Hallo Mailing-Liste,
ich möchte für unsere Nutzer die Weboberfläche so einrichten, dass Sie nur in
das Queue Helpdesk Tickets anlegen können.
Und die Mitarbeiter vom Help des die Ticket mit bearbeiten dann in das richtige
Queue verschieben.
Kann mir hier jemand ein paar Punkte nennen die zu
Hi,
das haben wir so ähnlich.
Die Kunden haben in 4 Queues Lese- und Schreibrechte.
Wenn die Agenten die Ticketes in eine andere Queue verschieben sind sie für die
Kunden erst mal nich mehr sichtbar. Also die Kunden brauchen auch Leserechte in
diesen anderen Queues.
Die Kunden können dann auch
Hi Boris,
wie lange habt Ihr das ganze schon so im Betrieb?
Gruß Thomas
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Boris Wagener
Gesendet: Donnerstag, 2. Februar 2012 11:57
An: User questions and discussions about OTRS.org
Hallo,
Ziel des Customer-Self-Service (Kundenfrontend) ist ja eigentlich, dass
ein Kunde sich jederzeit über den Bearbeitungsstand seiner Tickets
informieren kann. Bei Verwendung von Customer-Groups (für
Schreib-/Lese-Berechtigung der Kunden) ist dies aber mit erhöhtem
Administrationsaufwand und
Noch nicht allzu lange...
2-3 Monate ungefähr
Original-Nachricht
Datum: Thu, 2 Feb 2012 12:02:37 +0100
Von: Pahl, Thomas thomas.p...@lauda-koenigshofen.de
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer
Hi,
gibt es ein Tutorial wie man das von Rene beschriebene Szenaio am besten
umsetzt?
Leider finde ich unter SysConfig Optionen den Punkt CustomerPanelOwnSelection
nicht, hab ich da richtig unter admin /SysConfig-Option gesucht?
Gruß Thomas
-Ursprüngliche Nachricht-
Von:
Such einfach in der sysconfig nach CustomerPanelOwnSelection
dann wird dir der EIntrag angezeigt.
Original-Nachricht
Datum: Thu, 2 Feb 2012 15:08:53 +0100
Von: Pahl, Thomas thomas.p...@lauda-koenigshofen.de
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Hallo.
Ich möchte im OTRS wenn ich ein Ticket eröffne bei Von Kundenkontakt eine
Person aus dem AD auswählen können.
Das funktioniert auch soweit, geb ich ein paar Buchstaben ein, kann ich eine
Person auswählen.
Nun erscheinen dort aber auch Computer, Gruppen etc. aus dem AD.
Ich denke man
