Hallo,
wie kann ich es ermöglichen, für einen bestimmten Kundenkreis die in OTRS
hinterlegten Config-Items sichtbar zu machen ?
Über das Admin-Panel kann ich ja lediglich die Agenten-User zur
entsprechenden Gruppe hinzufügen
im voraus vielen Dank..::GERD::..
Hallo,
bin nach wiederholtem Suchen leider gar nicht weitergekommen.
Hat jemand eine Idee, ob das mit den CCs umgesetzt werden kann ?
danke--GERD--
On Friday 26 March 2010 11:04:45 am Gerd Koenig wrote:
Hallo,
von mehreren Seiten wurde der Wunsch an mich herangetragen, ob es möglich
ist
Hallo,
von mehreren Seiten wurde der Wunsch an mich herangetragen, ob es möglich ist,
beim Erzeugen eines Tickets über das Kundeninterface, weitere Personen als CC
mit anzugeben. Einige Benutzer, welche bisher per Mail mit OTRS kommuniziert
hatten, würden diese Möglichkeit sehr begrüssen.
Ein
customer_user_id='m...@mustermann.de';
Danach sieht der User max auch seine Tickets, welche er vor Veröffentlichung
des Kundenportals unter m...@mustermann.de eingereicht hat.
Gruss..::GERD::..
On Thursday 18 March 2010 11:09:53 am Gerd Koenig wrote:
im letzten Satz muss es natürlich My Tickets
Hallo,
ich wundere mich gerade warum ein Kunde, welcher ein von ihm per Mail
erzeugtes Ticket nicht in seiner Übersicht My Tickets sieht, aber in der
Liste Company Tickets?!?!
Die Historie dazu:
a) bisher wurden Requests nur per Mail eingereicht, da das Kundenportal noch
nicht
im letzten Satz muss es natürlich My Tickets heissen, nicht My Queues,
sorry
On Thursday 18 March 2010 11:01:18 am Gerd Koenig wrote:
Hallo,
ich wundere mich gerade warum ein Kunde, welcher ein von ihm per Mail
erzeugtes Ticket nicht in seiner Übersicht My Tickets sieht, aber in der
Ping...
findet sich irgendwo ein Hinweis, wo und wie ich die Liste der verlinkten
Services eines Config-Items bearbeiten kann ?
danke...::GERD::...
On Monday 15 March 2010 10:59:33 am Gerd Koenig wrote:
Hallo,
ein kleiner Nachtrag. Konkret suche ich dann wohl nach der Möglichkeit die
Hallo Stephan,
einfach die bestehende Verknüpfung löschen, und dann die Verknüpfung mit der
neuen Location anlegen.
Im entsprechenden Config-Item auf Link/Verknüpfen klicken, dann oben in der
Navigation auf Delete/Löschen um die bestehende Verknüpfung zu löschen.
Gruss--GERD--
On Tuesday 16
Hallo,
ich habe diverse Service's mit einigen Sub-Services im System hinterlegt.
Wenn ich nun bei einem ConfigItem die Liste der verlinkten Services anschauen
möchte, sehe ich nur die obersten Level, und der konkrete Dienst wird in der
Übersicht abgeschnitten, bzw. mit [..] dargestellt.
Wie
Hallo,
ein kleiner Nachtrag. Konkret suche ich dann wohl nach der Möglichkeit die
td
$Data{LinkTableStrg}
/td
im Template AgentITSMConfigItemZoom.dtl zu modifizieren...
danke--GERD--
On Monday 15 March 2010 10:30:51 am Gerd Koenig wrote:
Hallo,
ich habe diverse Service's mit einigen
Hallo,
nachdem sich die Agenten erfolgreich über AD/LDAP authentifizieren können,
wollte ich nun auch, dass dies für die Kunden zutrifft.
Leider komme ich nur so weit, bis bei der Anmeldung am Kundenportal die
Fehlermeldung Panic! No UserData!! erscheint. Das Problem scheint die
Übernahme der
Hallo,
ich hänge gerade an der Fragestellung alle Mails, welche _nicht_ von einer
bestimmten Domain kommen, sollen in eine eigene Queue wandern.
Vermutlich sehe ich den Regex-Wald vor lauter Bäumen nicht.
Beispiel:
alle Mails, welche NICHT von @web.de kommen, sollen in die Queue sonst
Hallo Jörg,
wenn ich Dein Anliegen richtig interpretiert habe, dann riecht das doch stark
nach einem Master- und diversen Slave-Tickets ?
Wenn für jede Tätigkeit sowieso die durchgeführte Tätigkeit und evtl.
Notizen hinterlegt werden sollen, dann sind das doch richtigerweise eigene
Hallo,
ich stehe gerade vor dem Problem, dass ich folgenden Situation abbilden soll:
- es gibt einen Backend-Service
- es gibt mehrere EndUser-Services, welche von dem Backend-Service abhängen
Ich kann jedoch lediglich Services als Unterservices von _einem_ Service
definieren, aber eigentlich
Hallo nochmal,
ich hab das Problem inzwischen behoben, indem ich die Datei
/opt/otrs/Kernel/Config/Files/ITSMCore.xml
um einen Eintrag der Rubrik PossibleLink erweitert habe.
Gruss---==GERD==---
On Friday 26 February 2010 09:49:03 Gerd Koenig wrote:
Hallo,
ich stehe gerade vor dem
::Auth::LDAP::Auth] User: koenig (CN=Gerd
Koenig,OU=GmbH,OU=companyname,DC=domain,DC=nil) authentication ok
(REMOTE_ADDR: w.x.y.z).
[Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: test
(CN=test,OU=GmbH,OU=companyname,DC=domain,DC=nil) authentication ok
(REMOTE_ADDR: 10.1.42.5).
[Error][Kernel
Hallo,
ich bin momentan dabei einen ServiceKatalog mit den entsprechenden
Verknüpfungen zu den Config-Items zu erstellen.
Jetzt stehe ich vor dem Problem, dass ich einen Service habe, der von einem
Applicationserver-Cluster abhängt.
Wie muss ich nun den Service verlinken, so dass der Service
://www.otrs.com/de/development/
Viele Grüsse,
Udo
On 04.02.2010 12:18, Gerd Koenig wrote:
Hallo,
wie kann ich es erreichen, dass eine Änderung an einem Ticket eine
Statusänderung am verlinkten CI mit einschliesst ?
Das Ticket ist mit dem CI verlinkt. Wenn ich nun z.B. die Priorität
2.1. Das ist schon einige Jahre alt. ;)
Grüße,
-Martin
On 12.01.2010, at 13:15, Gerd Koenig wrote:
Hallo,
ich bin an meinen ersten Schritten mit OTRS und habe die Installation
(vermutlich) erfolgreich gemeistert.
Die Umgebung:
Centos5.4, Postgres8.4, apache 2
Die Installation
Hallo,
ich bin an meinen ersten Schritten mit OTRS und habe die Installation
(vermutlich) erfolgreich gemeistert.
Die Umgebung:
Centos5.4, Postgres8.4, apache 2
Die Installation habe ich wie folgt durchgeführt:
yum install otrs
open command line -
psql -U postgres
#psqlcreate role otrs
Hallo,
On Tuesday 12 January 2010 2:18:20 pm saavik wrote:
update users SET pw='roK20XGbWEsSM' where login='r...@localhost';
danke für die prompte Antwort, leider hat's nichts geholfen.
Eine Tabelle users gibts nicht, vielmehr habe ich dann das update auf der
Tabelle system_user ausgeführt =
:15, Gerd Koenig wrote:
Hallo,
ich bin an meinen ersten Schritten mit OTRS und habe die Installation
(vermutlich) erfolgreich gemeistert.
Die Umgebung:
Centos5.4, Postgres8.4, apache 2
Die Installation habe ich wie folgt durchgeführt:
yum install otrs
open command line -
psql
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