Hello,
here is the bug report for this problem:
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=11989
There wil be a new OTRS::ITSM 5.0.10 which will be released next week.
Thanks, and best regards,
Udo
On 06.04.16 13:02, BIRO Zoltan wrote:
> Hi Udo,
>
> Thanks for your reply...let me try and inform
Hallo Denny,
das liegt sehr wahrscheinlich daran, das bei der Migration aus Versehen
2 falsche Notification-Tags eingeführt wurden:
Falsch | Richtig
---
OTRS_CUSTOMER_BodyOTRS_CUSTOMER_BODY
OTRS_CONFIG_TicketHook
Hallo Sebastian,
ja, sowas gibt es, schau Dir mal OTRS::ITSM an, und da speziell
ITSMConfigurationManagement:
https://www.otrs.com/download-thank-you/thank-you-downloading-otrs-software/?download=/itsm/bundle4/ITSM-4.0.7.opm
Man kann eigene Klassen von Geräten mit beliebigen Attributen anlegen,
Hi Victor,
yes, you can create tickets, take a look here:
https://github.com/OTRS/otrs/tree/rel-4_0/Kernel/GenericInterface/Operation/Ticket
http://otrs.github.io/doc/manual/developer/stable/en/html/otrs-module-layers.html#genericinterface-modules
It would be possible to also write Operations
Hello,
did you check the Sysconfig option LostPassword in Framework -
Frontend::Agent?
Best regards,
Udo
On 17.04.14 13:36, Darshak Modi wrote:
Hello,
The lost password link is not displayed on login page / index.pl
However in dtl file the block is there. And sysconfig , also yes.
Hallo,
hast Du auch das FAQ-Modul auf die passende Version für OTRS 2.3.1
upgedated? Die passende aktuellste Version dafür wäre FAQ 1.5.7.
Viele Grüße,
Udo
On 02.11.13 09:07, Boris Wagener wrote:
Hallo Liste,
ich habe eben ein OTSR 2.2.6 auf ein OTRS 2.3.1 upgedatet.
Module neu
Hello Jose,
you need to make sure in your change state machine ( Admin - Admin
State Machine - ITSM::ChangeManagement::Change::State) that the state
Approved is reachable from the state the change had before in your
scenario.
In the default setup of ITSM Change Management the state Approved
Hallo Mario,
in den CI-Übersichten werden nur ConfigItems angezeigt die einen
Deployment-State haben der dem Deployment-State-Type preproductive
oder productive haben.
Das wäre im Standard z.B. die Deployment-States Production, Planned,
Repair, etc..., aber nicht Retired.
Schau mal im
[mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im
Auftrag von Udo Bretz
Gesendet: Montag, 7. Januar 2013 09:18
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] OTRS CMDB Liste leer
Hallo Mario,
in den CI-Übersichten werden nur ConfigItems angezeigt die einen
Deployment-State haben der
Hallo Mario,
eigentlich würde es reichen wenn den Deplayment State bei allen CIs so
lässt, und im GeneralCatalog bei den Deplyoment States deinen Deployment
State Active bearbeitest und im Dropdown für Deployment State Typ auf
productive änderst.
Viele Grüße,
Udo
freundlichem Gruß
Mario Grüning
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im
Auftrag von Udo Bretz
Gesendet: Montag, 7. Januar 2013 12:50
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] OTRS CMDB Liste leer
etwas größer Ausschnitt:
Mit freundlichem Gruß
Mario Grüning
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im
Auftrag von Udo Bretz
Gesendet: Montag, 7. Januar 2013 13:14
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re
Freut mich! :-)
On 07.01.2013 13:53, Grüning, Mario wrote:
Hallo Udo,
kaum macht man es richtig, funktioniert es! :D
Vielen Dank!
Mit freundlichem Gruß
Mario Grüning
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im
Auftrag von Udo Bretz
Hello,
did you activate the cron job itsmchange_check?
You need to copy/rename the file var/cron/itsmchange_check.dist to
var/cron/itsmchange_check
This cron job checks regularly for changes/workorders if the relevant
times have been reached.
Best regards,
Udo
On 17.10.2012 10:15,
Hallo Herr Dr. Hermann,
vielen Dank für die Analyse des Problems und für den Bugfix!
Der Bug ist nun behoben und wird im nächsten FAQ-Release enthalten sein:
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=8752
Viele Grüße,
Udo Bretz
On 10.09.2012 16:21, Dr. Christoph Hermann wrote:
Am Montag, 20
Hallo Stefan,
Du müsstest im Paket-Manager von OTRS auch noch die ITSM-Pakete updaten,
die aktuelle Version der ITSM-Pakete für OTRS 3.1.x ist zur Zeit 3.1.2.
http://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/bundle31/ITSM-3.1.2.opm
Viele Grüße,
Udo
On 03.05.2012 09:53, Stefan Sabolowitsch wrote:
Hallo
Hi Dilson,
you can go to the General Catalog section in the admin interface and
create new items of the class ITSM::Service::Type.
Best regards,
Udo
On 11.01.2012 18:02, Dilson Tomé wrote:
Hi.
How do I add new types for service?
I look at general_catalog in MySQL, but i think this is not
Evtl. hilft dieses Add-On bei dem Problem:
http://www.otrs.com/de/solutions/subscriptions/feature-add-ons/feature-add-on-dependent-selection-boxes/
On 10.01.2012 17:14, Dr. Lutz Kowalke wrote:
Hi,
erst einmal vielen Dank für die schnelle Antwort.
Dies bedeutet aber, dass es nicht möglich ist
Hallo Josef,
hast Du denn auch in deiner neuen kopierten AgentTicketMessage.pm ganz
am Ende den Namen des Template Moduls geändert?
# get output back
return $Self-{LayoutObject}-Output( TemplateFile =
'AgentTicketPhone', Data = \%Param );
Das müsste dann natürlich auch noch in
Hallo Florian,
klingt für mich nach diesem Bug, der für OTRS::ITSM 3.0.4 gefixt sein
wird: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=7295
Viele Grüsse,
Udo
On 19.05.2011 13:09, Edlhuber Florian wrote:
Hallo,
Ich habe die CI Klasse Computer geändert damit ich pro Netzwerkkarte
die Mac Adresse
Hello Martin,
unfortunately the Import/Export script is currently not able to create
links between objects.
But you could write a script, which uses Kernel/System/LinkObject.pm,
especially the LinkAdd() function to create the links.
Best regards,
Udo
On 08.03.2011 10:58, Martin Aigner
Hi Chris,
the only thing we have right now is the archive of the release note
mailings:
http://lists.otrs.org/pipermail/itsm-announce/
http://lists.otrs.org/pipermail/itsm-announce/2011/subject.html
Best regards,
Udo
On 04.03.2011 13:13, Christian wrote:
Hi,
gibt es für OTRS::ITSM
interne Richtlinie, nur noch auf
englisch zu kommunizieren? ;)
Gruß
Jan Dreyer
-Original Message-
From: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] On Behalf
Of Udo Bretz
Sent: Friday, March 04, 2011 1:47 PM
To: User questions and discussions about OTRS.org in German
Hi Gergely,
this is not possible out-of-the box, and would require some programming,
which the OTRS could offer to you:
http://www.otrs.com/en/solutions/services/development/
Best regards,
Udo
On 25.02.2011 11:48, Gergely Polonkai wrote:
Hello list,
I am wondering, is it possible to create
The first beta of OTRS::ITSM 3.0 will come in in January.
On 16.12.2010 16:51, Nils Leideck wrote:
not available yet
—
Nils Leideck
Senior Consultant
http://webint.cryptonode.de / a Fractal project
On 16.12.2010, at 12:33, Yuan Yudistira wrote:
I install otrs 3.0.3,
how to
On 24.11.2010 19:08, Wes Plate wrote:
Did uninstalling actually delete my FAQ
entries? Maybe I should have _upgraded_ the FAQ module instead?
Yes! Thats the case, uninstalling deletes everything.
Good that you had a backup. :-)
Hi Andre,
I can totally agree with you! I would like to keep bugs and enhancement
requests in bugzilla, were they can be referenced much better in our
release notes, and in cvs commits, than in ideascale.
Ideascale is nice, but we will need bugzilla for enhancement requests.
Best regards,
Udo
Hi Rosanna,
yes, thats possible, please have a look here:
http://doc.otrs.org/2.4/en/html/x1801.html#customer-backend-ldap
Best regards,
Udo
On 04.08.2010 12:40, Marretta, Rosanna wrote:
Hi All,
Is anybody able to tell me if there is LDAP support in OTRS. When
forwarding a call, it
] On Behalf Of
Udo Bretz
Sent: 04 August 2010 11:59
To: User questions and discussions about OTRS.
Subject: Re: [otrs] LDAP
Hi Rosanna,
yes, thats possible, please have a look here:
http://doc.otrs.org/2.4/en/html/x1801.html#customer-backend-ldap
Best regards,
Udo
On 04.08.2010
Hi Jason,
the first beta of OTRS::ITSM 3.0 will come out at the end of November,
and the final version in February 2011.
Best regards,
Udo
On 02.08.2010 17:19, Jason B. Loven wrote:
What is the timeframe for ITSM with OTRS 3.0?
We have installed the ITSM features on our OTRS but have
Hi Manuel,
have a look at this faq article:
http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQItemID=300
Best regards,
Udo
On 12.05.2010 17:11, Manuel Fernández Panzuela wrote:
Hi,
I've got a problem upgrading OTRS from 2.2 to 2.3
The problem occurs when i click on details to see
only
with ITSM 2.0 and next versions
Regards
Manuel Fernández Panzuela
2010/5/12 Udo Bretz udo.br...@otrs.com mailto:udo.br...@otrs.com
Hi Manuel,
have a look at this faq article:
http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQItemID=300
http://faq.otrs.org
Hallo Ralf,
das ist leider etwas komplizierter, da es für die PDF nicht möglich ist
mit Templates zu arbeiten.
Die PDF-Ausgabe für das Kundenfrontend wird hier zusammengebaut:
Kernel/Modules/CustomerTicketPrint.pm
Schau mal ob Dir das weiterhilft...
Viele Grüsse,
Udo
On 12.05.2010 15:04,
Hi Olivier,
you still need to obey the rules of the state machine. This means, if
you want to execute an action Set the change to successful, the change
needs to be in a state before from where the transition to 'successful'
is allowed of course.
If you want to test this more easily, and to
Hi Arthur,
- I hope the complete logic can be saved in templates as well :-)
yes, a complete change including all workorders and conditions/actions
can be saved as template.
- The approval WO's are a bit... uneasy. When I can already set the CAB,
it would be cool if there was some mechanism
Hello Winter,
in the FAQ edit screen, in the richtext editor, there is an image upload
button. This should usually work.
Best regards,
Udo
On 06.05.2010 17:24, Silver springs wrote:
Hi,
Could anyone let me know how to insert images in an FAQ article . I was
trying to copy and paste stuff
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen!
http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
--
Udo
Hallo Matthias,
vielleicht hilft Dir das hier weiter:
http://doc.otrs.org/developer/2.4/en/html/x432.html
Viele Grüsse,
Udo
On 30.03.2010 09:57, Matthias Schojohann wrote:
Moin zusammen,
Ist bestimmt ganz einfach aber ich finds irgendwie nicht. Weder in der
Config, noch bei Google.
Hello Alessandra,
maybe you are you looking for this:
http://doc.otrs.org/2.4/en/html/x944.html
Best regards,
Udo
On 29.03.2010 12:57, A.Richetti wrote:
Hi to everybody.
I'm valuating otrs as the appropriate tool for my company.
I've installed it, configured and everything works well.
Hallo Michael,
ja, dies ist Möglich, schau mal in der Sysconfig unter
Ticket - Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority
Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###Title auf Yes, und dann kann man
in der Note-Ansicht den Ticket-Titel nachträglich ändern.
Diese Option gibt es auch noch für andere
Hi Harrison,
this will not be so easy, as there are no templates for the PDF output.
You can try to have a look at Kernel/Modules/AgentTicketPrint.pm, this
is where the PDF output is generated.
Best regards,
Udo
On 22.03.2010 15:06, Harrison Shutan wrote:
Hello all,
When printing an
Hallo Gerd,
das ist eigentlich kein Problem, aber nicht out-of-the-box, da wie Du
schon beschreibst, die Anforderungen wie man das Verhalten gerne hätte,
sehr stark variieren können.
Es würde sich hier anbieten, ein Ticket-Event-Modul zu schreiben, das
auf das Event TicketPriorityUpdate hört,
More information about ticket event modules can be found here:
http://doc.otrs.org/developer/2.4/en/html/x576.html#ticket-module-event
On 04.02.2010 12:39, Udo Bretz wrote:
Hallo Gerd,
das ist eigentlich kein Problem, aber nicht out-of-the-box, da wie Du
schon beschreibst, die Anforderungen
Hallo Felix,
schau mal in der Sysconfig, unter Group Ticket, Subgroup Core::TicketACL:
Ticket::Acl::Module###1-Ticket::Acl::Module
(Kernel::System::Ticket::Acl::CloseParentAfterClosedChilds)
Vielleicht hilft Dir das weiter.
Viele Grüsse,
Udo
On 28.01.2010 14:28, felix.scha...@tieto.com
Hallo Wolfram,
schau mal hier:
http://doc.otrs.org/2.4/de/html/c2122.html
Viele Grüsse,
Udo
wolfram.weil...@bechtle.com wrote:
Hallo,
ich möchte die Login-Seite für den Kunden-Login ändern.
Kann ich zu diesem Zweck die maßgeblichen Dateien unter
/opt/otrs/Kernel/Output/HTML verändern,
Hallo Carsten,
könntest Du dazu bitte einen Bug-Report erstellen, mit Angaben wie z.B.:
- Update alte FAQ version - neue FAQ Version
- Waren schon Daten in den FAQ-Tabellen, bzw. funktionierte es vorher?
- Waren schon vorher Kategorien angelegt?
- Wann genau kommt die Fehlermeldung, wo wurde
/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
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http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
--
Udo Bretz
Software Developer
OTRS AG
Norsk-Data-Straße 1
: Herzogenrath
Amtsgericht Aachen, HRB 7492
Geschäftsführer: Andrea Zang
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag
von Udo Bretz
Gesendet: Mittwoch, 5. August 2009 11:32
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
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http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
--
Udo
Ja, das ist korrekt. Es wird aber Rechtzeitig zum Release von OTRS 2.4
ein neues FAQ-Modul geben.
b.effenberger priv wrote:
hallo Leute,
kann es sein das das 1.5.4 FAQ Modul nicht in der 2.4 Beta läuft
-
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