtzeitig zum Release von OTRS 2.4 ein neues FAQ-Modul geben. b.effenberger priv wrote: hallo Leute, kann es sein das das 1.5.4 FAQ Modul nicht in der 2.4 Beta läuft - OTRS mailing list: