Hallo,
ich würde gerne den Next Ticket Status in einem neuen Standardticket
automatisch auf Abgeschlossen setzen lassen, sobald ein bestimmter Service
ausgewählt wird.
Wisst ihr da eine Möglichkeit?
Grüße aus dem hohen Norden
Hallo Christian,
das könntest du z.B. mit Hilfe eines GenricAgents machen.
Als Ticketfilter musst du dann den entsprechenden Service angeben und unter
Ticket-Aktion kannst du dann den neuen Status setzen.
Mit freundlichen Grüßen,
Sebastian Hansen
OTRS 3.0.9
Hallo Sebastian,
ich meinte schon bei der Ticketerstellung.
- Also Agent klickt neues Telefonticket
- Typ
- Von
- Wenn er jetzt bei Service einen bestimmten auswählt, soll sich der Nächster
Status des Tickets: automatisch von dem Standard Unbearbeitet auf Abgeschlossen.
Das entsprechende
On Tue, 16 Aug 2011 09:48:35 +0200, Christian Heinrichs c...@ergovia.de
wrote:
Hallo Sebastian,
ich meinte schon bei der Ticketerstellung.
- Also Agent klickt neues Telefonticket
- Typ
- Von
- Wenn er jetzt bei Service einen bestimmten auswählt, soll sich der
Nächster Status des
Hallo,
if(document.getElementById(ServiceID).value == 6)
{
document.getElementById(NextStateID).value = 2;
}
});
Unter dem entsprechenden Core.AJAX.ForumUpdate in der AgentTicketPhone.dtl
Hat die Lösung ergeben.
Trotzdem danke für eure Mühe.
Gruß Chris
