Re: AW: [otrs-de] Ticket nach Antwort automatisch wieder freigeben

Hi Marcus Hallo, Dafür muss man nicht unbedingt im Core-Source eingreifen. Du kannst ein Event-Modul schreiben (ist schön in der Doku erklärt) - Event dafür wäre ArticleSend (nicht festnageln, aber dieser Event dürfte es sein). In den Event-Parametern wird auch die TicketID mitübergeben.

Re: [otrs-de] Kundenzuordung

[EMAIL PROTECTED] schrieb: Bei der Auftragserfassung ist es möglich im Feld Von bei Telefontickets Freitext einzugenen. Leider kommt es dabei immer wieder zu fehlern, so das die Tickets nicht eindeutig zugeordnet werden. Wie kann ich erzwingen, das eine eindeutige Kundenzuordung erfolgt ?

AW: AW: [otrs-de] Ticket nach Antwort automatisch wieder freigeben

Stimmt, ist nicht im Sinne des Erfinders... Ist auch kein direkter Eingriff in den Source, da die Event-Module ja nicht in ein Update des Systems involviert sind (außer eventuell die config.pm). Wenn ein Framework-Update ansteht kann man sich ja das Event-Modul (und den registrier-eintrag in

[otrs-de] Queue in Kundensicht vorgeben

Hallo, ich möchte in der Kundensicht die Auswahl des Queues vorgeben bzw. gar nicht anzeigen lassen, da alle Mitteilungen erst in eine Queue geleitet werden soll und danach intern verteilt werden. Wie kann ich das Feld ausblenden und dem Kunden die Queue vorgeben? Vielen Dank im

Re: [otrs-de] Queue in Kundensicht vorgeben

Tobias Kunze schrieb: Hallo, ich möchte in der Kundensicht die Auswahl des Queues vorgeben bzw. gar nicht anzeigen lassen, da alle Mitteilungen erst in eine Queue geleitet werden soll und danach intern verteilt werden. Wie kann ich das Feld ausblenden und dem Kunden die Queue

Re: AW: AW: [otrs-de] Ticket nach Antwort automatisch wieder freigeben

Hi Ronald, Stimmt, ist nicht im Sinne des Erfinders... Ist auch kein direkter Eingriff in den Source, da die Event-Module ja nicht in ein Update des Systems involviert sind (außer eventuell die config.pm). Wenn ein Framework-Update ansteht kann man sich ja das Event-Modul (und den

Re[2]: [otrs-de] OTRS seeehr langsam

Hello Stefan, Wednesday, February 6, 2008, 7:39:26 AM, you wrote: KS hast du eine LDAP Anbindung an OTRS? KS wenn ja schalte sie mal ab und probiere es nochmal. Nein, ich verwende kein LDAP... Danke trotzdem, Udo ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de -

Re[2]: [otrs-de] NoteInformAgent

Hello Stefan, Wednesday, February 6, 2008, 8:28:15 AM, you wrote: SS Die Config (siehe SysConfig) ist: $Self-{'Ticket::Frontend::AgentTicketNote'}-{'InvolvedAgent'} = '1'; $Self-{'Ticket::Frontend::AgentTicketNote'}-{'InformAgent'} = '1'; Super, danke, funktioniert. Wo ist das dokumentiert?

[otrs-de] Standard Rolle für Kunden - Kundenf rontend, Queues

Hallo OTRS-Gemeinde, ich suche eine Möglichkeit analog zu CustomerGroupAlwaysGroups für Customer eine Rolle zuzuordnen. Hintergrund ist folgende Problematik: Queues (Auszug): ServiceDesk (Gruppe Servicedesk) - Aufträge - Störungen RZ-Betrieb (Gruppe RZ-Betrieb) - Aufträge - Störungen -

AW: [otrs-de] OTRS::ITSM Tickets auf Config Items erstellen

Hallo MBacks, leider kann ich Dir nicht wirklich helfen, ich suche auch nach einer solchen Lösung, muss aber ganz ehrlich sein, habe mich aufgrund der vielen aktuellen ToDO's noch nicht weiter damit beschäftigt. Ich denke es bleibt nur die Möglichkeit nach dem Anlegen des Tickets dieses mit

[otrs-de] Bei Ticketaufnahme werden ab und zu Services nicht angezeigt

Bei Ticketaufnahme werden ab und zu Services nicht angezeigt Hallo, wir nutzen OTRS 2.2.4 ITSM Windows 2003 R2, mit IIS 6, MSSQL 2005 (dedizierter Server). Kunden werden aus LDAP (AD) gezogen. Services sind etwa 50 vorhanden und alle als default Service definiert (bei 2500 Kunden wäre alles

AW: [otrs-de] Kundenzuordung

Hallo Scotty, Wie du sicherlich weißt, werden die Daten im Vom:-Feld mit deinen vorhanden Kundendaten abgeglichen. Ziehst Du die aus einem LDAP oder hast Du die User in der MySQL-DB oder auf einem externen DB-Server? Vielleicht liegt da ein Timeout vor? Funktioniert den manuelles suchen der

Re: [otrs-de] Standard Rolle für Kunden - Kundenfrontend, Queues

Schröder schrieb: Hallo OTRS-Gemeinde, ich suche eine Möglichkeit analog zu CustomerGroupAlwaysGroups für Customer eine Rolle zuzuordnen. Hintergrund ist folgende Problematik: Queues (Auszug): ServiceDesk (Gruppe Servicedesk) - Aufträge - Störungen RZ-Betrieb (Gruppe RZ-Betrieb) - Aufträge -

Re: [Fwd: Re: [otrs-de] Nachrichten für Queu es separat (zeitl. unterschiedlich) abhole n]

Hallo Silvia, Danke für die Info! Ja - pro Queue wird eine eigene Mailadresse / POP3-Konto abgefragt. Dann dürfte das ja mit fetchmail hinkommen. Wir nutzen (noch) OTRS Version 2.0.4 aber da ist das ja laut Doku auch nicht viel anders ;-) http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1198.html Danke

Re: [otrs-de] Anzeige der Mailreihenfolge manipulieren

Marcus Sobchak [EMAIL PROTECTED] schrieb: Hei, Am Montag, den 04.02.2008, 12:56 +0100 schrieb Ivan De Masi: Hallo, nach ein Frage zu folgendem Phänomen: Wird ein Ticket vom Agent in seiner Queue bearbeitet und zwischenzeitlich antwortet der Kunde auf die Mail des Agents, so rückt beim