Hi Boris,
-Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org
[mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Boris Wagener
> Im Anhang hab ich dir noch ne Anleitung drangepackt die ich mal dafür
> geschrieben hab, vioelleicht hilft dir die ja weiter.
Danke. Das hätte ich damals a
Hi,
also die Benutzerauthentifizierung (Customer) läuft bei mir bisserl anders
http://doc.otrs.org/1.3/en/html/ldap-integration.html
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} =
'helpd...@domain.com';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'}
Hallo,
ich habe letzte Woche auf die 3.1.2. migriert und ein FreeText Feld wurde in
ein dynamic field umgewandelt.
Das klappt einwandfrei.
In der 3.0.11 und früher konnte ich nach dem Freetextfeld suchen, bzw. es als
Attribut zur Suche hinzufügen.
Jetzt geht das nicht mehr.
In der Doku finde
Hi,
Links (Hardlinks) sind bisschen tricky, zumindest hatte ich damit immer mal
Probleme, weil der Apache
damit Probleme hatte (followsymlinks oder so ähnlich). Das ist zwar alles
konfigurierbar, aber ich könnte
mir vorstellen, wenn man da rumschraubt, wird das immer wieder mal Probleme
machen
sender by reply
e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof.
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Edlhuber Florian
Gesendet: Montag, 27. Februar 2012 13:46
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs
ung
Hallo Florian,
ist der Fix durch das Service Pack bestätigt?
Danke und herzliche Grüße,
mg
Am 27.02.12 13:45, schrieb Edlhuber Florian:
> Hallo,
>
> gleiches Problem hier, hatte das bei OTRS als Bug gemeldet.
>
> Es ist ein Exchange Bug und sollte durch das aktuellste Ser
Hallo,
gleiches Problem hier, hatte das bei OTRS als Bug gemeldet.
Es ist ein Exchange Bug und sollte durch das aktuellste Service Pack behoben
sein.
(hier Exchange 2010, ich vermute das gleiche Fehlverhalten beim Exchange 2007)
Viele Grüße
Flo
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-bo
Hallo,
Am 22.02.2012 um 18:29 schrieb "Elias Probst" :
> Du bist wahrscheinlich ein Opfer von Bug#8239
> (http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=8239).
Ich war mal wieder selber Schuld :( Wer die Doku zum Upgrade lesen kann ist
klar im Vorteil. Ich habe mein
Update "wie immer" gemacht, also wie vo
Elias Probst" :
> On Wednesday 22 February 2012 15:28:47 Edlhuber Florian wrote:
>> Ja, würde ich gerne. Aber wenn ich im Admin Panel auf dynamische Felder
>> klicke, Link geht auf:
>> http://otrs-server/otrs/index.pl?Action=AdminDynamicField bietet er mir die
>> in
Hallo Zusammen,
ich habe unser OTRS von 3.0.11 (ITSM 3.0.5) auf 3.1.1. (ITSM 3.1.1)
aktualisiert. Läuft auf SLES 11.
Der Update lief zwar holprig, aber er lief.
Jetzt fehlt mir ein FreeText Feld aus Core::TicketFreeText und zwar
"TicketFreeKey1"
Ein netter Hinweis steht dabei:
"DEPRECATED! Th
Hi,
-Ursprüngliche Nachricht- von Lothar Kimmeringer
>> Ja.
>
> reicht jeweils Version .1 (2.3.1, 2.4.1, 3.0.1) oder muss man die
> Zwischenschritte auch noch mitnehmen?
Laut http://doc.otrs.org/3.0/de/html/upgrading.html
Geht es über (1.1->1.2->1.3->2.0->2.1->2.2->2.3->2.4->>3.0 ...)
Hallo,
-Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org
[mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Lothar Kimmeringer
> ich habe hier noch ein relativ altes System, das ich gerne einmal auf den
> aktuellen Stand hochziehen will. Wenn ich aeltere Threads in
> dieser Mail- l
Hallo,
Eine Bild-URL aus dem OTRS zu kopieren sehe ich als kritisch an, das kann nur
bei internen Usern funktionieren
die auch entsprechend Berechtigung im OTRS zum Lesen haben. Davon würde ich
abraten.
Besser ist, die "Weiterleitungsfunktion" zu nutzen und/oder Antworten per
E-Mail. Allerding
Hallo,
-Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org
[mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Stefan Sabolowitsch
> Fragen zum Status / Benachrichtigungs- E-Mails an Kunden.
> Ein Kunde legt ein Ticket an, Agent übernimmt das Ticket (Status = neu).
> Wann wird hier eine
Hallo,
Ganz kurz: bei Standardinstallation:
siehe
/opt/otrs/var/cron
Starten mit
/opt/otrs/bin/Cron.sh start otrs
Prüfen mit
crontab -l -u otrs
ansonsten gibt das Handbuch was her.
Viele Grüße
Flo
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.
Hallo,
das Problem hatte ich auch, ich konnte es nur über den Webzugriff des Servers
löschen. Oder halt über ein
E-Mailprogramm (Outlook, Thunderbird) auf das Postfach verbinden und die Mail
händisch löschen.
Danach Empfangsbeschränkung einrichten auf 10 MB oder so ;)
Ciao
Flo
Von: otrs-de-boun.
Hallo
Ich hatte Probleme beim PDF Druck mit Bild, auch FAQs
Generell sind wir mit engefügten Bildern nicht 100%ig zufrieden weil es des
Öfteren hakt.
Das ist IMHO irgendwie alles buggy :-)
Flo
Von meinem iPhone gesendet
Am 29.11.2011 um 16:58 schrieb "Dr. Lutz Kowalke"
:
> Hallo,
>
> s
Hallo,
wenn ich in der CMDB nach Computer "Garantie Ablaufdatum" suche, kriege ich das
richtige Ergebnis,
aber die Spalte "Garantie Ablaufdatum" erscheint nicht. Nur "zuletzt geändert"
Wie kann ich denn das anpassen?
Viele Grüße
Flo
--
Florian Edlhuber, Group IT
Acino Pharma AG | Erlenstr. 1
Hi,
Du hast oben rechts einen "Pfeil nach rechts" dort kannst du IMHO auf 35
erhöhen. Zumindest in der 3.0.x Variante.
Ob man das in einer Config hochschrauben kann, weiß ich nicht.
Viele Grüße
Flo
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org
Hallo,
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Pahl, Thomas
> Was sol lich hier machen?
> OTRS:/opt# ls -s otrs-3.0.11 otrs
Genau lesen hilft.
> Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag
>
Hallo,
die Idee mit dem Dump find ich in dem Fall besser. Du musst aber dran denken,
wenn Du „massiv Config änderst“ dass Du
unter Umständen Änderungen in CronJobs und oder Config.pm machst. Files sind
durch den Dump nicht betroffen.
Viele Grüße
Flo
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs
Hi,
ich korrigiere mal eben mein (unser) quoting...
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Pahl, Thomas
> ist dieser Patch dann mit einem Patch von Windows vergleichbar?
Von welchem Patch sprichst Du?
> Sprich Daten werden ausgetauscht?
> Welche Dateie
Hallo,
wir haben 2 Queues (Queue1 und Queue2) und 2 Kalender (cal1 und cal2), im
Moment keine SLA/Services hinterlegt.
Die Standard Reaktionszeit sind 4 Stunden in den Queues.
Ich weiß, dass ich SLAs pro Service anlegen kann, für die ich abweichende
Reaktionszeiten festlegen kann,
und die Reakt
Hi,
hast Du mal die Möglichkeit, "zusätzliche ITSM Felder" auszuwählen? Zumindest
mit installiertem OTRS::ITSM geht das.
Viele Grüße
Flo
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier
to:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Roy Kaldung
Gesendet: Freitag, 22. Juli 2011 17:05
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Umfrage Modul - fragen zum Status
On 7/22/11 4:39 PM, Edlhuber Florian wrote:
> Hallo,
Hallo
> ich habe
Hallo,
Danke nochmal für die schnelle Antwort.
Jetz habe ich nochmal mit der Einstellung
return 1 if $Ticket{State} ne 'pending auto close+';
ein Ticket erstellt, bearbeitet, und "warten auf erfolgreich schließen"
gesetzt, jetzt gings grad mal.
Kann es sein, dass da ein Cache vorhanden ist, u
Hallo,
Vielen Dank für Deine Hilfe. Das bringt mich an sich schon ein Stück weiter,
aber ich habe noch
Probleme mit den StatTypes und States.
> ein paar Tagen schließe ich dann das Ticket.
> Schau mal in die Datei
> Kernel/System/Ticket/Event/SurveySendRequest.pm
> Zeile 60. Das ist die entschei
Hallo,
ich habe zwei Fragen zum Umfragemodul (OTRS 3.0.9, ITSM 3.0.4, Survey Modul
2.0.1)
Ich habe das Modul soweit, dass eine "Master" Umfrage korrekt funktioniert.
Jetzt möchten wir die Umfrage nicht rausschicken
wenn das Ticket geschlossen wird, sondern nur beim Status "warten auf
erfolgrei
Hallo,
ich mache entweder "Kundenanruf" und notiere, dass sich der Kunde gemeldet hat,
oder ich schreibe eine Notiz
mit dem Betreff "Anruf Kunde - und dann das Thema"
ob das "korrekt" ist? ;) Es funktioniert zumindest :)
Viele Grüße
Flo
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@ot
natur.
Freundliche Grüße,
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Edlhuber Florian
Gesendet: Dienstag, 28. Juni 2011 09:09
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: [otrs-de] Signatur bei E-Mailtickets
Hallo,
Ich habe OTRS 3.0.8 mit ITSM
Hallo,
Ich habe OTRS 3.0.8 mit ITSM 3.0.4,
3 Queues (DE, CH; SAP), 3 Signaturen (DE, CH, SAP)
Das funktioniert einwandfrei, die Signaturen werden korrekt zu den Mails
zugeordnet.
Außer, wenn ich ein neues E-Mail Ticket erfasse, ist stets die Signatur DE
drin. Egal ob der
Agent in der DE, CH o
Hallo,
ich suche eine Möglichkeit eine Abfrage für Inventur zu erstellen, mit dem
Ergebnis:
Typ
Name
Location
Ich kann Typ + Name über die CMDB Suche schon finden, aber alle verknüpften
Locations bekomme ich nicht.
Hat jemand eine Idee?
vielen Dank im Voraus
viele Grüße
--
Florian Edlhuber,
Hallo,
gäbe es die Möglichkeit, dass man nur bei Nachfragen auf eigene Tickets Emails
bekommt sowie Eskalationsmails der eigenen Tickets?
Oder ist das immer Queue gebunden?
Kann man einen "Ticketverwalter" einrichten, als Chef sozusagen, der die
Oberhand über die Ticket Eskalationen hat und da
Betreff: Re: [otrs-de] Suche in der CMDB
Hallo Florian,
klingt für mich nach diesem Bug, der für OTRS::ITSM 3.0.4 gefixt sein
wird: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=7295
Viele Grüsse,
Udo
On 19.05.2011 13:09, Edlhuber Florian wrote:
> Hallo,
> Ich habe die CI Klasse "Computer"
Hallo,
Ich habe die CI Klasse "Computer" geändert damit ich pro Netzwerkkarte
die Mac Adresse pflegen kann und die Inventurnummer mitgeben kann.
Das klappt auch einwandfrei.
Wenn ich allerdings in der CMDB suchen mag, kann ich zwar nach "Inventurnummer
(Anlagevermögen)" suchen.
Nach NIC oder de
Hallo,
was mir spontan einfällt ist: Hast Du alle Steps des Updates durchgeführt?
Ich hatte ähnliche Probleme, weil ich beim update von 2.4.x auf 3.0.6 ein paar
Punkte
schlichtweg vergessen hatte.
ich denke da an:
sudo -u otrs scripts/DBUpdate-to-3.0.pl
cd /opt/otrs
bin/otrs.RebuildConfig.pl
Hallo,
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
we...@zackbummfertig.de
> Bei einem Test fällt mir auf: Wenn ich als Kunde ein Ticket erstelle
> steht rechts am Rand, das der Besitzer nicht der Kunde ist, der das
> Ticke
Hallo,
Ich hab mal das Quoting korrigiert ;)
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Andreas Traub
> Am 28.03.2011 08:11, schrieb Edlhuber Florian:
>> Das Update hatte nicht alle Dateien aktualisiert. Neue Dateien aus dem
>> 3.0.6er Pake
Hallo,
hier ein SLES 11, OTRS 3.0.6
der Effekt taucht hier auch auf, nach 2 Minuten :)
Es reicht auch ein "refresh" auf das original Fenster. Dann muss man nicht 2
Minuten warten.
Mein FF fragt höflich "Diese Seite bttet Sie, zu bestätigen, dass Sie die Seite
verlassen möchten (...)
Ich hab F
Hallo,
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Dominique 'NetAndroid' Schramm
> es muss sich in diesem Fall um ein Problem des Webservers handeln.
> Entweder ist für PL Dateien kein Handler vorgesehen oder das execute
> Bi
Hallo,
wenn ein Kunde eine E-Mail aus Outlook schreibt, (HTML oder Rich Text) und ein
Bild (z.B. Screenshot)
inline einfügt, dann erscheint das im OTRS auch inline.
Wenn der Agent das Ticket sperrt, oder antwortet, passiert es, dass der
Inline-Anhang nicht mehr
sichtbar ist. Das ist aber nicht
Hallo,
./otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --web-user=otrs --otrs-group=www
--web-group=www /opt/otrs
Bringt keine Besserung :(
Viele Grüße
Florian
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Edlhuber Florian
Hallo,
Ich habe gestern auf OTRS 3.0.6. und ITSM 3.0.1 aktualisiert.
Wenn ich jetzt im Ticket eine Notiz hinzufügen will, den Besitzer wechseln will,
Will er die index.pl downloaden
Browser ist egal ob IE oder FF
Historie, Drucken, Zusätzliche ITSM Felder, Verknüpfen, Kunde etc geht
einwandfre
Hallo,
kann ich den "Service Status" als Agent manuell ändern?
Wenn ich das verknüpfte CI auf Vorfall stelle, geht der Service auf "Incident".
Das ist ja korrekt.
Was aber, wenn ein Kunde im 1st Level anruft "Intranet geht nicht" dann weiß
doch der Agent
erstmal nicht, welches CI dahinter ste
CustomerCompanySupport zur Verfügung stellen mit dem du die Services
dann auch Kunden zuordnen kannst.
Viele Grüße
Rene
On 03/18/2011 12:33 PM, Edlhuber Florian wrote:
> Hallo,
>
> kann ich Kunden gruppieren? Ich bin gerade dabei Services zu definieren.
> Und bei uns hat nicht jeder
> Kun
Hallo,
kann ich Kunden gruppieren? Ich bin gerade dabei Services zu definieren. Und
bei uns hat nicht jeder
Kunde den gleichen Service sondern das ist Standortabhängig.
Aber ich kann den Dienst nur auf einzelne User zuordnen, oder eben auf Alle.
Und bei 100 Leuten
pro Standort müsste ich pro Di
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