Ich möchte dass Kunden, die auf mehrere Queues Zugriff haben auch nur
nach einer bestimmten Queue suchen kann, wie es im Agentbereich möglich
ist. Nett wäre auch wenn er bestimmte Queues einfach ausblenden könnte.
Gibts da bestehende Lösungen? Kann ich da einfach nen Schalter umlegen?
Leider
Hallo.
Wir nutzen OTRS 2.0.4 in der Testphase und nun ist
die Frage aufgekommen:
Wie erstellt eigentlich ein agent (index.pl) ein
Ticket ?
Z.b. wenn innerhalb der IT Abteilung ein Ticket
erstellt wird und direkt vom einem Agent in eine
Queue einem Agenten zugeordent werden soll.
Geht das nur
Hallo,
Schulze, Michael schrieb:
Hallo.
Wir nutzen OTRS 2.0.4 in der Testphase und nun ist
die Frage aufgekommen:
Wie erstellt eigentlich ein agent (index.pl) ein
Ticket ?
Z.b. wenn innerhalb der IT Abteilung ein Ticket
erstellt wird und direkt vom einem Agent in eine
Queue einem Agenten
Hallo.
Ja danke, aber bei telefon/mail ticket hat der agent keine auswahl für das feld
von und besitzer - feld queue sehe ich gar nicht.
Fehlt da was an berechtigung etc. für den agenten ?
Grüsse,
michael
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Schulze, Michael schrieb:
Hallo.
Ja danke, aber bei telefon/mail ticket hat der agent keine auswahl für das feld
von und besitzer - feld queue sehe ich gar nicht.
Es ist so zu verstehen:
von wem kommt der Anruf
an welche queue ist der Anruf gerichtet
Die Möglichkeit der direkte Auswahl eines
Hi.
Der Parameter ist aktiv, aber trotzdem gibt es keine Auswahl zu den
Feldern, ausser bei Kunde bzw. Feld von. Besitzer ist nur ein - zu sehen,
mehr
erscheint nicht und Queue sehe ich überhaupt niicht.
Was könnte da noch krumm sein ?
Gruss,
Michael
-Ursprüngliche Nachricht-
Hallo,
Schulze, Michael schrieb:
Hi.
Der Parameter ist aktiv, aber trotzdem gibt es keine Auswahl zu den
Feldern, ausser bei Kunde bzw. Feld von. Besitzer ist nur ein - zu sehen, mehr
erscheint nicht und Queue sehe ich überhaupt niicht.
Was könnte da noch krumm sein ?
* der Kunde wird
